影像科候检患者对护理服务需求的调查分析

目的调查分析影像科候检患者对护理服务的需求。方法选择2015年1月至2016年6月期间在影像科候检患者235例,以问卷方式调查其对护理服务的需求,分析调查结果。结果经统计调查结果可知,235例候检患者中,对护理服务非常需求或需求219例,占93.2%。候检患者对护理服务的需求类型包含候检指导、相关知识咨询、输液观察、生命体征观察、心理护理及配备急救设施。结论患者在影像科候检时,对护理服务的需求比较多,影像科有必要为候检患者开展护理服务工作,提高患者对医院的满意程度。     

影像科候检患者对护理服务的需求分析与建议

目的进一步分析当前候检患者对于影像科护理的服务需求。方法选取2017年2月至2017年8月本院影像科候检患者共计822例作为实际研究对象,通过问卷调查与实际走访调查相结合的方式分别对其护理要求和建议进行收集,以此来总结出相应的建议。结果通过问卷调查结果显示,大多数候检患者对于影像科护理服务具有需求,而学历与需求种类关系密切,差异明显,(P0.05)。结论通过研究结果总结情况来看,大多数候检患者对于影像科的护理服务具有较高的需求和建议类型,其中一部分出于对于科室相关知识了解较浅所导致的。所以科室应该根据患者的具体建议,尽快建立护理服务工作台,以此来提升护理质量,提升患者满意度。     

开展导医服务提高门诊护理质量

随着医学模式和护理模式的转变 ,人们自我保健意识的增强 ,为了方便病人就诊 ,我院自 1 996年起在门诊大厅设置了服务台 ,有 3名导诊护士 ,胸前披戴“为您服务”字样的红绸带 ,巡视于患者中间 ,主动询问和回答病人的疑问 ,帮助病人就诊 ,取得了一定社会效益 ,现介绍如下。1　开展导医服务的必要性开展导医服务是护理体制改革与护理观念更新的需要 ,由于就医者观念变化 ,需求标准提高 ,医学模式的转变 ,人们在追求较高物质需求的同时 ,精神的需求标准也相应提高。患者来院就诊 ,陌生的环境 ,来来往往的人群 ,各诊室挂着不同的牌子 ,使病人的…     

老年护理专业教育需求与课程设置的调查性研究

目的了解、分析养老服务机构从业人员对老年护理专业教育需求和对课程设置的看法,为构建合理的老年护理人才培养模式提供参考依据。方法对养老服务机构从业人员进行问卷调查,调查内容包括养老机构从业人员基本情况、接受专业教育情况、老年护理专业教育需求情况以及老年护理专业课程设置情况。对收集的数据进行统计分析。结果被调查者中,87.7%认为非常有必要设置老年护理专业,98.2%认为非常有必要培养老年护理从业人员,78.9%认为非常有必要让老年护理从业人员接受更高层次的学历教育。被调查者认为老年护理主要的工作内容是日常生活护理(96.5%);老年护理从业人员应具备的核心能力为应对突发事件能力(98.2%)、人际沟通能力(91.2%)、反应能力(86.0%);专业核心课程中最有必要设置的3门课程为护理学基础、急救护理学、老年护理学,人文基础课程中最有必要设置的课程为人际沟通学。结论应积极建设老年护理专业,推进老年护理课程设置的改革,加强老年护理从业人员的业务素质培训及实践能力培训,以不断提高护理质量。     

以满足需求为导向,深入开展优质护理服务

随着社会的进步,人民生活水平和健康意识的不断提高,对护理服务的需求水平也越来越高。要求护理人员多站在患者的角度考虑问题,了解患者的感受,主动为其提供必要的护理服务[1]。2011年4月我院开展"真心、细心、耐心、全程无缝隙护理服务"活动,以满足需求为导向,全面提升护理服务水平。现将开展情况总结如下。1注重服务细节,改进服务流程优质护理服务要求护理人员对以往的护理工作流程进行梳理,对服务过程中存在的问题进行探讨,进而根据患者     

人性化服务在妇科护理中的应用

目的对妇科的护理工作中人性化服务的临床应用进行分析。方法根据我院妇科患者具体的护理需求,提供高质量人性化服务。结果随着妇科护理工作中人性化服务的开展,有效地提高了护理质量,妇科患者对我院的护理满意度也有96.7%提高到99%以上,护理的并发症以及患者投诉率都为0。结论人性化的妇科护理服务,有效地提高了护理水平,改善了护患关系,值得在临床护理中大力推广。     

