心理热线咨询来电者求助表达过程的质性分析

目的:本研究旨在探索,心理热线咨询初始阶段来电者求助表达过程的特点。方法:随机抽取20例某大学生心理热线的来电录音作为研究对象,对录音转录文字按照每分钟进行编码,并进行文本分析。结果:心理热线咨询初始阶段多为来电前15分钟;来电者求助过程经历了问候阶段、提出问题阶段、问题描述阶段;来电者倾向于用一句话提出问题,提出时机比较早;心理热线来电者的问题表达方式分为困惑型、抱怨型,情绪型、要方法型,以及替人咨询型。结论:心理热线咨询初始阶段来电者的求助表达过程多受心理热线快捷性、隐匿性等因素影响,有其特点。对不同求助类型应采取有针对性的干预策略。     

113例心理援助热线咨询资料分析与思考

目的 探讨心理援助热线电话在危机干预、心理咨询、心理健康促进中的应用.方法 对接听的113例次12320心理热线电话原始记录进行统计分析.结果 来电者人群趋向高文化层次(72.56%)和中青年人群(86.73%);咨询内容精神疾病占首位为29.20%,其次是性相关问题为22.12%;有关情绪问题、健康咨询亦占较大比例....     

北京市心理援助热线的服务质量及干预效果

目的:了解北京市心理援助热线服务质量及干预效果。方法:分析2009年6月至2010年9月完成北京市心理援助热线质量及干预效果随访的613例来电(女性307例,男性306例;年龄13～80岁)。由不同的咨询员在预约随访来电的第7天使用自编心理援助热线服务质量及干预效果随访评估问卷进行电话随访。结果:78.8%的来电者对热线干预服务总体感到满意或非常满意,91.2%来电者对热线服务态度表示满意或非常满意,73.7%来电者认为热线满足了他们的需求,78.3%来电者对咨询员的处理能力表示满意或非常满意;73.0%的来电者认为热线咨询员帮其在面对困难时找到更多的选择,71.9%来电者认为咨询使其生活产生了积极变化,来电者的痛苦程度、绝望感、想死的程度通过电话咨询得到明显缓解。结论:北京市心理援助热线电话干预服务的质量和效果为绝大多数来电者认可,起到了降低来电者自杀危险程度的作用。     

心理援助热线标准化管理流程建设初探——北京市心理援助热线电脑操作系统介绍

2003年5月北京心理危机研究与干预中心,为其面向全国的心理危机干预热线建立了一套热线咨询电脑操作系统。热线咨询电脑操作系统的建立既使热线咨询服务规范化和系统化,也使标准化监控、评估和科学管理咨询员的服务质量成为现实,并为开展系统热线心理咨询领域的科研、教学和培训工作提供了丰富和珍贵的资源。本文介绍北京市心理援助热线电脑操作系统8个功能模块的内容。     

北京市心理援助热线有精神障碍诊断史求助者的特征

目的:分析北京市心理援助热线有精神障碍诊断来电者的特征,以便有针对性地为他们提供热线心理干预服务。方法:应用北京市心理援助热线电脑咨询操作系统收集的资料进行统计分析。数据为2002年12月-2008年12月间拨打北京市心理援助热线的24 217例来电者,根据来电者自我报告是否有精神机构就医诊断史将其分为有精神障碍诊断史组(n=6516)和无精神障碍诊断史组(n=17 701),比较两组在求助问题类型、人口学特征及自杀相关因素上的差异性。结果:有精神障碍诊断组咨询的前五位问题为精神疾病、精神疾病相关知识、家庭关系、工作问题及家庭外的人际关系,在两组中,精神疾病问题均为首个咨询问题;相比之下,女性、20~29岁和30~44岁两个年龄组、教育年限≥10年和非现职者更多见于有精神障碍诊断组。来电者11个自杀相关因素评估结果显示,有精神障碍诊断史组在来电时的自杀意念或行为、既往自杀未遂史、高抑郁情绪、严重躯体疾病、受虐待史、害怕被攻击、亲友自杀行为史、高无望感的出现率均高于无精神障碍诊断史组(P0.001或0.05)。结论:热线咨询员对有精神障碍诊断的来电者进行热线干预时要特别注意评估来电者的抑郁程度以及其他自杀相关因素;为这些人群提供帮助时,要注意识别和处理他们生活中各种应激事件。     

