特需门诊患者就诊需求调查

目的了解特需门诊就诊者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对200名特需门诊就诊患者进行就诊需求和满意度的问卷调查。结果患者看中特需门诊医疗服务质量和就医方便。对医疗质量和服务质量满意率高。结论特需门诊在保证高水平医疗技术的同时,更加重视服务质量,改善医疗环境,做到方便快捷。     

特需门诊患者的需求调查与分析

目的:了解特需门诊患者的就诊情况及对预约服务需求。方法:采用自行设计的问卷调查表,对特需门诊100例就诊者的就诊情况进行调查分析。结果:特需门诊为就诊者解决了排队挂号、交费、取药、治疗的问题,专家诊病时间在10~20min者占80%,侯诊时间在1h以上者占82%,认为特需门诊的服务与普通门诊服务有显著区别者占55%,认为比普通门诊多付3倍的诊金是物有所值者占50%,希望开展预约服务者占93%,希望享受专家医术和特需服务者占100%。结论:传统的就诊模式已不能满足就诊者的需要,就诊者希望开展预约服务。     

特需门诊病人就医需求调查分析及对策

[目的]了解特需门诊病人的就医需求,找出工作中存在问题,提高服务质量及满意度。[方法]采用自行设计的调查问卷,对特需门诊100例就诊者进行调查分析。[结果]特需门诊就诊者选择到特需门诊就医的主要原因是特诊医生看病仔细、医护服务态度好占21%;为了尽快拿到检查结果、节省等待时间占20%;享受特诊的贵宾服务占16%;医院普通门诊专家挂号难占15%及朋友介绍占13%。[结论]特需门诊在保证高水平的医疗技术同时,必须更重视服务质量,改善就医环境,缩短病人就诊时间,让病人享受到贵宾式服务。     

培训后导医护士在特需门诊优质服务中的作用

特需医疗服务是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高,而逐渐发展起来的一种有偿的医疗服务形式,是基本医疗服务之外的较高规格的医疗服务。近2a来,我院根据特需门诊不断增长的门诊量及特需门诊患者的需求特点,对导医护士加强了培训,重新规范了岗位职责,并建立和完善了特需门诊优质护理服务的工作模式,其中导医护士发挥了重要作用。现介绍如下。     

特需门诊保护患者隐私的重要性与措施

<正>特需医疗服务是指医院在保证原有基本医疗需求的基础上,开展的以满足患者的特殊医疗需求的医疗服务形式。其形式多样,可表现为点名手术、加班手术、全程护理、特需病房、专家门诊等。现将特需门诊保护患者隐私的重要性与措施综述如下。1重要性特需门诊服务的受众群体有其特点,根据不同医院规划的特色,特需门诊往往成为疑难杂症、高端客户群体、外籍人士的首要选择。由于不同文化层次、不同文化背景、不同的宗     

特需门诊开展特需服务的体会

我院自1998年开设特需门诊,其宗旨就是建立在以患者为中心,一切以满足患者需求为目标的基础上,为患者提供最适合其个人需要的医疗护理与特需服务。现将开展体会报告如下。1接诊对象特需门诊主要接诊来自世界各国的在本地工作、学习、生活的外宾及有特需医疗需求的社会各界人士,自1998年建科以来,我科平均每年接诊特需患者400余人次,大多数为来自世界各地不同国家的外宾,涵盖各个专业领域的疾病和各年龄段的患者。2特需服务的具体措施2.1一切从患者的需要出发,提供个性化的服务模式①根据患者的具体情况设计个性化就诊治疗方案。实行预约就诊…     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间 ,提高了效率 ,增加了病人满意度 ,同时也促进了医院的生存和发展 ,它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。1　科室介绍　　特需医疗科最初是从干部保健科分离出来的 ,先期仅成立了特需门诊 ,当时的服务范围主要是健康保健 ,随着科室发展的需要 ,逐步增设了病房 ,并扩大了服务领域 ,集医疗、科研、保健于一体。…     

特需门诊患者就诊需求分析与管理对策

近年来,特需医疗服务在我国应运而生.有一定收入能力的群体或阶层的患者,就诊转向了特需医疗的方向.他们看的不再是一个舒适的环境,渴望的也不仅是对疾病的诊治,同时更希望获得的是一些健康保健、防病知识的指导.患者中有相当一部分是多年来一直就诊于一位固定的专家(这样保证了看病的连续性).还有一些是外地就诊者或复诊者,为了节省时间,情愿多花钱.特需门诊作为医院诊疗工作的一个窗口,倍受这部分患者的欢迎,也逐步形成了我院服务的品牌.为了使工作做的更加人性化、优质化,我们对前来特需就诊的患者进行了问卷调查,现将结果报道如下.     

优化特需门诊服务质量的效果评价

[目的]评价优化特需门诊服务流程的效果。[方法]采用方便抽样法选择2014年6月来特需门诊就诊的100例病人设为医疗护理服务改进前组,选择2014年12月来特需门诊就诊的100例病人设为改进后组,采用自行设计调查问卷对其进行满意度调查,比较改进前后两组病人的满意度。[结果]医疗护理服务改进后病人对特需门诊服务质量的满意度显著提高,差异有统计学意义(均P0.05)。[结论]优化特需门诊服务质量可以真正让病人享受到贵宾式的服务,体现了医院服务内涵的社会延续,优化了病人服务的便捷平台,实现了医院人本理念管理、提高了病人对医院服务的满意度。     

口腔特需服务护理体会

目的:探讨口腔门诊特需服务患者对服务满意度的影响。方法:调查每月医疗服务满意度。结果:每月医疗服务满意度调查显示,特诊中心患者对服务满意度在90%以上。结论:综合提升口腔护理服务水平有利于满足患者牙科服务需求。     

医疗服务营销在特需门诊中的应用

医疗行业的特殊性决定了医疗服务营销具有其独特之处,在特需门诊的管理中引入医疗服务营销的理念及方法可提高特需门诊的竞争力,促进其发展.     

