电话回访出院患者服务满意度调查中的应用

目的：通过电话回访出院患者,延续医院服务,提高群众满意度。方法：患者出院后5～lOd内,由主管医生电话回访出院患者,进行病情相关指导（一访）;患者出院后10~20d由医院客服部资深护师专人负责电话回访,进行服务调查和护理指导（二访）。结果：2013年上半年满意率与2012年上半年满意率比较6个科室有明显进步,其他2个科室满意率都超过99％,满意率保持在高位。结论：电话回访是医院服务的延续,是医院有效地将被动服务转为主动服务的模式,提高了患者对医院服务的满意率。     

电话回访出院患者服务满意度调查中的应用研究

目的:研究电话回访出院患者服务满意度调查中的应用效果.方法:选取我院于2016年6月~2017年6月出院回访调查对象120例作为本次研究对象作为研究组,患者出院5~10d进行一访,在10~20d内进行二访,统计出院患者对医疗服务的满意度,并与2015年开展传统电话回访患者120例作为对照组,统计两组出院患者的护理满意度并进行对比分析.结果:相比于开展传统电话回访的对照组,研究组开展两次回访调查后患者对医疗服务满意度明显更高,组间比较存在统计学意义(P<0.05).结论:对出院患者开展出院后电话回访,可使医院的被动服务转为主动服务,提高患者对医疗服务的满意度.     

电话回访骨科患者不满意因素分析与对策

目的:通过电话回访分析探讨患者不满意因素的防范对策。方法:通过出院电话回访法对患者满意度进行调查,能及时发现工作中的不足,并采取相应的措施积极改进。结果:患者满意度明显提高。结论:骨科患者的电话回访不仅有利于患者康复,而且可以加强护患沟通,提高满意度,更好地为患者提供优质的护理服务。     

护理不满因素电话回访分析与对策

目的通过电话回访对导致患者不满因素进行分析,探讨更好地为患者服务,使患者满意的对策。方法选取2008年我市血研所1月-12月出院患者2188例次,通过电话回访比较患者对护士及护士长工作满意情况。结果通过电话回访了解到护理工作中的具体不足,护理部针对问题加强护理人员的素质教育,提高了患者对护理工作的满意度。结论电话回访是医院服务的补充,它使医院的服务得到了延伸,架起了护患之间联系的桥梁,有力稳定了医院的客户群。     

开展“优质护理服务”对患者满意度的效果评价

目的利用电话回访对我院两个试点科室开展“优质护理服务示范工程活动”前后一年内患者对护理服务满意度调查,比较和评价开展优质护理服务的效果[1].方法 选取2010年9月至2012年8月我院外二、内二科两个试点科室的出院患者,2011年9月-2012年8月出院的患者为观察组,2010年9月-2011年8月出院的患者为对照组,采用电话回访方式进行护理服务满意度调查(我院护理服务满意度≥95%为合格).结果观察组满意率为99.1%,对照组满意率为97.2%,差异显著,具有统计学意义(p<0.01).结论优质护理服务明显提升了住院患者的满意度,建议临床进一步拓展.     

老年慢性病患者电话回访式健康教育的护理体会

目的 探讨电话回访式健康教育对出院老年慢性病患者的护理干预效果.方法 通过利用电话回访对200例老年慢性病患者进行沟通交流.结果 出院后电话回访能提高患者的遵医行为,将护理服务延伸至家庭,提高患者满意度.结论 体现了护理服务的本质,提高了自我保健意识、护理人员的专业素养以及患者的满意度.     

电话回访出院患者不满意护理服务原因分析

目的了解2010年-2012年度出院患者对医院服务的满意度,对护理服务不满意原因进行分析,为提高医院整体满意度提供科学依据。方法对出院患者行电话回访,对3年来医院整体服务的满意度及护理服务不满意原因进行分析,并对调查结果按年度不同进行比较。结果3年来医院服务的整体满意度呈上升趋势,不同年度比较具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务的满意度低于医疗及其它,不同年度比较均具有统计学意义（P〈0．05）;护理服务不满意的原因按不同年度比较,责任心、护理技术、出院指导3项具有统计学意义（P〈0．05）。结论电话回访是提高医院服务满意度的有效途径;责任心、护理技术、出院指导是影响护理服务满意度的主要因素,医院管理者应制定有效措施以提高护理满意度。     

