临床支持中心的构建与运行模式的比较

为适应现代化医院改革的需求,我院于2009年5月组建临床支持中心系统,从而为患者提供更加人性化的服务,并给临床科室和各辅临医技科室提供更加方便、快捷、灵活、安全的服务,有效地减少了护理人员从事非专业性、技术性工作的时间,减轻了临床一线护士的工作压力,改变了护士“满院飞”的局面,同时也提高了患者对医院的服务满意度。成立临床支持中心以来,患者的满意率由组建前的90．9％提高到98．6％,现将临床支持中心的组建程序及运行体会报道如下。     

建立护理服务示范岗的作用和意义

随着医学模式的转变和卫生服务需求的变化，以人为本，以患者为中心的整体护理思想，成为护理改革与发展的宗旨和出发点；患者是医疗服务的对象，也是决定医院生存和发展的根本因素之一；医院和病房应努力营造以患者利益和需求为中心的人文环境，建立“服务第一”理念。为了进一步满足患者多元化护理服务需求，提高患者满意度，2007年9月我区创建了“护理服务示范岗”优质服务活动，实施以来，充分展现了其在护理服务中所发挥的作用，不但推进了各科室规范化服务工作的积极开展和创新，且增加了护理人员与患者及家属的沟通与交流，提升了护理人员的整体素质，从而得到了广大患者的欢迎和社会的肯定。     

优质护理服务从设计开始(一)——护理理念与质量目标

优质护理服务不仅是医院的品牌,同时也是医院护理服务质量的具体体现。优质服务是医院把满足患者的需求作为工作的中心任务,围绕着患者的医疗护理需求,充分利用一切资源,设计最有效和最安全的临床路径和护理服务工作流程,为患者提供最适宜的服务和护理质量。     

医院护理服务中心管理中存在的问题及对策

目前各医院护士编制不足，中午班和夜班工作多由一人单独值班，常遇到病人临时用药、紧急化验检查、取血等工作，因只有一人值班而形成“空岗”现象，这就存在很多医疗安全隐患，大大增加医疗纠纷的发生率；门诊病人就医缺乏指导与帮助，给他们带来了很多不便。为了满足临床科室及门诊就医病人的需求，保证医疗安全，我院于2005年8月成立“医院护理服务中心”，为临床科室和门诊病人提供优质服务，深受临床科室及病人、家属的赞誉，取得了较好的社会效益。现将管理中存在的主要问题进行分析．并提出相应对策。     

医院临床支持中心的实践与探讨

随着"以患者为中心"的整体护理深入开展,全国各大医院相继成立了"临床支持中心"。这是近年来医院对临床一线工勤人员管理模式的改革,即将分散在各科室、各病区的工勤人员集中起来,变为集中管理的模式,实行统一管理、调配、考勤、考评。保证把有限的护理人力和工作时间都用在对患者的直接护理上,满足不同层次患者对医疗护理服务的需求,让护理人员最大限度的为患者实施护理服务,我院于2009年成立了临床支持中心(以下简称中心),中心成立以来,受到了全院临床医护人员的欢迎及患者的好评。     

香港眼科医院的临床护理特点

笔者应香港中文大学眼科中心邀请，2004年2月11日赴香港考察交流护理管理及眼科临床护理工作情况。在此期间，笔者参观了香港中文大学眼科中心、威尔斯医院眼科、东华东院眼科中心医院。香港眼科医院独特的服务理念，完善的管理机制、整洁优雅的环境、现代化的医疗设备，特别是简便易行、充满人性化的临床护理工作模式给笔者留下了深刻的印象，值得我们借鉴和学习，现报道如下。     

供应室配合临床科室实施整体护理探讨

供应室工作由传统的服从型、被动型、配角型向以病人为中心的主动型、主角型的现代化护理模式转变,真正做到了“以病人为本”、“以临床为中心”的服务。 通过改变服务理念,供应室在医院临床科室实施整体护理中充分发挥了积极作用。     

美国临床护理改革项目介绍及对我国的启示

美国临床护理改革(Transforming Care At the Bedside以下简称TCAB)项目是由罗伯特·伍德·约翰逊基金会和卫生保健促进研究院合作开展的一项为患者和家属提供优质、安全的护理服务,提高护理团队的稳定性与活力,促进整个医疗团队的效率为目标的重要项目.该项目于2003年开始,首先在美国宾夕法尼亚大学的匹兹堡医疗中心、德克萨斯州的西北西顿医院和加利福尼亚州的凯撒.恒健·罗斯维尔医疗中心进行试点,取得成功后逐步扩展到13家医院,目前已经有遍及全美的数百家医院参与了TCAB项目[1].     

谈高干病房护理工作的特殊性

随着以患者为中心的医疗护理改革的不断深化，越来越多的医院管理者认识到，先进的医疗护理模式必须与高质的医护队伍相匹配，整体护理要与整体医疗相匹配，才能提高医院的知名度。我院高干病房主要收治油田、市政府单位的高级干部，由于患者的特殊性，对护理的要求就与其他科室不同，护士要为不同社会背景的患者提供全方位的护理服务。现总结报告如下。     

医院信息管理系统在临床护理工作中的作用

医院信息系统以网络技术为支撑，将医院各项工作有机地结合起来。我院于2003年1月正式启用信息管理系统，实行住院部、中心药房及病案管理等子系统同步联网，在各子系统中，护理工作站是医院信息系统的核心部分之一。它的成功启用，为医疗信息的传递、获取与查询及病人医疗费用的记录等方面提供了重要的依据与便利。使护士从繁琐的事物中解脱出来，有更多的时间为病人服务，提高了护理工作效率和质量。现报告如下：     

