医院专家门诊预约诊疗服务对患者满意度的影响

目的探讨基层医院专家门诊预约服务对患者满意度的影响。方法对医院实施专家门诊预约诊疗服务前后患者满意度问卷调查结果进行对比、分析。结果实施专家门诊预约诊疗服务后患者的满意度明显提高(X2=4.145,p<0.05);影响患者满意度的相关因素依次为:预约次数、就诊次数、路途时间、就诊科室、知晓程度、就医距离、职业和年龄等。结论基层医院实施专家门诊预约诊疗服务,可有效减少候诊时间,方便患者就医,提高了患者的满意度。     

智能化专家门诊精准预约模式的实践

通过建立专科临床分诊知识库,专家门诊二次预约,分时段多途径预约,非现金挂号支付,门诊三次候诊机制等,构建智能化专家门诊精准预约模式并予以实施。实施后,2017年与2016年相比,年专家门诊服务量增长13.54%,专家门诊预约率提升17.13%,预约准确率提升7.85%,患者满意度提升3.43%,患者无效等候时间降低了54.10%。推行智能化专家门诊精准预约模式,可以提高门诊服务质量,优化医院资源配置,改善患者就医体验,提升门诊管理水平。     

专家门诊病人咨询问题分析

医院专家门诊是接受病人进行诊断,治疗及开展预防保健的场所,要求护士实施咨询,分诊,导诊,健康教育为一体化的全程优质服务。所以专家门诊护理更应是高尚医德,精干技术,周到服务的综合。专家门诊人群流动性大,病种繁杂,病情各异,而且病人由于疾病的痛苦,不熟悉就医环境,不了解医院的就医程序等原因,加重了病人就诊过程中的不便和精神负担“’。     

专家门诊预约挂号的实践效果及体会

目的通过调查某大型三甲综合性医院专家门诊预约挂号推进情况,分析实施过程中的不足,为完善专家门诊预约挂号管理与全面推进门诊实名制预约挂号提供一些可行性的建议。方法采用回顾性调查方法,对医院2011—2013年的专家门诊预约挂号情况及影响因素进行总结分析。结果门急诊部采取加大医患双方的宣传力度、整合预约平台、健全服务措施后,专家门诊预约挂号比例明显上升,优化了患者的就医体验,但仍需完善后续服务,控制失约率。结论预约挂号的完善和发展需要医患双方的共同努力,医院应进一步细化分时段预约,改变传统的就医习惯,引导患者合理就诊,使有限的医疗资源最大限度地发挥。     

医护“双师”协作专家门诊工作模式助力患者慢病管理的探索

目的：探讨综合性医院“双师”协作专家门诊工作模式在门诊患者慢病管理中的效果。方法：实施专科护士、专科主任医师共同出专家门诊工作模式，比较实施前后各专科门诊慢病患者门诊服务满意度、门诊复诊率、“双师协作”患者满意度等客观指标。结果：“双师”协作专家门诊工作模式的实施后，患者对“双师”协作模式的满意度达97.98%，专科门诊护士提供的专科个性化服务满意度达97.28%，对医院综合满意度由92.14%上升到98.15%。患者对专科门诊医生满意度由91.19%上升到98.68%，就诊患者对诊疗解释病情、诊疗技术、方案清晰度等方面满意度达96.9%—100%，对我院人性化服务、医疗服务总体的满意度也达到了100%，慢病患者的复诊频次降低，有明显差异（P < 0.05）。结论：“双师”协作专家门诊工作模式充分体现了“以患者为中心”的服务理念，改善了患者就医体验，提高了医护专科能力和执业认可度；同时也提升了慢病患者自我管理的能力。     

医院信息系统为医院增强医疗服务竞争力

随着广大人民群众生活水平的不断提高，人们对医疗健康服务质量的需求也越来越高。为了建立适应医院发展的科学管理体系，我院领导一直把简化就医流程、方便患者就医，当作践行“三个代表”重要思想的大事来抓，发扬与时俱进的精神，着重围绕加强人性化医疗、提高服务质量、控制人次平均费用、减轻患者负担等热点、难点问题，加大了投入、管理等力度。     

