门诊西药房科学化、规范化、差别化服务探讨

目的：研究门诊西药房服务特点和优化措施。方法：应用运筹学和数据统计的方法,对门诊西药房服务的特点进行定量研究,开展科学化、规范化、差别化服务。结果：科学化优化了流程,提高了门诊药房的运行效率;规范化减少了差错率;差别化提高了患者满意度。结论：门诊西药房科学化、规范化、差别化服务有效可行,提高了服务质量。     

医院门诊药房服务满意度调查分析

目的:调查分析医院门诊药房服务的满意度。方法:自制调查表,对我院400例患者进行问卷调查,并分析其对医院门诊药房服务的满意度。结果:患者对药师服务态度、用药指导、取药等待时间、取药便利性、药品价格、药品包装及药房环境的满意度分别为40.05%、47.85%、81.18%、94.09%、61.02%、87.63%、80.65%。结论:我院门诊药房服务总体满意度较高,但在服务态度、用药指导、药品价格方面的满意度仍较低,应采取相应对策加以提高。     

QCC提升西药房门诊服务满意度的作用探讨

目的：探讨品管圈（QCC）在提升西药房门诊服务满意度中的作用。方法门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2013年6月-12月，比较实施前后的患者满意度状况及无形成果。结果品管圈实施后与实施前的患者对药剂师服务态度评分为（1.45±0.61分）vs （0.95±0.60）分、服务质量（1.54±0.63）分vs（1.02±0.58）分、候药室环境（1.57±0.66）分 vs （1.20±0.64）分、服务流程（0.86±0.52）分vs（1.30±0.55）分，差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论 QCC活动可有效提升患者对门诊西药房服务的满意度，提升西药房成员的和谐度、责任感、沟通配合、愉悦感、凝聚力及解决问题的能力。     

老年患者对普通门诊和老年“一站式”门诊满意度调查分析

目的:分析老年患者对老年"一站式"门诊就诊满意度与普通门诊满意度的差异,为更好地完善老年门诊服务提供科学依据。方法:采用自制调查问卷对某院普通门诊244例患者和老年门诊231例患者进行调查,对调查结果进行χ2检验和Wilcoxon秩和检验分析。结果:老年门诊患者各方面满意度均高于普通门诊患者满意度。两组患者满意度在挂号排队时间、候诊等待时间、医师服务和就诊环境等方面的满意度差异具有显著性(P<0.05);在交费排队时间、取药排队时间等方面的满意度差异不具有显著性(P>0.05)。结论:老年"一站式"门诊的建立和开设使老年患者就诊满意度得到极大提高,今后应继续完善老年"一站式"门诊,为老年患者提供方便优质的医疗服务。     

门诊患者对护理服务满意度的调查及实施护理工作改进方案效果的分析

目的：调查门诊患者对护理服务的满意度,分析实施护理工作质量改进方案的实际效果。方法：对2013年1月至2013年12月我院收治的3512例门诊患者进行护理服务满意度调查,于2013年6月在我院门诊实施护理工作质量改进方案,分析实施护理工作质量改进方案前后门诊患者对护理服务的满意度。结果：在我院门诊实施护理工作质量改进措施前的6个月中,共有362份（19.8%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为155份（8.5%）、207份（11.3%）。在我院门诊实施护理工作质量改进措施后的6个月内,共有203份（12.1%）调查问卷的结果显示门诊患者对护理服务不满意,其中因护士因素和管理因素而导致患者对护理服务不满意的调查问卷分别为76份（4.5%）、127份（7.6%）。与我院门诊实施护理工作质量改进措施前相比,实施护理工作质量改进措施后门诊患者对护理服务的满意度较高,差异显著（P<0.05）,有统计学意义。结论：对门诊患者进行问卷调查,了解其对护理服务感到不满的根本原因,并有针对性地改进护理工作方案可显著提高门诊患者对护理工作的满意度及医院的综合竞争力,此法值得在临床工作中推广应用。     

助产士咨询门诊的开展情况和满意度调查

目的：调查上海市第一妇婴保健院助产士咨询门诊的开展情况及对孕产妇满意度的影响。方法对我院孕产妇进行问卷调查,随机选取120份参与过助产士门诊咨询活动的问卷作为参与组,同时选取120份未参与门诊咨询的问卷作为对照组,对他们进行助产士咨询门诊开展效应和医院服务满意度调查。结果通过开展助产士门诊咨询服务,孕产妇认为医院服务为“非常满意”的比例由22％上升到67％。结论助产士咨询门诊能够很好地为孕产妇的分娩提供帮助和指导,可以有效提高产妇对医院服务的满意度和助产士的业务水平。     

