城市社区医务人员工作满意度调查分析

412份调查问卷显示,当前城市社区卫生服务人员的工作满意度不高。原因主要在于：收入和其他福利待遇较差,社区卫生服务中心的现实处境不佳,个人职业发展受限。文章提出的对策是：加大国家投入,改善从业者的收入和待遇;让社区卫生服务更具有吸引力;为社区医护人员创造良好的个人发展空间。     

北京市某城区社区卫生服务医务人员满意度分析

目的：了解社区医务人员工作满意度,完善社区卫生服务管理机制。方法：对北京市某城区41个社区卫生服务站和11个区医院的保健科共计458名医务人员进行问卷调查。结果：调查对象工作满意度水平一般,其中满意度较低的项目是收入和福利待遇、工作负担、个人发展机会和机构管理水平。而机构管理水平、工作发展前景和成就荣誉感是影响工作满意度的主要因素。建议：重视社区医务人员满意度状态,宣传社区服务理念;建立有效的激励机制和收入保障制度,提高机构管理水平是提升社区医务人员满意度的重要手段。     

武汉市社区老年人对医疗服务的满意度调查

目的对武汉市社区老年人对医疗服务的满意度及其影响因素进行调查分析。方法采取分层整群随机抽样的方法对武汉市9个社区的908名60岁以上的老年人进行了调查。结果武汉市社区老年人对医疗服务很满意占19%,比较满意占14.4%,一般占32.4%,不太满意占18.2%,很不满意占16%。影响老年人对医疗服务的满意度主要因素为年龄、受教育年限、家庭关系、每月生活费占收入的比例和医疗保障形式。结论武汉市社区老年人对医疗服务的满意度很低,医疗服务质量有待进一步提高。     

宁波市社区养老服务供需现况调查

目的：研究宁波市社区养老服务供需现况,并分析问题和提出对策。方法：采用问卷现场调研宁波市8个社区的400名社区老年人。采用访谈法调研4家社区养老服务中心。结果：60～69岁社区老年人主要需要精神文化方面的养老服务,70～79岁社区老年人主要需要基本的医疗康复和安全保障,80岁及以上社区老年人主要需要生活照料和医疗康复服务。在是否愿意参加社区活动的调查中,有43%的社区老年人选择一般愿意。在社区养老服务满意度调查中,有53%的社区老年人选择基本满意。社区养老服务中心的服务供给情况显示,大部分社区养老服务中心可以提供生活照料和健康护理,但对精神慰藉和身心健康服务提供不足。结论：社区老年人轻度功能障碍者所占比例最大。不同年龄的社区老年人服务需求不同。同时,社区老年人对社区组织活动参与意愿不高,对提供的社区养老服务内容基本满意。因此,需要全面深入评估社区老年人的服务需求,并针对性地提高养老服务供给水平。     

浦东新区产科床位和人力资源服务现状分析

目的了解浦东新区的产科床位、产科人力资源的现状以及存在的问题,并做出客观的评价,为浦东新区卫生行政部门制定缓解产科医疗服务供需矛盾的决策提供依据。方法使用统一调查表对区内的14家助产医疗机构产科床位使用情况和产科医护人员进行调查。结果①浦东新区14家助产医疗机构有8家连续3年床位使用率超过93％;②浦东新区产科床位和产科医护人员配置比例平均为1：0．92,产科医生平均助产服务效率为112．36％,助产士平均助产服务效率为116．19％;③产科医护人员对目前工作感到一般和不满意者占64．17％,不满意前5位原因分别是职业风险高、工作强度大、收入低、医患关系紧张、职称晋升困难。结论①浦东新区的产科床位配置不足;②浦东新区的产科医护人员配置不足;③产科医护人员的工作满意度状况令人担忧。     

农村老年人对社区卫生服务满意度的模糊综合评判

社区卫生服务满意度是一个主观评价指标,它反映服务对象对社区卫生服务的情感体验,是服务对象按照自己对健康概念的理解和自己对医疗保健的要求,对所接受的卫生服务的费用、可及性、就诊环境、诊疗结果、医护人员的技术水平、服务态度,医患关系等进行主观的综合评价[1].满意度评价非常满意、比较满意、一般、不满意、很不满意的量无明显界限,是一个模糊的概念.为此,本文用模糊综合评价方法评价农村老年人对社区卫生服务的满意度,探索满意度的主要影响因素,以便更好地、有针对性地为农村老年人提供卫生服务.     

