积极开展"立体化"的以人为本的优质服务

坚持以人为本,就是要做到关心人、理解人、尊重人,以浓厚人情味和亲和力影响人、打动人、感召人.在医院,患者是医疗服务的对象,坚持以人为本,是贯穿整个医护服务过程的一条主线.实践证明,在医疗市场竞争日益激烈的新形势下,医院倡导医护人员对患者实行人性化、个体化优质服务,已成为医院提高核心竞争力的重要手段.因此,在门诊就医整个过程中,医护人员要紧紧围绕这个主题开展工作.     

医院门诊的人性化服务

随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要．故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对医疗服务的需求,消除患者的病痛,恢复身心健康,坚持以人为本,关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为翻。     

加强医院管理理念提高医疗服务质量

医院医疗质量的好坏和医生职业道德的优劣,不仅关系到国民身体素质的改善,更对整个社会的稳定发展有着巨大的影响。医院是以患者为中心,为人民群众提供医疗服务的机构。所以医院的管理理念必须是以患者为中心,坚持以人为本,开展个性化服务,树立“质量第一”,保证医疗安全,以提高医疗水平,服务实现医患满意。1以患者为中心,是管理理念的核心以患者为中心是医院的核心价值观。就是一切为了患者,为患者所想,为患者所需,做好一流服务。患者到医院就医的目的是希望得到优质、低费用的医疗服务,这就要求医院的人员、设施、设备、管理、服务都要以…     

手术室优质护理服务存在问题与应对措施

手术室的优质护理服务贯穿于整个手术过程,在此过程中要始终保持以患者为中心、以患者需要为己任的护理理念。在关爱患者的同时还应提高医疗服务质量,取得患者对医院及医护的理解,同时,还应提高医护人员的归属感和责任感,也是对社会文明的一种推动。     

为临床医护人员和患者提供药学服务的探讨

目的:探讨药学人员为临床医护人员和患者提供药学服务的工作模式和重要性。方法:对我院药学人员为临床医护人员和患者提供全方位药学服务的实践经验进行总结。结果与结论:医院药学只有建立"以人为本"的工作新模式,为临床医护人员和患者提供药学服务,才能实现药、医、护在医疗实践中的结合。     

对医护分开管理运行模式下构建和谐医护关系的思考

随着国家对医疗卫生事业改革政策逐步出台,坚持以人为本、科学管理,如何构建和谐医院环境,促进医院和谐发展已经纳入医院管理者重要的议事日程.良好和谐的医护关系是构建和谐医院的坚实基础,尤其在医护分开管理,医疗、护理独立核算的运行模式下如何构建和谐医护关系,提高医护合作质量,使医院各项工作保持协调、有序、快速的发展,达到为患者提供最优质的医疗护理服务的目的,是值得医护人员认真思考的问题.     

对医护分开管理运行模式下构建和谐医护关系的思考

随着国家对医疗卫生事业改革政策逐步出台,坚持以人为本、科学管理,如何构建和谐医院环境,促进医院和谐发展已经纳入医院管理者重要的议事日程.良好和谐的医护关系是构建和谐医院的坚实基础,尤其在医护分开管理,医疗、护理独立核算的运行模式下如何构建和谐医护关系,提高医护合作质量,使医院各项工作保持协调、有序、快速的发展,达到为患者提供最优质的医疗护理服务的目的,是值得医护人员认真思考的问题.     

浅谈如何提高医院药房的规范化建设

医院药房管理整个医院管理的重要环节,它是集技术、经营、管理、服务于一体的综合性药房、科室,是保证患者安全用药的重要窗口。因此,要想规范医院药房管理,必须要建立一系列的体系,树立让顾客满意理念和坚持以人为本管理,医药师的职责就是为患者提供负责任的、直接的药学技术服务,提高患者的医疗质量以及生活质量。本文主要是根据我国医院药房管理的的现状提出了规范化建设药房的措施,为广大医药管理人员提供参考。     

实行人性化服务的体会

坚持以人为本,就是要做到关心人、理解人、尊重人,以浓厚的人情味和亲和力影响下、感染人。实践证明,在医患市场竞争日趋激烈的形势下,指导医护人员对病人实行人性化服务,已成为提高核心竞争力的重要手段。我院通过开展人性化服务提高了医院的效益。具体做法如下:1强化职工职业     

谈医院电话回访工作的应用及体会

<正>医疗市场上日趋激烈的医院竞争,要求医院提供的医疗服务不仅要有较高的服务质量,而且要求在患者出院后要有完善的后续服务。当前,医护人员也在适应着医疗市场的竞争要求,逐渐转变对患者的认识,变传统的对患者的"被动服务"为"主动服务"。医疗作为一个特殊的服务行业,医院在保证医疗质量的基础上,要想在竞争中取胜的就必须提高服务质量,每个服务环节都要做得尽善尽美,这样才能实现医院的发展[1,2]。回访工作也是医疗服务的一个重要环节,是医     

医院导诊应注重就医患者的心理特征

从心身医学的角度看,患者来院就医的整个过程都包涵心理治疗.病人的叙述、倾诉也是治疗,但前提是必须有专业的倾听者、对话者、引导者.医院开展导诊工作是推行人性化服务,满足患者的心理需求.在导论中应摆正位置,着重患者;端正态度,诚信服务;主动沟通,正确引导.分析患者和导诊者的角色定位,信任是基础,沟通是过程,满意是目的.对于医护人员而言,不但要有高超的医疗技术,还要树立"行医唯德、病人至上"的服务信念.这不仅是医院的生存之道,也是构建和谐医惠美系的根本所在.     

