医院导医三体会

门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行诊治、护理和预防保健的场所，其服务质量的高低是反映医院整体水平的重要方面之一。门诊导医工作更是体现医院精神文明的一扇窗户，因此加强导医服务，不仅有助于门诊各项医疗任务的完成，同时也能使医院的门诊服务和护理质量得到很大的提高。那么如何才能做好导医工作呢？结合平常的工作，下面从三个方面谈一谈自己的体会。     

门诊导医服务的管理与实施

我院是一所三级甲等医院，日门诊量近2000人，30多个不同专业诊室，就医地点分散，前来就医的患者由于对门诊环境不熟悉，时常出现看病走错门的现象，而且造成就医秩序混乱。为了方便病人就医，满足病人的需求，我院自1996年三月设置了门诊导医台，实施导医服务。从而改善了门诊就医环境，减少了医患纠纷，提高了就医质量，受到病人的好评。现介绍如下。     

“人性化护理”在门诊导医服务中的体现

随着医学模式的转变和护理职能的扩展，传统的以疾病为中心的护理模式已不能适应护理专业的发展，一种新的护理模式，即以现代护理观念为指导的整体护理已在我国广泛开展。我皖在门诊设置专门护士，对病人就医就诊提供服务、咨询、分诊、护理观察、护理管理的导医服务，倍受患者欢迎。     

门诊导医服务与对策

导医服务在我院门诊的开展,是现代医学发展的需要,也是护理模式从单纯的功能制护理发展到现在以病人为中心护理的需要。人们在解决了基本物质生活需要以后,对医疗护理的需要不断增高,不再满足于以往的看病方式及一般的护理服务,而是需要在就诊时间、空间及服务方式上...     

拓展导医服务内容 完善门诊整体护理

“以病人为中心，一切为了病人”是医院工作的根本宗旨，是医疗行业应遵循的基本指导原则，也是卫生系统精神文明建设的具体体现。作为医院门诊部，是面向社会的窗口，直接关系到病人和家属以及社会对医院的总体印象。如何不断拓宽服务领域，最大限度地方便病人，是当前医院门诊工作的重要内容。我院自2001年1月以来，不断完善门诊的导医制度，设立导医咨询服务台，     

上海市10所医院开展导医服务情况的调查

目的 :了解医院目前开展门诊导医服务的现状、任务、工作范围、效果、人选及其影响因素 ,以更好开展门诊导医服务 ,满足病人日益增加的服务需求。方法 :采用随机抽样方法对上海市 10所开展导医服务的医院 (三级甲等和二级甲等各 5所医院 )的 16 8例病人进行了调查。数据分析用百分率、χ2 处理。结果 :导医服务能使病人在门诊就诊中的困难得到及时解决 ;导医服务的效果与导医人员的业务水平有关 ,受过高等专业教育者高于中等专业。但各医院领导对门诊导医工作的认识有差异 ,因而在配置门诊导医人员数以及导医人员的护龄、学历等方面的差异较大。还需扩大开展特需服务。结论 :专业学历人员导医服务能满足病人需求 ,导医服务的效果与导医人员学历层次有关     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为.根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理.简化了门诊就医程序,便捷门诊病人.导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量.     

门诊导医服务规范化管理的探讨

我院通过对专业导医人员从职业礼仪到业务素质进行培训,规范了服务用语及服务行为。根据岗位职责制定考核标准,对导医进行了规范化的管理。简化了门诊就医程序,便捷门诊病人。导医服务由被动变为主动,营造了以人为本的服务环境,提升了病人对医院的满意度,提高了门诊导医的服务质量。     

实施人性化服务，提高医院门诊质量

为深化门诊温馨服务工程，体现人文关怀和适应医疗市场改革的需求，全面提高门诊服务质量，以特色和优势吸引患者，我们结合自身特点，对门诊患者实施了人性化的护理服务，收到满意效果，具体介绍如下。     

门诊导医护士应具备的基本素质探讨

我院是一所综合性医院。随着人们文化生活水平的不断提高,现代医学模式的转变,患者对医院服务的要求越来越高。门诊是医院面向社会的窗口,是医院综合素质的体现。为了方便患者,充分体现我院的形象建设,特在门诊设置了导医护士。导医护士的主要职能是介绍、引导或帮助患者就诊,并注意观察患者病情变化,随时预防和应对突发情况的发生。因此,门诊实行导医护士制度可以有效地提高医院护理服务质量、     

人文导医，关爱服务

21世纪是一个安全服务质量的世纪，也是一个竞争激烈的世纪。现代医院为适应市场竞争及人们生活、权利水平不断提高的要求，都在不断地自我挖潜、创新服务，努力为患者提供安全、快捷，优质、舒适的服务，以求在竞争中立于不败之地。门诊作为医院面向社会的前沿阵地及展示医院文化及发展的窗口，各级医院都在以门诊为舞台，充分展示医院的环境、设备、人文、及服务理念。导医服务作为门诊服务的主要内容，应提供规范化的服务、舒适完善的就医环境、想在医者先的服务理念，     

