2007年度上海地区医疗设备售后服务满意度调查报告

上海市医疗设备器械管理质控中心于2007年发起了由上海地区的63家医院共同参加的针对五类医疗设备产品的售后服务调查活动。本文将展示统计分析结果,这将积极引导供应商共建一个和谐售后服务市场。     

2010年度上海地区医疗设备主流厂商售后服务满意度调查报告

2010年上海市医疗设备器械管理质控中心发起了第4次医疗设备售后服务满意度调查活动。参与调查的医疗设备产品的种类扩展到了7类。本文将展示此次调查的统计分析结果,希望能够积极引导供应商共建一个和谐的售后服务市场。     

基于区域性协作与满意度调查的售后服务管理的新方法

鉴于医疗设备长期质量保证的重要性,以及售后阶段用户和供应商之间关系发生了微妙的变化,需要加强对供应商的售后服务进行有效管理,为此区域性的售后服务管理对策成为本研究内容。研究提出了区域性统一格式售后服务协议、招标售后服务要求和客户满意度调查等管理内容,从医疗设备售后服务的各因素中提炼出了5个最基本的评价指标,于2007年以此为调查内容在上海地区的63家医院进行了五类医疗设备产品的售后服务调查活动,该套方法实施扩大了影响,取得了初步效果。     

2008年度上海地区医疗影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析

为了推进医疗设备售后服务工作,上海地区2008年继续开展了对放射诊断、超声诊断和内窥镜三类影像设备产品的售后服务调查。通过对68家医院的满意度调查数据进行统计分析,与2007年相比,三类医疗器械设备的满意度都有10％以上的提高。     

医疗设备售后服务满意度调查的方法探讨

医院管理部门对于医疗设备售后服务的评价是存在很大的主观性和随意性的。本文提出一套针对医疗设备的售后服务满意度调查的方法,运用统计学手段,将满意度量化。这将为日后的设备采购、维修和管理提供一些参考。     

谊安医疗在“2011年度中国医疗设备售后服务调查”中位列前三

2011年9月,＂中国医疗设备售后服务调查＂评比结果揭晓,谊安医疗在＂满意度最高的国内医疗设备公司＂和＂麻醉设备类总体满意度＂两项评比中均位列前三。其中,两个进口品牌分别在＂麻醉设备类总体满意度＂评比中荣获冠亚军，谊安名列第三，再次验证了谊安麻醉机产品国内第一品牌实至铭归。     

谊安医疗荣膺2013年度＂中国医疗设备售后服务调查＂黑龙江省麻醉类满意度榜首

近日，2013年度“中国医疗设备售后服务调查”黑龙江地区调查结果揭晓，谊安医疗荣膺麻醉类售后服务满意度榜首。再次证明了广大客户对谊安品牌的信赖和售后服务的高度认可。黑龙江地区的调查主要以黑龙江省二甲以上医疗机构设备管理部门为调研对象，调查选取了设备科医生最关注的四个问题对各主要品牌进行考察，以此反映各品牌厂家在售后服务核心环节的竞争力。     

2009年度上海地区放射影像设备主流厂商售后服务满意度调查分析

目的：推动医疗设备售后服务持续完善。方法：以上海2009年第3次对医疗放射影像类设备的主流厂商的售后服务满意度进行调查的结果为依据,对结果进行统计分析。结果：将统计分析结果结合横向比较进行排名并公布,分数及排名上都有一定的变化。结论：通过3年的连续实践,提高了售后服务管理水平,促进了各厂商对售后服务的重视和改进。     

奥林巴斯:立足科技创新提升服务品质——对话奥林巴斯服务本部服务企划部部长 张健

奥林巴斯,创立于1919年,1920年奥林巴斯在日本第一次成功地将显微镜商品化;在癌症防治领域起着极其重要作用的内窥镜,也是1950年由奥林巴斯在世界上首次开发的。迄今为止,奥林巴斯株式会社已成为日本乃至世界精密、光学技术的代表企业之一,事业领域包括医疗、影像、生命科学产业三大业务领域。奥林巴斯一直秉承着"立足科技创新,提升服务品质"的传统,自2010年首届中国医疗设备售后服务调查至今,六次蝉联软式内窥镜类     

提升医疗设备售后服务质量抽样调查结果可靠性的若干方法

为了提升医疗设备厂家的售后服务质量,提高行业售后服务质量标准,中华医学会医学工程学分会与《中国医疗设备》杂志社自2010年起开展了医疗设备售后服务质量满意度的调查。本文通过安徽地区2013年调查的回顾,对在大规模抽样调查中,如何通过对问卷设计、调查方式、权重设置和数据清理各环节的把控,有效提升调查结果可靠性的方法进行讨论。     

