运用六西格玛管理方法缩短门诊病人输液等待时间

为缩短门诊病人输液等待时间，降低病人对输液等待时间过长的不满意率，运用六西格玛管理方法，对门诊病人输液等待时间过长的问题进行调查、分析，找出导致时间长的关键原因，采取相应措施加以改进。结果：病人输液等待时间平均缩短13.6min，病人对输液等待时间过长的不满意率下降16％。可见，六西格玛管理法在门诊输液病人中的应用，有效地缩短了输液病人等待治疗时间，提高了病人的满意率。     

基层医院应用六西格玛缩短门诊病人检查等待时间的研究

随着人们生活水平的提高、健康观念的更新，病人对医院的服务质量、管理水平、就诊环境的要求也越来越高。数字射线摄像（digital radiography，DR）是医院最基础的辅助检查科室，就诊高峰期病人流量大，就诊次序混乱，等待时间较长，引起门诊病人的不满，影响医院的服务质量与声誉。我科通过六西格玛项目，将人的力量与流程的力量有效结合起来，改善工作流程，缩短等待时间，提高工作效率，现报道如下。     

应用六西格玛管理理念缩短输液病人等候时间

目的缩短输液病人等候时间,提高病人满意率。方法应用六西格玛管理理念,给予定义、测量、分析、改进、控制,持续有效改进输液室服务流程。结果对输液全过程进行调查、分析,利用头脑风暴法,群策群力,制定新的输液流程。结论根据我科护理人力资源现状,进行输液室服务流程改进,提高输液的护理质量,取得了一定的成效。     

应用六西格玛管理理念缩短输液病人等候时间

目的 缩短输液病人等候时间,提高病人满意率.方法 应用六西格玛管理理念,给予定义、测量、分析、改进、控制,持续有效改进输液室服务流程.结果 对输液全过程进行调查、分析,利用头脑风暴法,群策群力,制定新的输液流程.结论 根据我科护理人力资源现状,进行输液室服务流程改进,提高输液的护理质量,取得了一定的成效.     

运用六西格玛管理方法缩短门诊病人标本检验的周转时间

检验的周转时间即从医生给病人开出检验申请单到获得检验结果的时间,而实验室检验是门诊病人最常见的检查,减少检验的周转时间可以提高治疗效率,节省就诊时间,减少交通、住宿等间接费用,否则会造成患者对服务满意度的下降.六西格玛管理方法是摩托罗拉公司于20世纪80年代创建的一种新兴的质量管理方法,它是用来衡量一种服务或流程达到质量目标程度的一种统计量,且提供了一个基于流程不断改善的方法,可以被用来改善各个不同行业的流程[1].     

六西格玛管理原理在输液配置中心的运用及成效

目的提高输液配置中心的工作效率和工作质量,保证药液及时、准确送至病区。方法通过持续性质量改进体系和六西格玛五步法即定义、测量、分析、改进、控制对输液配置中心进行管理,定义项目问题为药物无法及时、准确地派送至病区;测量并分析该问题存在的原因包括影响配药准确性因素及影响送药及时性因素;制订质量改进方案,改进排班的合理性,降低冲配步骤的复杂性,采取减少各类操作错误的措施;将改进措施形成常规工作制度并进行控制。结果保证药液能在9:30之前准确、及时地送至病区。结论合理、有效地运用定量管理与定性管理协调发展的管理理念,可以达到提高工作质量和工作效率的目的。     

六西格玛管理法在缩短门诊膀胱灌注患者等待时间中的应用

应用六西格玛管理法对门诊患者膀胱灌注等待时间进行定义、测量、分析及改进,使门诊患者膀胱灌注等待时间从平均49.4 min降至26.38 min,从而提高了患者满意度.     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响。[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度。通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较。[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%。[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度。     

应用六西格玛管理方法提高门诊输液室护理服务满意度

[目的]探讨门诊输液室应用六西格玛管理方法对门诊输液护理服务质量的影响.[方法]应用六西格玛五步法,采用自制的调查表,调查门诊输液室病人对护理服务的满意度.通过调查分析,确定门诊输液流程中的质量关键点,采取相应措施对影响满意度的排队等候时间较长及护士交代用药知识及注意事项不到位的关键因素加以改进,并与改进前进行比较.[结果]病人对排队等候满意度由改进前85.4%提高到改进后的96.0%,护士交代用药知识及注意事项满意度由89.2%提高到95.3%.[结论]六西格玛管理方法在门诊输液室的应用,有效地缩短了病人排队等候时间,并且促进了护理人员的健康宣教意识,满足病人对用药知识的需求,提高了门诊输液室护理服务满意度.     