对医院肿瘤患者进行PICC置管术认同程度的调查

目的：调查研究PICC护理门诊的需求,探讨设立PICC护理门诊的必要性。方法：选取2011年8月-2013年8月期间在我院就诊的98例肿瘤患者,对其进行关于设立PICC护理门诊的调查,然后对调查的结果进行归纳和分析。结果：91.2%患者认为在医院设立PICC护理门诊是有必要的,仅8.8%的患者认为没有必要;不同文化程度的患者对于需求的内容有所不同。结论：在医院设立PICC护理门诊是非常有必要的。     

住院患者对护理工作满意度测评在我院的应用与体会

目的:了解住院患者对护理工作的满意度,分析住院患者的护理需求及满意度相关的影响因素,发现护理缺陷,改进服务措施,提高护理质量。方法:根据病房护理工作内容及了解住院患者需求,设计住院患者对护理工作满意度评价表,每月由护理部组织人员,向各疗区住院患者发放住院患者对护理工作满意度评价问卷,并对问卷结果进行统计、分析,把患者对护理服务的满意度作为评价护理终末质量的一个重要指标。结果:基于患者对优质护理指征的观点为依据,我们编制患者对护理服务满意度问卷并开展测评。这为护理管理终末质量评价提供了一个更为科学、更符合现代护理实践和患者期望的评价工具。结论:我院通过开展住院患者对护理工作满意度测评,使护理管理者及时发现护理工作中的薄弱环节和存在的问题,同时,根据患者需求来调整服务措施,使护理质量得到了持续改进。     

6825例肿瘤住院患者满意度调查分析

目的了解肿瘤住院患者对护理服务的满意度。分析不同科系患者满意度问卷的可行性，掌握不同科系患者对护士不同年资的需求。方法选择肿瘤住院患者6825例，发放调查问卷，回收有效问卷6812份，对相关数据进行分析。结果肿瘤住院患者对护理工作总体满意度较高，为97．80％，不同科系患者满意度问卷具有一定的可行性，不同年资的护士在不同的科室需求也有一定的差异。结论现行的满意度调查表具有可操作性，住院患者对不同年资的护士的需求与内、外、放疗科住院患者的特点有关。护理管理者需对满意度较低的项目进行整改，护理工作应以患者的需求为基础，以促进其全面康复。     

开展优质护理服务实施责任制整体护理的探讨

目的:通过开展优质护理服务、深化责任制整体护理,提高护理服务质量水平。方法:针对科室实际床位,开展床位分组责任制管理,对基础护理、健康教育、护理文书、心理护理等方面进行责任制护理。结果:通过开展优质护理服务,患者对护理工作满意度及护理服务质量均有明显提高。结论:护理人员始终坚持"以患者为中心",为患者提供全方位服务意识、观念得到增强,明确了满足患者的需求就是护理工作的基本目标,护理服务质量水平就会稳步提升。     

基层医院内科护理服务质量的调查和分析

目的：评价分析患者对我院2009年度内科护理服务质量的认可度。方法：选择2009年1-12月在吉安市中心人民医院院内科就诊的患者共计1200人,其中每月100例,就内科护理服务质量和内科护理最需改进方面进行问卷调查与分析,并提出建议。结果：内科护理服务质量仍然存在显著不足,候诊时间、健康教育咨询和护士服务态度在基层医院内科缺陷严重,亟需注意。结论：基层医院内科在提高护理服务质量方面任重而道远。     

某医院门诊医患双方对预约挂号需求的调查研究

目的:了解某医院医患双方对于门诊服务中各环节的满意程度和预约挂号的需求和偏好,为促进医院预约挂号服务提出建议。方法:利用自设问卷收集资料,现场调查1000名门诊就诊患者、200名出诊医生对于门诊服务各环节满意程度和对于预约挂号的需求和偏好。结果:患者对于候诊时间与等待时间有关的服务环节满意度较低,医生对门诊服务流程满意度也较低;医患双方对医院现行预约挂号服务总体比较满意,但仅有35%的受访患者使用过预约挂号服务,54%的患者使用现场预约方式;不同的年龄、职业和文化程度的患者对挂号方式的偏好并不完全一致,对时间成本比较敏感的职业和年龄群体更倾向于能自主选择就诊时段的分时段预约挂号方式;超过90%的医生认为有必要提供各种形式的专家门诊预约挂号;仅57%的医生认为有必要在普通门诊开展复诊预约挂号。结论:候诊时间长已成为影响门诊服务满意度的重要因素,应采取措施继续提高预约挂号比例,预约挂号模式还需进一步探索和完善。     

