推行优质护理服务对提高耳鼻喉科门诊病人满意度的效果研究

摘要：目的：探讨耳鼻喉门诊优质护理的工作方法,研究耳鼻喉门诊舒适护理方案,以提高病人满意度,推进门诊优质护理服务的开展。方法：选择本院耳鼻喉科2011年6月至2011年12月诊治的100例门诊患者,按挂号的流水号随机抽查分为观察组与对照组各50例,观察组采用优化护理方案,对照组采用传统护理方案。采用征询意见表获取病人的满意度评价,对以上数据进行统计学分析。结果：观察组满意度为96．。o％（48／50）;对照组满意度为82．00％（41／50）。经比较,组间差异有显著性意义（P〈0．05）。结论：耳鼻喉门诊开展优质护理服务是必须的,护士服务态度直接影响了病人对耳鼻喉门诊的治疗效果与评价。护士以患者为中心,对具体的治疗操作,护士详细讲解能够开展贴近病人需要的人性化服务。有效地提高耳鼻喉门诊护理质量及患者满意度。     

浅析如何提高输液室患者的满意度

目的：加强门诊输液室静脉输液管理,开展更好的人性化服务,提高病人满意度。方法：改善输液环境,改进服务流程,真诚的沟通,亲情化的服务,及时化解护患矛盾。结果：由单纯静脉输液转化为人性化静脉输液,提高了患者对门诊静脉输液工作的满意度。结论：加强管理及服务,可以提高输液质量及患者满意度,“以人为本”是服务的宗旨。     

人性化服务在社区门诊输液护理中的应用

目的：观察人性化服务应用于社区门诊输液护理的效果。方法：随机选取门诊输液患者260例,实施人性化护理服务,调查患者的护理满意度。结果：患者对门诊输液环境、技术水平、行为举止、服务态度及健康指导的满意度均超过95%。结论：人性化护理应用于社区门诊输液患者,有助于提高患者的护理满意度。     

感受亲情护理 创建优质服务

目的探讨体现人文关怀,构建和谐医患关系,以达到高品位护理临床目标的工作模式。方法从病人就诊到病人离开全过程提供礼仪化、标准化、人性化、亲情化和零距离的服务,使病人得到最佳照顾。结果自开展创建优质服务一年时间,病人满意度提高了15％,再次入院病人认为护士态度比过去明显改善的达100％。结论创建优质服务工作模式的实施,提高了护士的职业素质,融洽了护患关系,提高了护理工作质量,具有可行性。     

手术室本科护生实施人性化临床教学

目的：研究本科护生在临床教学中的教学模式及存在的问胚,针对问题探讨实施人性化管理是否对本科护生的临床教学更为合理。方法：通过对手术室的本科护生的临床教学实施人性化管理,并发放自制的问卷调查表对48名本科护生针对该临床教学模式的满意度进行调查,探讨分析临床教学实施人性化管理是否合理,是否更有成效性。结果：临床教学实施人性化管理后,在学习环境上满意度达85．2％,教学内涵的满意度达79．6％,教学方式的满意度达77．6％,语言沟通上的满意度达72．6％,人文关怀的满意度达70．4％。结论：对本科护生临床教学实施人性化管理,不仅能提高本科护生临床学习的积极性,主动性和创造性。也促进了临床上教与学的和谐发展,提高了护理教学质量。     

人文关怀在产科分娩室管理中的应用

目的：探讨加强人性化护理服务对分娩室护理质量的提高。方法：更新传统的护理理念,进行人性化管理,加强对患者的人文关怀,为病人营造舒适、安静、温馨的诊疗环境。结果：采用人性化护理服务使护理质量及患者的满意度显著提高,临床不良反应事件和医疗纠纷的发生率均大大降低。结论：分娩室更新服务理念,开展人性化护理服务,适应了医学模式的转变,满足了病人需求,提高了护理质量和患者满意度。     

门诊输液病人如何开展人性化健康教育

目的：通过对门诊输液病人开展人性化健康教育使其改变与疾病有关的不良行为和生活方式,提高病人的生活质量和病人满意度。方法：运用形式多样的健教方法,根据病人素质层次的不同开展有针对性的健康教育内容。结果门诊输液病人开展人性化健康教育有助满意度的提高。结论：开展人性化健康教育可以满足不同层次的病人对健康教育的需要从而达到预防疾病,促进健康,提高生活质量的最终目的。     

