论护理服务与运销的新思路

在市场经济下,医院的服务理念、运作方式都发生了巨大的变化,患者对护理服务需求也随之改变,除立足更高的生理服务需求外,更重视对心理、精神的价值体现.护理服务运销的核心理念,就是病人的满意和忠诚.如何使患者得到满意的服务和消费,创造患者满意的价值观,提升服务理念,提高服务技术水平,保证内在的工作质量和服务环境,推出服务品牌,做到高质量、高水平的理念服务,为医院争取更大市场呢?     

医改条件下医院经营管理策略的探讨

城镇医疗制度改革是大势所趋,人心所向.医院作为医改的主要载体,只有主动适应,积极参与,创新机制,科学管理,走内涵集约型的可持续发展道路,才能够让病人满意,让社会满意.本文从医改对医院生存与发展的影响方面入手,分析了医院在医改条件下的面临的现状,并从团队经营、品牌经营、特色经营、成本经营、服务营销、质量管理六个方面论述医院在医改条件下,走出困境,实现可持续发展的经营策略.本文还就如何在医改条件下,加快医院建设与发展提出了一些建议①进一步增强医院适应医改的主动性.②加大卫生投入与调整卫生服务价格并举.③积极进行医院产权制度改革.④积极推进社区卫生服务.     

医疗质量在医院经营管理效益中的地位和作用

指出良好的医疗质量是医院生存和发展的基础,是医院生存发展的关键。医疗质量是医院经营效益的前提和基础,经营效益是医疗质量的结果和目的;没有医疗质量就没有经营效益,要提高经营效益就必须提高医疗质量,两者是有机的统一体。本文就此而论述。 1、质量在医院经营活动中的地位 质量的重要性 质量通常指一种产品或一项服务工作的优劣程度。而医疗质量则是医院全部工作所取得的医疗效果高低     

信息时代医院图书馆服务质量管理面临的问题及对策

通过对国内外医院图书馆服务管理比较分析,从质量管理体系、人本管理、顾客满意理念、管理评价等方面探讨了我国医院图书馆服务质量管理面临的问题,并提出通过健全质量管理体系来强化质量意识,实施人本管理来提高馆员素质,树立顾客满意理念来强化服务意识,完善图书馆质量管理评价制度来改进工作质量等对策。     

“医院管理年”中急诊护理服务流程的新改进

急诊科是医院的重要组成部分，其工作质量的好坏直接影响到医院的整体竞争实力．寻求适合医院整体发展需求的急诊医疗服务模式，简化和优化服务流程，能够提升护理工作质量，预防纠纷，切实为患者提供优质、高效、便捷、满意的医疗服务．     

门诊药房开放柜台式服务在医院临床药学中的作用

作为医院窗口的门诊药房代表着医院形象,所提供的有效服务与患者的满意度、医生的治疗效果,甚至生存质量密切相关,是为患者提供药学服务的终端,在医院整体医疗工作中是重要和必需的环节,同时也是患者得到满意服务、获取良好口碑的中间环节.     

整体护理在医院中的实施

整体护理是贯彻以病人和人的健康为中心的护理思想,运用护理程序的工作方法,对病人主动提供生理、心理、社会、文化、精神、生活等方面的全方位的护理服务。那么,该如何保证整体护理的质量呢?第一是加强护理人员的护理观;第二是护理质量控制,自1999年以来我院对整体护理进行了质量检查得到社会的满意、病人的满意和医院的满意,下面介绍一下我们医院从几方面进行整体护理的要求和内容。     

中国医院离市场有多元

医院是什么? 医院是什么?医院是提供健康服务的经营机构。医院既是救死扶伤的社会组织,又是以市场为导向的服务组织。 从以上对医院的描述中,可以引申出两个概念: 1、 医院提供的产品是健康服务,这就决定了医院的顾客不仅仅是患病的人,而是所有有健康服务需求的人。 2、医院是经营机构:医院提供医疗服务产品。并从中获得相应的报酬,因此,医院必须根据市场需求配置能利用的资源,实现自身生存和发展的利     

中国医院离市场有多远

医院是什么? 医院是什么?医院是提供健康服务的经营机构.医院既是救死扶伤的社会组织,又是以市场为导向的服务组织.     

普外科实施整体护理开展优质护理示范病房的体会

坚持以＂病人为中心＂的服务理念,以规范护理服务为着力点,切实加强基础护理,提供安全、优质、满意的护理服务。进一步加强护理质量管理,创建护理服务品牌,优化护理服务流程,规范护理行为,使护理服务更加贴近病人,贴近临床,贴近社会,努力做到患者满意,社会满意,政府满意。加强医院临床护理工作,夯实基础护理,提高护理质量,     

CS营销战略在医院的应用与实践

分析了患者满意的结构、患者对医疗服务的期望层次和患者满意的内在逻辑,明确了CS营销战略在医院经营诊断中的作用.提出了医院实施CS营销战略应努力向患者提供更多的感动服务,培养人文型的医护人员,推行员工满意策略,构建诚信医院.     