医院声誉与患者就医行为

患者的就医选择受医疗费用、就医的远近、医院实力、服务态度以及医院的声誉等众多因素的影响，其中，医院的声誉在信息不对称的医疗领域中，对患者的就医选择行为有重要的影响。     

门诊预约就诊服务的实践和体会

实行预约就诊是卫生部近年来推行的引导患者改变就医习惯改进就医方式的重要措施之一。在市卫生局精心指导和大力支持下,我院从2009年9月开始探索专家门诊预约挂号工作,院长亲自挂帅指挥,统一认识,全院动员,以缩短就诊时间,方便患者,优化就诊流程为原则,结合我院实际情况。重点针对专家门诊实行预约就诊,自主创新,建立健全预约制度和操作流程。经过几年的实践和探索,取得了一定的成果。1开拓创新不断完善预约服务第一阶段：从2009年9月15日开始专家门诊实行实名制预约挂号,由于预约挂号仅保证号源,具体的就诊顺序依然按照挂号先后顺序确定,从而使患者仍需要投入大量时间提前排队挂号,患者预约挂号的积极性未得到实质性的提高。     

介绍就医与非介绍就医患者对医疗资源消耗比较

到医院就医的患者可分为二个渠道，一是自我选择医院，另一个是医院转诊而来，前者称为非介绍就医患者，后者称为介绍就医患者。西方国家以往的研究在于通过提高介绍率来达到提高医疗质量的目的，本文最新的研究表明，介绍就医与非介绍就医患者对医疗资源的消耗状况存在一定的差异，可以通过提高介绍率来充分利用医疗资源。     

预约门诊服务在骨科专家门诊的应用

目的为缓解专家门诊的压力,缩短候诊时间,提高患者满意度,我院自2008年先后在特需门诊及专家门诊分别实行预约门诊服务。方法通过对专家门诊状况分析,采取了制定预约方式,设置专门的预约中心,加大了宣传的力度等实施方法。结果实行预约后专家门诊就诊等候时间较前缩短了1h40min,特需门诊则基本上不需要等候,还大大减少患者往返的次数,减轻了经济负担。随机在特需门诊和骨科专家门诊的预约患者中各抽取100名进行满意度调查,99%的患者认为专家门诊开展预约服务后,医生的服务质量大大提高了,和医生沟通的时间也增加了。结论预约门诊服务的开展体现了医院人性化的服务理念,提高了医院的信誉。     

发挥专家督学作用,提高整体教学质量

聘请对教育事业热心、有多年丰富教学经验和临床工作经验的老教授成立医院教学质量专家组，制定了教学质量专家组工作制度，依据一定的标准对教学工作的过程和绩效进行调查研究、质量分析及评定，在此基础上对教学工作进行监督和指导。实践表明，教学质量专家组制度是保障我院教育事业健康发展的有效机制。     

基于居民健康卡的预约诊疗流程优化

摘耍针对患者预约服务及候诊排队拥挤的问题．讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程。首先介绍了预约诊疗的几种模式,并讨论了预约就诊数据交换的流程,然后讨论了基于手机短信的院外候诊服务流程和基于专家问诊时间的分时就诊流程,完全改变了传统取号后直接候诊的就医流程。文章主要从院外候诊、分时就诊以及服务质量评价等方面对预约诊疗服务流程进行优化．对有效解决医院“三长一短”的问题、缓解医院拥挤的现状、减少患者感染几率具有非常重要的作用。     

Discussing Hearing Aid Rehabilitation at the Hearing Clinic: Patient Involvement in Deciding upon the Need for a Hearing Aid

ABSTRACT

The quality of interaction between hearing health professionals and patients is one prominent, yet under-studied explanation for the low adherence in acquiring and using a hearing aid. This study describes two different ways of introducing hearing aid to the patients at their first visits at the hearing clinic: an inquiry asking patients opinion followed by offer, and an expert evaluation of the necessity of a hearing aid; and shows two different trajectories ensuing from these introductions. The trajectories represent two extreme ends of a continuum of practices of starting a discussion about hearing aid rehabilitation, in terms of how these practices affect patient participation in decision-making. The analysis shows how granting different degrees of deontic and epistemic rights to professionals and patients has different consequences with regard to the activity of reaching shared understanding on the treatment. The data consist of 17 video-recorded encounters at the hearing clinic. The method used is conversation analysis.     