电话回访在外科出院患者护理中的体会

目的:探讨电话回访在外科出院患者护理中的应用和效果。方法:对出院的546例患者进行出院电话回访,包括伤口护理指导、饮食指导、心理护理指导和康复功能训练等,观察回访前后的效果。结果:实施电话回访后,患者的伤口护理情况、饮食知识掌握、按时复诊和化疗、康复功能训练掌握以及对护理服务的满意度明显改善,前后比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论:对出院患者进行电话回访服务可明显增加护患间的主动性和患者的自我护理能力,提高患者的满意度,值得推广。     

电话回访出院患者服务满意度分析

目的通过电话回访出院患者,给予后续服务,提高群众满意度。方法患者出院后一个月内临床科室主管医师电话回访出院患者,进行生理健康、心理安抚的服务。患者出院后一个月内由医院行风办专职人员负责电话回访,进行服务满意度的调查。结果 2012年3月-2014年2月8个传染病区住院患者共18340例次,实际回访总数为7854例,回访成功率为42.82%;2012年3月-2014年2月全院病区住院患者共89534例次,实际回访总数为43138例,回访成功率为48.18%。2013年3月1日-2014年2月28日与2012年3月1日-2013年2月28日比较,其中8个临床科室有4个比较项有提高,其他科室各项满意率都在96%以上,患者满意度较高,全院总满意率为97.23%,亦有提高。结论电话回访体现了医院服务内涵的社会延续,是医院实现人本理念管理、优化患者服务的便捷平台,提高了患者对医院服务的满意度。     

浅析出院病人电话回访的体会

目的 通过加强对出院病人的电话回访,了解和分析出院患者对医院的满意度以及意见和建议,及时整改纠正,以提高医疗服务质量和患者满意率.方法 建立出院病人电话回访登记本,经治医师对2011年1-12月所有出院患者8830例病人进行电话回访,收集患者对医院各项工作的意见和建议,及时向有关部门或院领导反映,并由院办公室负责协调和监督整改.结果 对出院患者进行电话回访,可全面掌握患者对医院服务的评价信息,发现管理薄弱所在,有利于加强管理职能,提高医院整体服务水平.     

内科出院患者电话回访护理工作满意度的调查分析

目的:了解患者对医院护理工作的意见,以改进医院将来的工作,更好地为患者服务,提高医院的护理服务质量。方法:由专职护士对出院后患者进行电话回访,征求患者及家属对护理服务的意见及建议,将回访信息进行归类、分析、整改、实施。结果:患者能更真实地反映对护理工作的满意度。结论:通过电话回访,及时收集患者对护理工作的意见,针对问题提出整改措施,并监督实施,以提高患者对医院护理工作的满意度。     

电话回访出院患者在护理工作中的应用

目的:探讨电话回访在出院患者护理工作中的应用效果。方法:自2012年11月份以来采取出院患者电话回访人性化措施。结果:2012年11月～2013年3月电话回访462例,患者满意率明显上升,患者的问题均能得到满意解答。结论:电话回访能够增进护患沟通,提高患者满意度,值得临床推广。     

电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响

目的 探究电话回访出院患者护理满意度调查对提升护理服务质量的影响.方法 选取2015年4月~2015年5月本院采用电话回访的方式调查护理满意度的患者500例作为观察组,另选取2015年2月~2015年3月在本院住院且出院前接受护理满意度调查的患者500例作为对照组,对出院患者护理满意度进行调查,比较两组护理满意度评分.结果 观察组护理满意度评分呈上升趋势,差异有统计学意义(P<0.05),对照组2、3月护理满意度评分比较比较差异无统计学意义,观察组总评分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05).结论电话回访出院患者护理满意度调查可有效提高护理服务质量,增加调查的客观性及可信度,对发现工作中的不足并及时改进具有重要的意义,在临床应用中值得推广.     

