细节管理在口腔科门诊医院感染控制中的应用效果

[目的]探讨细节管理在口腔科门诊医院感染控制中的效果。[方法]选择2010年1月—12月在我院口腔科门诊就诊的12 395例病人作为观察对象,按照病人来院门诊就诊时间顺序分组,将2010年1月—6月在我科门诊就诊的6 137例病人作为对照组;2010年7月—12月在我科门诊就诊的6 258例病人作为观察组。对照组采用常规管理,观察组采用细节管理。比较两组病人医院感染发生率及满意度。[结果]两组病人医院感染发生率及总满意度比较差异有统计学意义(P0.05)。[结论]将细节管理用于口腔科门诊医院感染控制工作效果显著。     

"管理年"医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院重要的组成部分,是对外的窗口。门诊护理工作质量的优劣,服务水平的高低,直接影响到医院的声誉〔1〕。为适应医疗改革的需要我们分析了影响门诊就诊的因素,有的放矢地改进门诊护理工作,真正起到医院服务窗口的作用。1护理管理工作的特点1.1随机性强,就诊集中护理管理上根据就诊密度和规律调整工作时间,弹性排班,加强对病人的分诊、分流〔2〕。努力提高工作效率,缩短各窗口的等待时间。1.2病人流动性大,就诊时间短护理人员应具有较高的素质(技术、服务态度)和观察病情(包括心理状态)的经验,在就诊时间内使病人满意。1.3人群密集,易…     

预检分诊-发热门诊-感染性疾病科一体化管理模式探讨

目的:探讨在省市共建传染病院模式下,应用预检分诊-发热门诊-感染性疾病科一体化模式管理,应对突发公共卫生事件中的应急能力、诊断治疗效率、医院感染控制能力、资源整合能力。方法:回顾性研究本院2020年6月—2020年7月在发热门诊就诊的100例病人、医护人员及工勤人员55人,与建立预检分诊-发热门诊-感染性疾病科一体化模式后的2021年6月—2021年7月到发热门诊就诊的100例病人、医护人员及工勤人员80人进行比较,对病人就诊时间、核酸检测时间、分诊时间、应急反应时间、医护工勤人员培训合格率、医院感染发生率等指标进行比较。结果:预检分诊-发热门诊-感染性疾病科一体化管理后病人的就诊时间、核酸检测时间、分诊时间、应急反应时间均明显优于普通模式(P<0.05),医护工勤人员培训合格率明显提升,医院感染率为零。结论:在省市共建传染病院的模式下,预检分诊-发热门诊-感染性疾病科一体化管理模式运行高效、资源集中、急救应急能力强。     

浅谈门诊护士素质

在医院，良好的人才素质，就能拥有病人，拥有信誉，而门诊护士是首先接触病人的人，是医院医疗第一线的主角，护士的举止言谈、行为规范、人格素质，都会给病人留下第一印象，这一印象直接关系到病人就诊时的情绪、心态变化、病情预后。因此，医院形象的树立，首先是     

谈门诊注射室工作的体会

门诊工作是医院工作的重要组成部分，是病人就诊的必经之路，门诊护士不仅要具备良好的职业素质，而且应有熟练技术和较高理论水平，门诊注射室护士起到协助医生观察病情及治疗效果的作用。要做好门诊注射室的工作，必须认真做到以下几点。     

对提高门诊部整体护理工作的思考与对策

综观国内外医院，无一例外，门诊部都是医院面向社会和给病人第一印象的窗口，是医院工作的第一线。是直接对人民群众进行诊断、治疗、预防保健和健康教育的场所，为就诊患者提供优质的服务，使患者得到及时诊治。现代社会，随着工作和生活节奏加快，人们各种压力也随之加大，疾病种类等不断增加，门诊工作也随之面临新问题和新考验。与住院部相比，门诊工作的特点是病人流动量大，每天就诊人数不等，就诊时间短，就诊环节多，护忠之间接触时间短，诊治要求高，要求手续简便，减少时间，服务周到，方便患者。     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量.[方法]采用自行设计的调查问卷对1300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面.[结果]对医院门诊总体满意度评分为（4.05±1.00）分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心.[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量.     

综合医院精神科会诊和门诊病人的差异

鄞州人民医院于1985年设置了精神卫生科，是综合性医院中较早设置精神卫生科的医院。近几年，随着医院的发展和精神科方面需要的增加，我院精神卫生科工作量有了明显的增加，主要表现为精神科病房会诊量和精神科门诊数量均有较大的增加。精神科会诊和精神科门诊工作既有密切的联系，又有一定的不同。为探讨它们之间的异同，本次研究对临床各科请精神科会诊的195例病人，将其与同期在精神科门诊首次就诊的720例病人进行对照分析。现报道如下。     

门诊就诊病人的心理分析及护理

门诊是广大患者投医治病的一个重要场所，也是体现医院精神文明建设的窗口单位。门诊护理工作的质量直接反映医院护理的综合实力，关系到医院的声誉。因此对门诊就诊病人进行正确的心理分析，才能开展恰当的全方位护理，使门诊病人及时得到治疗，及早康复。直门诊就诊病入的心理表现1．1优选心理前来就诊的病人大有一种共同的愿望，希望自己能得到最快、最准确的诊治，并希望能缩短挂号、候诊、取药的时间，在分诊时能得到熟悉的医生或经验丰富、技术较高的医牛为其诊治。1．2紧张恐惧心理病人就诊时常精神紧张，情绪反应强烈，有如大难临头…     

