36例护患纠纷原因分析及防范对策

目的探讨护患纠纷的原因及防范对策。方法对我院2000年1月至2006年1月6年来36例护患纠纷原因进行回顾性分析。结果医院管理及护理人员方面的原因有：护士与病人的沟通能力不足，护士的业务能力较差，护理技术不够娴熟，服务意识较差，法律意识不强以及医疗收费系统。的不够完善等；患者方面原因有：患者素质参差不齐，角色转变不适应，对护理工作的偏见及新闻媒体过多的负面报道使患者对医务工作者信任度降低等。结论加强法制、安全教育，提高服务意识，规范执业行为，实时、准确计费，改善服务态度，加大管理力度，提高服务质量，加强护患沟通，加大正面宣传力度争取社会舆论支持是减少护患纠纷的关键。     

影响危重病人护理告知效果的因素及对策

目的 探索影响危重病人护理告知效果的因素.方法 通过对护理人员法律意识不强,对护理告知的主体及告知的对象不明确,病人的维权意识不断增强,护理人力资源不足等因素的分析,并针对这些因素提出了相应的对策.结果 减少了护患纠纷,提高了危重病人护理工作质量.结论 提高护理告知效果不仅可以加强护患沟通,减少护患纠纷,更重要的是可以提高危重病人护理工作质量,确保护理安全,保障病人的知情同意权.     

提高护理人员素质 防范减少护患纠纷

做好护理工作是防范和减少护患纠纷的重要环节,而护理质量的提高很大程度上取决于护理人员的素质。笔者曾对30多家医院的护理人员进行过一项调查,结果发现,因护理人员缺乏职业道德、责任心不强、法律意识淡薄、专业业务水平偏低而导致的护患纠纷占护患纠纷的91．5％。提高护理人员素质,对于减少护患纠纷有着非常重要意义,因此,如何提高护理人员的素质已成为当前护理工作需要研究和探索的新课题。为提高护理人员素质,现提出以下建议。     

沟通服务在临床护理工作中的应用

构建和谐社会,需要人与人之间的沟通。而构建和谐的护患关系,则是做好临床护理服务工作,减少或杜绝护患纠纷的前提和保障。为此,我院加强了护患沟通知识和技巧等方面的培训,并将护患沟通服务切实有效地运用于临床护理工作中,现介绍如下:1加强护理人员沟通服务的培训护理工作有很大一部分是通过与病人沟通来实现的,做为一名护理工作者,要充分认识到护患沟通的重要性,并将一言一行落实到工作中。首先向全体护理人员灌输沟通服务的理念,用一些因沟通欠缺造成的纠纷实例进行剖析,提高护理人员对沟通服务的重要性、必要性和及时性的服务意识,同时…     

提高护理人员的沟通技巧减少护患纠纷的发生

目的:提高护理人员的沟通技巧,减少护理纠纷,提高护理质量。方法:学习护患沟通技巧。结果:提高了护理质量,护理满意度。结论:对护理人员的沟通能力的培养有着重要意义。     

护士长在防范护理纠纷中的作用

对临床上由于护理质量、服务态度、医疗费用、护理人员法律意识不强以及病人方面的因素引起的护理纠纷进行分析。护士长通过严格规章制度,明确工作责任;加强护士自身素质建设,增进病人的信任感;加强护理人员业务知识与技能的培训;加强护理管理,定期召开护理安全会;善于发现和处理潜在的护理纠纷从而有效地减少护患矛盾,化解护理纠纷。     

护士长的法律意识与预防护患纠纷

随着新的《医疗事故处理条例》的实施和患者法律意识增强．近年来医患纠纷、护患纠纷呈快速上升趋势，但医护人员对这种转型期的社会角色尚不能充分认识，法律和风险意识比较薄弱。护士长的法律意识决定了病区护理安全质量的高低，在防范护理纠纷中发挥着重要的作用。通过总结分析2003—2005年我院发生的16起护患纠纷的原因和教训认为，护士长应具有强烈的法律意识，并积极、主动采取有效的防范措施，以减低护患纠纷的发生。     

