基于Kano模型的互联网医院患者就医服务需求分析

目的调查分析互联网医院患者就医服务需求,探讨服务质量改进措施。方法自行设计基于Kano模型互联网医院患者就医服务需求调查问卷,对某院线上和线下就诊患者进行问卷调查,运用Kano分析法对服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进措施。结果诊前、诊中、诊后三个维度下的互联网医院19个服务项目中,基本属性6个,期望属性7个,魅力属性6个。影响力矩阵分析显示,1个项目归属于提升服务标准区,7个项目归属于创新服务项目区,5个项目归属于维系服务质量区,6个项目归属于提升服务质量区。结论Kano模型的科学应用,可优化互联网医院就诊流程,提高患者就医满意度和医院工作效率,助力医疗服务质量提升。     

基于Kano模型的经阴道分娩孕产妇服务需求调查分析

目的 调查分析孕产妇阴道分娩服务需求,探讨产前、产时、产后及康复等服务质量改进策略。方法 采用便利抽样法,于2021年3月-5月使用基于Kano模型制定的孕产妇阴道分娩服务需求调查问卷对某三甲综合医院213名阴道分娩孕产妇进行调查,依据Kano模型确定服务需求属性,计算满意影响力和不满意影响力及重要度,并绘制矩阵气泡图。采用SPSS 21.0软件对数据进行统计分析。结果 25个服务需求条目中,必备属性需求9项,期望属性需求8项,魅力属性需求8项。矩阵气泡图显示,10个条目分布在提升服务标准区,7个条目分布在创新服务项目区,1个条目分布在维系服务质量区,7个条目分布在提升服务质量区。结论 Kano模型能够多维度分析孕产妇阴道分娩服务需求,为医院助产服务改进提供参考。     

基于Kano模型的儿童保健护理服务需求属性分析

目的探讨儿童保健护理服务需求的属性,找出儿童看护人群期望的服务需求属性,为其优质护理提供实施方案。方法基于Kano模式自行设计儿童保健护理服务需求调查问卷,对300名儿童看护人群进行问卷调查。结果 30项护理服务需求中,1项为必备属性,12项为期望属性,17项为魅力属性。象限图处于优势区有4项服务,处在改进区有11项服务。结论护理管理者应该根据Kano分析的结果及结合象限图分层次改进护理服务,提高护理品质。     

基于Kano模型的住院手术患儿家属护理服务需求属性分析

目的调查分析住院手术患儿家属护理服务需求属性,为制定针对性干预措施提供参考。方法基于Kano模型问卷,对广州市某三甲专科医院1 445名住院手术患儿家属进行调查。结果23项患儿家属护理服务需求条目中,11项为期望属性需求,8项为魅力属性需求,1项为必备属性需求,3项为无差异属性需求,无逆向属性需求。满意度影响力矩阵结果显示,11项期望属性需求位于优势区象限,1项必备属性需求位于待改进区象限,8项魅力属性需求位于维持区象限,3项无差异属性需求位于次要改进区象限。结论医院应在满足住院手术患儿家属必备属性护理服务需求的基础上,改善期望属性需求,创新魅力属性需求。     

基于Kano模型和质量功能展开的医疗服务质量提升研究

目的:集成应用Kano和质量功能展开(QFD)技术研究某公立医院医疗服务质量改进,为相关医院服务质量提升提供参考。方法:设计患者需求的Kano调查问卷,识别患者需求属性,计算确定患者需求重要度;然后应用QFD中的质量屋技术,将患者需求转化成相应的医疗服务质量保障要素,通过计算确定各保障要素改进的优先级。结果:该医院患者...     

泌尿外科结石手术患者住院服务需求调查分析

目的调查分析泌尿外科结石手术患者住院服务需求,探讨改进服务质量、提升患者满意度的策略。方法自行设计基于Kano模型的泌尿外科结石手术患者围术期调查问卷,对重庆市3家三甲综合医院237名泌尿外科结石手术患者进行问卷调查,运用Kano分析法对泌尿外科结石手术患者住院服务需求进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进策略。结果29个服务项目中,必备属性2项,期望属性17项,魅力属性10项,无差异属性和反向属性0项。象限图分析显示,位于提升服务质量区9项,提升服务标准区8项,创新服务项目区9项,维系服务质量区3项。结论Kano模型是一种简单易行识别患者需求的科学分析方法。泌尿外科结石手术患者住院服务需求满意度影响力矩阵可为医院进行质量持续改进提供参考。     