基于测评规范的医疗设备售后服务满意度调查的优化研究

目的：建立规范、科学的医疗设备售后服务满意度的调查方法。方法：基于商务部2005年发布的《商业服务业顾客满意度测评规范》,并结合医疗设备售后服务的多种特性,在前期对医疗设备售后服务满意度调查基础上,对满意度调查指标体系、方法等进行了优化研究。结果：优化了《商业服务业顾客满意度测评规范》中的测评指标体系、顾客满意度调查方案设计、测评模型及统计分析方法体系,设计出了一套适合医疗设备特性的售后服务满意度调查体系。结论：开展满意度调查,客观体现了医疗设备售后服务的现状,加强了厂家和用户之间的沟通,在厂商间形成良好的售后服务的竞争环境。     

提高医疗设备售后服务质量对策的探讨

医疗设备作为临床诊断治疗的重要工具,其良好的运行状态离不开完善的售后服务支持,如何加强医疗设备的售后服务管理已成为医院医学工程部门亟需解决的问题。本文通过鱼骨图分析法,探索医疗设备售后服务的评价指标,并对开机率、服务响应与维修效率、服务价格、对医院工程师的培训等主要影响因素进行剖析,有针对性地提出购置保修合理化量化判断依据,以达到提高医疗设备开机率,规范医疗设备售后服务管理的目的。     

德尔菲法在医疗设备售后服务满意度调查指标体系建立中的应用

目的通过专家咨询,得到可以用于评价医疗设备售后服务质量的指标值。方法采用德尔菲（Delphi）法,在上海市内选取了16名设备管理专家,对医疗设备售后服务情况的15个指标进行了3轮集中评分和信函咨询,并对咨询结果进行统计分析。结果经过3轮咨询,得到设备售后服务调查的15个指标的参考值,结果可靠,可以用于评价现有医疗设备的售后服务满意度。结论用德尔菲的基本方法确立定量指标值,是这种定性预测方法在评价医疗设备售后服务满意度调查工作中为得到直观和精确结果的一次新的尝试。     

强化监管提供优质安全的医疗服务

2008年以来,德州市卫生局以提高医疗质量、保障医疗安全为主线,深入推进医院管理年活动和“两好一满意”活动,强化行业管理,取得了较好效果。在市政府对各系统群众满意度的调查中,群众对卫生系统的满意度进入全市前三名。     

基于集中战略的医疗设备维修服务管理新策略研究

目的：研究加强医疗设备维修服务管理的新策略。方法：通过对医疗设备维修服务市场背景分析,研究提高集中度和增加市场信息管理策略的可行性。结果：提出基于集中战略的培养自身力量、过程约束和结果评价反馈等系列管理新策略。结论：通过近3年在上海地区实践新策略,增加了医院对维修服务的管理力度和话语权,推动了售后服务的完善。     

医疗设备售后服务管理中的问题探讨

本文探讨了医疗设备售后服务管理中存在的问题,并讨论了优化医疗设备售后管理的对策,以此确保医疗设备高效、安全、可靠运行,提高售后服务质量和医疗管理水平。     

领悟优胜之道 追求卓越之路——揭秘飞利浦医疗保健客户服务部连续两届售后服务评比优胜之道

在2011年度中华医学会医学工程分会发布的《2011年度中国医疗设备售后服务调查》报告中,飞利浦一举斩获"国外医疗设备公司整体满意度第一"的殊荣,并获得"超声影像类"国内外第一,"监护设备类"国内外第二、国外第一,"放射影像类"国内外第二的单项满意度认可。     

2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度分析

目的 分析2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者满意度。方法 通过对2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的问卷调查，分析门诊患者对医疗服务的满意率和满意度评分，了解门诊患者希望得到改善的医疗服务，并采用多层广义线性混合模型比较了2022年与2021年的满意度评分。结果 2022年和2021年上海市公立医疗机构门诊患者的总体满意率分别为96.60%和95.30%，总体满意度分别为4.83分和4.76分，且多层广义线性混合模型显示在控制其他因素后，2022年门诊患者总体满意度和对医生服务满意度的评分均高于2021年。但是，被调查的门诊患者认为门诊等候时间、就医环境、医疗服务态度与沟通、适老化服务等方面还需要改善。结论 上海市公立医疗机构门诊患者满意度保持高水平，但还需根据患者的关切不断改善。     

患者满意度的调查与思考

患者满意度是患者对所经历的医疗服务的综合评价,也是卫生管理部门考核评价医院服务质量和管理水平的重要指标。2005年卫生部发布的《医院管理评价指南》规定,社会对医疗服务满意度应大于90％;北京市也规定,社会对医院的医疗服务满意度应大于90％。近年来,各医院对患者满意度调查的重视程度提高。笔者对某医院一年满意度情况进行了调查,并对数据进行了分析和研究。     

医疗设备售后服务问题与对策

随着医学科技的进步,医疗设备的售后服务问题引起了医院领导和医学工程部门的广泛关注。本文对医疗设备的售后服务问题进行了全面的分析,提出了系统化的应对措施。