急诊科护理风险管理存在的问题及对策

急诊科是医疗护理工作的最前线,特点是急、危、重病人多,工作节奏快,病人及家属急躁。如果护士在病人就诊、抢救过程中处理稍有不当,极易发生护患冲突和护理纠纷。为了能使病人顺利就诊,保障其生命安全,避免发生护患冲突和护理纠纷,我科于2003年3月尝试引入风险管理理论,针对预见性提出的护理风险问题,制定了一系列相应对策,取得了良好的效果,现报告如下。1急诊科护理风险管理中存在的问题1.1急诊服务需求量和医院急诊实际处理能力之间的差距[1]就我院急诊科具体情况讲,经常参与市区突发事件的处理,如大批车祸、食物中毒,“杜桥”雷击事件、…     

急诊护理纠纷原因分析与预防

目的 急诊护理纠纷的原因,制定相关的防范措施,减少护理纠纷发生.方法 对开封市第一人民医院急诊科近年来发生的16起护理纠纷进行详细的调查和回顾.结果 导致纠纷的原因:环境问题2起,服务态度不满意3起,沟通不到位、家属不理解4起,护理人员责任心不强、未履行告知3起,患者及家属酒后无理取闹4起.结论 护理人员必须增强服务意识、提高自身素质及技术水平、严格执行各项规章制度,加强护患沟通,是减少和避免急诊护理纠纷的有效措施.     

链式流程护理管理在急诊冠状动脉介入术中的应用

[目的]探讨链式流程护理管理在急诊冠状动脉介入术中的应用效果。[方法]选取120例行急诊冠状动脉介入术病人为研究对象,根据病人入院时间分为观察组及对照组各60例,对照组实施传统的护理管理,观察组应用链式流程进行护理管理,对比分析两组病人急救情况、护理质量、抢救成功率及并发症、护理风险、护理纠纷、病人满意情况差异。[结果]观察组病人预警时间、确诊时间、抢救时间显著短于对照组(P0.05);观察组护理质量评分显著高于对照组(P0.05);观察组抢救成功率及家属满意率高于对照组(P0.05);观察组并发症发生率、护理风险事件、护理纠纷发生率低于对照组(P0.05)。[结论]链式流程护理管理可提高急诊冠状动脉介入术病人护理质量及救治成功率,减少护理风险事件的发生,提高病人及其家属满意度。     

急诊护患纠纷原因分析及防范对策

我院是一所三级甲等医院，在临床工作中急诊护士不仅要承担抢救病人的工作，同时还要做好预检分诊和咨询工作。在同患者和家属接触过程中，经常出现各种问题，甚至导致纠纷的发生，现对我院急诊科2005—2007年发生的20起护患纠纷进行分析，针对其中出现的相关原因提出应对措施及防范对策，预防护患纠纷的发生。[第一段]     

影响急诊护士与病人家属交流和沟通的因素分析

目的：探讨影响急诊护士与病人家属交流和沟通的主要因素。方法：针对急诊护士与病人家属之间的护患关系，从语言、素质、技术三方面，阐述了影响护患沟通的几个因素。结果：总结出只有加强护患沟通，才能与病人家属建立良好的护患关系。结论：只有建立了良好的护患关系，才能保证正常的医疗工作，避免或减少护患纠纷，提高急救护理质量。     

压疮风险管理中履行护理告知的做法与效果

目的将护理告知应用于压疮风险管理中,促进护患沟通、合作,规避护理风险,避免护理纠纷。方法运用压疮危险因素评估量表、营养评分表及压疮报告表评估压疮风险,将评分内容与护理措施采用口头和书面告知流程向患者及其家属告知。结果患者及家属主动参与,积极配合治疗和护理,维护了良好的护患关系。结论护理告知可使患者及家属更好地了解压疮发生的风险,提高护理措施实施的有效性,达到较好的护患沟通和法律保护的效应。     

急诊抢救室留观老年危重患者的护理风险及对策

目的探讨急诊抢救室留观老年危重患者的护理风险及对策。方法收集2009年8月—14年7月收治的60例老年危重患者临床资料,分析在此期间发生的医疗事故和纠纷情况,系统性评价在护理过程中存在的风险,同时提出相关解决策略。结果分析显示III级医疗事故发生概率最高,和护士法律意识淡薄有关;I级医疗事故发生和缺少护理专业性技能相关。结论强化院内急诊室护理人员责任心,提升职业素养与法律意识,与患者及其家属进行有效沟通,对降低急诊室护理风险意义重大。     