疗养院体检后续服务的探索

本文介绍某疗养院健康体检中心在开展检后服务方面的做法与经验：即实施品牌战略规划,创建三大特色的检后服务保障体系,即构建以预防保健为主体的疾病预警预测体系、构建以康复医疗为核心的健康干预体系、构建以健康教育为基点的健康促进体系;寻求软件公司合作,开发健康管理信息平台;加强复合型人才的培养,建立一支优秀的检后服务专家团队;强强合作,开通绿色就医通道。     

浅谈医院合理用药的管理

目的 探讨现代医院采取的合理用药综合管理措施，如何以有效的管理方法，优质低价，达到最佳治疗效果。方法 药物经济学理念，建立完善的用药咨询网络，专家参与指导，药剂师深入临床，加强在职人员药理知识培训。结果 医院合理用药管理是全方位的工作，调动各方面因素积极加入，密切配合，才能使临床用药科学合理。结论 专家参与，完善的网络咨询，药物经济学与临床治疗相结合，以较完善的医院合理用药管理手段，达到最合理的用药目的。     

基于诊间结算模式的护士站办理入出院系统开发应用

为真正实现"让信息多跑路、群众少跑腿"的目标,打破传统模式,通过对医保结算系统和信息安全机制优化升级,开发了基于诊间结算模式的护士站办理入出院系统.通过该系统成功实现了将患者办理入出院的业务从住院处移植到护士站,并同时支持多种非现金支付方式,简化了住院流程,践行了"以病人为中心"的服务理念.     

大型活动就诊异常情况监测预警系统的建立及在上海世博保障中的实践

[目的]建立中国2010年上海世博会（简称“上海世博会”）园区内就诊异常情况报告和预警系统（简称“就诊监测报告系统”）,探讨症状监测在大型活动保障中发挥的作用。[方法]通过风险评估和专家咨询的方法建立上海世博会就诊监测报告系统。在2010年5月1日至2010年10月31日期间,通过该信息系统收集流感样症候群、胃肠道症候群、发热伴皮疹症候群、发热伴出血症候群、中枢神经系统症候群和黄疸样症候群共6个症候群指标。[结果]2010年5月1日至2010年10月31日,就诊监测报告系统运行良好,园区内未发现传染病爆发和流行。[结论]就诊监测报告系统在上海世博会期间成功建立并正常运行,对上海世博会期间园区内传染病预防控制及突发事件早期预警防控起到了积极的作用。     

西部基层医院安全文化建设刍议

针对西部基层医院在安全文化建设方面存在的问题,从强化观念,营造安全文化氛围;改进管理措施,整合部门职能,增强服务水平和能力;提高医务人员的综合素质以及建立稳定的人才梯队等角度入手,论述了具有长效性的、符合西部地区实际的基层医院安全文化的构建途径。     

新疆某三甲医院儿科人性化服务满意度调查研究

目的：了解儿科患儿家属对人性化服务的满意度情况,为医院在儿科人性化服务方面的建设提供依据。方法选取新疆某三甲医院儿科住院患儿家属150人作为调查对象,自行编制调查表对患者家属进行满意度调查分析。结果患儿家属总体满意度较高;不同性别的患儿家属对医院儿科提供人性化服务的服务效率、态度及就诊环境存在差异（P 〈0.05）;不同年龄的患儿家属对就诊环境满意度存在差异（P 〈0.05）。结论儿科人性化服务意识在伴随医院发展过程中有所提高,患者家属满意度较高,但仍需通过加强医疗服务环境建设、改善医疗护理模式、重视医院管理环境建设及加强医护人员素质的建设等方面来进一步提高满意程度。