人文护理在门诊导诊中的应用

随着人们生活质量的提高,健康意识的增强,对医疗服务要求也不断提高,希望得到全方位的服务并且获得有用的健康知识,使门诊导医台在门诊分诊、咨询、协调人际关系中起着越来越重要的作用。我院是集医疗、教学、科研为一体的综合性三甲医院,不断改进医疗服务方式,坚持以人为本、积极倡导”以病人为中心”的人文护理,提高医院人性化护理质量。     

人性化服务在门诊导诊中的应用体会

目的:通过优质护理活动的开展,为患者提供周到细致的服务。方法:主动热情为患者服务,加强与患者的沟通,提供导诊服务及便民措施,实施人性化服务。结果:通过人性化服务,大大减少医-患之间的矛盾,使患者对医院的信任度明显提高。结论:提高了护士的素质,患者满意度提高,减少了医疗纠纷。     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

流动式导诊服务新模式在门诊工作中的作用

目的 探讨门诊护士导诊服务新模式,提升门诊服务质量.提高患者满意率.方法 加强培训,实施流动式导诊服务,加强专科分诊,导诊护士的管理.结果 就诊患者满意率≥95%,预检分诊准确率≥90%,专科挂号更号率≤0.2%.结论 强化服务理念,实施流动式导诊服务新模式,是体现人文关怀、提高患者满意率的有效举措.     

门诊咨询分诊中的优质护理服务

随着医疗技术水平的提高,人民群众的自我保健意识增强,门诊就诊量不断增加,为提高服务质量,我院有一批经过训练有素、年轻、漂亮的专职导医,能为您主动提供、微笑、走动、热情、温馨的导医服务,在总咨询台老师的领导下准确的为您分诊,并让您充分享受门诊部提供的优质护理服务.     

沟通技巧在门诊分诊导诊中的应用

分诊导诊护士要在较短的时间内 ,依据患者病情作出判断 ,依次分诊出就诊的科别和专业 ,保持诊疗秩序 ,指导诊疗和检查工作。因此分诊导诊护士不但要有高尚的职业道德、丰富的临床经验 ,敏锐的洞察力和善于应变的能力 ,同时要熟悉医院各部门的情况 ,还要善于应用沟通技巧 ,给患者以积极的影响。我们运用语言和非语言的沟通方法 ,收到了满意的效果。1　方　法1.1　注意病人的反应 ,了解患者的心理变化　初来门诊就诊的患者 ,面对陌生的医护人员和将要做的检查 ,忧心忡忡 ,他们可能积极求医 ,也可能由于患病部位特殊及旧传统习俗的影响而徘徊就…     

门诊导诊服务工作管理实践与体会

目的探索门诊导诊工作管理模式,更好地为患者提供人性化服务。方法运用人性化服务理念,从尽量满足患者的要求出发,在为病人创造方便、温馨、快捷的就医环境方面作了精心的策划与探索。结果护患纠纷减少,患者满意度提高,提高了医院的声誉和形象,为医院赢得了社会效益与经济效益的双丰收。结论做好门诊导诊工作管理,能改善就医环境,有利于医院的长期发展。     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用

目的：探讨人性化护理服务模式对提高患者满意度和护理质量的作用。方法：2012年1月至2013年1月在眼科门诊护理管理工作中实施人性化护理服务模式（试验阶段）,2011年1月至2011年12月行常规护理服务模式（对照阶段）,对比分析两阶段患者对护理工作满意度、护理人员工作质量、护理引起的纠纷事件占眼科纠纷百分比的差异。结果：与对照阶段比较,试验阶段患者对眼科门诊护理技术、健康指导、心理护理、热情服务、形象感觉、服务态度等护理工作满意度评分均显著提高（P〈0.01）。试验阶段护理人员主动服务意识、工作责任心、解决问题能力、与医生配合度、与患者沟通能力等护理质量评分均较对照阶段明显提高（P〈0.01）。试验阶段护理引起的医疗纠纷低于对照阶段（P=0.017）。结论：在眼科门诊护理工作中应用人性护理服务模式可提高患者对护理工作的满意度和护理人员工作质量,有利于减少护患纠纷的发生和良好护患关系的建立。     

优质护理服务应用在门诊输液护理中对患者满意度影响

目的 分析优质护理服务应用在输液护理中对患者满意度影响.方法 方便选择2016年10—12月该院380例门诊输液患者根据随机数字表分组,各190例.常规组在输液护理中应用常规护理服务,优质组在输液护理中应用优质护理服务.比较两组输液护理满意度;输液治疗的依从性、对输液知识的掌握情况;干预前后患者焦虑自评量表评定值、抑郁自评量表评定值;输液过程不良反应发生率.结果 优质组护理满意度97.37%高于常规组满意度87.89%(P<0.05).干预前两组焦虑自评量表评定值、抑郁自评量表评定值相近(P>0.05);干预后优质组焦虑自评量表评定值、抑郁自评量表评定值(31.78±0.32)分和(36.21±0.51)分优于常规组(P<0.05).优质组输液治疗的依从性、对输液知识的掌握情况(97.39±2.77)分和(96.31±3.13)分高于常规组(P<0.05).优质组输液不良反应发生率低于常规组,但差异不显著,其中,优质组3例出现不良反应,占1.58%;常规组8例出现不良反应,占4.21%.结论 优质护理服务应用在门诊输液护理中应用效果确切,值得推广.     

岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的应用

目的:分析门诊护理管理中岗位设置与绩效管理的应用.方法:以2016年10月在门诊护理管理中进行新一轮岗位设置和绩效管理改革为分界线,将门诊护理岗位设定为N0-N3层,对比优化改革前后患者、医生以及护士对护理人员的满意度,从理论和操作考核、护理科研与继续教育等方面评价优化改革后护士的整体素质.结果:在实施岗位设置和绩效管理优化后患者、医生以及护士对护理人员的满意度与优化之前比较,差异显著,具有统计学意义(P<0.05).门诊护士的理论、操作、护理科研与在职学习的合格率均明显高于优化前,差异显著(P<0.05).讨论:在医院门诊护理管理中运用岗位设置结合绩效管理,能明显提高病人、医生以及护士对护理工作的满意度,而且能提高门诊护士的整体素质.     

导诊护士在门诊中的作用

门诊是医院形象的窗口,也是直接为社会人群提供医疗和预防保健服务的场所。而导诊护士岗位是医院门诊的"最前沿",给就诊人群留下的"第一印象"往往代表整个医院的形象。其整体服务质量也是医院整体服务水平的直接体现。因此,医院应加强对导诊护士的全面培训,使其能较好完成医院门诊的各项任务,提高医院门诊护理服务质量。     

患者对门诊导诊的需求分析及护理对策

我院是一所大型综合性医院，病人来自全国各地，流量大，病种复杂，门诊接诊量每日约3000-5000人次。我院已于四年前成立了专门的导诊队，但去年由于我院的再扩建工程的实施，有关科室的搬迁给广大患者就医带来了诸多不便。因此，我院为了方便患者就医，为改善门诊服务，扩大了导诊队伍。导诊工作地点分布在主楼、二部、三部，各部之间设有专车免费接送患者。为了解扩大后的导诊工作是否全面、完善．以便采取相应的措施，提供更好更全面的优质服务．有效地满足患者的需求．笔者于2004年9月随机抽取210例门诊患者，调查其对导诊的需求及通过导诊服务所能达到各种需求的满意程度。     

人性化服务在门诊护理中的应用效果观察

目的:观察人性化服务在门诊护理中的临床应用效果。方法:选取1 012例门诊患者为研究对象,按照随机数字表法分为观察组(n=512)与对照组(n=500)。对照组采用常规护理,观察组在对照组的基础上采用人性化服务护理。比较两组护理满意度、候诊时间、护理纠纷发生率及护理质量。结果:观察组护理满意度为98.05%(502/512),明显高于对照组的88.00%(440/500),差异具有统计学意义(P<0.05);观察组候诊时间明显短于对照组,护理纠纷发生率明显低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05);观察组医院就诊环境、护士行为举止、服务态度评分均明显高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论:将人性化服务应用在门诊护理中,能够明显缩短候诊时间,减少护理纠纷,显著改善护理质量,提高患者的护理满意度。     

门诊输液室护理服务满意度的调查及应对

患者对护理服务的满意度是指患者所期望的理想护理和其实际接受到的护理之间相符合的程度，是评价护理终末质量的一个重要指标。测定患者对护理服务的满意度具有重要意义。患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。门诊患者流动量大，输液室作为门诊的“窗口”，在为患者提供方便就医的同时，也应提供更优质的服务。我们通过问卷调查的形式查找问题，调整护理服务措施，提高门诊的综合医疗服务水平。     

门诊采取优质护理服务对患者满意度的影响

目的：探讨了优质护理干预在门诊患者护理中的应用效果。方法：分两组对比患者对护理措施的满意程度。结果：与对照组病患者相比,经过优质护理干预,观察组病患者具有更高的满意程度（P ＜5％）。结论：优质护理服务有利于提高门诊患者对护理的满意程度,具有极高的推广价值与意义。     

导诊服务是医院形象的窗口

根据门诊患者的特点设置导医护士以增强就医的针对性，符合现代医学的概念和就诊患者的心理需求，也是门诊管理的发展方向。美的艺术、沟通艺术、应变艺术，是导医护士的基本功，她集导向、公关、咨询于一体积极参与诊治和门诊区域的管理，使医院能更好地适应患者需求，创造一个良好的环境，使患者就诊顺利，心情愉悦。     

优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价

目的：探讨优质护理服务在门诊输液室护理中的应用效果。方法：将我院2010年～2012年间收治的128例门诊输液患者随机分为常规护理组（对照组）和优质护理组（观察组）,每组各64例,比较两组患者的护理满意度。结果：实施优质护理服务后观察组患者的护理满意度为98.4％,显著高于对照组患者的74.4％,组间差异有统计学意义（P ＜0.05）。结论：对门诊输液患者实施优质护理服务能够显著提高患者的护理满意度,降低不良反应及医患纠纷的发生率。     

优质护理服务在门诊工作中的应用

随着社会的发展、医学的进步,护理服务的内涵也在不断发展、深入,新的护理服务理念是一种整体的、个体化的、创造性的、有效的护理模式,其要求医护人员对患者提供更优质的护理服务,一切"以病人为中心",强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平,最大限度地提高患者的满意度,或最大限度地降低患者不满意度的程度[1]。