城乡社区卫生服务相关问题的比较研究

目的 了解城乡居民卫生服务需求的不同及对社区卫生服务的满意情况，为推动社区卫生服务在城乡的开展、社区卫生服务的健康发展提供依据。方法 典型研究杭州市下城区城市社区，随机抽取居民组成城市样本；典型研究余抗区农村社区，随机抽取居民组成农村样本，进行间卷调查。结果 城乡居民对社区卫生服务的总体情况感到满意；由于在文化层次、经济水平、保健意识等方面存在的差异，导致影响城乡居民满意情况的因素有所差异：城市主要是保健合同，农村主要是两周患病情况、保健合同、就诊单位。城乡合并后影响满意情况的主因是性别、学历、两周患病情况、就诊单位、保健合同。结论 城乡社区居民对社区卫生服务的满意度的影响因素存在差异，满意度评价是社区卫生服务的社会效益的重要质量指标。     

住院病人医疗服务满意度及影响因素的分析

[目的]旨在了解住院病人对医疗服务的满意状况，为不断提高医院的医疗服务质量提供客观的参考资料，促进医疗服务领域的有序健康发展。[方法]采用问卷调查方式，对成都市5个城区14家医院的560名住院病人进行问卷调查。[结果]住院病人对医疗服务较为满意，总满意度评价（满意为55．2％，一般37．8％，不满意7．0％）。对总满意度和直接医疗服务满意度趋向于满意，特别是对医生工作满意度趋向于满意；对问接医疗服务满意度趋向于不满意，特别是医院收费。[结论]让住院病人感到满意和不满意的领域是不同的，通过不断提升直接医疗服务特别是医生的服务水平，让患者更满意；通过不断改善间接医疗服务特别是医院收费，消除患者的不满意，提高患者满意度，提升医院的社会形象。     

上海市浦东新区远郊社区卫生服务中心综合病房医护人员配置情况分析

目的了解上海市浦东新区远郊社区卫生服务中心综合病房医护人员的数量和质量,为合理配置人力资源、提升医护人员专业能力提供决策依据。方法采用回顾性调查和现况调查相结合的方法,对2015—2017年浦东新区远郊社区卫生服务中心综合病房医护人员配置情况进行分析。结果社区综合病房床位使用率85%,医生数量有所增加,但床位/医生比始终低于1∶0.2的最低标准,护士数量已达标;医护人员专业技术职称结构不理想;人才培养有待加强。结论远郊社区卫生服务中心应积极吸引并稳定全科医生队伍,完善人才培养及激励机制,优化医护人员专业技术职称结构、提升专业能力,更好地发挥住院病房的健康服务功能。     

上海市淮海社区老年人卫生服务需求及满意度调查

目的了解淮海社区老年人卫生服务需求及服务满意度。方法采用随机抽样调查法和标准化问卷，对21个居委会的291名≥60岁老年人的卫生服务需求及服务满意度进行调查。结果64．3％的老年人有社区卫生服务的需求，对社区卫生服务站医护人员工作的总体满意度为91．2％。结论该社区老年人对社区卫生服务需求较高，应在已有基础上加强宣传，进一步开发与利用社区卫生资源，更好地为老年保健服务。     

计划免疫服务满意度决定因素的研究

目的：了解、确定影响计划免疫服务人群满意度的绩效因素，探索顾客满意度调查这一方法在计划免疫服务质量管理中的应用。方法：通过整群抽样，调查芜湖市区1344名儿童，由儿童家长／监护人填写设定的满意度决定因素评分情况的匿名调查表。结果：对医护人员的业务技术、操作规范和接待态度等因素的评分达到比较满意水平的被调查人超过60％；涉及人际交流、健康教育、操作规范等有关的决定因素与总体满意度相关性强。结论：“医护人员对疫苗的介绍、接种前医护人员的问诊”等13个决定因素为影响计划免疫服务满意度的绩效因素。     

深圳市光明新区社区健康服务中心慢性病综合防治的满意度分析

目的了解深圳市光明新区慢性非传染性疾病患者对社区服务中心满意情况。方法随机抽取公明街道各个社区健康服务中心管理的326位糖尿病和高血压患者,采用问卷方式进行调查。结果大部分慢性病患者对社区健康服务中心的就医环境、方便程度、医疗费用、服务态度和医疗质量等认可度较高。结论慢性病患者对社区卫生服务满意度总体上较为满意,社区卫生服务得到社区居民的广泛认可,各部门应采取积极措施来进一步提高社区居民的满意度水平。     

不同收入社区居民精神卫生服务需求的调查分析

目的：了解武汉市不同收入社区居民对精神卫生服务需求的特点，为社区精神卫生服务的管理提供科学依据。方法：采用自编社区精神卫生服务需求调查问卷对武汉市社区居民570人进行调查。结果：不同收入组社区居民精神卫生服务收费承受能力不同，对精神卫生服务内容的选择存在差异，不愿主动寻求精神卫生服务的原因也不一致。结论：社区卫生服务中心应积极开展精神卫生服务活动，针对不同经济收入人群开展不同内容的服务，满足不同收入社区居民的精神卫生服务需求。     

