顾客需求的陷阱

美国著名管理学家彼得·德鲁克有句名言：企业的惟一目的就是创造顾客。现代企业以商品为媒介,把＂满足顾客需求、创造顾客需求＂做为对这句话的诠释。但市场正解真的如此吗？如果成功的道理如此简单,为什么按照顾客要求与描述所改进或研发的产品却大多不被顾客认可？为什么推出的创新性商品半数以上是失败的？     

美容院销售精英是如何炼成的？

有的美容师被顾客奉为“专家”“老师”,无论介绍什么疗程、套盒,顾客都非常信任的刷卡消费;有的美容师则一提到“产品”就引起顾客的警觉。这是为什么呢？美容师是跟顾客关系最紧密的人,是最了解顾客需求的人,按理来说如果是美容师来给予顾客疗程、产品建议,这些建议肯定能获得顾客认可,从而达成销售。可现实中,美容师面对大量的准顾客,无法达到成交,很难完成院长期望的业绩目标,而美容师又把自己的问题推给美容院,认为是产品不好,广告力度不够,培训不专业等。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想：如果顾客只把18名的收入用于在美容院里购买美容产品及服务，那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务？附近一家美容院顾客盈门，如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来？我的美容院增加了新的项目，如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱？     

暨大美塑用科技打造第一竞争力

争夺在强势媒体的话语权、争夺一二三级城市甚至农村渠道、开发更有效的产品争夺顾客……美容行业你争我夺的殊死较量从未停止，只是每个企业的侧重点各有不同。显然，将科研摆在首位争夺顾客的企业是最明智的。因为对于顾客来说，选择产品的重要因素之一是功效，而功效则是通过科技研发实现的，而且未来顾客的这种要求会越来越高。所以从某种程度上说，美容企业的竞争将会演变为科研实力的竞争。     

美容院高效促销4要素

作为美容院老板的你是否经常在想:如果顾客只把18%的收入用于在美容院里购买美容产品及服务,那么如何才能使她们连续不断地在店里购买这些产品和服务?附近一家美容院顾客盈门,如何吸引这个美容院的一部分顾客到我的店里来?我的美容院增加了新的项目,如何使顾客愿意在这些新项目上多花钱?     

论美容化妆品企业营销微观环境

微观环境影响着企业服务于其目标顾客的能力,由企业的供应者(为本企业提供生产经营要素的其他企业、机构和个人,特别是供应商)、营销中介人(中间商、物流企业、融资企业、会计事务所、律师事务所及其他营销服务机构)、顾客、竞争对手、社会公众,以及企业内部影响营销管理决策的各个部门(人事、财务及生产营销部门)等所构成。构成企业营销微观环境的各种制约力量,与企业形成了协作、竞争、服务、监督的关系。     

构建企业最佳竞争模式

哪里有市场,哪里就有竞争,在如今的微利经济时代,不同类型的企业究竟该用怎样的竞争模式来实现经营转变,以适应时代与消费者的变化呢?在生产者主导特征日趋弱化、消费者主导特征日益凸现的市场环境下,企业只有真正回归到顾客层面,围绕顾客价值的创造与交付,构建起新的竞争模式与管理体系,才能赢得自身的生存发展空间,否则将面临被淘汰出局的命运。本期独家栏目将选择业内几家著名企业作为案例,为你详细解析企业最佳竞争模式,而且我们会大胆地进行场景虚拟——如果这些企业当时并未选择这一模式,那么它们的发展境况是否还会像今天一样如日中天呢?希望通过这些具体的实际案例,能够对广大的企业经营者们有一些借鉴意义。     

把顾客当作“总经理”

张姐是一家中医美容院的营销顾问，她说，在美容院的实际工作中，难免会遇到顾客投诉，如果这个问题美容院没有解决好，失去的不仅是一位顾客，而是受其影响的一群人。让我们看她是如何应对顾客投诉的。     

风靡欧美的

如果你的顾客还在为身形而苦恼，如果各种纤体疗程都对她束手无策，那么不如让她尝试一下来自异域的美容美体仪器吧!     

新政出台助中国美业渡难关

从2008年下半年开始，美容院老板便提前感受到了“寒冬”：总体顾客数量比往年同期明显减少，单个顾客消费额下降，消费频次减少；即使做促销活动，拉动顾客数量也不如往年。美容生产企业则反映，经销商下单率、进货额比往年减少，市场总体业绩较往年下降……在这样的不利局势下，美容产业链的相关企业该如何审时度势、渡过难关呢？     

“免费”营销为何获利更多

管理学大师彼得·德鲁克认为,企业存在的价值就是为顾客创造价值。当企业为顾客创造了价值,企业才开始变得有价值。同样,当你不去处心积虑地思考如何掏空消费者的口袋,而是考虑如何塞满消费者的口袋时,消费者的回报才会让你的口袋越来越满。     

美眼鹰法进行时

在本来就很干燥的秋冬季节,如果美容院的专业美眼护理项目足以使顾客信赖,一定会对店里的营业额提升增加砝码。     

钻石店长训练营 业绩飙升8大法

如果深刻领悟了其中的精髓,把促销做到顾客心里去,销售额的提升自然不在话下。钻石店长训练营本期就教给你最有效的业绩飙升8大法——     

美眼魔法进行时

在本来就很干燥的秋冬季节，如果美容院的专业美眼护理项目足以使顾客信赖，一定会对店里的营业额提升增加砝码。     

让语言发挥拳击般的力量

同样一个意思不同的说法,就会产生截然不同的效果。如果你在向顾客苦口婆心地推销产品或介绍服务而对方仍然无动于衷时,为什么不换一种说法呢？     

水精玫瑰呵护性感美颈

你是否发现，在美容院的顾客中，有很多人非常注重面子的保养，却不太注意对颈部肌肤的护理？有些顾客才不到30岁，颈部便有明显的皱纹了；如果年龄偏大些，颈部皮肤还会出现松弛、缺水等情况。这时，身为美容师的你，就有必要建议她们尝试一下专业级的颈部护理了。     

势能赢天下

满足顾客需求就是成功营销的全部吗？如果把商场看成战场，那么究竟谁是商战的主导？[编者按]     

美容院的电脑化的实施

从企业经营管理发展的历史来看,七十年代美容业刚刚传入中国大陆,由于对美容的狭隘理解和浮浅认识,工匠作坊式的经营制约着美容业的深化和发展。到了八十年代开始讲求经营管理效率。如今则蜕变为强化企业竞争力,以创造利润和使顾客满意为手段。而这些发展都跟资讯科技息息相关。美容业是一个很传统的行业,虽然这几年有所改善与发展,但跟国际化、科学化相比,脚步似乎太慢了,观念更无法跟上时代。因此,如果仍旧是手足无措地观望而不从根本上提高和改变的话,我们的美容院恐怕要永远积弱不振下去了。现在是抛掉传统包袱的时候了,唯有去除旧观念,才能面对苛刻     

四层膜打造“明星脸”

很多顾客去美容院护理,总是很直接地告诉老板:我想让皮肤变得再白一点,如果能像杂志模特的脸那么干净透白就更好了。有没有这样的好产品呢?     

年末业绩冲刺美容院冬季“破冰”计划

寒冷的气候让人们不愿意出门，因此也就难进美容院。如果能让美容院变成一个温暖的场所，就能吸引顾客在天寒地冻中为了寻觅这份温暖而走进美容院。