从护患纠纷看护理服务中的信息不对称现象

近年来,临床工作中护患纠纷不断发生,护患关系常显现的紧张和不和谐现象已引起护理管理者的广泛关注。究其原因,除了患者维权意识的提高和对健康重视程度的增加外,护患间的“信息不对称”也是引发纠纷的一个重要原因。笔者结合多年的护理管理实践和护理纠纷的特点,从信息不对称理论角度对护患纠纷成因进行剖析,并提出相应的处理对策。1信息不对称理论概念信息不对称理论是由1996年诺贝尔经济学奖获得者詹姆斯·莫里斯(JamesMirleees)和威廉·维克瑞(Williamvickery)提出来的,是指在日常的经济生活中,由于某些参与人拥有另外一些参与人不拥…     

规范护理行为预防护患纠纷

随着社会的进步和发展,医疗卫生事业改革的不断深入,人们的自我保护意识和法治意识日益增强,护患纠纷逐年增多,已成为社会关注的热点,严重影响到护理工作的正常运行.如何有效预防护患纠纷的发生,使护理人员不被卷入护患纠纷的漩涡,规范护理行为有重要的意义.     

基层医院护患纠纷的管理对策

总结了基层医院护患纠纷的产生原因并提出管理方法.在2007年1月~2012年1月对本院发生护患纠纷的原因进行回顾性分析,原因包括有护理人员法制观念淡薄、工作责任心不强、护理知识缺乏、护理观念和态度的问题、收费问题、护理文书不规范等等.认为对发生的纠纷采取有针对性的管理,消除纠纷发生的因素,可减少护患纠纷的发生.     

以“人性化服务”理念贯穿输液室护患纠纷的解决对策

目的 减少护患纠纷,建立良好和谐的输液治疗环境.方法 深入剖析护患纠纷的发生原因,提出合理的解决方法.结果 引发护患纠纷的主要因素包括护士的消极因素、患者的不稳定因素及护理环境因素.结论 提高主动服务意识、善用沟通技巧、培养优秀的护理操作、做好自身情绪管理和医疗建设等诸多切实可行的解决方法,可为缓解护患纠纷提供新的思路,提高护理质量.     

护患关系认知差异性对管理的启示

目的 了解优质护理服务模式下护士和患者对良性护患关系的认知差异性,为改善管理对策提供依据.方法 采用自设问卷调查法,调查内容为护患关系的重要性、当前护患关系性质、对未来护患关系的期望,以及不和谐护患关系的责任及处理选择.结果 护患双方对良性护患关系认知的相同点集中在对护患关系不和谐的原因、责任及处理措施方面,护患双方对当前护患关系性质、期望认知及发展趋势方面均有显著性差异(P＜0.05).结论 管理者应营造氛围,加强双方信息交流,消除双方的信息不对称等措施,以巩固优质护理服务取得的成效.     

危机管理在防范门诊护理纠纷中的应用

目的探讨危机管理在防范门诊护理纠纷中的应用.方法针对护患纠纷的原因运用危机管理理论,对护理纠纷发生的可能性及危机源进行分析.结果提出预防和处理对策,减少门诊的护理纠纷,提高护理质量.结论危机管理是护理工作中的一个重要环节.通过运用危机公共关系理论对危机事件分析和处理,可减少护患纠纷的发生.     

加强细节管理防范护患纠纷

近年来,基层医院医疗纠纷呈明显上升趋势,医疗纠纷已成为医学界、法律界、新闻媒体和广大人民关注的热点之一[1],尤其是护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理,容易导致双方情绪波动,对工作及病人的健康都会造成不良的影响,甚至扰乱医院的工作秩序.因此,加强护理工作的细节管理,提高护理质量和服务质量,杜绝护理缺陷和事故,以避免护患纠纷的发生,是护理管理者探讨的问题.现分析护患纠纷常见的护理人员方面原因并提出相应的细节管理措施.     

急诊科护士长防范护患纠纷的做法及体会

目的通过对护患纠纷防范的管理,减少护患纠纷的发生。方法分析和总结急诊科护患纠纷发生的原因及特点,采取有针对性的护患纠纷防范管理方法。结果护士的法律意识、护患纠纷防范意识增强,护患纠纷发生率降低。结论护患纠纷防范管理方法可行,并在临床护理工作中起重要作用。     

产科护患纠纷的调查及原因分析

目的探讨产科护患纠纷的原因及防范措施。方法根据登记资料统计,调查12所医院产科护患纠纷发生情况,分析导致护患纠纷的原因。结果发生护患纠纷21起,其中,巡视观察不及时5起、医疗费用问题5起、护理文件书写不规范3起、护患沟通欠缺2起、管理不严2起、保护患者隐私不够2起、护理操作不规范和查对制度执行不严各1起。结论产科护理工作中易发生护患纠纷,应采取针对性防范措施。     