现代儿科住院患儿及家属对护理服务需求之分析

目的 分析儿科住院患儿及家属对护理服务需求及满意度的评分、探讨及影响之因素。方法 选取住院患儿及家属共100例,发放调查问卷,回收有效问卷94份进行分析。结果 患儿及家属需求广泛,渴望值太高,对医院的硬件设施需求比例较高。结论 现成儿科护理服务内容应增多,软硬件需要加强,以促进宝宝早日康复。     

基于Kano模型的泌尿系结石手术服务要素分类研究

目的关注泌尿系结石手术患者住院历程,调研医生视角下的医疗服务认知现状,用科学方法推进医疗服务品质提升。方法运用Kano模型设计泌尿系结石手术服务调查问卷,采用方便抽样法调查重庆市11家医院泌尿系结石手术医生,运用Kano模型对泌尿系结石手术服务质量要素进行分类,根据满意度影响力矩阵分析提出改进策略。结果29项质量要素中,15项为期望属性,14项为魅力属性,无必备属性、无差异属性、反向属性;象限图分析显示,位于提升服务质量区9项,位于提升服务标准区6项,位于创新服务项目区10项。结论Kano模型是一种简单易行地识别服务属性并能提供改进技术支持的科学分析方法,满意度影响力矩阵可帮助医院有针对性地提升服务水平。     

基于Kano模型的住院患者满意度影响因素识别与改进

目的识别住院患者满意度影响因素,制定针对性质量改进策略。方法基于Kano模型,使用住院患者满意度影响因素Kano调查问卷,对某院624名住院患者及家属进行问卷调查。结果根据满意度影响因素敏感性矩阵结果,优先改进必备属性5项服务、期望属性3项服务与惊喜属性1项服务。实施改进措施后,患者满意度得以提升。结论Kano模型能够明确患者满意度影响因素的影响力大小,进而对服务项目的优先改进顺序和资源的投入方向进行有效引导,便于医院高效、精准地提升患者满意度。     

门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求情况调查分析

目的:了解儿科门诊患儿家属在陪护期间对儿童保健护理服务的相关需求,为提高门诊护理服务质量提供依据。方法:采用自行设计的门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求因素问卷调查表,对936名患儿家属进行问卷调查。结果:在10项需求因素中,门诊患儿家属对儿童保健护理服务需求因素中前5位有营养知识、育儿护理、早教指导、服务态度、沟通技巧等,非常需要率分别为98.30%、96.18%、85.14%、66.67%、65.00%,患儿父母的需求程度更高,非常需要率达95.20%;后5位有护理效果、健康教育、用药信息指导、保健环境、心理辅导等,非常需要率分别为62.29%、58.85%、41.76%、35.87%、30.34%。结论:要充分发挥门诊儿童保健护理服务的优势,重视患儿家属对儿童保健护理服务需求的主动服务因素,使门诊儿童保健护理服务成为主动服务模式,运用医疗、保健、护理相结合,以满足患儿家长的需求,从而提高儿童保健护理服务质量。     

温馨服务工程在儿科病房的效果评价

目的通过开展温馨服务活动,提高儿科病房的服务质量和服务态度。方法制定温馨服务工程标准,在实施温馨服务工程前后,随机各抽取300例患儿作为对比观察,以问卷的形式进行调查,比较家属的满意率。结果对10个项目满意率比较,2组经统计学分析有显著差异(p<0.01)结论实施温馨服务工程后,有效改变传统的思维和护理模式,改善了服务态度,提高了服务质量,家属的满意率也大大提高。     

妇科手术病人的服务需求调查及护理对策

[目的]了解妇科手术病人对服务的需求,采取相应的护理措施,提高服务质量。[方法]采用自行设计的问卷,对110例妇科手术病人进行调查,调查内容包括生理需求、尊重需求、教育需求、知情需求、环境需求、服务需求、关怀需求、技术操作需求等,结合访谈形式进行,针对病人的需求提出相应护理对策。[结果]病人的知情需求、服务需求和技术操作需求高达100%。[结论]应根据妇科病人的需求,采取相应的护理措施是提高护理服务质量的关键。     

优质护理在儿科临床护理中的应用效果分析

目的探讨优质护理在儿科临床护理中的应用效果。方法 200例儿科患儿随机分为两组各100例,对照组实施儿科常规护理,观察组实施儿科优质护理,比较两组的护理服务质量及家长的护理满意度。结果观察组的基础护理、护理记录、消毒隔离、物品准备、宣传教育、病房管理等护理服务质量评分均显著高于对照组(P <0.05)。观察组的家长护理满意度为97.0%,显著高于对照组的88.0%(P <0.05)。结论在儿科临床护理中实施优质护理,可提高护理服务质量及家长的护理满意度。     

