共查询到10条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
2.
3.
利用现场调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行分析,旨在建立一套后勤社会化服务质量的顾客满意度指标体系,为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供考核工具。 相似文献
4.
本文阐释顾客满意战略的内涵;着重对决定医疗服务需求者满意度的主要因素:医院服务需求者的期望值,医院是否遵循医疗服务的基本原则,医院的服务内容是否全面,医疗服务价格是否合理,医疗是否安全和后勤服务质量等方面进行分析;并对医院实施顾客满意战略的做法及成效进行论述。 相似文献
5.
目的为国有医院实施全方位后勤社会化服务质量的监督与管理提供可操作的考核工具。方法采用现场抽样调查和统计学分析方法,对顾客满意度得分进行数据收集和分析。结果7年来,3类顾客对后勤社会化各项服务质量大都保持较高的满意度,达90%以上,但医院洗手间的清洁状况、餐饮服务和商业服务的满意度不高,仅为80%,而且时常波动;随着后勤服务供给能力的提高,除医务人员对保安服务和受理中心服务的满意度呈负相关,其它各项服务的满意度呈正相关或不变。结论产生了含24个指标的门诊患者满意度量表、含51个指标的住院患者满意度量表和含53个指标的医务人员满意度量表3类和可操作性强的满意度考核评价操作指引。 相似文献
6.
7.
8.
目的:实施信息化管理规范医院后勤维修服务流程,提高后勤维修服务满意度。方法:通过上线“APP报修为主,特殊紧急电话报修为辅”的维修工单模式,重新优化后勤维修流程,实现后勤维修服务的闭环管理。结果:后勤报修平台的上线使用,规范了后勤维修服务流程,提高了后勤维修服务满意度。结论:后勤报修实现信息化闭环管理,能够进一步提升后勤精益化管理水平。 相似文献
9.
目的探讨医疗服务行业顾客满意度模型下的病人满意度。方法自行设计住院病人满意度调查问卷。以随机方式抽取165名住院病人填写问卷。结果住院病人综合满意度82.4%;对主治医生的满意率为90.3%;对护士的满意率为86.9%;对医院管理的满意率为70.66%;对医院后勤的满意率为63.03%。住院病人的回头率为76.4%。结论通过病人满意度调查,使医院及时发现内部存在的危机,对症下药,优化服务流程,转变服务作风,不断提高医疗服务质量,构建和谐医患关系。 相似文献