护患纠纷常见原因及防范

目的：讨论护理工作中引发护患纠纷的原因,加强护患沟通,提高服务质量,减少护患纠纷。方法：调查分析神经内科近5 a护患纠纷的原因。结果：护理人员欠缺,每天只知忙于工作,却疏与患者进行有效沟通,造成患者对护理服务不满意。结论：通过实施层级护理管理,加强服务意识,提高护理技术水平,加强护患沟通,可预防、减少护患纠纷的发生。     

护患纠纷发生原因及防范对策

随着人们文化生活水平提高以及健康观念的转变,就医病人的自我保护意识也不断地提高,护理纠纷的发生现正呈上升趋势.护理人员在护理过程中在操作规范或护患交流方面稍有不慎,就可能引起病人的不满和投诉,造成护患矛盾或护患纠纷.创建和谐的护患关系已成为护理管理工作中所面临的一个新课题.现分析护患纠纷发生原因并提出相应的防范对策.     

急诊科护患纠纷的原因与对策

随着病人及家属对护理安全的关注和维权意识的加强,护患纠纷逐年递增已经成为困扰护理人员的难题之一.特别是急诊科作为抢救和治疗急危重症病人的场所,更是护患纠纷的易发地.本文通过分析急诊科护士在工作中出现护患纠纷的原因,提出了相应的对策及建议,有效的减少和避免护患纠纷的发生,提高医院的声誉.     

病区开放式护理信息网站应用效果探讨

目的:探讨应用信息网络技术,提高病房护理管理水平.方法:在病区建立开放式护理信息网站,便于病人查询相关的护理信息.结果:390例病人对护理质量满意率达98.72％,未发生护理纠纷和差错.结论:病区建立开放式护理信息网站,使各项护理信息透明,护患关系良好互动,减少了护患纠纷,有效提高了护理质量,值得推广.     

两种查对方式输液发生护理差错及护患纠纷的比较研究

目前,临床工作中护患纠纷不断发生,护患关系的紧张和不和谐现象已引起护理管理者的广泛关注[1]。维护病人的知情权,履行告知义务是目前减少护患纠纷的治本之策。有资料显示,75%的医疗纠纷是由于医患之间缺乏交流而引起[2]。如何最大限度地降低护理差错的发生,确保病人安全,实行     

危机管理在防范儿急诊科护患纠纷中的应用

[目的]探讨危机管理在防范儿急诊科护理纠纷中的应用.[方法]针对儿急诊科护患纠纷的原因运用危机管理理论,对护理纠纷发生的可能性及危机源进行分析.[结果]提出预防和处理对策,减少儿急诊科的护理纠纷,提高护理质量.[结论]通过运用危机管理理论对危机事件进行分析和处理,可减少了护患纠纷的发生.     

护患信息不对称原因分析及防范措施

笔报道护患信息不对称的原因及防范措施。府为存在的原因有：病人个体差异性；护士素质的差异性；社会传媒的导向性。采取防范措施：加强护患之间的信息交流；加强与社会传媒的沟通和联络；加强防范信息不对称的意识、主动服务意识，提高护理质量及护理人员的综合素质；加强护理专业理论学习和护理技能的培训，提高护理人员技术能力。才能有效地消除或减少护患双方信息不对称，从而提高护理技术水平和护理服务质量。     

护患纠纷的成因分析及预防对策

随着社会的发展进步，患者重视维护自身合法权益和法律意识也在不断增强，护患纠纷呈逐渐上升趋势，且表现形式越来越复杂，已成为社会关注的热点问题。为避免和预防护患纠纷，结合自己从事护理工作多年的实践，对护患纠纷的主要成因进行了分析并提出了对策建议。     

急诊科护理纠纷及防范措施

护理纠纷是护患双方对护理后果及原因在认识上发生分歧或患者对服务不满意须经行政或法律的方法解决的护理纠葛。急诊科作为医院活动比较集中的场所，是医院内外矛盾敏感地带和护患纠纷的多发区，加强护理纠纷易发环节的管理，可以达到防范纠纷减少纠纷的良好效果。     

加强细节管理防范护患纠纷

近年来,基层医院医疗纠纷呈明显上升趋势,医疗纠纷已成为医学界、法律界、新闻媒体和广大人民关注的热点之一,尤其是护士在临床工作中与病人接触机会多、时间长,难免会发生一些矛盾或冲突,若不及时处理,容易导致双方情绪波动,对工作及病人的健康都会造成不良的影响,甚至扰乱医院的工作秩序。因此,加强护理工作的细节管理,提高护理质量和服务质量,杜绝护理缺陷和事故,以避免护患纠纷的发生,是护理管理者探讨的问题。现分析护患纠纷常见的护理人员方面原因并提出相应的细节管理措施。     

精神科护患纠纷原因分析及对策

近年来,护患纠纷的发生率居高不下,护患关系日趋紧张,而精神科护患纠纷又具有其特殊性和复杂性。探究精神科护患纠纷的原因,防范护患纠纷已成为当前护理工作的重点之一。2003年1月～2009年12月,我们对52例精神科护患纠纷进行调查,分析纠纷原因,并提出相应的防范对策。现