建立项目档案，掌握顾客消费动向

除了对顾客基本信息进行详细存档之外,美容院还需要为美容师建立一份用于销售与拓客的项目档案,帮助美容师占据销售主动。本期“销售落地。推行第一人何炫广老师为我们详细讲解项目档案的设立与店务管理应用。     

信息化管理提升美容院管理效率

如果采用手工方式记录顾客档案、前台收银开单、产品出入库,就会在后期核对和统计数据时,花费更多的时间,最后导致员工忙、顾客不满意、工作效率下降、店内运营成本过高。但是,如果通过信息管理系统,把企业的财务、营销、经营、管理等各个环节集成起来,共享信息和资源,同时利用现代的技术手段来寻找自己的潜在客户,不仅可以有效地支撑企业的决策系统,达到降低库存、提高生产效能和质量、快速应变的目的,还能增强企业的市场竞争力。     

如何建立顾客信息档案？

每位顾客入店后，美容院都会要求其填一份个人档案，目的是与顾客建立联系。什么样的顾客信息档案才是完整而有效的？除了姓名、生日、电话、职业，还应该设置哪些必填栏目？本期“销售落地”推行第一人何炫广老师为我们制定了一份极其详细的表格，任何一家美容院，拿到就能立即使用。     

女性感性消费触点深度解读

通过女性消费者在化妆品领域的消费特征总结，不仅可以使企业更全面地了解化妆品市场，整体上把握消费者及其消费特征，准确地为产品进行定位，而且在化妆品的生产、营销以及渠道选择等环节上，提供了更多有价值的数据支持。     

促销,怎么"砸钱"才合理

促销是一种竞争,它可以改变一些顾客的使用习惯及品牌忠诚.同时,还可以增加消费,提高销售量.但是,与做广告一样,促销也是需要经费的.因此,如何合理控制促销经费,把钱花在刀刃上是商家必须要面对的问题.     

常客计划出招锁定核心消费者

常客计划也称"消费者忠诚计划",是美容院为了刺激顾客持续消费,以及挽留顾客而推出的消费激励计划.按周期可以分为长期计划、中期计划和短期计划,使用最多的是中长期常客计划.常客计划是消费者忠诚营销的核心,也是链接消费者的"金手铐".真正以消费者为中心的常客计划,不仅有物质激励,还有精神激励,更有情感沟通,以及超乎消费者预期的超值服务及增值服务.实际上,常客计划就是美容院给消费者造的一个梦,并为消费者画了一个"饼",消费者只有"付出",才能"吃"到.     

个性化的客情关怀系统打造美容院持续发展的顾客钱流

研究表明，顾客每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意顾客会抱怨，大多数顾客则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝不能以顾客抱怨水平来衡量顾客满意度，而应通过定期对顾客的回访调查直接测定顾客满意状况，例如可以在现有顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或进行电话咨询，以了解顾客对美容院环境、服务等各方面的评价。在收集顾客满意信息的同时，还可以进一步试探顾客再消费的意图，这对下一步引导顾客重复消费将十分有利。     

论美容化妆品企业营销微观环境

微观环境影响着企业服务于其目标顾客的能力,由企业的供应者(为本企业提供生产经营要素的其他企业、机构和个人,特别是供应商)、营销中介人(中间商、物流企业、融资企业、会计事务所、律师事务所及其他营销服务机构)、顾客、竞争对手、社会公众,以及企业内部影响营销管理决策的各个部门(人事、财务及生产营销部门)等所构成。构成企业营销微观环境的各种制约力量,与企业形成了协作、竞争、服务、监督的关系。     

文饰心理典型现象及疏导

正美是一种既具体又抽象的概念。文饰师可以通过美学的标准参数为顾客带来具体化的美,但类似于平和的心态所带来的气质美,却是需要从心理学的角度诱发的。一个好的文饰师不但能让顾客美得具体,更能让顾客美得有韵味。但是,要做到这点,就要针对不同的顾客来进行心理分析,同时还需要在文饰前、文饰中、文饰后对顾客进行及时的心灵疏导。为此,我们特邀全国著名的文饰中心典雅阁技术专家李明,为大家解读文饰心理典型现象及疏     

美容师必知的顾客性格分析法

工作时间长了就会发现,每位顾客对营销活动的反应是迥然不同的,并不能概而论地对待,否则客单流失的数量只会越来越多.为了留住老顾客,开拓新顾客,美容师、导购和顾问都必须了解所面对的顾客有哪些相对稳定的类型,才能百战不殆地进行美容营销.于是,顾客性格分析培训就成为帮助员工读懂消费行为的不二法门.     

