门诊预约服务模式的实施体会

我院从2000年开始陆续推出了电话预约、网上预约、热线电话咨询、医学答疑等多种服务形式,已有800多人次通过网上预约挂号来门诊,引起了媒体、公众的极大关注,社会效益良好,现介绍如下。预约服务1.电话预约。采用人工电话预约系统,开辟电话专线并设有专人接线和预约挂号窗口。患者坐在家里只要拨通电话,告诉护士你的基本信息:姓名、年龄、性别、身份证号码、联系电话,就可以预约到你需要的就诊时间和你想要看的专家。2.网络预约挂号。要来我院就诊的患者,只要登陆中国眼视光网站(www.eye.ac.cn)就可以进入门诊挂号预约系统,患者可以提前1～7…     

门诊预约服务模式的实施体会

我院从2000年开始陆续推出了电话预约、网上预约、热线电话咨询、医学答疑等多种服务形式，已有800多人次通过网上预约挂号来门诊，引起了媒体、公众的极大关注。社会效益良好，现介绍如下。     

预约诊疗在肝病门诊的实施与效果

目的探讨预约诊疗在临床中的应用效果。方法将预约挂号的患者设为预约组,就医当天现场挂号的患者设为对照组,分别观察两组患者的候诊时间和等待化验结果时间。结果预约组患者候诊时间和等待化验结果时间较对照组明显缩短(P<0.01)。结论预约诊疗大大缩短了患者的就医时间,降低了就医成本,有效缓解"看病难"问题,最受外地和慢性病患者的欢迎。     

泌尿科门诊实施预约服务的效果评价

目的 通过对预约挂号方式来院就诊的泌尿男性科病人进行调查,分析医院门诊实施预约挂号的利弊,探讨门诊预约服务的实践。方法 比较2011年4月至9月预约挂号人数变化情况;并自行设计调查表,随机选择11年9月通过预约挂号在仁济医院就诊的145名泌尿男性患者进行问卷调查,调查内容为预约信息来源、预约方式、预约挂号的利弊等。结果 预约率逐月上升;预约挂号病人问卷调查节约就诊时间;及时了解就医流程。结论 预约挂号在实施中,逐渐被人们接受,它是缓解看病难问题的有效手段。     

门诊电话预约服务的实施效果评价

[目的]介绍门诊电话预约服务的实施情况,探讨优化门诊流程的措施。[方法]为病人提供电话预约挂号服务,病人只要拨打预约电话即能预约下次看病的时间、科室、医生等。[结果]门诊电话预约服务的开展,方便了病人,有效缩短了病人就诊时间,由原来的2h～3h减少到现在的半小时左右,减少了盲目性地流动,缓解了就诊高峰期的压力,提高了病人的满意度。[结论]开展电话预约能有效地减少病人等候就诊时间,提高服务质量。     

门诊预约服务模式的构建和应用

探索门诊全预约、分时段预约经短信引导结合虚拟挂号的服务模式。将名医、专家、专科及普通门诊等预约号源全部开放,根据不同专家、专科的特点和患者需要,设立个性化的时间分段,将原先不确定时间的简单预约模式改为有具体时间的分时段选号预约模式,预约成功者按短信提示到相应就诊科室护士站,由护士"虚拟挂号",免去排队取号,先就诊后付费,就诊后患者在付药费或检查费时一起付挂号费,也可下次就诊一起支付,减少一次排队,有效分流挂号高峰,使预约服务更便捷,更能被广大患者接受。     

精神卫生中心普通门诊实施预约的效果

目的探索普通门诊实施预约流程的效果,以减少患者在门诊过程中不必要的等候时间,提高门诊整体服务水平。方法选取2010年4月20—24日及2010年10月12—16日到本院普通门诊就诊患者各250例,前时间段为对照组按一般门诊流程就诊,后时间段为研究组按预约后门诊流程就诊。采用自制问卷调查表调查两组患者就诊所花费的时间及对医院就诊环境的满意率。结果患者在门诊就诊各环节所花费时间的比较,研究组患者等候时间为（10．1±1．9）min,对照组为（48．4±4．7）min,两组比较差异具有统计学意义（t=119．45,P〈0．01）。对照组对软环境很不满意的3．0％,研究组为0．0％,两组比较差异有统计学意义（X^2=18．1,P〈0．01）。结论通过实施门诊预约的流程,有效缩短患者就诊的等候时间,体现人性化服务理念,提高门诊服务水平。     

门诊输液预约系统的设计和应用

随着现代社会生活节奏的变快,人们愿意用有限的时间,最便捷的方法解决就医的过程。目前国内医院通过各种途径开展了医疗业务的预约服务,体现了以患者为中心的服务宗旨。实行预约输液不仅为患者提供了优质的护理服务,有效地解决了患者排队等候时间长、候诊环境差的问题,且提高了护士的护理质量和工作效率,保证用药安全,患者的满意度也明显提高。2009年3月起我院开始提供预约输液服务,2010年6月设计了门诊输液预约系统并且应用于临床,效果显著,现报道如下。     

医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施

目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。     

风湿免疫科门诊实施诊区预约模式的探讨

目的 通过对风湿免疫科预约挂号模式及工作流程的分析,阐述此模式实施的优势及意义.方法 利用信息技术,优化挂号流程,实现当时预约,当即取号,对症择医,多科疾病同一预约的方法.结果 诊区预约模式不仅缓解了风湿免疫科挂号困难,就诊繁琐的问题,而且弥补了原有预约模式易挂错号和易失约的不足.结论 诊区预约服务模式可有效地提升医疗...     

