医院护理管理中应注重人性化服务

人性化服务是护理管理中的重要内容,是"以人为本"观念在护理工作中的具体体现,因此,人性化服务已引起医院管理者的广泛关注.在护理管理工作中如何正确理解人性化服务,是做好护理管理工作的基础,在护理管理工作中始终贯彻人性化的原则,才能够充分体现"以人为本"的精神.     

浅谈医院的人性化服务

笔者所在医院实行人性化服务,强调"以人为本,以患者为中心".关心、关怀、照顾患者是护理的核心理念与中心任务[1],也是医院提高核心竞争力的重要手段.其主要内容是具体落实"以人为本"的服务理念,提升护士素质,完善护理质量管理,为患者的康复提供人性化的医疗护理服务.如:进行专科健康教育,做到十个第一,服务于患者开口之前;微笑服务,落实温馨化服务措施;规范护理服务程序,创特色服务活动;给患者提供准确的医疗信息;宣传医院特色,传播健康文化,注重医院品牌建设,充分利用医院网站资源促进医院优质服务的开展.实施人性化服务后患者对服务质量的满意度上升,门诊患者日平均增加一倍,住院患者增加1/3以上.人性化服务密切了护患关系,提高了服务质量和患者的满意度,改变了医院形象,拓宽了医疗市场.     

浅谈医院人性化管理与服务

医院无论是服务的主体，还是客体，都是以人为中心。人性化管理就是以人为中心，一切管理都以发挥人的积极性和创造性为出发点，要把重视职工需求、方便患者就医、提高服务质量和病人的满意度放在首位。职工心理因素是影响管理有效性的重要因素，这是人性化管理的依据。职工参与是有效管理的基础，这是人性化管理的重要途径，充分发挥职工的积极性是现代管理的核心，这是人性化管理的根本任务。以人为本的服务理念，是医院服务理念和管理理念的重大突破，如何将人性化理念融入到医疗服务与医院管理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治病”的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”.[第一段]     

人性化管理在护理管理中的应用

近年来,为了减少医疗纠纷,提高医疗护理质量,医疗护理行业提倡和实施以优质的人性化服务来满足人们日益增长的健康需求,取得了显著的社会效应,得到了社会的认可.而另一方面,护理人力资源严重缺乏,工作量不断增大,心理压力增加,导致护理人员心理性和生理性疲劳,她们在对患者实施人性化服务的同时,也渴望得到护理管理者的人性化关爱.我院护理管理者在护理管理中树立新型人性化管理理念,坚持"以人为本"的管理方法和举措,对护理人员实行人性化管理,充分体现了护理人性化服务的理念,提高了护理工作效率,保证了护理质量,取得了显著的成效,现介绍如下.     

门诊护理人性化服务的重要性

人性化服务是医院服务的一种新的服务模式,随着社会的进步和医疗卫生事业的发展,社会对医疗护理工作提出了更高的要求,医院坚持"以病人为中心"人性化的服务理念[1],不仅体现了新型医患关系的基本特征,也提高门诊的服务质量,提升了医院的整体形象,某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,也契合了人文精神的宗旨.因此门诊护理融入人性化服务就显的尤为重要.     

应用Delphi法建立三级医院人性化医疗服务评价指标体系

文章从患者日益增长的就医需求出发,应用Delphi研究方法,通过对江苏省30位医院管理?医学研究方面的专家进行调研,匿名问卷统计分析,冀求建立三级医院人性化医疗服务评价指标体系?对于完善人性化医疗服务的模式?提供人性化医疗服务的制度保障,提高医疗服务质量具有重要的意义?     

转变服务理念营造医院人性化服务氛围

在医疗服务市场竞争日益白热化的今天,医院的服务品质已成为医院竞争的焦点,开展人性化服务,已成为广大消费者的共同心声.该文从抓好"人性化服务意识、人性化服务语言、人性化服务环境、人性化服务流程及人性化情感投入"五个方面对医院人性化服务进行了独特的铨释.     

浅议门诊护理人性化服务的内涵

人性化服务就是在过程中做到适应人的生活习惯及对人的尊重.医院人性化服务就是为患者提供一切合理所需的服务,目的是为患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度.坚持"以病人为中心"体现了新型医患关系的基本特征,也契合了人文精神的宗旨,如何在护理服务实践中更好地体现"以人为本"是护理人员必须研究的重要课题.     

老年病房实施人性化护理的体会

人性化护理是人性化服务最基本、最常规的服务内容.是为患者提供以尊重患者的生命价值、人格为核心的护理.21世纪,医院之间不仅是技术与设备的竞争,人们对医疗环境、人文关怀服务的要求已成为当今医疗市场竞争的内容之一,因而人性化服务亦为新时期医院服务文化的一个创新点,有关人性化护理的研究,已成为现代医院建设和服务管理不可或缺的重要课题[1].     