浅谈医院门诊排队叫号系统在医院的实施

以河北工程大学附属医院皮肤科为例,针对医院皮肤科门诊患者流量大,存在排队管理中无序、医生诊室纷乱、病人的心理焦虑、医生看病环境差、医护人员工作强度大等问题,医院上线了门诊排队叫号系统,实行病人挂号直接到医生,病人在候诊大厅等待语音广播叫号等,改善了医院就医环境,提高了工作效率与医院为病人服务质量,使医院的管理更加规范化、数字化。     

门诊抽血排队叫号系统的管理

门诊部抽血室的抽血患者以往需站立排队等候,现使用"抽血排队叫号系统",解决了多年抽血高峰期患者站立排长队的难题。从医院发展和患者需求的角度出发,设计科学合理的门诊抽血室工作流程,规范抽血室护理管理工作。门诊抽血患者采用排队叫号系统替代传统的站立排队,收到很好的效果。随机抽取100例门诊抽血患者进行调查,收回有效调查表97份,对该系统评价满意的占98.97%。门诊抽血取号排队是目前大型医院较为科学合理的排队方法,可优化工作流程,有效提升服务质量,受到患者的好评。     

Queueing analysis: A useful planning and management technique for radiology

Queueing analysis is a mathematical technique which is used for studying characteristics of queueing (waiting) for service. Recent development of imporved software systems has made the technique easily available and versatile using a microcomputer. In this study the characteristics of examination time and interarrival time were determined for an emergency room radiology service, and two examples were analyzed that demonstrate the usefulness of queueing analysis in radiology. In the first example the effects of a 5% annual increase in patients on waiting time are shown, while the second example shows the use of the technique for cost analysis. Radiologists and medical administrators should be aware of the availability and value of queueing analysis for department planning and management.     

二线护理值班制度在内科病房中的实施

目的:了解设立二线护理值班制度对提高内科夜间全程护理工作质量的意义。方法:建立二线护士夜间值班制,并对二值护士进行培训,明确职责和要求。结果:二值护士独立解决了96例护理工作问题,并得到一线护士、护士长、医生及病人的高度评价。结论:二值护士值班制保证和提高了内科夜间护理工作质量,为内科住院病人提供优质服务。     

急诊患者等候时间与处置时间现状调查与分析

目的:了解急诊患者在急诊科就诊的等候时间与处置时间现状,分析影响急诊患者就诊时间的相关原因,为减少患者等候时间提供依据。方法:采用人口学相关资料调查表和就诊时间调查表对就诊患者进行问卷调查,并收集患者在整个就诊流程中每个步骤所耗费时间的相关数据,采用SPSS13.0统计学软件进行分析。结果:患者在急诊科的平均等候时间(30.3±11.2)min,处置时间(2.8±1.6)min,抢救室患者的处置时间是(20.0±9.3)min。急诊患者在急诊科的总体停留时间是(78.3±20.5)min,高危病人在急诊的等候时间和处置时间均是最短。结论:急诊科可以通过缩短患者检查结果等候时间、分诊时间、治疗等候时间等提高急诊患者处置速度,提高患者及家属满意度。     

手术室护理质量评价标准的改进

通过回顾大量文献，我院参照国家卫生部的《医院分级管理标准》、医院管理年活动医疗服务质量检查表和浙江省护理质控中心精神，根据Donabedian的质量评价模式改进手术室护理质量评价标准，改进了手术室护理质量评价标准并应用于临床，经过一年多的实践证明，新标准符合临床手术室护理工作实践的要求，涵盖了手术室护理质量管理中最需要关注的环节，可操作性强，可用于对护理工作进行评价，指导手术室护理人员工作实践，有效提高手术室护理管理质量。     

公立医院客户服务部建设的探索——华山医院东院客户服务部六年实践总结

在医院内建立一个功能完整的客户服务部是目前公立医院的创新举措,它整合了医院内除医疗护理外所有的行政事务类服务和管理,树立了一个用对客服务的理念向医院客户传递服务信息建立良好的公共关系的形象。通过与院内外各部门的协调和合作完成部门各岗位的工作运转,在建立一个服务高端人群的医疗模式的同时为病人提供方便、及时、高效、温馨的人性化服务。六年来,华山东院在这方面进行了尝试探索,创建了医院的客户服务工作模式。     

优质护理服务在手术室工作中应用的效果分析

目的探讨手术室实施优质护理服务的效果。方法将150例手术患者随机分成对照组75例和观察组75例,对照组进行常规手术室护理,观察组进行优质护理服务,对比两组临床效果。结果观察组患者护理服务满意度为98.7%,明显高于对照组患者护理服务满意度的90.7%,观察组患者术后并发症发生率为4%,明显低于对照组患者术后并发症发生率的17.3%。结论手术室实施优质护理服务能够提高患者的满意度,降低术后并发症发生,有利于提高护理质量和护士的综合能力。