武汉市社区居家养老护理服务需求及影响因素

目的调查与分析武汉市社区居家养老护理服务需求及影响因素。方法采用随机抽样方法,于2017年6—12月对武汉市3个城区社区居家养老符合纳入标准的老年人进行社区居家养老护理服务需求问卷调查。采用SPSS 22.0统计软件处理收集的信息和数据。结果共发放调查问卷1 100份,收回有效问卷1 050份,有效回收率为95.5%。社区居家养老护理服务需求总得分为86.46±8.95,其中各维度护理服务需求得分从高到低依次为健康保健服务需求(7.47±3.64)、养生咨询服务需求(6.49±4.51)、心理慰藉服务需求(4.17±3.98)、基础生活护理服务需求(13.46±4.58)、专业护理服务需求(12.98±5.43)和康复指导服务需求(12.28±4.38)。不同生活自理能力、患病种数、月收入和文化程度老年人社区居家养老护理服务需求差异有统计学意义(均P0.05)。结论社区居家养老护理服务总体需求较大,主要集中在健康保健服务需求和养生咨询服务需求。生活自理能力、患病种数、月收入和文化程度是社区居家养老护理服务需求的主要影响因素。     

基于改进Kano模型的四川省医养结合型养老机构老年人服务需求分析

目的:调查四川省医养结合型养老机构老年人服务需求属性及特征差异,为医养结合型养老机构实现对老年人服务需求满足的"靶向精准"提供参考。方法:采用便利抽样抽取成都市、攀枝花市、泸州市、自贡市27家医养结合型养老机构内773名老年人为调查对象,采用一般资料调查表,自制《医养结合型养老机构老年人服务需求Kano属性问卷》进行问卷调查。结果:在改进Kano模型划分下,医养结合型养老机构老年人在整体层面对47项养老服务具有一定的需求;64项服务中有30项|DSI|≥0.5,33项SI>|DSI|;重要度矩阵划分结果显示,11项服务划分在第一象限,归属于期望属性,26项服务划分在第二象限,归属于魅力属性,10项服务划分在第三象限,归属于无差异型属性;17项服务划分在第四象限,归属于必备属性。结论:医养结合型养老机构老年人的养老服务需求整体上呈现出"高依赖性"和"高期待性"倾向,据此提出,医养结合型养老机构在持续保障必备型需求服务,稳步提供期望型需求服务,努力丰富魅力型需求服务,客观分析无差异型需求服务的同时还应该采取"必备型需求(M)>期望型需求(O)>魅力型需求(A)>无差异型需求(I)"的需求满足策略。     

家庭功能对老年人家庭访视护理需求影响

目的探讨社区老年人家庭功能、家庭访视护理需求状况及两者之间的关系,为社区医护人员实施家庭访视护理提供依据。方法采取便利抽样入户调查方法,选取宁夏自治区银川市妇幼保健院永丰社区医疗卫生服务站管辖的2个居委会660户家庭,应用家庭关怀度指数问卷和自制的社区老年人家庭访视护理服务需求问卷进行调查。结果家庭功能总分为(5.50±2.503)分,家庭功能良好占34.8%,家庭功能障碍占65.2%;家庭功能障碍组老年人的家庭访视护理总需求及生活护理、健康促进和护理服务需求得分分别为(139.76±30.083)、(27.75±6.491)、(33.42±5.577)、(78.59±19.006)分,均高于家庭功能良好组的(133.95±34.451)、(26.38±7.502)、(32.43±6.536)、(75.14±21.347)分(P均0.05);且社区老年人家庭功能与家庭访视护理需求呈负相关(r=-0.135,P0.01),其中家庭功能障碍与家庭访视护理需求的生活护理、健康促进、护理服务各维度均呈负相关(r=-0.142~-0.166,P均0.01)。结论社区老年人的家庭功能有待进一步改善,家庭功能与家庭访视护理需求密切相关。     

基于Kano模型的流产后关爱咨询服务需求分析

正Kano模型是一种对服务对象需求进行分类和重要性排序的研究工具,正越来越多地为服务型行业提升服务质量所应用[1]。本文将Kano模型与人工流产者满意度评价相结合,旨在了解人工流产者对流产后关爱(PAC)咨询服务的潜在需求,分析其质量属性及满意度现状,为改善PAC咨询服务,提高人工流产者的满意度,降低重复流产提供决策参考。1对象与方法1.1研究对象选取2016年11—12月在四川某三甲医院480     

