病房安全管理中应用管理即是服务理念的价值

目的:探讨在神经内科病房安全管理中应用管理即是服务理念的价值。方法:医院神经内科为提升护理服务质量,改善护患关系,实现医院持续、快速、高效发展,特自2017年3月起于病房安全管理中应用管理即是服务理念,实施应用管理即是服务前后各随机选取80例患者进行调查。记录应用实施管理即是服务理念前后护理服务质量、护理不良事件发生率与投诉率,调查实施前后患者对护理服务的满意度。结果:应用实施管理即是服务理念进行病房安全管理后,神经内科病房管理、病房消毒、基础护理评分,显著高于实施前(P0.05)。实施后患者的不良事件发生率与投诉率,显著低于实施前(P0.05)。应用实施管理即是服务理念后,神经内科住院患者对护理服务的满意度显著高于实施前(P0.05)。结论:在神经内科病房安全管理中应用管理即是服务理念,可提升护理服务质量,降低护理不良事件的发生,保障患者安全,改善护患关系,从而减少投诉率,提高患者满意度。     

“破窗理论”在重症监护病房护理安全管理中的应用

目的:探讨"破窗理论"在重症监护病房护理安全管理中的应用效果,旨在提高重症监护病房的护理质量。方法:在重症监护病房护理安全管理中引入"破窗理论",比较实施前后护理安全管理质量、不良事件和护患纠纷发生率、患者满意率等情况。结果:与"破窗理论"实施前比较,实施后重症监护病房在基础护理、感染控制、抗生素使用及患者的心理护理等方面的评分均显著增加(P0.05);实施后不良事件和护患纠纷发生率明显降低,患者满意率均显著升高,且两组数据比较差异显著(P0.05)。结论:将"破窗理论"应用于重症监护病房,不仅能够提高患者的护理质量,降低不良事件和护患纠纷发生率,保证患者住院安全,还能提升患者对护理工作的满意度。     

PDCA循环管理对泌尿外科病房患者护理满意度的影响分析

目的:在泌尿外科护理中实施PDCA循环管理,探讨其对提高病房患者护理满意度的效果。方法:选取舟山医院泌尿外科2014年实施PDCA前及2015年实施PDCA后各120例患者作为研究对象,实施前给予常规护理管理,实施后在常规护理的基础上给予PDCA循环管理。比较两组患者对服务态度、操作技能、健康宣教、护患沟通、病房环境的满意程度。结果:实施PDCA循环管理后,患者对护理服务态度的满意度,明显高于实施前;对护理操作技能的满意度明显高于实施前的;对健康宣教的满意度,明显高于实施前的;对护患沟通的满意度,明显高于实施前;对病房环境的满意度,明显高于实施前(P0.05)。结论:在泌尿外科应用PDCA循环管理可有效提高患者对服务态度、操作技能、健康宣教、护患沟通、病房环境的满意度。     

护理安全管理在中医院普外科病区管理中的应用

目的:探讨护理安全管理在中医院普外科病区管理中的应用价值。方法:选择2019年医院普外科住院并行手术治疗的患者118例为研究对象,于2019年7月起实施护理安全管理,2019年1~6月为实施前,2019年7~12月为实施后,实施前后各有患者59例。实施前予普外科常规护理管理,实施后采取护理安全管理。比较实施前后护理安全不良事件、投诉和护患纠纷发生率,比较实施前后护理人员风险防控知识和应急预案操作考核成绩,比较实施前后护理人员各维度护理质量评分和整体护理满意度。结果:实施后护理安全不良事件、投诉和护患纠纷发生率等,均显著低于实施前(P<0.05)。实施后护理人员风险防控知识、应急预案操作考核成绩、各维度护理质量评分等,均显著高于实施前(P<0.05)。实施后护理满意度,显著高于实施前(P<0.05)。结论:护理安全管理应用在中医院普外科病区管理中,能显著降低护理安全不良事件的发生,减少投诉和护患纠纷,提高护理人员风险防控知识水平和风险应急处置能力,提高整体护理质量和护理满意度。     