中小学生心理援助热线来电者的特征及咨询内容

<正>心理援助热线是一种具有实用性和有效性的电话服务形式~([1-2]),目前在国内被广泛应用于高校、医疗、灾后以及危机干预等领域,各种研究分析日益丰富~([3-6])。"陶老师"热线成立于1992年,为全国中小学生及其家长提供全年365天,每天24小时不间断的免费服务。本研究分析"陶老师"热线两年的通话咨询记录,了解中小学生心理援助热线来电者的特征及咨询内容,以丰富热线咨询领域的研究。     

北京市心理援助热线反复来电者的特征

目的:了解北京市心理援助热线反复来电者的特征。方法:运用北京市心理援助热线电脑咨询操作系统收集2017年1月-2017年12月期间拨打该热线的7526例来电者的资料,在2017年拨打热线次数≥5次作为反复来电组(n=517),其他为非反复来电组(n=7009)。比较两组的人口学特征、求助问题类型及自杀危险因素。结果:反复来电者求助问题的前3位为精神障碍、家庭外人际关系问题、与家人关系问题,63.1%有既往精神科诊断;来电时,反复来电组与非反复来电组的自杀风险程度差异无统计学意义(P>0.05)。多元logistic回归分析显示,反复来电与害怕被攻击感、亲友有自杀行为史和高无望感有关联(AOR=1.38、1.32、1.29)。结论:热线在接听反复来电者时,应关注来电者的害怕被攻击的想法、高无望感及亲友自杀行为史。     

新冠肺炎流行期间江苏省心理援助热线来电特征

目的:了解新冠肺炎流行期间心理援助热线来电问题特征及随时间变化情况。方法:收集2020年2月1日-4月30日新冠肺炎流行期间江苏省心理援助热线来电,对来电内容进行分类,对来电量随时间的变化进行分析。结果:该时段内与新冠肺炎相关的来电数为1610人次,占总来电的23.3%。来电问题包括心理问题(因疫情引发情绪行为问题;原有精神心理问题加重/复发;居家心理问题)、信息咨询和其他问题。心理问题中4月原有精神心理问题加重/复发的来电比例显著高于2月(15.7% vs.5.3%,P<0.05)。结论:新冠肺炎流行期间心理援助热线来电问题主要为心理问题和信息咨询问题,来电量随着疫情形势的好转减少。     

心理危机干预热线来电者的特征及咨询内容

目的:分析厦门市心理危机干预热线来电者在不同人群中的分布特征及主要咨询问题。方法:将2009年3月至2011年2月的咨询来电,按照咨询的内容归为5类(家庭问题、恋爱与人际关系问题、工作学习和经济问题、精神疾病问题、其他生活事件),并分别按照性别、职业、年龄、受教育程度和婚姻状况对不同咨询内容进行分组分析;采用单因素和多因素logistic回归分析有无自杀危险因素来电者的相关因素。结果:具有完整信息的首次咨询来电共计1262例,其中家庭问题402例,精神疾病问题327例,恋爱和人际关系问题309例,工作学习和经济问题125例,其他生活事件99例。不同性别、职业、年龄、受教育程度和婚姻状况的咨询问题分布差异均有统计学意义(P0.05)。男性主要咨询精神疾病问题,女性主要咨询家庭问题;学生主要咨询恋爱和人际关系问题;年龄18岁人群主要咨询工作学习和经济问题,18～35岁人群主要咨询恋爱和人际关系问题,36～55岁人群主要咨询家庭问题,≥56岁人群主要咨询精神疾病问题;高中或中专及以下、现婚和离异或丧偶人群主要咨询家庭问题。单因素logistic回归分析显示,有自杀危险因素咨询来电多为女性、有职业人群、18～35岁者和现婚人群;多因素logistic回归分析显示职业和婚姻状况为独立的危险因素,有职业人群、离异或丧偶人群出现自杀的可能性更大。结论:咨询内容与咨询者性别、年龄、职业、受教育程度和婚姻状况等因素有关,提示咨询员须具备良好的知识以及需要重点关注因职业或婚姻状况所引发精神疾病问题的人群。     