满意度调查对改善护理服务的效果分析

目的：通过对病人满意度的调查，了解患者对护理工作的满意程度，以深化服务理念，提高服务质量。方法：采用问卷调查的方法，对门诊、住院、出院病人进行抽样调查。每月问卷率为住院病人的50％～60％。将满意度调查纳入护理标准化管理。结果：对比2005年4月与9月患者的满意度，半年内有明显提高。结论：开展对患者满意度调查，可以促进护理人员提高服务意识，改善服务态度，提高服务质量。     

门诊西药房药学服务满意度分析与研究

目的分析与探究门诊西药房药学服务满意度。方法抽取在我院接受治疗的122例门诊患者设为研究对象,让患者在提升药房服务前后的进行满意度问卷调查,通过对问卷调查的结果进行回顾分析,对存在的问题提出针对性的改善措施。结果 122例门诊患者经过问卷调查结束后,提升药房服务后门诊患者的满意度明显优于提升药房服务前,具有统计学意义(P0.05)。结论在门诊西药房药学服务中,医师应该多给予患者用药指导,加强与患者的沟通,提高门诊西药房药学服务的满意度。     

我院生殖医学中心不孕症患者满意度调查分析

目的从多个角度了解患者对我院生殖医学中心的满意度,为进一步提高服务质量提供科学依据。方法采用随机调查问卷方式对675名患者进行医疗服务满意度调查。结果患者总体满意度较高,但对门诊和服务台护士服务态度、辅助生殖技术讲座清晰度、整体就医环境等满意度较低。结论我院生殖医学中心医疗服务工作总体较好,但在部分细节方面需要改进,需从多层面为患者考虑,提高患者满意度。     

人性化护理服务在门诊输液室护理中的应用效果评价

目的：评价人性化护理服务在门诊输液室护理中的应用效果。方法：将该院实施人性化护理服务后的164例门诊输液患者设为观察组,另选取实施人性化护理服务前的164例门诊输液患者作为对照组,通过自制满意度调查问卷对所有患者的护理满意度进行调查。结果：观察组患者护理满意度显著高于对照组患者（P ＜0．05）。结论：人性化护理服务在门诊输液患者护理中具有较好的应用效果,可提高患者的护理满意度。     

西药房开展药学服务的实际意义分析

目的分析西药房开展药学服务的实际意义分析。方法 2015年6月至2015年12月我院接受传统西药房管理,期间接受的120例患者作为对照组;2016年1月至2016年6月实施西药房药学服务,期间接收的120例患者作为观察组。对两组患者及药房工作效果进行比较。结果观察组医患关系和谐度、药师服务态度、服务流程、取药环境、紧急事件应对能力等五项药房工作效果均优于对照组;观察组95.8%;高于对照组的86.6%;两组有效率差异具有统计学意义(P0.05)。结论通过实施西药房的药学服务,能够有效提升患者的医患满意度改善药房工作中的药事服务态度、优化服务流程、药品环境及紧急事件的应对能力,增进医患关系,因此具有较高的应用价值。     

关于患者对手术室护理满意度的调查

目的：了解患者对手术室护理服务的满意度，为加强和改善手术室的护理服务工作提供参考依据。方法：对2012年9月～2013年9月期间在我院进行手术治疗的865例患者的临床资料进行回顾性研究，对这些患者对护理的满意度进行调查，并对这些调查问卷进行分析。结果：患者对手术室护理服务态度的满意度为99.54%，患者对手术室护理工作中安全检查的满意度为99.77%，患者对手术室护理工作中关于环境、人员介绍的满意度为98.38%，患者对手术室护理工作中护理操作的满意度为95.02%，患者对手术室护理工作中巡视病房和及时解决问题的满意度为95.13%。结论：通过对我院手术室护理服务工作进行调查，了解到目前患者对我院手术室各项护理服务的满意程度，为我院今后加强和改进手术室的护理和管理工作提供了具体的参考依据。     

门诊西药房不合理用药处方分析及处理对策

目的探讨门诊西药房不合理用药处方,制定相应处理对策。方法选择2015年5月至2016年5月我院西药房收到的处方640张为对照组,为常规管理,选取2016年6月至2017年6月我院西药房收到的处方640张为观察组,为针对性管理,对比两组管理情况。结果观察组的不合理用药发生率低于对照组,观察组的安全性、满意度评分高于对照组。结论通过对门诊西药房不合理用药处方进行系统分析,制定相应处理对策,能有效降低不合理用药率,提高患者的安全性和满意度,值得应用。     

门诊患者满意度调查及整改措施

目的:通过了解门诊患者对门诊就诊的满意情况,找出门诊服务的缺陷,分析原因,制定并落实改进对策,进一步提高门诊服务质量和患者满意度。方法:根据医院情况设置门诊满意度调查表,调查我院就诊门诊患者的满意度。结果:共发放调查表400份,回收有效调查问卷380份。绝大多数患者对我院的门诊服务质量是满意的,有待提高的方面主要是就医指示牌不太明确、窗口科室的服务态度和就诊等候时间过长。结论:医院要根据门诊病人满意度的各种影响因素,有针对性地加强管理,优化流程,提高门诊医疗服务质量。     

