排队论在测量门诊内科和妇科服务流程效率中的应用

在医院门诊服务系统内,由于病人到达时间的随机性以及医生诊治病人所需时间的随机性,排队现象几乎不可避免.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.本研究通过应用排队论的理论、方法与模型,测量案例医院门诊内科、妇科患者到达的规律、服务台的设置以及服务时间的规律,分析评价门诊内科、妇科服务流程效率,并模拟计算科室设置不同服务台（出诊医生）时的系统运行效率,推测合理设置的服务台数,指出门诊流程需要改造的环节点.同时尝试通过计算妇科患者等待成本和医院服务成本,对该服务系统进行总体费用最低的优化设计.     

预缴款结算对门诊收费流程重组的思考

预缴款（在病人初诊挂号时，预先将现金存入就诊卡中）缴费方式是以病人为中心，利用医院信息管理系统技术，引入作业流程重组，实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、收费模式，对现有门诊收费流程进行重组，减少病人跑动排队次数，缩短病人的排队等候时间，提高就诊效率和服务水平。     

运用排队论对医院门诊收费窗口配置的量化分析

目的：对当前医院门诊收费窗口配置进行量化分析,为科学管理提供理论依据。方法：运用排队论的数学模型,选取妇产科门诊收费窗口作为示例,采集并计算患者平均到达率和收费平均服务率,借助排队论的算法及有关辅助程序,得到相应评价指标。结果：目前妇产科门诊收费窗口配置是合理的。结论：证明运用排队论理论与算法估算医院门诊收费窗口的配置是可行的。     

排队论模型在军队医院门诊超声科设备配置中的应用

目的探讨排队论模型在军队医院门诊超声科设备配置中的应用效果。方珐运用现场调查法和排队论模型,计算超声科设备工作强度（p）,患者排队等待人数（Lq）,窗口逗留人数（Ls）,平均排队等待时间（Wq）,平均逗留时间（Ws）,设备空闲概率（P0）患者到达必须等待的概率（p）等运行指标,并对应用排队论模型配置设备前后患者及技师进行满意度调查。结果超声科上下午分别配置6台和3台设备较为合理,在应用排队论模型配置设备后,技师和患者的满意度均得到明显提高（P〈0．05）。结论利用排队论的方法可以较好地配置超声科设备,为提高服务效率提供科学参考。．     

加强门诊服务窗口建设

门诊各服务窗口是患者进入医院的第一站,其门诊人员形象及服务水平的好坏,直接反映了医院的管理水平和服务质量.门诊服务窗口涉及面广,每个病人来到医院后首先要排队、挂号、候诊、就诊、划价、缴费、检查、取药等,这些服务流程哪个环节出现问题,都会影响门诊服务质量和医院声誉.     

基于排队论的门诊化验服务效率评估与改进

目的应用排队论理论和方法分析门诊化验服务效率,提出优化资源配置方案。方法（1）利用Microsoftl软件分别对周一、周三、周五上下午门诊采血窗口患者到达情况及工作人员服务时间分布进行分析：（2）建立排队模型,用TooIPark4．0软件分析流程效率：（3）按原卫生部“三好一满意”活动对门诊排队量化指标的要求,提出流程再造和资源配置方案。结果（1）门诊化验采血窗口患者到达情况服从hiSSOll分布。其入（患者平均每分钟到达率）为3．09人次／分钟、1．80人次／分钟、2．91人次／分钟、1．70人次／分钟、2．40人次／分钟、1．73人次／分钟;（2）采血服务时间服从负指数分布,窗口平均服务率为0．91人／分钟：（3）排队模型对流程效率的分析,除周一上午化验采血窗口劳动强度大（p=87％）、服务效率低（系统空闲率为2％,等待概率为72%）外,其他时间均能满足原卫生部对门诊排队量化指标的要求。结论（1）应根据不同时段．调整和配置相应的资源,周一上午采血窗口应增加1个服务台：（2）采用排队论的理论和方法评价门诊流程效率,提出优化门诊流程绩效是可行的,值得推广。     

让NEW HEALTH帮助您学会就医

看病流程需清楚,挂号要知挂啥号 首先我们要了解医院的就诊流程.医院的基本流程大都是一样的:咨询台→挂号→门诊分诊→就医→划价→收费→取药.     