神经内科优质护理服务举措

指导思想：以＂夯实基础护理,提供满意服务＂为主体、以伤病员满意、社会满意、官兵满意为目标,全面加强临床护理工作,改进护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为患者提供优质的护理服务。总体目标：（1）病人满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,强化基础护理,使患者感受到护理服务的改善,感受到广大护士的爱心、细心、耐心和责任心。（2）官兵满意：我们医院是部队医院,主要是为官兵服务,通过实施优质服务使部队住院患者感受到家的感觉。（3）社会满意：通过提高住院患者对护理服务的满意度,提高影响力,提高满意度。优质服务主题：夯实基础护理,提供满意服务。结果：患者对护理工作的满意度≥99.5%,护理服务满意度100%,技术操作体现人文精神≥99%,住院患者健康教育覆盖率100%,注意患者健康教育指导率100%。     

四川省3市社区妇幼保健服务需求调查分析

报道了四川省３市社区妇幼健康服务需求定量和定性调查结果。经分析讨论发现，社区健康服务符合人群的愿望；社区妇幼人群的主要健康问题除常见病外，还存在多方面问题，妇幼卫生服务尚不平衡；社区人群对健康知识需求较强，近年来母乳喂养工作较好产前检查，婚前医学检查等服务群众满意度较高，住院分娩服务有待进一步加强，提出以下对策；加强和推行社区健康服务的宣传及机构建立工作，妇幼保健专业机构应把建立社区健康服务作为重     

广州社区老年人健康行为与社区中医药利用研究△

目的：了解社区老年人健康行为、需求与社区中医药资源状况，推动中医药适宜技术社区利用。方法：2022年4月-9月在广州市番禺区、天河区、海珠区、黄埔区随机各选取2个社区的共319名老年人进行问卷调查。结果：71.54%的老年人对于养生运动健康指导有需求、87.69%的老年人缺少专业人员指导、80%的老年人认为社区中医药项目不丰富、69.24%的老年人对社区中医药服务不满意。结论：广州市老年人健康行为养成水平较低；社区老年人体育锻炼有待加强；老年人对中医药技术需求高，但社区供给不足、服务满意度低；社区所提供的健康设施匮乏，缺乏相应的健康宣教和专业指导。     

吴江市松陵镇社区居民卫生保健现况调查

目的：全面掌握吴江市松陵镇社区居民健康现况及其有害健康的危险因素，为提高社区居民健康水平提供科学依据。方法：采用分层抽样的方法，由调查员携统一问卷入户调查家庭2624户，共计调查7784人。结果：松陵镇社区60岁以上人口占全人口的18．28％，已成为老龄社区；社区居民文化程度普遍不高，具有大专及以上学历的人口为全人口的14．44％；居民存在的主要行为危险因素为居民缺乏体育锻炼、吸烟、酗酒，奶制品摄入过少等；目前以高血压、胆石症、糖尿病、老慢支、冠心病及肿瘤为危害社区居民健康的主要病种。结论：松陵镇社区卫生服务对象以老年人为主，同时需加强对社区居民的健康教育以及社区慢病的规范化管理。进行合理干预。     

杭州市社区医护人员工作状况调查

目的为不断改进和完善社区卫生服务工作,及时了解在运行过程中存在的问题。方法对杭州市区46家社区卫生服务中心及部分下属社区卫生服务站的228人社区医护人员进行现场问卷调查,对调查结果进行统计分析。结果社区医护人员平均年龄34.6岁;中级以上技术职称占31.5%;全科医师培训率为48.7%。86.5%的医护人员赞同目前的社区卫生服务医疗模式,半数以上医护人员认为现在工作压力增大而收入没有相应增加,绝大多数渴望各种知识培训,希望在工作中有更多的相关政策、配套设施及资金的支持。慢性病防治管理基本知识比较欠缺。结论杭州市社区医护人员年龄结构合理,学历技术职称较高,并已转变观念,进入社区,开展主动性的综合卫生服务。但在全科医师技能综合培训,社区卫生服务相关政策及配套设施等方面尚需加强,社区医护人员的工作积极性有待提高。     

杭州市居民医疗保健需求状况的分析

目的：了解杭州市居民对健康知识了解情况，自我保健现况，对医疗保健需求状况，为今后开展卫生服务工作提供科学的依据。方法：采取多阶段抽样方法，从杭州市区抽取3个社区2341居民作为目标人群进行调查。结果：（1）居民自我保健意识已经增强，对预防保健知识需求增加。（2）居居对社区卫生服务中心（站）的了解和利用不够，分析与对策（1）分层次，有针对性地开展健康教育和健康促进；（2）大力开展社区卫生服务工作。     

对两省医生收入满意度和期望收入的分析

为了了解医生对收入的意向，我们对山东和四川两省的三级公立医院各1所的所有临床医生的收入满意度和期望的收入、提高收入的途径进行了问卷调查，结果表明：公立医院的医生对目前收入不满意；医生目前的收入距离期望值还有很大差距；大多数医生希望通过调整收入政策和增发奖金来提高收入，33．3％的医生希望通过业余医疗服务兼职提高收入。因此，建议医院做好医疗服务价格和分配制度改革的工作，制定出相应的分配政策、医生兼职政策，同时也要给医生工作营造一个良好的人文环境。