产前检查全预约门诊服务的实施效果及体会

为了优化产前门诊流程,在产前检查中开展全预约门诊服务。通过9个月实施全预约门诊服务,使孕产妇前检查更为规范,候诊时间大大缩短,挂号后未就诊的人数减少。     

门诊预约挂号的实践与效果

挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医"三长一短"的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。     

门诊预约中心的作用与发展

现代化医院的管理,要求提高门诊服务质量,其中最为关键的是缩短患者的就诊时间,提高诊治效率。门诊预约中心的出现大大简化了就医程序,方便了患者。本文就新旧预约模式进行比较,并探讨门诊预约中心的作用与发展前景。     

门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果评价

目的：评价分析门诊预约挂号分时段就诊服务实施的效果。方法选取2013年10月至2014年10月来我院挂号就诊的患者1500例,记为实验组。另选2012年9月至2013年9月来我院挂号就诊的患者1500例记为对照组。2013年10月起,我院开展门诊预约挂号分时段就诊服务。对比两组患者满意度和投诉率以及专家问诊顺利性、候诊时间等。结果实验组患者非常满意628例、满意705例、不满意167例,投诉率为0.80%,对照组患者非常满意326例、满意575例、不满意599例,投诉率为6.53%,二者对比,差异显著;实验组专家问诊顺利性较好1025例、一般368例、较差107例,对照组问诊顺利性较好896例,一般232例,较差372例,两组数据比较,差异显著;另外,实验组患者候诊时间为(10.5±3.2)min,对照组为(19.8±4.5)min,实验组患者候诊时间较对照组明显缩短。两组各数据比较,差异均具有统计学意义( P=0.000)。结论通过实施门诊预约挂号分时段就诊服务,改善了专家问诊顺利性,并有效缩短患者的候诊时间,提高卫生服务成效,值得大力推广。     

门诊预约挂号服务评价与思考

目的 了解预约挂号就诊的患者对预约挂号服务的评价,分析存在问题,探讨整改措施.方法 采用自行设计的调查表对100名采取预约挂号就诊的门诊患者或家属进行调查.结果 在预约挂号方式选择上,电话预约和网络预约为主要方式;在获取预约挂号服务信息的途径上,绝大部分来源于医院宣传,少部分来源于亲戚朋友介绍;在服务满意度上,66%是满意的,33%是基本满意的.结论 必须不断完善预约诊疗服务的后续管理,缩短患者候诊时间;进一步优化预约挂号服务流程,方便患者预约;加大宣传力度,提高公众的认同度.     

门诊实名制预约挂号的实践与运用

目的：发掘预约挂号在门诊运营中的作用与潜在应用价值。方法：采用现场预约、网上预约、电话预约对我院专家门诊病人采取预约挂号方法,并比较2010年5月～11月门诊预约人数、预约比例、预约挂号方式选择情况、三种预约挂号方式使用率情况,随机抽取预约与非预约病人各150例采用问卷调查对候诊时间的满意度。结果：预约组与现场挂号组比较差异有统计学意义(P ＜0.01)结论：专家门诊预约病人及预约比例逐月上升,预约组与非预约组病人相比,候诊时间明显缩短,满意度高。     

门诊全预约管理系统的应用与效果

总结了门诊全预约管理系统在医院精细化管理体系中的重要作用。主要包括将门诊所有号源全部纳入预约系统,结合多种预约途径进行预约挂号,满足就诊人群需求。认为门诊全预约管理缩短了患者的候诊时间和在医院停留的时间,门诊拥挤现象明显改善,合理分配了医疗资源,提升了就诊人群、医生、医院管理者三方的满意度。     

门诊预约挂号信息系统的应用

门诊挂号是病人到医院就诊所必经的一个环节 ,随着互联网络的迅速发展 ,利用互联网不断扩大医院信息和医疗服务的影响力 ,成为医院服务发展的一个新方向。从预约挂号系统的特点、预约挂号流程等方面介绍电话和网上预约挂号的做法。     

门诊护理工作自动化管理系统的构建与实施

目的 ：构建门诊护理工作自动化管理系统,评价其在临床护理管理工作中的实施效果,为提高管理效率和服务质量提供参考。方法 ：构建门诊护理工作自动化管理系统,包括自动化排班、自动化工作量统计、自动化绩效统计和自动化薪酬分配四大模块,并将各模块相互衔接,将自动化管理系统应用于临床,比较应用前后护士加班成本、绩效统计和薪酬分配耗时、排班耗时和护士、患者满意度的情况。结果 ：与应用前相比,应用后护士加班时间减少71.60%;绩效统计和薪酬分配平均耗时、排班平均耗时均明显下降,护士和患者满意度均有所提升,差异具有统计学意义（P<0.01)。结论 ：自动化工作管理软件系统的应用,有效提高了人力资源成本效益和护理管理效能,提高了护士和患者满意度,提升了管理效率和服务质量。     

认知功能训练护理门诊的构建与实施

目的:分析综合医院建立认知功能训练护理门诊的实施及其对维持认知障碍患者认知功能,延缓疾病发展的效果。方法:选取北京某三级甲等医院2017年3-9月在认知功能训练护理门诊,进行认知功能训练的患者分为干预组22例,对照组23例。对照组采用规范化药物治疗,发放自行编制的认知障碍患者康复训练手册,干预组在此基础上由认知功能训练护理门诊的护士为患者完成认知功能训练。结果:训练6个月后,对照组患者的蒙特利尔认知评估量表和简易精神状态检查量表分值低于干预组,差异具有统计学意义(P0.05)。结论:认知功能训练护理门诊的实施对维持患者的认知功能,促进认知障碍患者管理的系统化、规范化,实现对患者门诊-住院-居家的全程管理模式,提高护士职业认同感,推动专科护理发展具有重要意义。