十一等级刻度顾客满意度调查在门诊管理中的应用

目的通过对门诊顾客满意度调查,探寻门诊顾客就医流程和各环节的服务质量与真实需求之间存在的差距,发现问题,提出切实可行的整改措施,进一步加强门诊管理,有效提高门诊医疗服务质量,充分体现"以患者为中心"的服务理念,从而为患者提供"安全、有效、便捷、价廉"的优质医疗服务,增强医院竞争实力,促进医院可持续发展提供参考依据。方法采用十一等级刻度顾客满意度调查,向2010年7月-2010年9月就诊的门诊患者随机发放自行设计的调查问卷,由经过统一培训的调查人员进行面对面调查,共完成有效问卷500份。结果调查对象对医院提供的医疗服务各项满意度均大于8;对门诊输液室服务状况小于6。结论通过开展门诊顾客满意度调查分析工作,对持续改进门诊医疗服务质量、提升医院医疗质量管理水平、规范医疗行为、促进人力资源管理、推进医院的文化管理水平,是非常重要的。     

门诊预约患者满意度问卷调查的应用和效果评价

目的:根据不同的门诊预约模式建立综合医院门诊预约满意度测评指标,了解门诊患者对实名制预约挂号的认知需求和评价,为医院门诊预约诊疗服务质量的评价与改善提供客观的测量工具。方法:应用自行设计的《门诊预约患者满意度调查问卷》,采用随机抽样的方法对2012年6月来我院进行预约挂号的500例患者或家属进行自填式问卷调查。结果:实名制预约挂号有效地缓解了患者"看病难"的问题,缩短了看病时间,方便了就医,明显地提升了患者对预约诊疗服务的满意度。结论:开展预约诊疗服务是改善门诊服务质量,提高患者满意度的一种有效手段。     

武汉市某医院门诊服务流程优化的实施效果探析

目的：对某医院门诊服务流程优化的实施效果进行分析和评价。方法：分两阶段分别随机抽取420名患者作为对照组和实验组,对其门诊耗时及满意度评价进行问卷调查和对比分析。结果：在门诊服务流程优化前后,医院相关科室的门诊量出现不同程度的上升,但不具统计学意义（〉0.05）;患者的排号耗时、缴费耗时、取药耗时及门诊总耗时均出现了不同程度的缩短,且均具有极其显著的统计学差异（〈0.01）;就诊患者对门诊服务流程的满意度有所提高,且具有统计学差异（〈0.05）。结论：该医院实施的门诊服务流程优化措施能够有效提高其门诊服务的效率和质量,但仍停留在试行和探索阶段,尚具有一定的局限性。     

探讨门诊护士在工作中改善护患关系的几点做法

目的：探讨门诊工作中搞好护患关系的几点做法。方法：采用调查问卷的方法,随机选取来门诊就医的患者共527名发放问卷,分析问卷并对其进行整理。结果：由调查问卷项目进行统计处理得到患者对门诊护士服务满意度结果。结论：护士是医疗活动的主要组成部分,搞好护患关系,为患者提供优质服务,为医院提高社会形象,必须做好护患沟通、心理护理、人文关怀、安全管理等工作,同时必须有高素质的门诊护理工作队伍做基础。     

轮岗制对门诊导医服务提升的研究与分析

目的了解门诊导医的工作性质及服务质量,分析导医在服务过程中的不足之处及其与护患、医患矛盾的相关性,探讨有效可行的应对方案。方法在查阅文献的基础上,分别自行编了问卷一(门诊导医工作满意度的调查问卷)和问卷二(门诊护士对轮岗制的意愿及支持度),并随机分别选取轮岗前后就医的50例患者进行门诊服务质量调查。结果通过对轮岗制执行前的50例患者及之后的50例患者进行前后对比发现,患者的满意度得到有效提升,投诉人数明显下降(P0.05);2小时轮岗制也得到了门诊护士的高度认可和大力支持。结论通过对门诊导医工作进行2小时轮岗制的改革,大大调动了门诊护士的工作热情与积极性,并能有效提高患者对门诊服务的满意度,从而降低了患者的投诉率,同时降低了医护及护患矛盾,提升医院形象。     

医院门诊收费处服务满意度调查分析

目的：探讨提高门诊收费处服务满意度的途径。方法：设计满意度调查问卷,随机抽样调查291例门诊病人对医院门诊收费处服务的满意度,并与门诊导医、药剂科、注射室等门诊服务窗口单位作对比分析。结果：病人对门诊收费处的满意度评价在所调查的6个门诊窗口中居最末位,满意度仅68．04％（P〈0．05）。病人最不满意的是排队时间长。结论：应从增强服务意识,规范服务行为,优化服务流程以及提高服务技能等多方面持续改进门诊收费处的服务质量,提高病人对门诊收费处的满意度和医院门诊服务的综合满意度。