芜湖市2000名居民社区护理需求调查

目的探讨芜湖市2 000名居民对社区护理的需求和相关影响因素,为开展社区护理工作提供依据。方法2013年9—12月采用自行设计的芜湖市社区居民护理需求调查问卷,对从镜湖区滨江社区卫生服务中心中随机抽取的2 000名居民进行调查,了解社区居民一般资料、居民对社区护理服务的认知及参与利用情况、需求现况及相关影响因素。当场收回有效问卷1 989份,有效回收率为99.45%。两组均数比较采用独立样本t检验,多组均数比较采用方差分析,统计学显著水平取双侧P0.05。结果在被调查的社区居民中,15.92%(317/1 989)的居民表示对社区护理完全不知晓,表示知晓的居民占84.06%(1 672/1 989)。与此同时,在这些社区居民中,有81.40%(1 619/1 989)的居民曾经接受过社区护理服务,对社区护理设施表示满意的占89.50%(1 449/1 619),对社区护理人员专业水平表示满意的占90.36%(1 471/1 619),对服务人员态度表示满意的占95.11%(1 556/1619)。居民对总的13种社区护理服务内容需求得分为(2.28±0.76)分,其中得分最高的3种护理服务需求是建立健康档案及定期随访、慢性病防治与护理、儿童计划免疫,得分依次是(2.79±0.57)、(2.68±0.69)、(2.65±0.71)分;得分最低的3种护理服务需求是临终关怀护理服务、心理护理、计划生育指导,得分依次是(1.76±0.87)、(1.82±0.82)、(1.96±0.73)分。不同家庭人均年收入、年龄、学历、工作性质的居民对社区护理服务的需求得分差异有统计学意义(均P0.05)。结论芜湖市社区居民护理需求仍停留在传统项目,且与经济实力、个体素质相关明显。社区护理工作应以居民需求为导向,有针对性地开展社区护理服务,充分发挥社区护理工作的作用。     

医护一体化服务模式对老年慢性病患者延续护理服务的影响

目的 探讨老年慢性病患者在接受延续性护理过程中采用医护一体化服务模式所产生的影响。方法 回顾广东省东莞市水乡中心医院在2019年2月-2021年2月收治的60例老年慢性病患者,将其分为观察组和对照组,两组患者各30例,观察组采用医护一体化模式下的延续性护理护理服务,对照组采用传统护理服务,对比分析两组患者的床位利用率、患者返院率、护理满意度、ALD评分、SDS评分以及SAS评分。结果 观察组患者在床位利用率92.06%、返院率22.59%、护理满意度96.66%、ALD评分(5.63±0.88)、SDS评分(21.06±1.59)以及SAS评分(22.18±1.62)等方面指标数据均显著优于对照组床位利用率71.35%、返院率58.36%、护理满意度76.66%、ALD评分(4.56±0.24)、SDS评分(29.87±1.56)以及SAS评分(30.05±1.33),差异有统计学意义(P<0.05)。结论 在医护一体化服务模式下,延续护理服务的开展更具护理效果,不仅能够热切关注老年慢性病患者的真实护理需求,还能够对患者进行正确护理引导,促使患者的心理状态得到改善,也能够...     

安徽省苯丙酮尿症患儿监护人的生活质量调查分析

目的了解安徽省苯丙酮尿症(PKU)患儿监护人生活质量水平及其相关因素,为后期开展改善PKU患儿监护人生活质量的研究提供依据。方法以安徽省、合肥市和六安市妇幼保健所新生儿疾病筛查中心诊治的PKU患儿的监护人为研究对象,收集患儿最近1次的智力测试结果,采用生活质量综合评定问卷对患儿监护人进行问卷调查。结果在175名调查对象中,男性100名(57.1%),女性75名(42.9%);平均年龄(32.2±7.9)岁。男女调查对象的年龄、家庭年收入和职业等指标的分布不同(P0.05)。调查对象的生活质量总得分为(53.34±8.13)分,躯体功能得分为(63.06±12.89)分,心理功能得分为(55.27±10.43)分,社会功能得分为(39.81±5.39)分,物质生活得分为(55.65±14.61)分。生活质量总得分及心理功能和社会功能两个维度评分低于一般人群(P0.001)。地区、文化程度、职业、家庭人口数、家庭人均年收入及患儿发育商分别与生活质量总分及躯体功能、心理功能、物质生活三个维度间评分具有相关关系(P0.05)。结论安徽省PKU患儿监护人生活质量得分较低,且与患儿发育商以及一些人口学指标有相关关系。