护患互助调查表在骨科护理管理中的应用

目的:探讨护患互助调查表在骨科护理管理中的应用价值。方法:医院骨科于2018年7月开始应用护患互助调查表,将2018年1～6月设为实施前,2018年7～12月设为实施后,实施前后各随机选择240例患者为研究对象,比较实施前后骨科患者治疗期间不良事件发生率与患者满意度。结果:实行护患互助调查表后,骨科患者的不良事件发生率显著降低(P0.05),患者总满意率显著高于实施前(P0.05)。结论:护患互助调查表用于骨科护理管理,能有效降低护理不良事件发生率,减少护患纠纷,提高患者满意度。     

妇科病房护理中的安全隐患与防范

目的:对妇科病房护理工作中的安全隐患进行分析,提出针对性的防范措施。方法:择取2015年3~10月医院安全隐患防范对策实施前妇科病房收治的61例患者作为对照组,另取2016年3~10月医院采取安全隐患防范对策护理的72例患者作为观察组,将两组患者的护患纠纷发生率与护理满意度比较。结果:观察组护患纠纷发生率明显低于对照组(P0.05)。观察组护理满意率明显高于对照组(P0.05)。结论:安全隐患管理在妇科患者护理中应用,能显著降低护患纠纷发生率,通过为患者提供前瞻性预防措施,最大限度地减少或规避安全隐患风险,降低护理不良事件发生率,提高护理满意度,构建稳定和谐的医护关系。     

麻醉复苏室护理安全管理专项整顿的效果分析

目的:开展麻醉复苏室护理安全管理专项整顿活动,提高麻醉复苏室护理安全管理质量。方法:自2019年起开展麻醉复苏室护理安全管理专项整顿活动,成立安全管理小组,对影响麻醉复苏室护理安全工作的因素进行总结分析,并针对性的制定管理举措,为实施后;以2018年工作情况为对照,为实施前。比较实施前后麻醉复苏室的护理差错率、风险事件发生率、护患纠纷率,并采用问卷调查法了解实施前后患者的满意度评价情况。结果:实施后麻醉复苏室的护理差错率、风险事件发生率、护患纠纷率均显著低于实施前(P0.05);实施后麻醉复苏室患者的满意度评分显著高于实施前(P0.05)。结论:开展麻醉复苏室护理安全管理专项整顿活动,分析护理安全工作中存在的问题,针对影响因素制定整改举措,可显著提高麻醉复苏室的护理安全管理质量,改善了患者的满意度评价。     

风险管理在肾内科护理管理中的应用评价

目的:探讨风险管理在肾内科护理中的应用价值,为提高肾内科护理质量及患者满意度提供参考。方法:选取2013年6月~2014年6月湖州市中心医院肾内科病房收治的156例患者,在常规护理管理的基础上实施风险管理模式。通过回顾性分析,比较风险管理实施前后护理人员的护理质量,护患纠纷发生率及患者满意度等。结果:与风险管理实施前比较,实施后护理人员的护理质量(包括基础护理水平、护理制度落实情况、技能操作情况、护理文件书写规范性、护患沟通能力等)显著提高,且差异有统计学意义(P0.05);风险管理实施前,护患纠纷发生率为16.03%,实施后为5.13%,组间差异有统计学意义(P0.05);风险管理实施前,患者对护理服务的满意度为(81.4±18.1),实施后为(93.3±23.6),两组相比,差异有统计学意义(P0.05)。结论:在肾内科护理工作中采取风险管理模式,不仅能有效提高护理人员的护理质量,降低护患纠纷发生率,还能显著提高患者满意度。     

优质护理措施对减少神经内科病区护患纠纷的效果

目的:探讨如何提高神经内科患者的满意度,减少护患纠纷的发生。方法:随机选取2011年5月~2012年11月在浙江省台州医院神经内科住院的698名患者为对照组,随机选取2012年12月~2014年5月在该院神经内科住院的698名患者为观察组。对照组实施常规护理,观察组在常规护理的基础上实施优质护理,比较优质护理实施前后护患纠纷数和患者满意度情况。结果:两组在护理投诉数、护理差错数和护患纠纷数等方面有显著差异(P0.05);对照组护理风险事件发生率为6.16%,观察组为2.01%,两组比较,差异显著(P0.05);两组出院当天和出院两周后的护理服务满意得分情况有显著差异(P0.05)。结论:神经内科病区开展优质护理服务,可显著提高患者满意度,减少护患纠纷和护理风险事件的发生。     