北京市心理援助热线自杀高危来电的特征及干预效果

目的:了解北京市心理援助热线自杀高危来电特征及干预效果。方法:选取2006年1月至2010年8月拨打北京市心理援助热线的来电,符合高危随访条件来电共856例,其中预约随访来电586例。应用适合非精神科医师使用的抑郁症诊断筛选量表,对来电者近两周的抑郁情绪及自杀危险进行评估。对评估出的高危来电者进行24小时、1周及1月三次随访。结果:586例来电中,女性350例,男性236例;平均年龄(29±9)岁;平均受教育年限(12±4)年;已婚133例,未婚354例;学生98例,无业或退休245例,在业243例;既往有明确的精神科诊断者353例,其中抑郁症225例;既往有自杀未遂史者289例;亲友有过自杀行为者234例。来电咨询问题前三位为:精神心理问题,家庭关系问题、恋爱及与朋友同事矛盾问题。即刻及随后三次随访结果显示,来电者的自杀危险程度显著降低,每次干预自杀危险程度均较前次显著降低。结论:心理援助热线可以在一定程度上减低自杀高危者的危险程度,并提示热线应提供后续的干预服务,以保证自杀的干预效果持续有效。     

Evaluation of the Dutch AIDS information helpline: an investigation of information needs and satisfaction of callers

AIDS telephone hotlines have an important function in AIDS education, HIV prevention and counselling. In this study, consults of the Dutch AIDS information helpline were evaluated to determine the AIDS information needs of the callers and callers' satisfaction with the telephone-delivered information and consultation. Immediately after their telephone consult, callers (N = 309) were redirected to co-workers of an independent telephone survey. They participated in an interview on content and evaluation of the telephone consult. This study shows that most telephone calls concerned questions about personal risk of HIV transmission, HIV transmission in general and HIV testing. Callers were very satisfied with the services of the helpline. Furthermore, helpline employees' counselling and conversation skills were evaluated very positively. These results are discussed within the scope of the professional organization of the Dutch AIDS information helpline.     

不同时期电话心理咨询内容的比较分析

目的：分析不同时期上海心理健康热线电话资料，探讨电话心理咨询变化的特点。方法：对１９９５年１～６月和１９９９年１～６月上海心理热线资料共计２３０５人次进行统计分析。结果：近期有关精神疾病问题的咨询占居首位（３６．１％），情绪问题仍然呈快速上升趋势（３１．５％）。结论：上海心理健康热线电话咨询内容的变化与社会发展现状的符合，也和其本身的性质有关。     

Effectiveness of a peer counselor hotline for the elderly

The effectiveness of a crisis hotline using elderly peer counselors was evaluated. Use of the agency's telephone services by callers over the age of 60 increased significantly with implementation of the hotline. Follow-up data obtained from callers indicated that the hotline successfully addressed caller problems in a significant proportion of cases and that those who contacted the service were generally well satisfied. Volunteers who achieved higher levels of Technical Effectiveness (TE) after training were more effective in helping callers resolve their problems and in generating appropriate referrals, but did not produce greater subjective feelings of satisfaction in callers. The reverse finding was obtained for volunteers who attained high levels of Clinical Effectiveness (CE) after training. Results are discussed in terms of the extent to which technical and clinical elements should be incorporated into elderly hotline volunteer-training programs, the utility of the TE and CE scales, and considerations regarding the need for elderly peer counselors in such a setting.     

