实践人文关怀构建和谐医患关系

和谐的医患关系,是指医护主体和患者主体相互理解、信任、亲和、协作的关系。这一关系表现在三个层面:医患和谐、医护和谐和患者之间的和谐,医院在构建和谐医患关系中应发挥主导作用,从人文关怀出发,通过培育不断满足病人需求的文化,培育内部协调一致的文化,培育"为患者终身服务"的文化,促进"三和谐"。     

CS理论在构建和谐医患关系中的应用

文章探讨CS(顾客满意)理论应用于构建和谐医患关系的必要性及现实意义.初步认为在医院管理中引入CS理论将直接有效提高患者对医疗服务的满意度,有利于构建和谐医患关系、医院管理创新和促使社会稳定有序发展.     

河南省不同等级医院医患关系现状调查分析

目的了解河南省不同等级医院医患关系现状及医患双方对医患关系认知的差异,为构建和谐医患关系提出建议。方法运用自行设计的调查问卷,采用定量、随机抽样法对河南省不同等级10家医院的550名医务人员及患者进行了问卷调查。结果三级医院对当前医患关系紧张和非常紧张的总评价率达66.7%,其中66.0%医务人员认为医患关系紧张和非常紧张,33.0%的患者认为和谐和较和谐;二级医院对当前医患关系紧张和非常紧张的总评价率达79.5%;其中90.0%的医务人员认为医患关系紧张,20.9%的患者认为和谐和较和谐;两级不同等级医院及医务人员与患者对医患关系的评价等差异均具有统计学意义(P0.05),同时两级医院医患双方对媒体报道的评价也存在一定的差异(P0.05)。结论医院应建立有助于医患相互信任的制度,提高医疗服务质量;媒体应客观公正的报道并积极引导,患者要不断提高对医院服务机构的认可度。只有医患双方相互尊重,及时沟通,才能减少医疗纠纷,构建和谐的医患关系。     

中国医师协会人文医学执业技能培训基地 金之声医学教育中心

医学教育与服务专家构建和谐医患关系建设平安医院核心内训课程介绍卫生部日前联合七部门下发了《关于开展创建"平安医院"活动的指导意见》。在全国卫生系统开展创建"平安医院"活动,着力化解各类医患矛盾纠纷,对于保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗服务秩序、建立和谐健康的医患关系、促进医疗卫生事业的健康发展具有非常重要的意义。为适应这种形势,更好地帮助医院做好构建和谐医患关系、建设平安医院的工作,中国医师协会人文医学执业技能培训基地--金之声医学教育中心隆重推出以"构建和谐医患关系"、"提升人性化服务理念"、"医院的人文管理"为核心课程的内部培训。     

和谐社会需要和谐的医患关系

医院管理已进入以患者满意度和医院知名度为中心的服务营销阶段，医患关系正面临着严峻挑战。我们必须正确认识构建和谐健康的医患关系的重要性，本文从医患双方不同角度来论证和谐社会需要和谐的医患关系。     

关于构建和谐医患关系的可行性探讨

医院是一个特殊的服务机构．和谐医患关系的建立．是构建和谐社会的需要。在医患关系中,医方始终是矛盾的主导方面,医院和医护人员承受着巨大的压力。面对这种情况,积极开展思想政治教育．加强医院文化建设．努力构建和谐的医患关系．保证医院员工充满激情地为患者服务,     

落实医院管理年主题构建和谐医患关系

探讨医患关系问题.通过总结分析省立医院以医院管理年活动的做法与收获,提出:在全院范围内树立"以人为本,以病人为中心"的服务理念,深化综合目标管理责任制,全面启动医院转型的各项工作,改善服务,转变服务作风,增进医患沟通,构建和谐的医患关系,确保人民群众身心健康,促进医院建设和医疗事业的可持续发展.     

医院外部和谐度评价模型的构建

医患关系是医院对外关系中最关键的关系。研究医院外部和谐度评价模型实际上就是研究医院医患关系的和谐度评价模型．从模型中分析有哪影响医患关系的诸多因素及其权重,并通过提供规范化、优质化、人性化的医疗卫生服务,增强卫生服务的亲和力、感召力,提高辖区人民群众的满意度．提升医疗卫生服务综合效益．重建医务人员和患者之间的良好沟通．努力构建和谐融洽的医患关系．从而达到外部的和谐。     

加强医院自身建设 构建和谐医患关系

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础。本文结合医院近年来实践,从提升医疗服务水平、改善整体就医环境、加强医疗质量管理、拓宽医患沟通渠道四个方面出发,努力为广大患者提供放心、满意的医疗服务,较好地促进和谐医患关系的建立。     

“以病人为中心”构建和谐医患关系

探讨以病人为中心构建和谐医患关系的途径。围绕构建和谐医患关系主题,从提高医疗、服务质量入手,加强医院行风建设、遏制商业贿赂,同时正确引导舆论导向,以系列措施构建和谐的医患关系。认为从改善患者就医感受出发,优化服务流程,维护患者利益,医患关系可改善。     

高校医院和谐医患关系的构建

目的分析影响高校医患关系的主要影响因素,构建高校医院和谐医患关系。方法采取偶遇法问卷调查方式,以满意度调查表采用构成比统计方法。结果本文通过对高校医院患者满意度评价研究结果:很不满意率最高的为药品齐全10%,其次为服务态度9.6%,医师水平为7.6%。结论医疗卫生行业是社会和谐的窗口,高校直属医院扮演着服务广大师生的角色,高校医院医患关系的和谐与否,直接关系着高校和谐校园的构建。     

互佑平安诠释医患和谐

医院管理者有责任在医院建设中构建起和谐融洽的医患关系.医疗服务的过程是医患情感交流的过程,医院的责任和义务就是通过服务过程解除患者的心理负担,增强战胜疾病的信心和预防疾病的能力.     