产科病房加床的安全隐患与管理对策

目的:分析产科病房加床安全隐患与管理对策。方法:医院于2017年6月起对产科病房收治的住院加床产妇实施相应的管理对策,2016年5月～2017年5月为实施前,2017年6月～2018年6月为实施后,实施前后各随机选择产妇300例。实施前采取常规产科护理管理,实施后在分析产科病房加床安全隐患的基础上,提出固定加床位置,规范倒床流程、控制加床数量等相应管理对策,并进行管理,比较实施前后的产妇护理满意度护患纠纷发生率、加床引起的安全隐患事件发生率。结果:实施后因加床引起的安全隐患事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后产妇的护理满意度,显著高于实施前(P0.05)。实施后护患纠纷发生率,显著低于实施前(P0.05)。结论:产科病房加床安全隐患包括护理人力不足,易发生差错事件、交叉感染、抢救设备不完善、暴露加床产妇隐私等,需采取固定加床位置、规范倒床流程、控制加床数量、加强隐私保护等管理对策,从而提高护理管理质量。     

执行力管理联合绩效考核在神经内科效能管理中的作用

目的:探讨执行力管理联合绩效考核在神经内科效能管理中的作用。方法:2018年医院神经内科病房收治患者41例,实施常规护理管理,为实施前;2019年医院神经内科病房收治患者41例,在实施前的基础上实施执行力管理联合绩效考核,为实施后。比较实施前后护理质量(病房管理、消毒隔离、护理书写、履行职责、交接班、病情观察)和护理不良事件及患者满意度。结果:实施后病房管理、消毒隔离、护理书写、履行职责、交接班、病情观察评分显著高于实施前(P0.05)。实施后不良事件发生率低于实施前(P0.05)。实施后患者满意度高于实施前(P0.05)。结论:执行力管理联合绩效考核应用于神经内科效能管理中可明显提高病房管理质量,保障患者住院安全,避免不良事件的发生,从而提高患者满意度。     

护药协作管理在预防门诊输液纠纷中的应用

目的:探讨护药协作管理在预防门诊输液药患纠纷的实践效果。方法:建立护药协作管理小组,完善门诊输液相关制度,明确药师及门诊输液护士的职责,制定和优化药患纠纷处理流程。结果:与实施前相比实施护药协作管理后输液错误发生率显著降低(P0.05);与实施前相比实施后药患纠纷显著降低(P0.05);与实施前相比实施后患者对输液护理满意度显著提高(P0.05);与实施前相比实施后对护理态度的满意度显著提高(P0.05)。结论:在门诊输液管理中实施护药协作管理,能有效预防药患纠纷的发生,减少输液错误发生率,提高门诊输液的安全性和患者满意度。     

产科母婴同室病房中的危险因素分析与管理对策

目的:分析产科母婴同室病房中的危险因素,并就其危险因素提出相应管理对策。方法:医院于2018年3月起对母婴同室病房的危险因素进行分析并实施改进措施,2017年3月～2018年2月为实施前,2018年3月～2019年2月为实施后,实施前后各随机选择200例产妇为研究对象,比较实施前后的不良事件发生情况与产妇满意度。结果:实施后产妇的护理满意度,显著高于实施前(P0.05)。实施后护理差错、产妇与新生儿疾病、护患纠纷、喂养问题等不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。结论:产科母婴同室病房危险因素较多,护理人员在护理中应加强护理管理,以减少不良事件发生率,提高护理满意度。     

安全文化在泌尿外科护理管理中的应用

目的:分析营造安全文化氛围在改善泌尿外科护理管理质量中的作用。方法:医院泌尿外科于2018年7月起开展安全文化管理,2018年1～6月为实施前,2018年7～12月为实施后,实施前后各随机选择120例患者为研究对象,比较实施前后的护理管理质量。结果:实施后护理风险事件发生率低于实施前,实施后症状消失时间、治疗时间、住院时间均低于实施前,实施后患者术后肺部感染率、出血率、低血压率等低于实施前,实施后患者护理满意度评分均高于实施前,实施后护理人员的服务意识、风险防范意识、安全管理意识、风险处理能力评分均明显高于实施前,实施前后的数据比较差异显著(P0.05)。结论:在安全文化氛围下开展泌尿外科护理工作,可改进护理行为,提高护理人员安全管理意识,降低就诊患者护理风险,提高患者护理满意度。     

