浅谈SERVQUAL评价方法与医疗服务质量评价

医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，医疗质量的优劣、技术水平的高低，不仅直接关系到患者的安危和转归，而且是医院赖以生存的首要条件。要持续提高医院的服务质量，对服务质量的评价和管理就成为了医疗服务的核心和重点。但是目前作为医院评价医疗服务质量常用的患者满意度调查方法，     

基于小儿支气管肺炎病案现况的乡镇卫生院住院医疗质量分析

目的:对乡镇卫生院提供的住院医疗服务的合理性和规范性进行综合评判,从中发现乡镇卫生院住院医疗质量的优势与不足,为改进基层卫生服务质量提供参考.方法:通过小儿支气管肺炎病案分析,研究其住院医疗服务中几个关键环节的质量.结果:病案书写不规范,辅助检查不足,诊断正确率较低,抗菌药、激素和静脉输液滥用.结论:病案书写质量不高反映出乡镇卫生院医务人员的质量意识薄弱,同时也折射出监管的缺失;多重因素导致抗菌药、激素和静脉输液滥用;诊疗规范须在基层医疗机构得到进一步落实.     

关于乡镇卫生院管理与发展策略的思考

乡镇卫生院是我国农村医疗预防保健三级网中的枢纽,承担着农村基本医疗保健的职责,在农村卫生工作中发挥着极其重要的作用?但是随着改革开放和市场经济的实行,乡镇卫生院出现了一系列的问题,发展不尽如人意?文章结合相关文献和卫生部的统计资料,分析了乡镇卫生院在我国医疗体系中的重要地位?发展现状和存在的问题,就如何改善乡镇卫生院管理进行了讨论,并提出了相应的政策建议?     

浅谈基层乡镇卫生院管理公共卫生服务工作的进展

现针对我国整体卫生医疗服务体系相应管理之中,主要是由于多个相应医疗服务机构所构成,其中最为重要组成部分为基层乡镇卫生院,其工作质量好坏直接影响到现在居民健康水平。近年来,我国基层卫生医疗服务持续化开展,其基层服务工作现已经受到我国政府以及各界医疗卫生服务高度重视。在我国基层医疗服务体系当中,基层乡镇卫生院在其中扮演着重要角色,现我国医疗基层服务中,其中乡镇卫生院发挥作用较大,并在其中扮演重要角色,并且是属于卫生基层事业落实所在,同样也是属于传染病以及流行疾病高发地之一,本文就其乡镇卫生院管理公共卫生服务工作开展做出以下综述。     

基于数据包络法和TOPSIS法的广西乡镇卫生院医疗服务效率综合评价

目的 分析2008~2015年广西乡镇卫生院的医疗服务情况,评价广西乡镇卫生院医疗服务效率.方法 收集广西2008~2015年广西乡镇卫生院医疗服务数据,运用数据包络法和TOPSIS法进行综合评价.结果 从2008年到2015年广西乡镇卫生院机构的数量增长幅度逐渐变小,2013年开始逐年减少,床位数逐年升高,卫生技术人员总人数呈上升趋势,但其中的医生数呈下降趋势.2010年乡镇卫生院医疗服务效率规模无效,规模报酬递减,2013年广西乡镇卫生院医疗服务效率最高.结论 从2013年到2015年广西乡镇卫生院存在医生流失的现象,广西乡镇卫生院依然存在人力资源匮乏的问题,过度的医疗资源投入并不能收获更高效的回报.     

乡镇卫生院院感管理现状分析及对策

医院感染严重威胁着人们的身心健康,医院感染管理是做好医院疾病预防控制和提高医疗服务质量的重要工作之一。如何加强乡镇卫生院的感染管理,给农村居民创造一个安全、便捷的治疗环境,是广大农村医疗卫生工作者面临的重要课题。为了解我区乡镇卫生院院内感染管理现状,进一步规范我区乡镇卫生院院内感染管理工作,笔者通过对7所乡镇卫生院医院感染管理及乡镇医护人员对院感相关知识掌握情况进行调查,针对薄弱环分析原因,制定和完善医院感染管理措施,以提高医务人员的医院感染预防与控制意识,为基层卫生院医院感染管理决策提供依据。     

