浅谈以病人为中心做好导诊服务

为落实卫生部“以病人为中心,优质服务树医疗行业新风”的十条要求,我院于1997年初制定了工作计划,决定增设导诊员队伍,至今已一年多,我们的体会如下。 1 导诊服务是医院的一面镜子,它是文明服务的一种具体表现。 “导诊”一词在医院并不陌生,但我院设立的导诊服务不同于以前的导诊,它绝不是简单的指路台。我们走访了天津数所医院和北京的几所大医院,甚     

以病人为中心 努力做好药学服务

随着当代医学模式的转变,药学模式也不断改变。药学服务是现代医院药学的关注重点,如今人们不再满足于药师提供药品而是要求药师提供安全有效的药物,这对药师的个人素质提出了全新的概念和更高的要求。21世纪的药师不仅仅是药品的供应者和调剂者,还应是正确使用药品的监督者,所以药师要从保障供应型向知识技术服务型转变,要实现从“以药品为中心”到“以病人为中心”的观念转变,这样才能真正“以人为本”,做好药学服务。     

“以病人为中心”的产生与发展

“以病人为中心”（patient centered medicine）是“以人为本”理念在医疗服务领域中的具体体现。中国春秋时期的政治家管仲最早提出了以人为本的概念：“夫霸王之所始也，以人为本，本治则国固，本乱则国危。”即是说治国坚持“以人为本”是取得霸业的基础，坚持这个“本”国家则巩固，背弃这个“本”国家则危亡。     

坚持"以病人为中心"更新医院图书馆的服务理念

医院图书馆是存储知识、传递信息的重要场所。医务人员业务学习以及科研的选题、查新、论证、设计都离不开图书馆的帮助与支持。然而这种仅面向于医务人员的服务已不适应“以病人为中心”的现代医疗模式。因此，医院图书馆应更新服务观念，拓宽服务项目，成为医院竭诚为患者服务的重要组成部分。     

以病人为中心指导ICU护理工作

ICU是重症监护病房，其中护士是整个ICU工作的核心O1997年初，我们本着以病人为中心的思想，指导ICU护理工作，调动了ICU护土工作的积极性，从服务态度、服务质量等各方面都有很大提高，从而真正体现了！CU护土高质。高效的护理特色，收到了良好的社会与经济效益。现将体会总结如下：1转变观念1．l思想转变首先护理管理者要把视角放在护理工作中的存在问题上，把力度放在改进工作措施上，树立以病人为中心的管理思想，带动护士从以疾病为中心转为到以病人为中心的思想基础上来，使护士从病人的身心、社会文化出发，直接关心病人转归…     

以病人为中心的护理模式研究进展

介绍以病人为中心的护理模式形成过程、应用情况,分析实施过程中存在的问题,并提出相应的对策,旨在改善以病人为中心的护理模式在我国的实施效果,进一步提升医疗护理服务质量和病人的满意度。     

日本医院以病人为中心的科学管理

2002年笔有幸到日本研修40d，在日本的几所医院参观学习后，对日本医院的以病人为中心的科学管理感触颇深。     

以病人为中心树立良好的形象来促进医院的发展

随着国民经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，使得人们对医院所提供的医疗服务无论是在质量上还是在方式上，都提出了更多、更好的要求。用科学的管理方式，先进的医疗设备和技术，为患者提供优质的服务是新形式下管理创新的一种拓展。我院主要采取了几项创新的管理措施。     

实施以家庭为中心的重症病人护理

面对病情危重的亲人 ,其家属不但会心情焦虑不安 ,还会导致家庭内部角色和结构的改变 ,无论这种改变好与不好 ,在某种程度上都会受医护人员提供的干预类型的影响。当护士的评估和干预能令病人及其家属满意时 ,那么参与其中的每一个人都会从中受益。重点介绍以家庭为中心的护理的十个步骤     

以病人为中心建立医疗卫生服务生态系统

在全国争创百佳医院活动中，突出以病人为中心，建立医疗卫生服务生态系统，促使医院实现基本现代化，将医院的医疗质量提高到一个新的水平。 1转变观念，以病人为中心 国家卫生部颁布的百佳医院基本条件和标准，我们认真学习和领会了20条标准，可以看出，方便病人加快治疗，降低费用是改进服务的重点。《标准》反映了病人的要求，为此，要争创百佳医院必须要转变观念，以病人为中心。     

以病人为中心 加强护理质量内涵建设

质量，是医院发展的生命线，是医院管理的永恒主题。在医疗制度深入改革和医疗市场激烈竞争的今天，护理质量显得尤为重要。我院处于转制初期，军人护士思想波动大，队伍年轻化；聘用制人员层次参差不齐，流动性大。为了不断提高护理质量，充分体现“以病人为中心”的原则，护理部加强了护理质量内涵建设，与各科室密切配合，采取学习、考核、奖惩相结合的方法，定期或不定期采用质量控制标准检查、督促、指导工作，取得了可喜的效果。现将体会报告如下。     

以病人为中心 以质量为核心 依托“管理年”活动推进护理服务内涵建设

二00五年国家卫生部下发《医院质量管理年活动方案》，据此我院召开动员大会，认真学习其精神，制定具体措施，把“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”落实到实处。二00六我院被评为青海省医院管理年活动中的先进集体，在全省卫生工作会议上受到了表彰。护理部在医院统一部署下，联系工作实际，本着护理服务向高质量，人性化方向发展。力求提高护理队伍整体素质、提高和护理服务质量、提高护理工作满意度、保障护理安全，将“三提高，一保障”融入到具体管理行为之中。现将我们的体会总结如下：     

以病人为中心的护理在放射性核素治疗中的应用

[目的]探讨以病人为中心的护理(PFC)在放射性核素治疗中的应用.[方法]将100例放射性核素治疗病人随机分为观察组和对照组,每组50例,对照组进行常规护理,观察组实施PFC护理.比较两组病人的干预效果、病人满意度及护士互评满意度.[结果]观察组病人对疾病的认识、治疗信心、配合治疗情况均优于对照组,且对疾病的恐惧减轻;观察组病人满意度及护士互评满意度高于对照组(P＜0.05).[结论]在放射性核素治疗中的应用以病人为中心的护理可提高整体护理质量.     

以“病人为中心”的门诊护理管理模式初探

门诊部作为医院对外服务的第一窗口，其管理水平的好坏直接影响医院的整体形象和效益。门诊护理工作是门诊对外服务的重要内容，直接面对患者并为他们提供服务。因此，门诊护理管理应该成为医院综合管理的重点之一。我院是一家保障驻军官兵健康，同时面向社会服务的大型综合医院，以病人为中心的整体护理模式已在全院多数科室实施，并取得明显成效。如何提高门诊护理管理水平，最大限度地满足病人需求和适应社会发展的新要求，一直是我院门诊护理管理改革的重要内容。     

以病人为中心,拓展入院处护理工作内涵

随着医学模式的转变及护理观念的更新 ,以病人为中心 ,围绕病人的生理、心理、社会需要 ,为病人提供优质护理服务的整体护理模式逐步取代了以疾病为中心的护理模式。我院入院处根据实际情况 ,自 1995年底将整体护理模式逐渐导入到入院病人的管理中 :转变思想观念 ,增强主动服务意识、合理安排值班人员 ,优化工作流程、为病人提供各种方便、增加入院透明度、简便参保病人入院流程、建立宣传栏 ,开展健康宣教等 ,使病人在较短的时间内同样能得到生理、心理、社会等多方面、全方位的护理服务 ,受到病人好评。现将我们实施方法介绍如下 :1　转变…