顾客的满意度及调研

曾经有不少媒体纷纷报道一些美容院在经营过程中,超越自己的技术能力而引发了许多顾客不满,甚至是顾客投诉事件,这暴露了当前美容业迫切需要解决的从业人员素质问题和规范经营问题,中国距加入WTO的日子越来越近了,美容业如何与国际社会接轨,美容院如何适应顾客的消费需求,提高自己的竞争和抗风险能力?为此,本刊资讯中心将连续推出“顾客满意度”方面的文章,希望能给美容院经营者一点点启迪,不断改善自己的服务品质,赢得更多顾客的满意。     

选对高端产品美容院轻松赚钱

据统计，随着经济收入的增长和消费观念的开放，在国内美容行业中高端或进口产品的消费比例在逐年上升，与之相对应的是美容院获得具有较高消费能力的顾客群，产生较大的利润空间。作为美容院来说，选择好的高端产品吸引高端客户显得尤为重要，好产品的稳定品质也能留住这一群具有高消费水平的顾客，从而使美容院走向精品高端的轨道。     

顾客资料的整理与运用

顾客资料是美容师掌握顾客动向最重要的信息,若想了解顾客流失与否,或是其消费周期的长短,都必须依赖美容师平时的登记。还要定期的追踪、补记,顾客资料才能真正成为美容师业绩评估的依据,为成为美容大师奠定基础。目前多数美容师仍停留在只登记顾客资料,而不知道整理、归纳和运用,长此下来不仅占用了许多空间和时间,还变成     

解开顾客“逃离”美容院的顽结

美容院都希望顾客能够牢牢的粘在自己的店里。但有很多顾客在支付大额项目款后就很少到店,这是为何？难道顾客只交钱不美容？本期,我们就来探讨如何增加顾客粘性,将顾客牢牢地锁在你的店里。     

如何构建吸引人的美容店面

如果说美容院的顾客是产生利润的源泉,那么美容院的店面和设备就是吸引顾客的关键。也就是说,店面的状况是否良好,装潢装饰是否协调,会对顾客的消费意愿有很大的影响。一般而言,店面和设备应该达到以下基本要求: ·给顾客以现代感和时尚情调; ·能够提高美容工作的效率; ·让顾客感觉到独创性、有个性和表现性;     

2008中国美容市场发展及消费趋势报告

在透彻地分析了外资品牌进入中国美容业的营销策略、了解了中国美容消费者的消费趋势和变化之后，中国本土美容企业才能在强大的竞争对手面前获取更大的胜算。     

1611大店变强店的实用招数

产品、顾客、动销、人才、管理,哪个才是化妆品专营店,尤其是规模大一些的化妆品专营店最为需要的呢？统计发现,绝大部分店主对“顾客”的企盼显得更为迫切。那就一同来了解一下吸引顾客进店的新方式——“1611”工程吧。顾客是实现门店销售和利润的根本所在,没有了顾客,店里的生意就无从谈起。当下,乃至今后化妆品专营店之间竞争的本质已回归为有效客源量之间的争夺。店铺的生存和发展命运如何,主要取决于店铺拥有多少可持续进店消费的优质客源。     

Feeling给消费者放点感情债

美国推销大王乔·坎多尔说: "推销工作98%是感情工作,2%是对产品的了解."感情在整个营销过程中起着一种助燃的作用,营销革命需要它的助推.在美容院,顾客买的不只是产品,还有你的态度、服务和感情,因此要学会给消费者放点感情债,那么消费者会觉得"欠你的".     

开业之初的注意事项

对美容院来说,满足顾客的需要是第一位的。而开设一家新的美容院,首先要考虑的便是如何通过选择合适的美容项目与服务来满足顾客的需求,这是美容院立足的关键。以下几方面是在美容院开设之初应该着重考虑的: 1.注重安全性通常在某一地区有许多美容院分布,但顾客往往只选择感觉最安全的一家去做美容,安全性是美容院需要重点考虑的首要标准。专业的美容机构必须具备合法的经营许可证,以及有关部门核发的合格证;从事医疗美容服务的美容院还要有医疗机构执业许可证。在进行健胸、减肥、祛斑、去皱等美容项目时,美容师要对顾客讲清楚所采取的方法、会遇到的情况、可能造成的后果,让顾客自愿选择,避免因隐瞒     

会员管理从档案开始

化妆品专卖店作为一个行业新渠道，已经获得了长足的发展，同时竞争也在进一步白热他，专卖店的经营者要想在竞争中立于不败之地，就要不断开发新顾客；维护老顾客，使单个顾客创造的利润达到最大化。这个过程不能像过去那样指望几个奇恩妙想的“点子”来实现，而是要将它纳入系统的管理当中。会员制，就是将这个过程制度能、系统化，对顾客进行有效管理的一种好方法。本期我们特别推出由薯名日化营销专家段继刚先生撰写的化妆品专卖店会员管理专题文章，希望能够对广大化妆品专卖店经营者有所启发。