乡镇卫生院药房面临的困境与对策

目的通过对乡镇卫生院药房的现状进行分析,探讨乡镇卫生院药房药学服务的困境及对策。方法通过对乡镇卫生院药房的现状进行分析,总结乡镇卫生院药房药学服务的困境及对策,为提升乡镇卫生院药房工作质量提供相关参考。结果乡镇卫生院的制度不够完善,执业医师责任感不强,药学技术人员缺乏都可以导致医院药房药学服务不到位,针对各个方面进行调整及管理,能够促进乡镇卫生院药房药学服务质量的全面提升。结论通过加快药学技术人员建设,完善医院的规章制度,加大宣传力度,促进合理用药成为当前提高医院药房药学服务水平的关键。     

重庆市乡镇卫生院卫生服务满意度调查

农村卫生是卫生发展的重点和难点,搞好农村基本公共卫生服务,不仅影响到我国8亿多农村患者的身体健康,而且也会影响全部人群[1]。患者作为卫生服务需求方,对乡镇卫生院工作的评价,是进一步改善乡镇卫生院服务质量的重要依据。本文旨在通过调查,了解重庆市农村患者对乡镇卫生院的满意     

浅谈无锡农村卫生人才现状与对策

目的 探讨无锡市乡镇卫生院及社区医疗服务中心的卫生服务需求状况及解决方法.方法 对无锡市452家乡镇卫生院及社区医疗服务中心的卫生服务需求状况的调查.结果 现有的农村乡镇卫生院及社区医疗服务中心管理人才素质不高、卫生人员短缺、公共卫生人才缺乏是导致农民群众看病难的主要原因.结论 为适应当前农村合作医疗及社区卫生事业改革的需要,必须加强农村卫生人才队伍建设,提高乡镇卫生院和社区医疗服务卫生中心的服务能力,加强市级医院与社区医疗服务卫生中心的紧密联系,满足农民群众日益增长的健康与保健需求.     

乡镇卫生院护理工作现状调查及对策

目的 了解辖区乡镇卫生院护理工作现状,提出整改建议,以促进农村医疗卫生事业健康有序的发展.方法 采用自行设计的乡镇卫生院现状调查表和福建省一级医院的质量考核标准,对蕉城区12所乡镇卫生院护理工作进行实地调查分析、提出对策.结果 乡镇卫生院基础设施落后,管理理念滞后,护理人力资源匮乏,护理人员缺乏护理相关知识与技能,护理工作质量存在严重安全隐患.结论 乡镇卫生院护理工作现状亟待解决,护理管理应以护理队伍建设、护理安全、护理质量为核心,从更新服务理念,健全各项制度职责及护理质量标准,合理配置资源、规范执业行为,开展在职人员业务培训,建立城乡对口帮扶制度等方面,逐步提升乡镇卫生院的护理质量,适应现代医疗服务.     

浅谈乡镇卫生院护理管理

通过乡镇卫生院的现况及存在的具体问题,提出相应的护理管理措施,提高乡镇卫生院的护理管理水平,从而提高护理质量。只有确保医疗护理服务的质量,才能确保病人的安全与健康。     

乡镇卫生院人力资源管理现状与对策

建国以来,我国农村卫生人力发展取得了很大进步,但与经济社会和卫生事业的发展要求仍有较大差距。乡镇卫生院内部人员管理松散,服务质量和服务效率低下等问题依然突出。积极探索乡镇卫生院人力资源管理的有效方式,使乡镇卫生院的人力资源管理进入科学化和规范化管理阶段,不仅是     

乡镇卫生院护理质量管理的难点与对策

近年来,随着医疗卫生体制的改革,国家对农村卫生工作非常重视,乡镇卫生院的医疗条件不断得到改善,而乡镇卫生院的护理工作相对滞后,尤其是护理质量管理存在许多难点和问题。笔者通过我县21个乡镇卫生院护理质量管理现状进行分析,总结出乡镇卫生院护理质量管理方面的一些难点与对策。     

宁夏海原县乡镇卫生院门诊患者满意度调查分析

目的 为了解海原县基层医疗机构门诊患者就诊的满意度情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,提高门诊服务质量.方法 采用拦截调查的方法,对海原17个乡镇卫生院进行调查,每个乡镇卫生院调查50个门诊卫生服务利用者.结果 海原县乡镇卫生院门诊患者对就医距离、候诊时间、个人尊重、隐私保护、服务态度、就诊环境等方面满意度较高,但对于医疗水平和设备情况的满意度较低.结论 海原县乡镇卫生院的满意度总体水平较好,医疗卫生服务基本得到了农村居民的认可.     