Qualitative analysis of cancer telephone consultations: Differences in the counseling needs of Japanese men and women

ObjectiveTo analyze large-scale data obtained from telephone cancer consultations and clarify sex differences in the information sought by callers to guide future cancer survivor support.MethodsWe qualitatively analyzed 10,534 cases of telephone consultations with cancer patients. The relationships between callers’ words and sex were visualized through a correspondence analysis, and the keywords extracted were visualized with a dependency relationship to the words “worry” and “anxiety,” which had a high prevalence in the text data.ResultsMost of the male callers sought consultation about stomach cancer (11.8%), the consultations were predominantly about “suspicion of having cancer” (25.2%), and males indicated that the goal was to gather accurate information. Female callers mostly sought consultation about breast cancer (18.4%) were mainly interested in learning about “treatment” (31.0%), and mostly used the keywords "worry" and "anxiety." The total number of callers without a definitive diagnosis accounted for 20% of all consultations.ConclusionsHealthcare providers need to understand unique sex-based coping styles and perform regular follow-ups. There is also a need for online platforms that provide information from the patient’s perspective.Practical implicationsProviding a cancer consultation support system and easy-to-understand medical information will improve communication between survivors, their families, and medical staff.     

厦门市居民精神卫生知识知晓率调查

目的 了解厦门市普通人群的精神卫生知识知晓程度,为今后精神卫生工作能更针对性的开展提供参考数据和科学依据.方法 采用方便抽样于2010年在厦门市调查街上行人727人.结果 基本知晓率为47.3%,部分知晓率为51.6%,较少知晓率为1.1%,知晓率随着文化程度的增高而增高(趋势检验:x2=34.431,P＜0.001)...     

运用德尔菲法制定北京居民心理健康评价指标

目的:制定北京居民心理健康评价指标体系。方法:在文献回顾基础上运用德尔菲法,通过对全国范围内相关领域专家进行3轮函询制定出适用于北京居民的心理健康评价指标体系。结果:3轮专家咨询的积极系数分别为93.5%、100%、80%,权威程度分别为0.83、0.85、0.85,所有指标重要性协调系数分别为0.137、0.224、0.221,对其进行检验P0.05,专家意见具有一致性。制定出北京居民心理健康评价指标体系包括自我意识、自觉性、情绪和情感、人际关系、环境适应、挫折应对6个一级维度及19个二级维度。结论:专家的代表性强,权威程度高,协调性较好,对此研究关心程度较高,制定了较为科学可靠的北京居民心理健康评价指标体系。此外,德尔菲法在心理健康评价指标制定中得到了创新性的运用。     

社区心理健康服务能力调查报告

目的为了解不同地区社区心理健康服务的特点,对武汉和深圳的社区心理健康服务机构进行调查。方法在武汉和深圳各抽取1个行政区的社区卫生服务中心,对从事心理健康服务工作的医务人员进行问卷调查。结果两地区社区心理健康服务的督导机构和工作模式各不相同;深圳某区本科以上学历者高于武汉某区,武汉某区较高职称者略高于深圳某区;两地人员在专业背景、从医年限也存在差异。但是两地都存在单纯从事心理健康服务人员很少、开展心理健康服务的时间和年限短、工作内容和形式比较单一。结论社区心理健康服务还需要加强专业化队伍建设;整合社会力量,开展心理健康服务技术指导;扩大心理健康服务内容;加强专业培训。     

心理健康课对中学生心理健康水平的影响

目的探讨心理健康课对减轻心理压力、促进中学生心理健康水平的影响。方法选取兰州市二十七中学504名学生(实验组和对照组各252名),对实验组进行为期6周的心理健康教育,对照组不接受心理健康教育,最后用自编《中学生心理健康问卷》对504名中学生进行评定。结果实验组学生在考试压力(t=-11.67,P0.01)、师生关系(t=-12.86,P0.01)、亲子关系(t=-12.61,P0.01)、同学关系(t=-12.21,P0.01)、学习压力感(t=-3.13,P0.01)以及适应不良(t=-4.02,P0.01)等维度上的得分显著低于对照组。结论心理健康课对缓解压力、促进中学生心理健康水平上起了良好的作用,应积极开展心理健康课教育,以提高中学生心理健康水平。