浅析胰腺内分泌肿瘤的诊断

目的：观察中医特色人性化优质护理服务模式对呼吸衰竭患者护理满意度的影响。方法：将120例患者分为观察组、对照组,每组60例。2组均给予呼吸衰竭常规护理,观察组在此基础上给予中医特色人性化优质护理服务：①整体护理观念;②情志护理;③辨证施护和辨体施护。结果：观察组焦虑评分低于对照组,2组相比差异有统计学意义（P〈0．05）;观察组平均住院天数少于对照组,2组相比差异有统计学意义（P〈0．05）。观察满意率为96．67％,对照组满意率为83．33％,2组相比差异有显著性（P〈0．05）。结论：中医特色人性化优质护理服务模式可降低呼吸衰竭患者焦虑评分,缩短住院天数,提高患者满意度。     

开展中医适宜技术 带动社区卫生服务中心发展的探 讨简

目的：探讨开展中医适宜技术对社区卫生服务中心发展的重要性。方法：对2009~2012年北京市石景山区五里坨社区卫生服务中心以开展中医适宜技术为抓手,改善服务环境、提升业务水平、优化人才结构、提高社区居民认知度、探索适合本中心的岗位绩效考核机制等,全方位推进社区卫生服务工作的发展。结果：诊疗人数逐年增加（2009～2012年分别较前一年增长153．08％、81．51％和50．13％）;医疗收入逐年增加（分别较前一年增长322．50％、85．19％和61．58％）;药品收入占医疗收入比例逐年下降,2009～2012年分别为91．20％、89．74％、83．30％、83．16％。门诊次均费用低于全区社区卫生服务机构平均水平,居民满意度提高。结论：通过开展中医适宜技术,带动社区卫生服务中心的全面发展,取得了明显成效。     

人性化服务在功能科检查病人中的应用

目的:总结人性化服务在功能科检查病人中的应用效果.方法:对2007年20000例功能科检查病人实现人性化服务,并与实施传统服务20000例病人进行病人满意度比较.结果:200r7年病人对人性化服务的满意度为97%,无投诉,而接受传统服务的病人的满意度为84%,有2起投诉.结论:在功能科检查的病人中实施人性化护理可有效提高病人满意度,减少纠纷.     

“以人为本”的护理模式在肿瘤内科临床护理中的运用

目的：对肿瘤内科患者进行护理模式创新,探究“以人为本”新模式。方法：对108倒肿瘤内科住院患者实施“以人为本”护理,与普通组108倒肿瘤内科住院患者进行对照,对患者满意度进行比对。结果：观察组在医患沟通满意度、环境满意度、服务满意度以及操作满意度等方面的满意度分别达到97．8％、96．7％、94．4％、97．8％,对照组同类数据仅为82．2％、92．2％、90：0％、91．1％。结论：经资料比对,“以人为本”护理模式在医忠沟通满意度、环境满意度、服务满意度以及操作满意度等方面明显高于普通护理模式,是一种值得推广的模式。     

推行1+X病区服务工作模式的实践

不断创新中医医院服务模式，搭建平等、和谐的医患关系，提高患者满意度是推进中医医院不断升级和健康飞跃发展的重要基础之一。2008年湖北省襄阳市中医医院推出1＋X病区服务工作模式，积极营造“我的病人我负责”新的服务工作理念，五年来医院门诊患者服务满意度提高2．3％，住院患者满意度提高2．5％，患者总满意度由97％提升为98％，在襄阳及周边地区赢得了良好的口碑和信誉。     

儿科门诊人性化分诊服务及分诊技巧

目的：探讨儿科门诊人性化分诊服务方法与分诊技巧。方法：将我科夜间收治的进行人性化分诊服务的120例患儿纳入调查组，再抽选资料库中只进行常规分诊服务的120例患儿纳入对照组，对两组患儿的服务满意度进行调查。结果：调查组满意率为95.8%，高于对照组的77.5%（P<0.05）。结论：加强儿科门诊人性化的分诊服务和分诊技巧可有效提高患者的满意度，改善护患关系。     