改善门诊分诊工作 提高服务质量

坚持为患者服务是医院建设的方向,随着市场经济的发展和医疗改革的深入,医疗市场竞争日益激烈。门诊医护人员的服务和技能直接影响到患者心目中医院及医师护士的形象,因此门诊护士应围绕"以患者为中心"的服务宗旨,加强门诊分诊护士队伍建设,提高门诊分诊护士的综合素质,从而提高患者满意度,营造患者心目中的品牌医院。1门诊分诊工作特点     

加强医疗质量管理是促进医德医风建设的有效途径

改革为医院注入了活力,改善了办医条件,扩大了医疗服务项目,方便了患者就医,提高了医务人员的积极性。在这种形势下,我院坚持抓医疗质量管理和医德医风建设,有效地防止了重“经济效益而忽视社会效益”、“热衷于优价服务、忽视了医疗质量”的现象,使业务建设和医德建设同步发展。我们的主要做法是: 1 坚持以医疗质量为中心,全心全意为患者服务 医疗质量问题是医院管理的核心。医疗质量的基本要求是医护人员对病人实施正确、及时、完善的诊疗护理,达到满意的医疗效果。而医疗工作量完成的多     

人文管理构建医患和谐

医疗卫生事业的发展，直接关系到人民群众的身体健康和生命安全，是社会进步和人的全面发展的重要标志，也是落实科学发展观，构建社会主义和谐社会的具体体现。在医疗技术服务过程中体现“以人为本”的思想，人文管理是“以人为本”的医疗模式的具体体现。主动为患者提供全方位的人文关怀，使患者在接受服务过程中感受到对他们的尊重和人性的温暖，从而提高患者对医院的美誉度和忠诚度，巩固竞争优势。     

机关门诊部做好医疗保健工作的体会

<正>机关门诊部是干部医疗保健工作的"前哨阵地"。近年来,笔者所在门诊部在医疗保健任务重、门诊服务点多、医护人员较少的情况下,坚持预防为主的方针,"以人为本,以保健对象为中心",充分发挥现有医疗资源的作用,突出专科技术实力,全心全意做好医疗服务保障工作,逐步形成了"管理     

实施人性化护理的探讨

随着生物医学模式向生物一社会-心理医学模式的转变,医疗服务的人性化越来越得到社会各界的关注.医院作为治病救人、救死扶伤的场所,理应是最有人情、最尊重人的地方.护理人员与患者的接触更加密切,因此,树立"以人为本"的服务理念,认真研究患者的医疗服务需要,不断转变服务观念,拓展医疗服务领域,提供高质量医疗服务,努力做到医疗服务人性化,是每位医务人员所必须面对的重要课题.     

以医院质量管理年活动为契机推动医院的改革发展

开展"以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题"的医院管理年活动,是坚持以人为本,构建和谐社会,用科学发展观指导卫生工作的具体体现,是全面提高医院的管理水平和医疗服务质量的有效方式,是医院在新形势下更好地履行救死扶伤的职责,更好地为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务的重大举措.开展好"医院管理年"活动,对于医院进一步转变服务理念,提高医疗质量具有重要的意义.     

湖南省肿瘤医院 中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院

全国百佳医院——湖南省肿瘤医院暨中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院是集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的三级甲等肿瘤专科医院。医院坚持"以人为本,以患者为中心"的服务理念,荣获卫生部、人民网2012年"群众满意的医疗卫生机构"称号,三次蝉联全国卫生系统先进集体,是卫生部优质护理示范医院。     

-湖南省肿瘤医院暨中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院

全国百佳医院--湖南省肿瘤医院暨中南大学湘雅医学院附属肿瘤医院是集医疗、科研、教学、预防、康复为一体的三级甲等肿瘤专科医院。医院坚持“以人为本,以患者为中心”的服务理念,荣获卫生部、人民网2012年“群众满意的医疗卫生机构”称号,三次蝉联全国卫生系统先进集体,是卫生部优质护理示范医院。     

优质服务与人文关怀在骨科护理中的应用

随着＂以人为本＂观念的深入推广,现在衡量一个医院现代化的标志就是人文关怀服务的实行。时代在进步的同时,我国医学模式也在逐渐发生着转变,作为一门综合服务性、科学性和社会性于一体的独立专业,护理学中的服务理念也不断更新[1]。在对骨科患者治疗的过程中,医护人员一定要做到将最优质的服务提供给患者,真正的落实人文关怀,使每位患者感受到关心和照顾。