开发预存金缴费对门诊流程重组

利用医院信息系统，在缴费方式中使用现金预存卡，实现在门诊医生工作站直接刷卡挂号、划价、付费模式，对现有门诊流程进行重组，缩短病人的排队等候时间，提高就诊效率和服务水平。     

排队论数学模型在电子分诊系统中的应用体会

目的：探讨医院电子分诊系统的合理应用模式。方法：从排队论数学模型出发,分析并科学安排医护人员及医疗设备,使患者排队等待流程得到优化。结果：采用排队论数学模型的门诊分诊系统得到了成功应用。结论：利用排队论模型实现电子分诊系统是一种优化门诊排队和提高服务效率的可行方法。     

浅谈医院门诊挂号划价收费电算化管理

本着“以病人为中心”的宗旨,我院近年来在加强临床、医技部门硬件、软件建设的同时,重点对门诊挂号、划价、收费部门实行微机管理。 我院利用自身有利条件,开发了“门诊挂号收费系统”;此系统在挂号室、收费处、药房之间建立局域网络,将服务器设置在收款处,各工作站点分布于三个部门,系统支持分散挂号、分散收费、集中核算,采用全新的管理模式,使门诊划价收费一体化,减少病人往返时间,提高了工作效率,彻底解决了病人在挂号、收费、取药窗口前的排队现象。     

门诊检查顺序动态规划模型仿真研究

目的基于排队论理论,为医院门诊患者同一天的多个检查项目动态规划其顺序,以使患者完成全部项目的时间最少,缩短患者在医院的逗留时间。方法根据医院的实际情况进行仿真实验,通过考虑各科室的排队人数、平均服务时间、路程等信息,设计4种排队策略进行对比分析,从而确定最优的排队方案。结果考虑排队等待时间、服务时间以及通往科室途中即将到达的潜在患者数的方案一,较其他排队方案更优。结论不同排队策略会影响患者在医院的逗留时间,通过合理规划检查顺序,可以有效减少患者的逗留时间,提高患者满意度。     

门诊流程再造与信息化管理

门诊流程再造就是以病人为中心,利用信息技术,引入作业流程重组理论,对门诊的作业流程进行重新思考和重新设计,以求得医院门诊在成本、质量、服务和速度等方面获得进一步改善,改变服务模式,缩短病人的等候时间,提高医院单位时间内的就诊率,以获得较好的经济效益和社会效益,实现医院经营方式和管理方式的根本转变,提高医院竞争力。     

基于排队论的医院放射科门诊设备配置

目的：运用排队论对军队医院门诊放射科设备配置进行量化分析,缓解患者排队等待时间长的矛盾。方法以某三级甲等军队医院为例,运用排队论M/M/C模型,计算放射科设备配置和患者就诊时间分布及其服务强度等运行指标。结果当前放射科CR和DR检查上午服务强度分别为1．14和1．09,下午仅为0．60和0．70,MRI检查的服务强度为1．25,存在设备配置和患者就诊时间安排不合理等问题,通过预约模式以及采取措施提高有效工作时间,可以使三个检查队列的服务强度均维持在0．82～0．92,患者排队时间控制在15．61～44．47 min。结论应用排队论的理论和方法分析放射科设备配置合理可行。     

从内分泌门诊患者满意度调查情况看门诊流程再造建设成效

目的通过门诊流程的再造提升门诊诊疗、服务水平,节约患者候诊时间。方法采用问卷调查法,对流程再造前后的内分泌科就诊患者进行调查,比较再造措施实施前后患者的就诊用时及就诊满意度。结果门诊流程再造前内分泌患者就诊平均用时为105.66 min,再造后平均用时为56.48 min,有效节约49 min,满意度由原来的78.14%上升至90.67%。结论门诊流程再造可很好的提高门诊运营效率,缩短患者候诊时间,提高患者满意度,规范门诊管理,进一步提高诊疗、服务水平,提升医院文化品质。     

基于排队论的医疗工作流程重组

医疗活动是一个作业流程系统，该系统中的流程质量将影响病人在医院的滞留时间，最终影响医院的社会效益和经济效益。作者在简单介绍作业流程重组概念的基础上分析了医院流程重组的模型，去掉了医疗流程中对系统影响不大的因素，把流程的主要因素和主要服务部分表示出来，以便消除医疗工作流程中的瓶颈部门，减少病人的滞留和等待时间，以最快的速度为病人提供服务。     

基于HIS、RIS的排队叫号系统的设计与实现

目的：设计实施了一套基于HIS、RIS的排队叫号系统。方法：分析就诊、取药、检查各环节的数据流和事务处理过程,在优化门诊流程的基础上,配套开发了与HIS、RIS紧密耦合的排队叫号系统。结果：实现了就诊、取药和检查的排队叫号功能。结论：排队叫号系统的应用,有效解决了患者排长队的问题,减少了患者的等待时间,提高了患者的满意度。     

门诊药房取药流程再造

为缓解医院门诊药房窗口排队拥堵和纠纷频发现象,通过剖析门诊药房后台摆药现状与患者排队等待心理,借鉴银行排队模式,再造取药流程,减少摆药窗口篮框堆积,加快取药速度,提高服务效率和质量,提高患者满意度。