对骨伤科出院患者进行电话回访工作的探讨

目的:探讨对出院患者进行电话回访的方法,拓宽护理服务领域。方法:完善相关制度,细化管理;医院加大成本投入,提供后勤保障;设计记录表格;由责任护士负责对自己主管的出院患者进行电话回访,并将之纳入护士绩效考核和科室的评选评优;护理部和护士长进行监管。结果:实施电话回访后比实施前患者满意度、住院率、业务增长率均有提高。结论:电话回访服务能够提高患者满意度、住院人数和业务增长率,有利于提高医院社会地位,提高医院服务质量和社会效益。     

出院病人电话回访满意度的分析及改进措施

目的 通过出院病人电话回访了解出院病人在住院期间的真实感受,获取病人对医院工作的满意度,及时发现问题,持续改进医疗护理工作,提高服务质量。方法利用电话回访的方式,对9280例出院病人的有效回访信息进行汇总分析。结果出院病人对医务人员的服务态度满意度98．4％,技术水平满意度99．7％,医疗费用满意度99．6％,行风满意度100．0％,科室管理满意度99．9％,就医环境满意度99．9％,就医流程满意度99．99％,工作效率满意度99．97％,综合满意度97．9％。结论服务态度优劣是导致病人不满意的主要原因。     

对出院患者进行电话回访的体会

目的 对出院患者进行电话回访,进行健康教育,提高患者的生活质量和整体护理水平.方法 患者出院1-2周内进行电话回访.回访内容包括健康教育、饮食指导、康复功能训练、心理护理等等.结果 电话回访302例,患者可以更好地进行自我保健,提高了生活质量.结论 通过电话回访延伸健康教育,对促进患者的身心健康起到积极作用,同时也密切了护患关系,提高了护理工作的满意度,体现了护士的自我价值.     

成立护理回访中心构建和谐护患关系

对出院患者进行电话回访,是一种随着医学模式转变而出现的新的护理服务,它使医院护理工作延伸到出院后患者的治疗和康复过程中,提高了患者的生活质量,同时也提高了人们对护理工作的认知和理解[1].我院顺应社会对护理工作的进一步需求,在开展优质护理服务以来,为更好地掌握出院后患者的康复情况,有针对性的进行健康指导,同时与患者及家属做到有效沟通,拓宽护理服务范畴,提高患者满意度,于2011年10月成立护理回访中心,共回访出院患者630人次,收到了良好的社会效果.     

人性化优质护理服务在胸外科的实践

目的：探讨优质护理在胸外科的应用,客观评价优质护理的实践效果。方法：根据我院实际,完善护理服务规范,改革护理模式,履行护理职责,制定考核方案和激励机制,在胸外科开展优质护理服务。结果：出院患者对护理服务的满意度达96．42％,电话回访满意率100％。结论：通过在胸外科开展优质护理服务,深化优质护理服务内涵,提升临床服务水平,护理质量,推进护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会,为患者提供安全、有效、方便、满意的护理服务,增进医患和谐。     

出院患者电话回访的实践与体会

目的了解患者对医院医疗护理方面的意见、建议,以提高患者满意度、复诊率及医护质量。方法组织专职护理人员通过电话对出院患者进行回访,征求患者及家属对医疗护理服务的意见及建议。结果共拔电话9534个,收集意见84条。经分析,患者反映较多的问题主要为治疗费用高？静脉穿刺技术不高？医护人员服务态度差？沟通能力差？人性化服务不到位。结论建立出院患者电话回访制度,增加了医患双方的互动性,缩短了医院与患者之间的距离,增加了患者对医护人员的信任,提高了医院的经济效益和社会效益。     

运用品管圈提高技诊带检效率及住院患者满意度

目的:探讨分析应用品管圈(Quality Control Circle,QCC)活动对医院技诊带检效率以及住院患者护理满意度的影响作用。方法:选取2014年9月-2015年10月于本院住院治疗的80例患者,调查患者的住院满意度情况,分析住院中不满意的相关问题,应用QCC活动成立小组,制定有效的改善方法,提高医院支持中心陪检人员的服务水平,对比分析QCC应用前后对患者满意度的影响作用。结果:根据问卷调查结果显示,影响住院患者满意度的因素主要包括陪检水平、优质服务、服务态度、出入院指导、主动关心、陪检效率等,QCC应用前患者满意率为82.5%,QCC后患者满意率为97.5%,比较差异有统计学意义(P0.05);QCC后患者治疗依从性、SF-36评分及差错次数均优于实施前,比较差异有统计学意义(P0.05);QCC后医院陪检人员整体提升了护理水平,其工作积极性、工作态度、护理专业等方面均有显著提升。结论:QCC开展有效提高了医院陪检人员临床服务水平,提高患者住院满意率,同时陪检人员通过QCC开展能够发现现存的问题,在实践中不断改善和总结经验,以此来看QCC对于医院临床技诊带检工作的管理以及质量提升都有着显著的推动作用。