门诊成立导医咨询服务队的做法及体会

门诊是医院的重要组成部份，是医疗工作的第一线，是面向社会的主要窗口。随着现代医学的迅速发展，分科越来越细，病人对医院的服务要求也越来越高。我院在深化以病人为中心，开展优质医疗护理服务的同时，加强门诊导医咨询服务建设，于2003年6月成立了由39名护士及一名护士长组成的导医咨询服务队，他们分布在门诊各楼层及病人必经之处，既有固定岗位也有流动岗位，为病人提供方便、快捷、科学、多层次的医疗护理服务，深受病人的欢迎，报道如下：     

导医在门诊护理工作中作用的调查

导医是医院门诊实施整体护理和医院现代化管理的标志之一。我院自1997年11月～1998年2月设置了导医护士，同对对就诊患者进行问卷调查，结合实践对导医服务的设置有了肯定的回答，更加明确了导医过程中应规范的问题，现报道如下。     

温馨服务的升华——记江苏省昆山市中医院空姐式病区

最近,细心的江苏昆山老百姓都已经观察到某些医院的护士,一改传统的白色工作服,现都穿上了白色小蓝花,或是白色小红花的工作服.她们穿着新颖的工作服,化着淡妆穿梭在病房成为一道流动亮丽的风景线.     

有感于美国医院的护理服务内涵

应美国护士学会American Nurses Association(ANA)的邀请,笔者于2001年8月赴美考察,参观了华盛顿美国护士学会、洛杉矶USC University Hos—pital南加大医院、斯坦福大学等。美国医院现代化的硬件设施和以人为本的管理理念及诚信意识,拓展了我们的视野,得到极好启迪。     

优质护理在提升门诊导医护理质量中的价值

目的探讨优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果。方法2016年4月至2017年4月在该院门诊患者中抽取100例,随机分为对照组和观察组。分别给予常规导医服务和优质护理,比较两组患者的满意度、挂号与等待检查时间以及导医护理质量,分析两组护患纠纷发生情况。结果与对照组比较,观察组患者的满意度评分明显较高,且导医护理行为规范评分、导医分诊护理质量评分以及导医就诊服务质量评分均明显高于对照组,差异有统计学意义(均P<0.05),其挂号时间、等待检查时间以及护患纠纷发生率均明显较少,差异有统计学意义(均P<0.05)。结论优质护理在提升门诊导医护理质量中有显著的应用效果,值得广泛推广实施。     

信息交流在门诊导医服务台中的作用

随着社会主义市场经济的建立和完善,医疗保健服务趋向市场化,医院行业进入市场、参与竞争。门诊作为医院的窗口,涉及面大,影响面广,接触的病人多,如何有效地将医院的技术、设备、服务向社会宣传,这也是医院参与竞争的重要手段。2005年2月开始我院门诊部对门诊服务导医台人员实行每周信息交流制,通过信息收集、交流、考核、宣教,取得明显成效。     

医院门诊新型导医分诊服务模式应用体会

导医分诊服务是医院服务第一道窗口,其导医分诊护士形象;服务水平直接影响医疗质量。目前,我国医院门诊导医分诊服务基本上处于传统服务,常规服务和低层次服务阶段。需要探索新型导医分诊服务模式：即导医分诊护士职业角色化、服务规范化。构筑以人为本创新服务体系,使导医分诊服务不断发展。我院是一所二级甲等优秀综合性医院,笔者从事护理工作20余年,就新型导医分诊服务模式应用浅谈自己工作体会。     

大型综合性医院社区医疗护理服务的实施

笔报道大型综合性医院开展社区医疗护理服务的做法：服务方式，服务内容，服务管理。介绍社区医疗护理中心成立2年以来，为3238例病人提供了社区医疗护理服务。接受并安排了护理专业实习任务。认为大型综合性医院开展社区医疗护理服务对我国社区医疗护理工作可起到一定的带动作用，有利于社区护理专业人才的培养，建立区域性的社区医疗护理服务网络为更多的家庭和个人提供医疗卫生保护服务，使有限的卫生资源得到更充分的利用。     

医院船拉美国家医疗服务导医模式的优化与效果

目的 探索医院船在国外医疗服务中的导医模式,优化服务流程,提高就诊速度,改善就医秩序.方法 根据到访国不同医疗需求,采用一对一专人引导,分组引导,楼层(甲板)固定引导,流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导,及专项检查定位引导等方式.对就诊患者发放自制调查表,行满意度调查.结果 楼层(甲板)固定引导、流动引导与医生及志愿者接力和交叉引导能有效、合理地疏导就诊患者,缓解易造成患者滞留诊室的压力,保持井然有序的就医环境,患者集中在心电图、B超、X线检查及口腔科停留等候时间由15 min左右缩短为5 min左右.发放的服务满意度调查问卷统计结果显示,满意度为100％,并收到英语表扬信4封,西班牙语表扬信1封.结论 统筹协调,灵活引导,全方位、多渠道参与协同的导医模式,是国外医疗服务顺利进行的有力保证.合理、有效的引导服务受到了到访国政府和民众的欢迎和肯定.