服务警示录在外科护理安全管理中的应用

目的:探讨服务警示录在外科护理安全管理中的应用效果。方法:医院外科于2018年8月起实施服务警示录安全管理模式,2018年2～7月为实施前,2018年8月～2019年3月为实施后,比较实施前后患者对管理工作的满意度及护理差错、护理纠纷、安全隐患等不良事件发生率。结果:实施后外科护理管理不良事件发生率,显著低于实施前(P0.05)。实施后患者护理管理总满意度,显著高于实施前(P0.05)。结论:服务警示录应用于外科护理安全管理中效果显著,能降低管理不良事件发生率,提高患者满意度。     

产科实施持续性护理服务质量改进的效果观察

目的：探讨产科实施持续性护理服务质量改进对减少护患纠纷和提高患者满意度的效果。方法：随机选取实施护理服务持续质量改进前在浙江省开化县人民医院产科住院的909名产妇作为实施前组,随机选取实施护理服务持续质量改进后在浙江省开化县人民医院产科住院的912名产妇作为实施后组,对两组产妇住院期间的护患纠纷和患者对护理服务的评价情况进行比较。结果：产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理投诉数、护理差错数、护患纠纷数和护理服务满意度等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）;产科实施护理服务质量持续改进措施前后护理技术、服务态度、服务责任心和制度落实等存在着显著差异,且差异存在着统计学意义（P〈0.05）。结论：产科实施护理服务持续质量改进,显著减少了护患纠纷和护理差错的发生,提高了患者对护理服务的满意度,患者对护理服务的平均也显著增高。     

基层医院外科实施人性化护理服务的效果观察

目的：探讨基层医院外科实施人性化护理服务的效果。方法：选取实施人性化护理服务前于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的498名患者为实施前组,选取实施人性化护理服务后于浙江省衢州市柯城区人民医院外科住院的500名患者为实施后组,分别给予常规护理和人性化护理,对相关效果进行观察。结果：实施人性化护理前的投诉人数和护患纠纷数明显高于实施人性化护理后,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务后患者在护理态度、护理技能和护理环境等方面均显著高于实施前,且差异明显（P〈0.05）;实施人性化护理服务前和实施后,护理人员对护理工作的工作精神压力、工作的积极性、团队的凝聚力和工作总满意度等方面有显著差异（P〈0.05）。结论：在基层医院外科实施人性化护理服务可明显减少护患纠纷,提高患者和护理人员的满意度。     

加强呼吸科住院患者夜间护理风险管理的成效

目的:探讨呼吸科住院患者存在的夜间护理风险因素,针对存在问题提出相应的管理对策。方法:选取浙江省杭州市中医院呼吸科2015年住院患者580例为观察组,选用实施夜间风险管理前2014年的542例住院患者为对照组,进行效果评价比较。结果:实施夜间风险管理后,护患纠纷及风险事件明显减少(P0.05),患者综合满意度高于实施前(P0.05)。结论:实施夜间护理风险管理,可有效提高患者住院期间的安全性,提高患者生活质量,促进和谐护患关系的建立。     

实施优质护理服务 减少护患纠纷

目的：探讨如何降低基层医院护患纠纷的发生率及提高患者对护理服务的满意度。方法：对优质护理服务工作实施前后患者的护患纠纷和对护理服务的满意度进行比较。结果：实施优质护理后患者的护理投诉人数和护患纠纷数明显低于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;实施优质护理后表扬护士次数和护理质量评分明显高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）;在出院当天和出院30天后实施优质护理后患者对护理服务的满意度显著高于实施优质护理前,且差异有统计学意义（P〈O．05）。结论：基层医院普外科结合自身情况开展优质护理服务工作,可以显著提高患者对护理服务工作的满意度,降低护患纠纷的发生率。     

急诊分诊实行安全管理模式对护理满意度的影响

目的:探讨急诊分诊实行安全管理模式对护理质量的影响。方法:对2013年4月~2014年5月期间浙江省嘉善县第二人民医院急诊部的急诊分诊实行安全管理,比较实行前后护理满意度和护患纠纷发生率。结果:急诊分诊实行安全管理模式后,护理满意度为91%,明显高于实施前的72%(P0.05);护患纠纷发生率为8.00%,明显低于实施前的27%(P0.05)。结论:急诊分诊实行安全管理可有效提高护理满意度,减少护患纠纷的发生,提高护理服务水平。