优质护理服务在门诊的开展技巧与体会

目的通过开展优质护理服务,全面提高门诊护理服务质量和患者满意度。方法以深化优护理念、强化沟通技巧为重点,完善制度保障、规范护士行为、改进服务流程为基础,开展全面、全程优质服务。结果护理质量、安全管理零缺陷,护理服务零投诉,护士对职业的满意度提高5.8%,患者满意度提高4.1%。结论护士明确优质护理服务活动内涵,掌握沟通技巧,用"心"护患沟通,落实"以病人为中心"的服务理念是开展优护工程前提,也是提供满意服务的关键。     

医患沟通在儿科护理中的应用

目的在儿科护理中实施医患沟通，防止护患纠纷的发生，提高护士的业务水平。方法在护理部的指导下，采用多种形式进行沟通，包括预防性的沟通、集体沟通、书面沟通、统一沟通以及学习沟通的注意事项。结果增加了护士的知识，满足了病人家属的需要，医疗纠纷明显下降，医院的经济效益有所提高。结论护士是医疗活动中的主要成员，是医患沟通的桥梁，护士通过换位思考，提供优质的服务，可融洽护患关系，使医患沟通得到保证。然而要真正持久的改善医患关系，还需要医、护、患的共同努力。     

临床护患和谐沟通的技巧

目的探讨高校医院临床护士与患者沟通的技巧,为更好合理有效地开展护理工作提供参考。方法采用文献回顾并结合临床实践的方法,综合分析临床护患沟通的方法和作用。结果临床护患沟通技巧高低,对解决医患矛盾起到重要作用。结论 "以人为本"的整体护理已成为护理模式的发展方向。     

门急诊取血室护患沟通技巧

目的提高取血室护士的护患沟通能力,为患者提供优质护理服务。方法对护士组织学习,加强培训沟通技巧,注意仪表和礼仪,营造和谐气氛。结果因护士服务态度和技术问题而发生的投诉率降低为零。结论注意护患沟通,可融洽护患关系,提高患者的满意度。     

护患沟通技巧在门诊输液室的应用与体会

目的探讨护患沟通技巧掌握程度对提高门诊输液室护理质量的效果。方法 2010年7月至2010年12月对护理人员进行以语言沟通技巧和非语言沟通技巧为主要内容的护患沟通技巧培训,培训结束后采用问卷调查比较护士对护患沟通技巧的掌握程度以及患者对护理服务的满意度。结果护士对护患沟通技巧的掌握程度又培训前的60%提高到培训后的90%,护患沟通技巧培训前,患者对护理服务的满意度由培训前的64.7%提高到培训后的96.7%,前后比较具有统计学意义(P<0.05)。结论护士熟练掌握护患沟通技巧,能够显著提高护理操作技能,显著提高护理服务质量。     

浅谈神经内科护患沟通技巧

浅谈护患沟通技巧在临床护理工作中的运用,提出良好的护患沟通建议能建立和谐的护患关系。本文通过对护患沟通技巧、方法的总结,提出合理的、适合神经内科的护患沟通技巧,减少护患冲突,提高患者对护士服务的满意度,促进护患关系和谐发展。     

护患沟通的技巧

护患关系是在护理过程中护士与患者之间产生和发展的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系,是护理过程中涉及范围最广泛、影响最复杂的一种人际关系.加强护患沟通是建立良好护患关系的基础.随着优质护理服务的不断深入开展,护士运用良好的沟通技巧构建和谐护患关系,提高护理质量、服务质量,以更好地适应当前医疗事业的发展,使患者能放心、舒心、安心地在医院治疗.     