乡镇卫生院的功能与管理艺术

1 乡镇卫生院的功能定位 乡镇卫生院是农村基层服务机构，基本功能是为农村居民提供基本的卫生服务，满足基本卫生服务需求；是农村基层综合服务的主体。在乡镇不可能有更多专科医院或专门的疾病预防和妇幼保健机构，也不可能在乡镇政府设立卫生行政管理职能机构，所以乡镇卫生院的层级地位决定应有提供预防、保健、医疗服务和卫生事业管理的综合功能。重点工作是做好农村的公共卫生，搞好疾病预防和妇幼保健工作。无论规模大小都必须首先保证保健工作的完成，也就是说乡镇卫生院的公共服务是刚性的，不能削弱和取消。乡镇卫生院开展的医疗业务项目，要在保证提供基本医疗服务的原则下根据其规模确定，     

黑龙江省乡镇卫生院全科医疗人员培训

乡镇卫生院是农村预防保健工作发展及落实的重要因素和关键环节。而办好乡镇卫生院的根本问题是做好乡镇卫生院的全科医疗人员的培养问题,这不仅可以提高医疗人员的知识技能水平,保证卫生服务质量,而且也是加强农村卫生工作的客观要求,使全科医疗进一步发展、更好地服务于农民。本文从全科医学、全科医疗及全科医生的概况介绍;阐述黑龙江省乡镇卫生院全科医疗人员的配置现状及培训需求,介绍了我省乡镇卫生院的特色性建设。     

探讨乡镇卫生院药房药库管理现状及对策

乡镇卫生院担任着农村医疗、保健、防疫等重要工作的枢纽,于新农村建设中保障农民群众身体健康的重要机构。乡镇卫生院药房药库管理是乡镇卫生院管理中的重点环节,目前乡镇卫生院药房药库管理存在一些问题。本文对乡镇卫生院建设情况、人员技术、药品管理等多方面进行考察,并给予方法建议。     

甘肃省乡镇卫生院发展状况及其存在的合理性分析

乡镇卫生院是农村三级预防保健网的枢纽，承担着农村预防保健、基本医疗，康复和计划生育服务等综合性工作任务，是农村医疗服务的主体。20世纪80年代后期，随着经济体制改革的推进和示范效应，乡镇卫生院也溶入改革浪流之中。在改革过程中，乡镇卫生院的基本功能日渐削弱，甚至倒退。近年来，对于乡镇卫生院的改革理论上存在着纷争，实践中摇摆不定。对乡镇卫生院的合理性存在也存在质疑，乡镇卫生院的发展存在着重重困难。本文结合甘肃省乡镇卫生院实际情况，就乡镇卫生院的运行现状及其存在的合理性，做简要的分析。     

乡镇卫生院预防保健工作分析

乡镇卫生院是我国疾病控制体系中最为基本的一个单元,其主要的职责是为当地居民提供基本的卫生与医疗服务。近些年来,现代医疗卫生事业发展程度日渐提高,人们对乡镇卫生院的智能提出了更高层次的要求,除了提高医疗卫生服务外,基础卫生院还加强预防及保健工作,将乡镇卫生院的智能充分发挥出来,为人们的生命健康提供保障。本文对乡镇卫生院的预防保健工作进行分析,提出了相应的措施,以期进一步提高乡镇卫生院预防保健服务的质量。     

基层医疗机构绩效考核机制创新效果探析

在政府对基层医疗机构建立经费保障机制的同时,基层医疗机构必须相应建立绩效考核评价和监督机制,否则,难以保证基层医疗卫生服务效益的提升?南京高淳区和扬州高邮市积极探索和建立乡镇卫生院绩效考核机制,并在持续改进和机制创新中使绩效考核真正落实到人?到岗?到关键环节,促进了基层医疗机构运行效率的提升,医务人员服务能力和质量的提高,群众在享有基本医疗和公卫服务方面直接受益?