护理投诉原因分析与对策

为探讨导致护理投诉的原因，寻找积极的对策，解决临床护理过程中出现的纠纷，对我院近3年的护理服务投诉进行统计，包括投诉数量、性质、部门、人群等方面进行比较和描述性分析。结果显示服务投诉是护患关系的一个不和谐因素，而临床一线的服务态度不好和沟通技巧缺乏又是引起护理投诉的主要原因。通过严格内部管理，加强护理人员医德医风教育，加强业务学习，提高业务水平等手段，降低了护理投诉，营造了和谐护患关系。     

护患关系紧张的原因分析及对策

随着社会的进步、科学的发展,患者法律意识、维权意识也越来越强,病人在诊疗护理过程中稍有不满即投诉,造成护患纠纷的增加,护患关系也越来越紧张,这既增加护理人员的工作压力,也增加护理人员的心理负担,且严重挫伤了护理人员的工作积极性,这对医院自身及病人均无益处.因此,临床护理工作中应认真查找原因制订出有效的措施.     

护患纠纷原因及防范措施的思考

护患纠纷是指在临床诊疗过程中,主要由护理人员与病人及家属发生的各类矛盾、分歧,包括护理管理、护理技术和护士职业道德等方面的纠纷,是医疗纠纷中的一个重要形式和特殊类型[1]。据相关调查资料显示,单纯的护患纠纷已占整个医患纠纷的10%～15%[2],对于出现护患矛盾、纠纷所发生的主观、客观原因,我们护理人员通过临床工作不断地积累经验和摸索解决办法,即可以消除护患之间的矛盾纠纷,营造一个让患者满意、舒适的修养环境,也让它成为护理人员全身心热爱的事业。     

护患沟通在临床护理中的应用

目的：从不同方面有针对性地进行了调整和改善,提高了护患沟通的效果。方法：从服务态度、护理技术水平和护士的工作情绪等方面,阐述护患沟通所需的条件和方式。结果：护患之间的沟通有助于患者的康复,同时减少护患纠纷。结论：良好的护患沟通,有利于建立和谐的护患关系。     

老年病房护患矛盾产生的原因及对策

护患矛盾是指护患双方在医疗护理及管理过程中就某些问题产生的争执和分歧。它直接或间接地涉及到护患双方的权益、人格以及道德和法律责任的问题,因此应该引起我们的重视。老年病房中由于患者年高、病情变化快、病种多、各项生理功能减退,认知、感知能力差,加之疾病带来的痛苦等原因,如果护理人员与患者交流沟通不畅,技术操作不熟练,或没有执行医疗护理常规,便容易引发护患之间的矛盾,严重的还会形成护患纠纷。因此,必须提高护理人员的整体素质、学习掌握与患者交流的技巧,努力改善服务态度、建立良好的护患关系,以保证医疗护理工作顺利完成。     

提高护士素质 避免护患纠纷

随着医疗体制改革的不断深入 ,人们生活水平与文化水平的提高 ,患者的法律意识逐渐增强 ,使得护患纠纷日益增多。这给护患双方都带来不同程度的伤害 ,提高护士素质对避免护患纠纷尤为重要。1　导致护患纠纷的原因　护患纠纷主要是由医疗护理差错或护患双方言行不当造成的。在患者就医中 ,护士不经意的一句话或过去一些习惯性做法 ,会被患者及家属看作无法忍受的侵权行为。加之医院各科室布局不够合理 ,患者就诊、检查极不方便 ,而这时护士的服务态度会起到决定性作用。如果这时护士态度生硬 ,甚至推诿患者 ,不仅达不到治病救人的目的 ,而且…     