护患沟通技巧在社区护理中的应用

目的为进一步培养锻炼护理工作者的沟通能力,提供更多的可以借鉴的方法 ,以提高护理服务效果。笔者结合护理实践,谈谈护患沟通的意义及提高护患沟通相应的方法。方法现就提高和改进护患沟通的现状进行调查,并在实践研究的基础上总结了几种相应有效消除沟通障碍的护患沟通策略。结果通过临床资料进行分析和总结,护患沟通对提高护理工作质量,改善护理满意度起到积极的作用。结论护士工作的性质,使护士成为与患者接触机会最多的医务工作者,如果护患沟通不当,很容易产生护患纠纷。护患沟通是建立良好护患关系,圆满完成护理工作的重要环节。利用护患沟通技巧的正确方法去识别和满足患者的需要,使有效的护患沟通促进护理质量的提高。     

重视规避低年资护士的护理纠纷

目的规避低年资护士的护患纠纷,提高护理整体质量。方法分析产生纠纷与投诉的原因,并从加强低年资护士职业道德教育、服务意识、沟通技巧、专业技术水平入手规避纠纷与投诉。结果提升护理队伍整体素质,强化服务意识与沟通技巧,避免护理纠纷与投诉。结论从思想、服务、沟通、技术等方面切实做好工作,可大大降低护患纠纷与投诉,构建和谐的护患关系。     

护患沟通的意义及重要性

新的医学模式要求我们护理人员转变护理观念,坚持“以人为本,以病人为中心”的服务宗旨,提高护患沟通的意识,掌握护患沟通的技巧,以达到护患有效沟通常的目的。仅就现阶段患者与护士对护患沟通的认知状况,报告如下。     

护患沟通技巧在脑卒中防治中的应用

目的探讨通过提高护患沟通技巧,实现护士与脑卒中患者的有效沟通,从而提高护士在脑卒中防治工作中的服务能力。方法结合脑卒中患者的心理特征,护士遵守沟通原则,运用多种沟通技巧,把＂以病人为中心＂作为沟通的指导思想,通过塑造温馨的护士形象、赢得患者的信任、换位思考、提高语言沟通能力以及注重非语言沟通技巧等方法 ,加强与脑卒中患者的有效沟通。结果护士掌握了沟通技巧,有助于与脑卒中患者的有效沟通,提高了护理工作的质量。结论提高护患沟通技巧是护理工作中的重要内容,有利于建设和谐的护患关系,提高护理工作质量,在脑卒中防治中起到积极作用。     

临床护理中护患沟通技巧的应用与效果

目的在临床护理中实施护患沟通,提高护士的业务水平,防止护患纠纷的发生。方法对护理人员进行护患沟通技巧的培训,一年后采用问卷调查法,向医生发放问卷70份,内容为护士的沟通技巧知识掌握情况评价,收回有效问卷70份;向患者及家属发放问卷100份,内容为对护士护理服务的满意度,收回有效问卷98份;并与开展＂优质护理服务工程＂前的2009年各项指标进行对比。结果护士的沟通技巧知识掌握率由2009年的66.7%提高到2010年的95.7%;患者及家属对护理人员的满意度由2009年的74.5%提高到2010年的96.9%;护患纠纷由2009年的5例下降到2010年的1例,下降80%,比较差异具有统计学意义（P〈0.05）。结论良好有效的护患沟通能保证护理措施的有效实施,促进患者疾病的康复,提高护理质量。     

掌握护患沟通技巧构建和谐护患关系

良好的护患关系有助于护士开展日常护理工作和减少医患纠纷.因此,护理人员应熟练掌握沟通技巧,提高护理质量.     

淡谈护患沟通在临床护理工作中的应用技巧

目的 通过护患沟通在临床护理工作中的应用,进一步了解护患沟通在护理工作中的重要意义.总结临床护理中应用护患沟通的技巧,从而更好地将其融入到护理工作中,使护理工作质量不断提高.方法 对我科2005年收治的782例患者采取临床实施护患沟通总结经验.结果 患者反应采取护患沟通后,增加了病人对护士的信任感,使病人能积极主动配合治疗及护理.结论 在临床护理工作中与患者进行护患沟通,可有效提高护士在患者心目中的地位,改善护患关系,提高护士的工作热情.     