影响临床护士与医生配合因素的探讨

随着新的医疗护理模式实施，人们对健康需求的不断增加，规范化服务是医院医疗护理质量的体现。在医院护士与医生配合，互补与伙伴关系，是实现规范化服务的重要环节。但由于临床护士的缺编，及社会对护士工作的偏见，护士知识面的限制及与医生信息沟通等因素的影响。在不同程度上也影响着医院规范服务的实施。因此通过我们对上述问题的探讨，其目的是达到社会及各层领导重视上述问题的存在，并想办法和创作条件，改善和解决问题，充分调动护士工作的积极性，加快医院规范化服务的进程，为病人提供更优质的服务。     

临床科室和手术室及供应室一体化管理模式探讨

临床护理工作贯穿“以病人为中心”的服务理念,为病人提供基础护理服务和护理专科技术服务。手术室是病人手术及抢救的主要场所,因此消毒灭菌与隔离制度,无菌操作等监控工作是临床、手术室护理管理的核心,随着手术技术的迅猛发展和护理人员专科化的趋势,供应室工作的质量关系到医疗护理和病人的安危。加强供应室工作质量的控制减少医院感染,成为医院工作的重点。我院是一所三级甲等、拥有2600多张床位的综合性教学医院,年消毒320000多件次,从2003年实施临床科室、手术室与供应室一体化管理,取得了良好效果。1管理模式1.1建筑布局符合消毒隔…     

新护理模式下急诊科护理人员的理念转变

医院急诊科是医院的前沿，属医院窗口科室，担任急诊抢救治疗工作，在某种程度上代表着医院的形象及水平。随着整体护理在我院的全面推行，如何使急诊科每位护理人员从思想观念到护理实践中真正把握我国现代医院改革与发展的脉搏，实现“以患为中心”的护理模式，建立现代服务理念，是非常必要的。为了让患走进医院顺心、离开医院放心，作为急诊科的护理管理应带领护理人员不断提高业务水平及服务质量，提高自身索质，树立新的观念，满足服务对象全方位的需求，是医院乃至科室立足于当今医疗市场的根本。     

陪检服务在临床护理中的应用

随着人们生活水平日益提高，人们越来越重视自身健康。而随着医疗体质改革，医疗市场竞争更加激烈，患也有了更多自主选择医院的权利，他们不但注重医疗技术水平的高低，也很注重服务质量的优劣。随着“以患为中心”的整体护理工作的广泛开展，各医院都在积极探索医疗服务转变的模式。我院则把“用技术吸引患，用服务感动患”作为医疗护理工作的宗旨，为住院患提供了陪检服务。通过几年开展，大大提高了服务质量。     

医院药师的药学服务要求

历史上，医院药学都从属于临床科室，但随着药品不良反应增加，处方药与非处方药的管理，以及医疗改革导致以药养医局面的改变，使医院药房也面临着生存挑战。医药进步，为医院药学的发展既提出了挑战，又提供了新的机遇，医疗体制的变化促使药学服务意识增强，新的医疗制度的实施，使患者有更多的机会选择就医的医院。社会经济水平的提高，使公共的卫生服务需求在内容和质量上都发生重大改变，医院药房传统的单一供应模式已不再适应这种形势，只有提供药学服务才能真正体现“以患者为中心”的服务宗旨。     

浅谈供应室人员的心理管理

供应室是向医院各科室供应无菌器材的重要场所．其清洁、消毒、灭菌各个环节的质量．直接影响着医疗护理的效果和患者的安全．因此，探讨供应室群体的心理管理，提高供应室工作效益和质量．更好地为临床科室服务．有着重要意义．     

以病人为中心 创新后勤服务

医院的工作“以病人为中心”，这是对临床医生和护士的要求，也是对后勤服务的一个要求。当前，病人对医院服务的需求已经从单纯的基本服务上升到期待服务和感动服务。因此，后勤服务是提高医疗护理效率、质量及医院全程优质化服务的一个重要因素，是医院实现“以病人为中心”的重要环节。     

消毒供应中心与临床科室沟通中存在的问题及改进措施

通过消毒供应中心的工作人员与临床护士的有效沟通,增强了临床护士对供应室护士工作的理解;与临床护士建立一种友好、和谐的朋友关系,为临床科室工作能顺利开展,更好的服务于临床;为临床第一线提供优质的服务,不断的提高医疗护理质量,降低医院感染发生率。     

临床护理路径在普外科病人的应用

在医疗市场竞争激烈的今天，护理工作的质量和服务水平已成为病人选择就医最直接、最重要的指标之一。判定护理质量和服务水平的优劣，除医院的自我监测外，病人的满意度也列入了考核内容。为适应医疗服务的新形势，满足病人的需求，提高护理质量。我科选择临床路径的医疗服务模式。临床路径的实施，达到了降低成本、缩短住院天数，提高了病人的满意度和服务质量的效果。现就我科应用临床护理路径的情况介绍如下。     

供应室管理的体会

供应室是直接向全院医疗、护理等部门提供产品服务，间接地为患者提供服务的，工作质量直接和间接影响到医疗技术和治疗水平，是医院临床科室不可缺少的重要组成部分。我院几年来供应室工作逐步形成了制度化、规范化、标准化。现将供应室管理的特点和体会介绍如下。