口腔特需服务护理体会

目的：探讨口腔门诊特需服务患者对服务满意度的影响。方法：调查每月医疗服务满意度。结果：每月医疗服务满意度调查显示，特诊中心患者对服务满意度在90％以上。结论：综合提升口腔护理服务水平有利于满足患者牙科服务需求。[著者文摘]     

特需医疗门诊查体者满意度的调查分析

目的了解特需医疗门诊查体者的就医需求,找出工作中存在的问题,提高服务质量和满意度。方法对150名特需医疗门诊查体者进行满意度问卷调查。结果查体者对门诊医疗环境的满意度为20.3%~92.3%,对医护人员的满意度为90.7%~98.6%,对辅助科室的满意度为84.1%~97.2%。结论特需医疗门诊在保证高水平医疗技术的同时,必须重视服务质量,改善医疗环境,做到方便快捷。     

特需门诊患者需求及应对策略

门诊作为医院的服务窗口,其工作质量及服务水平的好坏将直接影响医院的形象和效益.特需门诊是医院工作的一块特别的场所,是医院对外开放的新兴窗口,由于服务对象的特殊性,他们对特需门诊的需求并不只满足于硬件设施的豪华高档,同时他们对护理服务要求也非同一般.针对特需门诊患者的需求,如何解决患者需求,提高患者满意度已经成为工作中迫切解决问题.     

特需医疗管理初探

特需医疗是随着人们生活、经济水平和健康服务需求的提高而逐渐发展起来的一种医疗服务形式。它是通过改善医疗服务时间、空间、形式、生活设施、就诊环境和强化优质服务来突出特色。特需医疗为病人节约了时间，提高了效率，增加了病人满意度，同时也促进了医院的生存和发展，它是未来医疗的总体趋势。现将特需医疗科的管理特色介绍如下。     

咨询服务在特需门诊中的作用

门诊是医院和病人接触的第一个场所,是医院向病患提供医疗、护理服务的窗口,特需门诊作为门诊的一个重要的组成部分,由于其所处的特殊地位,其服务质量更是直接体现和反映了医院综合服务水平,为了更好的树立医院窗口服务的形象,吸引病人就医,我院特需门诊设立了咨询服务台 ,最大限度帮助病人解决看病难问题和一系列的咨询工作,几乎所有的特需病人均要和咨询台打交道,因此咨询服务在特需门诊工作中发挥着举足轻重的作用。     

特需护理工作初探

随着医学卫生事业的发展和人们生活水平的提高,对医疗服务的需求也从单一的医疗护理模式转向以人文精神为主的多形式的服务方向,因此特需病区和特需护理等优质人性化服务体系也应运而生.我院于2003年7月也开设了特需病区,经近一年的运转,我们感到对护理工作促进很大,启迪很深.     

特需门诊患者护理服务需求的调查及对策

目的了解不同层次特需门诊患者对护理服务的需求,从而采取针对性的措施,进一步优化特需门诊的服务流程,提升护理服务质量和患者满意度。方法采用方便抽样法选择2009年1月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进前组,自行设计调查问卷对其进行护理服务满意度调查,以了解其对护理服务的需求,并针对调查结果改进相关环节;选择2009年6月来特需门诊就诊的100例患者设为护理服务改进后组,采用同样的问卷进行调查。比较护理服务改进前后两组患者的满意度差异。结果护理服务改进后,患者对特需门诊的就诊环境、就诊流程、检查项目指导、保护个人隐私以及健康教育等服务项目满意的例数及百分率显著提高,不满意的例数及百分率显著降低,差异有统计学意义（均P〈0.05）。结论温馨舒适的就诊环境是满足特需患者护理服务需求的关键,方便快捷的就诊流程是提高患者满意度的基本保证,针对检查项目而采取的指导、保护个人隐私和个性化的健康教育等人性化服务措施是满足特需门诊患者护理服务需求的重要手段。     

人性化护理在特需病房中的应用

随着社会主义市场经济不断发展,伴随着医学模式的转变,近年来特需医疗服务在我国应运而生。特需病房作为特需医疗服务的一种运作方式,具有广泛的社会基础强大的发展潜力[1]。我院为了适应市场经济的需要,强化医院经济体制改革,满足目前社会不同层次病人的需求,尤其是较高层次病人对住院环境、医疗服务质量的高要求,从2002年11月开始建立特需病房,现已由建立初期的3张床位发展为12张床位,到2005年12月为止共收治病人426人。特需医疗服务的特点不是医疗原则和医疗质量的特殊,而是通过改善医疗服务时间、空间、生活设施、就诊环境和强化优质服…     

急诊特需护理服务的定位与运作

特需医疗服务是指那些有别于常规医疗的高层次医疗服务，是具备了支付特需医疗服务费用能力，要求高档次，高质量服务的病人。特需服务的产生，是因为有市场的需求，主要体现在高收入阶层和追求高生命质量和高健康水准者。而对于广大急诊病人，因发病急，无预测性，危及生命，他们所需要的“特需服务”则是以解除病痛和挽救生命为主要目标。