神经内科护士护患沟通教育的临床意义

21世纪的中国,医患关系尤为紧张的境遇下.随着生物医学模式逐渐转变,考虑生物-心理-社会医学模式的新的医疗服务体系,使得处理紧张的医患关系更加困难.在神经内科临床护理中,实施系统性的护患沟通,对提高护士及医院的护理质量,增加病人对医院服务的满意度,最终实现医患双赢的结局有着重大的意义.如何实现良好有效的护患沟通,笔者将就此发出自己的看法,为将来的护患关系地改善贡献力量.     

加强护患沟通 优化护患关系

随着医学模式的转变，我院从1998年始开展整体护理工作，以人为本的护理模式是整体护理工作的重要内容。提倡人性化服务，创建良好医疗环境和优质的服务体系，提升护理人员综合素质，把握护患沟通的良机，不断改进护患关系，对提高护理质量起到了至关重要的作用。护患沟通在整体护理中越来越重要。如何解决好患者在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗起不到的作用，就需要护士在工作中转变观念，提高素质，真诚、平等、耐心细致而不是华而不实。本文就如何提高护患沟通的技巧与沟通的时机进行讨论。     

浅谈护患语言沟通的技巧

目的探讨护患语言沟通的技巧。方法根据护患沟通中存在的问题,如:语言表达不当,缺乏沟通的技巧,沟通能力差等问题,采取恰当的护理措施,合理运用语言,加强护患沟通,强化护士素质,掌握好护患沟通的技巧,加强心理护理,充实语言交流的内涵。结果通过有效的护患沟通,取得了患者的信任,缩短了护患之间的距离。了解患者的心理状态,并实施了心理护理,使患者消除了紧张情绪,调整了心态,积极配合治疗和护理。结论护患语言沟通的技巧在临床护理工作中起着至关重要的作用。     

恰当的语言沟通在护理工作中的重要性

护理沟通是护理人员与患者之间的信息交流,是一种特殊的人际关系的协调过程.在日趋紧张的医患关系中,语言沟通技巧大为重要,护士的职责是将护理知识及技术的运用于临床,配合医生的治疗.除了提高护理管理质量外,还应熟练掌握护理语言的沟通技巧,把对患者的爱心、同情心和各种其他真挚的感情融入护理语言中,从而建立起良好的护患关系,使护患关系变得更加融洽与和谐,减少医患矛盾的发生,进而增加病人战胜疾病的信心,促进病人早日康复.     

护患沟通技巧的规范培训与临床应用效果

目的　提高全院护士护患沟通技巧 ,促进沟通技巧在临床护理工作中的应用 ,满足病人的需求 ,促进病人康复。方法　制定培训计划 ,采取集体讲课、护理查房、现场指导、经验交流、小组讨论、知识竞赛等多种形式对护士进行培训。结果　全院护士的护患沟通技巧提高 ,临床护理中应用沟通技巧的能力提高。护理差错事故的发生率及病人的投诉率降低 ,病人对护理工作的满足度由培训前年平均的 83 .1%提高到培训后年平均的 95 . 8%。结论　对护士护患沟通技巧及应用能力规范培训方法可行 ,应纳入基础教育。     

护患沟通在临床护理工作中的应用技巧

目的通过护患沟通在临床护理工作中的应用,进一步探讨临床护理中护患沟通的应用技巧,从而更好地将其融入到护理工作中,使护理质量不断提高。方法对笔者所在医院收治的635例患者采用护患沟通,并总结其经验。结果通过护患沟通的应用,有效提高了护士在患者心目中的地位,改善了护患关系,对患者心理起到良好的调节作用,能积极主动配合治疗及护理。结论有效的护理沟通能够提高护士的工作热情,满足患者和护士的心理需要,使患者具有积极良好的心态,从而促进疾病的康复。