县级中医院的发展必须创新

随着改革的不断深入,尤其是医疗保险制度改革的全面铺开以及医药分开核算的实施,县级中医院如何加快建设步伐,增强医院的经营活力和市场竞争力,保持医院可持续发展?按照江苏省委的部署,创业、创新、创优工作已成为当今思想文化的主流,社会实践的主导,要保持县级中医院的可持续发展,也必须大力弘扬“三创“精神,找准与医院行业特征的结合点,实行创新管理,以新的理念、新的机制、新的服务来为社会提供让患者满意、让群众受益的高品质的医疗服务,从而促进医院新的发展. 　　……     

提高消毒供应中心工作质量的对策分析

目的分析、明确影响消毒供应中心的工作质量的相关因素,找出工作的薄弱环节。严格按照操作流程制定出提高消毒供应中心质量的有效管理措施和办法,为临床提供优质满意的服务。方法通过基层质量控制,环节质量控制和终末质量控制的方法来提高医院消毒供应中心的工作质量。结果经过近一年的实践,全院各临床科室对消毒供应中心工作满意度较前大幅提升。消毒供应中心不仅为临床提供了优质服务,更提供了各类的优质产品。同时提高了消毒供应中心在医院中的地位。结论消毒供应中心作为医院的"心脏",它不仅是医院临床科室的重要支持部门,也是控制医院感染的主要系统。积极做好质量控制,坚持以病房为患者提供优质服务,为病房提供优质满意服务为原则,提高消毒供应中心的管理质量及工作质量,减低医院感染发生,保证医疗安全。     

县级医院实施优质护理双向绩效管理效果与探讨

为深化优质护理服务工作,根据县级医院实际情况,实施以科室工作量、质量、岗位、满意度为主的双向绩效管理,即全院性绩效加优质护理专项绩效的薪酬分配方式,提高护士工作积极性,为病人提供优质、安全、满意的服务,得到了患者、护士、医院以及社会的满意,同时减少护士流失,增加护士生源,提高优质护理服务质量,取得了可喜的成绩,为医院创造了良好的经济效益和社会效益,成为全州县级医院优质护理服务的领路者和开拓者。     

导入CS管理促进护理工作发展

近年来，在激烈的医疗市场竞争中，如何求生存成为医院经营中最大最深刻的课题，设法获得患者已成为医院经营管理的焦点。因此，导入CS管理对培养人文型的医护人员，推行员工满意策略，努力向患者提供更多的感动服务，促进护理部门工作，构建诚信医院具有积极的作用。[第一段]     

人性化服务在门诊护理工作中的应用

门诊是医院的窗口,门诊护理服务质量的好坏直接影响着医院的社会效益和经济效益。本文从怎样做好门诊患者的护理服务方面进行总结:管理上强化服务意识,规范服务行为,改进工作质量,从而提高医院的市场竞争力和社会声誉,实现让病人和社会各方面满意。     

新形势下医院门诊管理模式的探讨

门诊是医院的重要组成部分 ,是医院的窗口 ,门诊工作质量及服务的优劣 ,直接影响医院的声誉 ,如何做好门诊的服务工作和抓好医疗质量是门诊管理工作的重点。我院针对目前门诊工作的现状 ,对传统管理模式大胆改革 ,收到了一定的效果 ,现就门诊管理工作的现状及改革措施总结如下。1　病人对高质量医疗服务的需求与服务质量相对滞后间的矛盾1病人在就医过程中 ,最想得到的是高质量的医疗服务 ,但实际工作中 ,往往病人一多 ,医生解释工作就相应减少或忙于工作难以回答病人的询问 ,造成病人不满意。 2病人希望尽可能得到快捷的服务 ,缩短看病等候…     

浅谈如何进一步提高护理质量

如何提高护理质量是医院管理所要面对的重要课题,同时,护理质量的好坏也是医疗服务质量好坏与否的重要标杆。原因在于,护理质量的好坏与医疗质量和医疗安全密切相关。因此,如何提高护理质量,保障护理工作的安全,是医院管理亟待解决的难题,也是医院为患者提供安全有效的服务,使患者能够满意就医的保证。本文主要就如何进一步提高护理质量进行概括总结。     

附属医院临床教师协调医教研工作关系的思考

由于多种原因,附属医院临床教师在医教研工作协调方面面临诸多问题,影响了附属医院医教研工作的健康发展?平衡医教研工作关系对培养医学人才?提高医院整体层次水平?提高医务人员综合素质三方面有重要意义,明确提出建立和完善医教研三者之间有机联系,才能使人才培养质量?临床医疗质量和服务?科研水平得到全面提高,需要引起医院管理层以及附属医院临床教师的重视和积极探索?     

试点病房开展优质护理服务示范工程体会

1 前言 自2010年起,卫生部将在全国卫生系统开展"优质护理服务示范工程"活动(简称"136示范工程"),计划到2010年年底,在全国范围内创建100所"优质护理服务示范医院"、300个"优质护理服务示范病房"和600名"优质护理服务先进个人",全面提高医院临床护理工作水平.活动的主题为"夯实基础护理,提供满意服务",目标是"患者满意、社会满意、政府满意".活动的最终目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作.坚持"以病人为中心",强化基础护理,提高护理质量,改善护理服务,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.