增强护士法律保护意识 防范护理纠纷

随着人们健康观念的转变和法制意识的觉醒，人们在接受医疗护理服务的过程中，不但对技术活动的结果有较高的期望值，对服务的要求也在提高，而且越来越多的人在寻求用法律维护自身的权益。但是受长期以来形成的体制和观念的影响。目前医疗护理工作现状与患者及其家属的高期望值存在较大的差距。护士不经意的一句话或操作失误等就被患者看作是无法忍受的侵权行为，引致护理纠纷。一旦纠纷发生，将会给护理人员身心带来极大的创伤，也会影响医院的生存与发展。因此，护理人员必须知法、懂法、守法、提高法律意识，提高业务素质，转变观念，改善服务态度，主动为病人服务，让病人满意，才能有效保护自己，避免护理纠纷发生。     

风险管理在产房护理中的应用

随着经济的发展和社会的进步,患者的维权意识也不断增强.护理风险管理是通过对现存和潜在的风险进行分析,针对各种可能存在的护理风险,做出相应的护理风险的防范措施,尽可能减少护理风险的发生,以减少护理事故和护理纠纷,提高医院在公众中的良好形象和信誉[1].产科是—个高风险的科室,加之患者及家属缺乏相关的护理知识,易发生各种纠纷.因此,如何提高护理人员的风险意识,保障孕产妇安全是当前产科护理管理中必须面临的重要课题.为进一步提高护理效果,我科针对产科护理管理中存在或潜在的护理安全问题,采取了风险护理管理,旨在降低护理缺陷及护理纠纷的发生,现报道如下.     

发散型思维法在急诊护生护理安全管理中的应用

目的 探讨发散型思维法在急诊护生护理安全管理中的应用效果。方法 2011年9月—2012年9月我科实习护生102名,随机分为观察组和对照组,对照组采取常规教学,观察组还采用发散型思维法,即建立护理风险事件讨论制度,护生从不同角度、不同层次、不同方面分析护理风险事件出现的原因、应对方法及整改措施。带教老师详细登记护理风险事件发生和处理情况,及时上报。采用急诊及家属满意度调查问卷。于实施后调查100例成年患者或家属对急诊护理满意度。结果 采用发散型思维法的急诊护生的安全意识较对照组的显著增强,护理风险事件发生率低(P < 0.05 )。结论应用发散型思维法应用于急诊护生护理安全管理,可减少或避免护理差错事故的发生,保证患者生命安全,提高急诊护理教学质量。     

精神病房常见的护理纠纷及防范对策

现将我院精神科护理工作中常见的护理纠纷及防范列策介绍如下。 1精神病房常见的护理纠纷 1．1知情同意权、即认知权纠纷护士认为跟患者说不清道不明，在入院时有时未能将其病情、治疗风险、疾病预后等详细告知家属，未能认真履行告知义务，导致告之不全或达不到效果，一旦发生意外则不能理解或否认已告之，而发生纠纷。     

急诊护理纠纷的易发环节分析及预防

急诊科作为医院抢救病人的第一线,病人多、病情紧急、复杂、变化快,病人及家属的就医心理复杂多样,随着人们自我保护意识和法律意识的增强,对护理人员的要求越来越高,护士稍不留意就可能导致病人的不满或投诉,从而引发护理纠纷.从对近几年来有关急诊护理纠纷、投诉的分析,总结出急诊护理纠纷的易发环节.我科通过规范服务行为、加强业务和法律知识学习、完善急救物品及护理文书管理等举措,使护理质量、病人满意度大幅度提高,受到病人及家属的好评.在医疗市场竞争日趋激烈的今天,纠纷的发生无论对当事人、科室、医院都是不小的损失,必须引起足够的重视.只有在纠纷发生前,制订行之有效的预防措施,     

院前急救护理潜在的法律问题及对策

随着社会经济的迅速发展 ,医学科学知识和法制观念的普及 ,病人的法律意识及经济意识不断增强 ,一旦发生医护纠纷 ,病人的合法权益受到损害 ,处理结果涉及的就是法律责任和赔偿问题。尤其是院前急救所进行的是遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人的医院前期的急救。由于病人、家属心情急躁 ,护士的言语稍有不慎或不当的急救处理 ,就容易引发各种纠纷。因此 ,探讨院前急救护理工作中存在的潜在的法律问题 ,分析护理工作与法律责任的关系 ,对提高护理人员的法律意识及其护理工作中防范风险的能力、保护护患双方各自的合法权益至关…     