人性化护理对外科门诊护理质量的影响

目的:探讨在外科门诊护理管理中开展人性化护理服务的意义,提高患者满意度。方法:将人性化护理服务理念引入到外科门诊护理管理中,完善护理服务体系。比较实施人性化护理前后整体护理质量、患者对护理服务的满意度。结果:在外科门诊护理管理中开展人性化护理服务后,整体护理质量水平有了显著提高(P0.01)。患者对护理服务满意度由83.54%,上升到了95.62%(P0.05)。结论:在外科门诊护理管理中,实施人性化护理服务后,提高了整体护理质量水平,提高了患者满意度。     

人性化服务在输液室的运用

随着医疗市场化的进程,原有医疗护理服务模式逐渐不能满足病人的医疗服务要求。在各行各业倡导人性化服务的今天,医疗服务人性化迅速成为社会关注的焦点。我院门急诊输液室以满足病人的需求为目的,自2008年起紧紧围绕“以人为本”的服务思想,更新服务观念,倡导并实施以人为本的人性化服务为病人创造一个舒适、温馨、愉快的输液环境,取得了良好的社会效益和社会综合满意度。     

糖尿病人性化护理观察

目的：观察糖尿病人性化服务的效果。方法：80例随机分为实验组和对照组各40例,实验组实施人性化护理,对照组实施常规护理,对两组血糖、生存质量、护理满意度等进行比较。结果：实验组显效率47．5％、总有效率95．0％,对照组显效率32．5％、总有效率82．5％,两组比较有显著性差异（P〈O．05）。实验组护理满意率82．5％、总满意率97．5％,对照组满意率70．0％、总满意率87．5％,两组比较有显著性差异（P〈O．05）。结论：糖尿病人性化护理能够增强满意度及治疗依从性,从而提高治疗效果。     

评选“人性化护理服务标兵”的实践与体会

目的：树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量。方法：连续两年评选护理服务标兵,并进行考核、奖励等系统管理。结果：全院各项护理指标（护理质量、技术操作、病人满意度）显著上升,病人投诉率逐年下降。结论：评选人性化护理服务标兵可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展。     

门诊导诊服务中运用人性化服务的效果评价

目的:探讨和分析门诊导诊服务中运用人性化服务的效果。方法:将2014年6月~2016年6月期间在我院门诊就诊的90例患者随机分为对照组和研究组各45例,对照组进行常规的导诊服务,研究组进行人性化的导诊服务,对比两组患者的导诊服务质量评分以及导诊服务满意度。结果:研究组患者的门诊环境评分、服务态度评分、形象感觉评分、咨询服务评分、就诊等候评分、来院复诊评分等导诊服务质量评分显著高于对照组(P0.05),研究组导诊服务满意度显著高于对照组(P0.05)。结论:在门诊的导诊服务中运用人性化服务的效果较好,可改善导诊服务质量,提高患者的导诊服务满意度。     

浅谈医院门诊的人性化服务

门诊作为医院的窗口,日益成为医院人性化服务的重要组成部分,服务质量的好坏直接关系到医院的声誉。应以优质的服务吸引患者,以诚信的态度留住患者,以高超的技术服务患者。文章提出,要规范服务行为,树立以人为本的服务理念,增加优质服务,提高病人的满意度,从而达到以高超的技术,诚信的服务来吸引病人的目的。     

医院“门诊一站式”服务模式的探索

目的:改进传统的"预检咨询、窗口排队挂号、诊断取药"等十余个基本环节的门诊服务流程。方法:实施"门诊一站式"服务模式,即集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告于一体的医疗信息系统和服务设备,以减少患者就诊过程中的中间环节,增加人性化服务理念。结果:自2010年11月初投入运行以来,截至2012年4月,使用自助服务设备的人次共60余万,就诊排队平均减少2.8次,就诊时间平均节省43分钟以上,自助服务的预约复诊率达76%。上海市中医医院在各类患者满意度调查中得到了认同,2011年上海市卫生系统万人调查满意度为98.4%(2010年为95.1%),一站式服务满意度为98.9%。结论:"门诊一站式"服务可方便百姓就医,能够合理配置医院人力资源,实现了双赢。