护患沟通在临床护理工作中的运用与体会

护患沟通的必要性,日常护患沟通技巧,特殊情况下的沟通技巧,护患沟通的形式,护患沟通是护士进行护理活动最基本要求,它与护理知识和技术同等重要。良好的护患沟通增强护士与患者之间的信息交流,增进了解,协调关系,相互信任,从而减少冲突、矛盾、纠纷,构建和谐护患关系。     

口腔医院门诊护患关系与沟通现况问卷调查分析

目的：分析口腔门诊护患关系的特点,制订积极的调控对策,减少和避免口腔门诊工作中护患关系紧张与冲突。方法根据口腔门诊护患关系实际情况设定口腔医院门诊护患关系与沟通调查项目,对我院门诊就诊的627名患者（或家属）及参与门诊医疗工作的32名口腔护士护患关系与沟通现况进行问卷调查和统计分析。结果患者对护患关系及沟通满意度整体较高,不满意比例在护理人员倾听患者诉说（4.0%）与候诊时间（4.6%）上略高,在护患之间交流沟通最大的障碍调查项目中,患者认为对医疗知识不了解（36.8%）为主,而护士认为缺乏沟通时间（65.7%）为主。在患者与护士的沟通与交流过程中,最受影响的感受调查项目中,患者被护士的表情（41.1%）与态度（51.9%）影响最大。在护士调查项目中,护理人员绝大多数认为护患交流是护理工作的内容之一,愿意主动与患者沟通。结论为了改善口腔医院门诊护患关系,提高医疗服务质量,需要加大口腔护理人员培养力度,缓解人员不足,注重对护士进行人文素养及护患沟通技巧培训,以有效提高护患之间的理解和信任,从根本上改善护患关系。     

儿科护患纠纷的原因剖析及对策

随着社会的进步,人们的法律意识不断增强,自我保护意识也在提高。人们不断地从各种媒体上获得一些医学知识及法律知识,并运用这些知识来保护自己的正当权益,对医疗护理质量的要求也就越来越高。因此,如何强调护理群体的法律意识,用各项制度来规范护士的护理行为,对于确保护患双方的合法权益,减少护患矛盾及纠纷,维护正常的医疗秩序具有重要意义。现将我科护患纠纷的原因分析及防范对策总结如下。     

少数民族地区影响护患沟通的因素及对策探讨

我院地处边疆少数民族地区,自2010年以来逐步开展优质护理服务工作,在各个科室建立优质护理示范病房,由于少数民族地区在地域文化、生活习惯、宗教信仰、语言文化等多方面存在较大差异,给护患沟通造成相当大的困难。如今护患沟通已成为临床护理的重要组成部分。有资料显示：约80％医疗纠纷直接由医护患沟通不良或沟通障碍引起的。因此良好的护患沟通是顺利开展优质护理服务的必要前提,是护理实践的重要内容。护患问良好的沟通有助于增进护理人员对患者的了解,提高护理质量,降低护理差错事故的发生,提高患者的满意度。     

规范护理行为防范护患纠纷

护理工作是临床医疗工作的重要组成部分,在当前医疗纠纷不断增多的形式下,护理人员工作中的任何疏忽和差错都可能引起病人的不满或投诉,导致护患纠纷的发生.为防护和杜绝护患纠纷,护理人员应努力做好以下几方面的工作.     

防范护理纠纷浅谈

随着人们法律意识和自我保护意识的不断增强,一些非医疗事故类护理纠纷投诉时有发生.我科在临床工作中不断探索一些提高护理服务质量,防范护患纠纷的措施,现浅谈如下.     

老年病房护患矛盾产生的原因及对策

随着人们生活水平的日益提高，患者对医疗护理质量的要求和期望也越来越高，护理人员稍有疏忽大意，就容易引发护患间的矛盾，甚至造成护患纠纷。在患者就医过程中，护士与患者及家属接触最密切、最直接、最频繁，加之护理工作既琐碎又具体，因而容易与患者发生