风险管理在急诊护理质量管理中的运用

风险管理是一个管理程序,对现有和潜在的医疗风险识别、评价和处理,以减少医疗风险事件的发生及风险事件对患者和医院的危害及经济损失.急诊科作为医疗特殊抢救之地,病人疾病种类繁多,病情危急,抢救机率大,护理操作频繁,工作预见性难;患者家属情绪激动,容易有过激行为;护士人员缺乏,护患比例不合理;时间仓促,来不及与患者或家属沟通等问题,所以急诊科属于高风险科室,时有护患纠纷发生和出现护理缺陷.若处理不慎,轻者影响医疗护理质量,更有甚者造成社会矛盾.因此,如何及时发现和有效处理急诊工作中的各类风险,不断提高护理质量是急诊科工作中不可缺少的部分.2002-08～2004-09我院急诊科应用了风险管理,提高我科护理质量,取得良好的效果,现报道如下.     

院前急救护理潜在的法律问题及对策

随着社会经济的迅速发展,医学科学知识和法制观念的普及,病人的法律意识及经济意识不断增强,一旦发生医护纠纷,病人的合法权益受到损害,处理结果涉及的就是法律责任和赔偿问题.尤其是院前急救所进行的是遭受危及生命的急症、创伤、中毒、灾难事故等病人的医院前期的急救.由于病人、家属心情急躁,护士的言语稍有不慎或不当的急救处理,就容易引发各种纠纷.因此,探讨院前急救护理工作中存在的潜在的法律问题,分析护理工作与法律责任的关系,对提高护理人员的法律意识及其护理工作中防范风险的能力、保护护患双方各自的合法权益至关重要.下面就院前急救护理中常见的潜在性法律问题及其预防措施阐述如下.     

急诊护理安全的影响因素及对策

急诊科是医院工作的最前沿，是抢救危重病人的重要场所，其护理工作特点是工作量大、工作节奏快、涉及面广、风险性强。急诊科病人病情急、危、重、难且病情复杂、变化快、死亡率高，加之病人家属对突发事件难以接受，对病情变化难以理解，因而急诊护士在病人就诊、抢救过程中处理稍有不当，出现不良事件，极易引发各种护患冲突与护理纠纷，影响急诊护理安全。现将急诊科护理安全的影响因素及对策介绍如下。     

急诊护理纠纷的易发环节及防范措施

急诊作为医院抢救病人的第一线,由于病人病情紧急、复杂、变化快,病人及家属的心态和就医心理复杂多样,对护理人员的要求较高,意外情况发生多,产生医疗纠纷甚至出现医疗事故的可能性较大[1]。因此,针对急诊护理纠纷的易发环节,采取积极有效的防范措施是十分必要的。1急诊护理纠纷的易发环节1.1接诊环节急诊就诊的病人及家属的心理状态为:认为自己或自己家人的病情最重,期望立即得到医师、护士的关注,积极的进行治疗护理工作。但由于急诊工作的特点突出了“抢救”有轻、重、缓、急之分,往往不能满足一些轻型病人立即得到诊治的要求[2]。其次,…     

急诊医疗纠纷的防范措施分析

急诊工作是医院工作的应急系统，急诊患者由于病情重，发病急，未知因素多，患者及家属对急诊医疗要求高，因而，往往成为医疗风险最高的科室。据统计，急诊医疗纠纷约占医院总纠纷的10％～25％。因此，如何采取相应的防范措施妥善处理急诊医疗纠纷，成为当前急诊任务的重中之重。现将急诊工作中常见纠纷及措施总结如下。     

急诊患者家属的心理防护探讨

急诊护士应了解患者家属的心理需要及焦虑因素，针对性的对患者家属进行有效的心理护理，帮助患者家属接受现实、正确面对现实，建立对护士的信赖与尊重，使其主动配合治疗抢救工作，促进患者康复，减少及避免护患纠纷。探讨如下。     

风险危机管理在急诊护理中的应用

目的:探讨风险危机管理在急诊护理中的应用效果。方法:择取2014年1~12月住院的100例患者作为对照组,未实行风险危机管理;同时择取2015年1~12月期间住院的100例患者作为观察组,结合本院的基本情况制定出对应的风险评估表,针对临床护理的相关工作项目展开风险评估,结合风险类型制定出管理措施并保证实施落实。结果:观察组发生意外风险事件的概率明显低于对照组(P0.05),观察组患者及家属对护理工作的满意度明显高于对照组(P0.01)。结论:在急诊科室的临床护理工作当中,对可能存在的护理隐患实施危机管理,能够有效降低风险事件的发生概率,直接提升患者对护理工作的满意程度,降低医患纠纷概率。