“双向对称”公共关系视角下的和谐医院建设实践——以广州医科大学附属第三医院为例

和谐医院的建设,离不开和谐医患关系的构建。针对普遍存在的医患关系信息不对称、医患相互了解渠道缺乏的现状,从"双向对称"的公共关系视角,从反馈、互动、沟通等角度,通过广州医科大学附属第三医院信访、第三方评价、医患互动体验、公益服务等四个维度的实践进行分析讨论,为构建和谐医院建设提供经验借鉴。     

患者与医务人员不同视角下医患关系的认知调查与对策分析

目的:从多视角出发,对比分析患者和医务人员对医患关系的认知差异,为构建和谐医患关系提供合理化建议.方法:对患者和医务人员分别进行医患关系认知的问卷调查.结果:患者与医务人员对医患关系的认知具有显著差异.结论:建议以不同的视角,从政府、医院、患者、媒体4个方面采取综合应对措施,构建和谐医患关系.     

构建和谐医患关系的思考与实践

构建和谐的医患关系是做好医疗服务工作、推进医院和谐发展的重要基础,也是构建和谐社会的迫切需要。近年来,我院坚持"以病人为中心"的服务理念,紧紧锁定提高医疗质量、推行人性化服务、加强医患沟通三     

医患关系AFL模型及其评价

随着医疗改革的逐步展开,医患关系逐渐出现不和谐的因素并发展到矛盾激化的程度.医务人员遭受患者或其家属的侵害甚至是人身伤害日见增多,社会上对医院"看病难,看病贵"的现状也日益不满,挞伐之声时见报端.造成医患关系现状既有政策、政府的原因,也因为相关法制不健全,更主要的是作为医患关系的主体--医院管理落后.本文设想提出一个AFL医患关系模型,将医院有关医患关系的要素进行分类整理并体系化和指标化,以有助于提供医院对医患关系的管理以及拓展医院对医患关系管理的思路.     

全方位开展患者满意度调查 促进医患关系和谐发展

医患关系是医院赖以生存和发展的基础。几年来,中国医科大学附属盛京医院始终把患者的呼声作为提高服务水平的第一信号．把患者满意作为衡量医院工作的第一标准。在全院开展全方位患者满意度调查．通过调查了解医院在为患者服务中存在的问题和不足．解决服务中的瓶颈．使得患者对医院的满意度和社会认可度不断上升．促进医患关系和谐发展．     

加强政风行风建设对促进和谐医患关系的初步探索

显而易见和谐的医患关系是医院始终追求的目标,影响构建和谐的医患关系的主要问题是医患双方。政风行风建设历来又是衡量各大服务行业工作优劣和好坏的一个重要标准,对于同是服务行业的卫生系统来说尤为突出：近年来,卫生系统从内部着手不断加强政风行风建设,这对促进和谐医患关系的建立起到积极作用。对此,奉城医院进行初步探索,他们为了构建和谐的医患关系,内部以加强政风行风建设为立足之本：树立以人为本的服务意识,着眼于加强医务人员的医德医风教育;倡导改善服务态度、提高医技水平,为病人提供优质、规范的医疗服务;掌握与患者及家属的沟通技巧,努力构建和谐医患关系,让病人和社会满意：政风行风明显好转的同时医患关系进一步改善。     

浅论医院管理视角下对潜在医患关系体的认知

随着我国医疗改革的不断深化,原有的医患关系中已经衍生出了许多新型的"医患关系".而构建和谐医患关系又是进行医院管理的重要目的之一,所以,从医院管理的视角,阐述新时期准医生与准患者之间关系的现状,认识和总结"准医患关系体"的特征,具有重要现实意义.     

从医疗服务态度探讨和谐医患关系的建立

目的:研究医生医疗服务态度在构建和谐医患关系中的作用,探讨如何建立和谐的医患关系.方法:从2010年4月~2010年6月期间本院门诊病人问卷调查表中选取最易被投诉和口碑最好两组不同服务态度医生所诊治患者的问卷调查表(分别设为A组和B组),对两组调查表中的就诊患者对"医生服务态度"、"医生技术水平"及"医患关系印象"3个方面的评分结果进行统计分析.结果:两组患者对医生医疗技术水平评分差异无显著性(P>0.05),在对医生服务态度及医患关系印象评分两个方面,A组低于B组,且差异有统计学意义(均P<0.01).结论:服务态度好坏决定着医患关系的和谐与否,医院管理部门应在正确引导医生医疗服务态度上下功夫.