在门诊管理中人性化服务与解决医疗矛盾的关系

诊是医院面向社会、面向患者的重要窗口,是医院医疗工作的重要组成部分,本院是三级甲等医院,患者多、流动性大、涉及面广,服务环节不到位往往易引起医疗矛盾。针对实际情况我院在工作中实施强化人性化服务理念的方式,从医疗、护理、环境、服务、教育等方面加以改善,强化门诊管理人性化,满足了不同患者的需求,提高了服务质量,医疗纠纷发生率大大降低。可见人性化服务在门诊管理过程中、在预防医疗矛盾中具有重要的作用。     

护士的人性化服务

随着医疗市场激烈竞争和人们对医疗服务需求水准的不断提高，各医院不断改进服务方式，倡导“以人为本”、“以病人为中心”的人性化护理，以帮助医院赢得市场，为医院发展奠定基础。实施人性化护理，护理人员主要注重以下几个方面：     

人性化服务在护理工作中的重要性及方法

随着社会进步、医学模式的转变及医疗改革的不断发展,人文关怀已医院服务理念的主旋律,而护理服务是构建医院服务文化的核心内容.护理服务的对象是有着不同的心理、社会、文化因素,受着不同的疾病折磨的特殊人群,对这一特殊群体服务更应注意人性化.本文从人性化护理内涵、意义、方法 等方面阐述人性化服务在护理工作的重要性.     

在护理工作中广泛应用人性化服务

医疗市场的竞争日趋激烈,相同层次医疗机构竞争,其核心将是服务质量的竞争。真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。如何为患者提供优质的服务已成为各医院最主要的竞争策略。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展^[1]。医院服务质量主要是通过护理工作表现出来的,护理人员要在护理实践活动中时刻体现出对人的生命与健康、权力与需求、人格与尊严的关心与关注,开展人性化护理服务。     

浅谈创建人性化医院的重要途径

人性化医院,就是以人为本,一切从方便患者出发,努力提高医疗服务质量和病人满意度.以人为本的服务理念,是医院服务理念和管理理念的重大突破.如何创建人民满意医院,如何将人性化理念融入到医疗服务和医院管理的全过程,将是现代医院建设和管理的重要课题.     

谈现代医院的服务营销

阐述服务营销在医院市场化营销中的地位及重要性,结合作者近几年从事医院管理的经验,从几方面论述了“服务营销”的内涵及如何运用“服务营销”更好地吸引就医者来医院就诊等内容,提出医院管理和经营者,应高度重视“服务营销”,逐步完善各项医疗服务,实行“院前、院中、院后”一条龙服务管理,服务中要突显“人性化、知识化和家庭化”的医疗行业特殊理念,方能在医疗改革大潮中立于不败之地。     

临床科室人性化服务探讨

随着社会的进步，经济发展，人民生活水平的不断提高．人们对医疗保健服务需求呈多层次、多样化，需要得到高技术含量和人性化的医疗保健服务，医疗人性化服务是现代化医院建设和管理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。如何将人性化服务融入医疗服务的全过程，使患者在就医过程中不仅得到生理上的治疗，也延及到心理上的愉悦，这是医院管理急需提高的方面。本文从如何顺应形势的发展，实行人性化服务，满足病人的需求，探讨一些新的做法。     

6S人性化护理在心内科病房管理中的应用

"以人为本,以患者为中心"是新型医疗模式的核心[1],表现在病房管理上,就是将人性化护理融入医疗护理的全过程中.为此我院在深入开展"星级护理服务"的基础上,2005年4月-2010年4月实施6S人性化护理模式,即人性化的服务语言(Serving language)、服务行为(Serving behaviour)、服务流程(Serving procedure)、服务环境(Serving environment)、服务品牌(Serving brand)、服务安全(Serving safety),力争做到技术上追求精益求精,服务上追求尽善尽美,从而提高服务质量与护理安全,努力打造医院护理队伍的品牌.经过5年的尝试与实践,取得了较满意的效果,现将体会总结如下.     

浅谈医院人性化服务

医疗行业是特殊的服务行业,优秀的服务是医院发展的根本。目前医疗市场竞争日趋激烈,各大医院也充分意识到竞争的残酷性,真正能够为医院赢得竞争优势的是服务,只有优质的服务才能让医院赢得患者。医院要积极转变观念,主动顺应时代发展的要求,在激烈的市场竞争中求得生存和发展[1]。未来的竞争是服务的竞争,如何使医院的服务占领市场,医院对患者应该提供什么样的服务?医疗对象首先是“人”,其次才是“病”,因此,如何关怀患者,如何为患者提供优质的服务已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略。实施人性化服务,是医疗服务的最高境界,仔细观察一下,医院对患者提供的医疗服务,还有很多不到位的地方,比如:儿科门诊的输液室里,许多年轻妈妈需要给孩子喂奶,一般医院没有设专门的哺乳间;医院的地面大多是大理石之类的建筑材料,却没有考虑到是否方便患者,一遇到雨雪天气,就诊的患者只有小心翼翼以防滑倒;精液检查是检验科的一项常规检查,可到哪取标本,无单独的取标本间;医院的注射室,大多只有一间,不分性别,男女共用等等。那么到底什么样的服务才是最好的服务?好的医疗服务应该是按照患者的想法和意愿来设计的,是从患者的角度来考虑的,它是一种“想患者所想,...     

现代医院管理中人性化护理服务的实施

以病人为中心,一切为了病人,真正做到急病人之所急,想病人之所想,把自己置身于病人的角度,已成为各医院创造医疗技术和设备以外最主要的竞争策略,这符合现代医院管理模式的需要,也符合病人对医疗服务的需求。本文就人性化护理服务在医院管理中如何实施做出浅议。     

人性化服务在急诊中的应用

随着医疗环境和广大人民群众对医疗需求的不断变化,要求医院提供更加优质的人性化服务.我院一直本着"以人为本"的服务宗旨,转变服务理念,不断改进和提高服务水平,满足患者需求,推进我院急诊医疗工作的发展.