应用CI战略和六西格玛管理建立输液管理新模式的研究

六西格玛管理是通过严格的项目策划和DMAIC(定义、测量、分析、改进、控制),实现以质量创效益的质量管理方法[1]。CI战略是Corporate Identity的缩写,是企业的形象战略。门急诊输液室是医院的窗口,汇集了急诊、门诊各科输液患者。综合性医院的门急诊输液室普遍存在人流量大,患者等候时间长,病情多变化,输液工作中护士观察与处理不及时,护士人力安排不合理[2],服务满意率不高,病种复杂,易交叉感染等问题,是护患关系易产生摩擦和冲突的区域[3]。Leverge[4]报道,为输液患者提供社区服务可以缓解医院的输液压力,Olson[5]报道,为同病种患者提供输液病区可以更好地观察病情等。2004年4月,我院将六西格玛管理理念以及CI战略应用于门急诊输液室管理中,创立了输液"三元色"的管理新模式,取得了较明显的成绩,现报道如下。     

应用六西格玛管理方法缩短门诊患者摄片等候时间

目的 探讨应用六西格玛管理方法缩短门诊患者摄片无效等候时间,以提高患者对放射科医疗服务质量的满意度. 方法运用六西格玛五步法,通过调查和分析,确定门诊患者摄片流程中的质量关键点,采取相应措施对影响等候时间的关键因素加以改进,并与改进前进行比较. 结果患者摄片等候时间平均缩短了25.2min,患者对摄片等候时间的不满意率下降了18%.结论 六西格玛管理方法在门诊放射科的应用,有效地缩短了患者摄片等候时间,提高了患者满意率.     

可来福接头在静脉输液中的应用

静脉留置针在临床的广泛应用减轻了病人的痛苦,但是反复多次冲管、封管增加了护理工作量,同时也增加了静脉炎的发生率。反复应用肝素封管,对有血液系统疾病的病人有潜在危险[1] 。2 0 0 1年6月—2 0 0 3年10月我们将CLC2 0 0 0型可来福(CLV)接头应用于静脉输液,效果很好。现介绍如下。1　体外试验1.1　抗凝剂检测　取CLC2 0 0 0型CLV接头,将其阳性端与头皮针连接,用注射器抽吸生理盐水1ml ,与CLC2 0 0 0型CLV接头的阴性端连接,推动活塞使整个管道注满生理盐水,放置2 4h后把所有的液体回抽到注射器内,送至药检室监测肝素钠、枸橼酸钠…     

门诊输液执行卡的设计与应用

日期序号床号 姓名药物浓度剂量 用法时间天数校对签名日期病人家属签名序号执行时间滴速 /分输完时间护士签名序号执行时间滴速 /分输完时间护士签名序号执行时间滴速 /分输完时间护士签名2　使用方法　　护士按治疗卡的药名、剂量、用法、治疗次数等录入计算机 ,打印出门诊输液执行卡 (下称执行卡 ) ,两人校对无误后将治疗卡交病人保管。每次执行前要求同治疗卡核对 ,执行后分别在治疗卡及执行卡上签名 ,执行卡上还须注明每分钟滴数、执行时间 ,要求准确到分钟 ,输完所有液体由病人确认签名 ,交待输液的注意事项。执行卡挂在输液架上 ,输…     

质量管理小组现场质量管理在提高门诊输液工作质量中的应用

质量管理 ( qualitycontrol,QC)小组是推行全面质量管理(TQM )非常重要的一种组织形式和活动 ,它能解决护理工作中存在的问题 ,提高工作效率和质量[1] 。随着人们生活节奏的加快和医疗服务需求的增加 ,大多数门诊病人愿意接受静脉给药途径 ,以缩短疗程 ,提高疗效 ,并选择服务良     

应用六西格玛管理法缩短CT检查等候时间

目的探讨应用六西格玛管理法缩短CT检查等候时间,以提高患者对医疗护理服务的满意度。方法根据六西格玛5步法(即定义、测量、分析、改进、控制)对CT检查流程进行改进管理,包括成立六西格玛管理小组,测量CT检查等候时间,分析影响CT检查等候时间的因素,改进影响CT检查等候时间的措施,制订控制措施。结果患者CT检查等候时间缩短(P<0.01),患者及医生满意度提高(P<0.01或P<0.05)。结论应用六西格玛管理方法能有效提高CT检查的工作质量与效率。     

儿科门诊输液患儿家属心理需求调查

为了不断提高服务质量，最大限度地满足家属的需求，护理人员对150例儿科门诊输液患儿家属的心理需求进行调查并加以分析，根据家属的需求，进一步改进工作。     

儿科门诊输液患儿家属心理需求调查

为了不断提高服务质量,最大限度地满足家属的需求,护理人员对150例儿科门诊输液患儿家属的心理需求进行调查并加以分析,根据家属的需求,进一步改进工作.……     

门诊输液患者洗手现状的调查分析

目的了解门诊输液患者洗手状况及其影响因素，以便采取有效措施，提高患者的手卫生意识。方法对300例门诊成人输液患者进行洗手行为调查；检测其洗手前后的细菌菌落数；并现场观察输液室环境及可提供的洗手设施。结果门诊输液患者手的细菌菌落数高，超出医护人员标准20—36倍；执行正确洗手技术比例较低；输液室洗手设施简陋，不符合卫生洗手要求。结论应加强对门诊输液患者的洗手知识宣传教育，提高其对洗手重要性的认识，同时医院应改善输液室的洗手设施，以减少污染。     

门诊输液患者洗手现状的调查分析

目的 了解门诊输液患者洗手状况及其影响因素,以便采取有效措施,提高患者的手卫生意识.方法 对300例门诊成人输液患者进行洗手行为调查;检测其洗手前后的细菌菌落数;并现场观察输液室环境及可提供的洗手设施.结果 门诊输液患者手的细菌菌落数高,超出医护人员标准20～36倍;执行正确洗手技术比例较低;输液室洗手设施简陋,不符合卫生洗手要求.结论 应加强对门诊输液患者的洗手知识宣传教育,提高其对洗手重要性的认识,同时医院应改善输液室的洗手设施,以减少污染.