基于不同就诊环节的门诊病人满意度调查

[目的]门诊病人满意度,改进门诊服务质量。[方法]采用自行设计的调查问卷对1 300例门诊病人进行调查,调查内容包括就诊环境、就诊流程、医疗服务及预约诊疗4个方面。[结果]对医院门诊总体满意度评分为(4.05±1.00)分,32.00%病人因专家停诊未能就诊,18.31%病人认为候诊时间长,10.85%病人对专家医疗技术不放心。[结论]医院应做好医疗资源配置规划,加强出诊医生管理,优化流程,缩短病人候诊时间,提高环节服务质量。     

医院门诊开展志愿服务的实践

[目的]探讨医院门诊开展志愿服务的做法与效果。[方法]开展门诊志愿导诊服务活动,根据服务的基本原则,建立志愿服务管理体系,招募218名志愿者在门诊开展志愿服务,服务于就诊病人,帮忙护送、陪检、查询、平车、提供轮椅以及健康指导等服务工作。[结果]就诊人员对志愿服务的满意度为96.6%,实施门诊志愿服务后病人排队挂号时间、就诊时间和取药时间缩短(P0.01)。[结论]在医院门诊开展志愿服务可提升医院门诊服务质量,提高病人满意度。     

急诊分诊标准探讨

现代急诊分诊已经不再是简单的“分科诊治”，而是要在最短的时间内判断病人病情的紧急状态，根据病情，为病人安排就诊的“病情分诊”。但在我国尚无明确的病情分诊标准，我科参考国外的分诊标准，根据实际工作，制订了切实可行的病情分诊标准，为危急重症病人提供了最佳的就诊流程，挽救了病人的生命。现介绍如下。[第一段]     

门诊疼痛病人的分诊和护理

目的探讨门诊疼痛病人就诊的最佳管理方法。方法护士在接待病人,实施组织管理,认真做好分诊、检诊、力求分科维持好就诊秩序,尽量缩短病人候诊时间,对老、弱、急、重病人,根据病情需要可提前就诊。结果有助于医护人员在短时间内处理大量病人,并按质量要求完成了门诊的工作任务。结论护理干预能提高门诊疼痛病人管理水平,缩短疼痛病人就诊时间,提高诊病率,既能处理大量病人,又能按质量要求完成门诊的工作任务。     

门诊乙型肝炎肝硬化病人自我管理行为现状及影响因素分析

目的:分析门诊乙型肝炎(CHB)肝硬化病人自我管理行为现状及影响因素、护理干预对策。方法:选取医院2018年1月—2019年8月门诊收治的81例CHB肝硬化病人为研究对象,通过自我管理行为量表以及医院自制的一般资料问卷进行调查,分析病人自我管理行为现状,通过多重线性逐步回归分析影响病人自我管理行为的影响因素。结果:81例病人中自我管理行为量表得分最低分为39分,最高分为78分,得分为(54.06±8.37)分;不同受教育程度、病程、门诊就诊次数、肝功能Child-Pugh分级病人间自我管理行为量表得分比较差异有统计学意义(P<0.05);多重线性逐步回归分析显示,病程和门诊就诊次数是影响病人自我管理行为的主要因素(P<0.05)。结论:门诊CHB肝硬化病人自我管理行为整体处于中等水平,病程和门诊就诊次数是影响病人该行为的重要因素,应给予针对性的护理干预措施,提高其自我管理行为水平。     

专科门诊患者的心理状态分析与护理

医院门诊是接受患者进行诊断、治疗及开展预肪保健的场所，人群构成以患者为主体，病情各异。由于疾病的痛苦、不熟悉医院环境、不了解医院的工作程序等原因，都会加重就诊过程中的不便和精神负担。而专科门诊与其它科门诊有所不同，任何一种不良刺激都可能使患者情绪发生变化。因此，有必要了解患者的心理活动情况，根据不同类型的患者、不同的病情、不同的情绪表现，寻找实施心理护理的对策，妥善解决问题，使患者有配合诊治的最佳心理状态，以便顺利就诊。现将精神、神经症专科门诊患者存在的各种心理活动情况分析如下。     

特区二级医院门急诊病人就诊时间的调查分析

为了解门急诊病人各项就诊流程所需时间，以深圳市龙岗区两家二级医院门急诊常见疾病就诊病人作为调查对象，采取调查人员一对一跟踪病人就诊全程，现场监测就诊时间。结果：挂号、计价收费、取药平均时间指标均优于考核标准；大部分病人候诊时间较适宜；门诊平均医生诊察时间低于考核标准；就医最困难的环节是医技检查；医院门急诊服务群体的就诊知识较缺乏。建议医院要推行服务承诺制度，改善病人候诊环境，保证病人有效诊察时间，增强主动服务意识，合理安排病人就诊程序，定期进行门急诊服务流程时间调查，掌握病人就诊规律与需求，并遵循病人就医规律，充分发挥卫生资源潜能，从而建立适应病人需求的门急诊服务体系，实现效率最大化。     

护理程序在门诊护理查房中的应用

门诊作为医院的窗口部门，护理工作有不同于临床护理的特点：帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊，体现“以病人为中心”的服务流程是门诊护士的工作主题。我院地处西部边陲，是一所三级甲等医院，门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人。为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务，门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点，以现代的、科学的护理观念为指导，开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索，收到很好的效果，现将方法介绍如下。     

门诊服务流程瓶颈管理体会

各医院的诊疗流程是历史沿袭下来的，强调医院内部工作程序，让就诊病人去适应就诊环节，很少从病人的角度考虑，使病人到医院，尤其是到综合性大医院看病难的现象普遍存在，因此，改革门诊现行流程，为病人提供优质、便捷、高效的服务成为医院管理者普遍关注的问题。     

加强门诊就诊秩序的管理

门诊是医院的重要服务窗口，良好的就诊环境及就诊秩序，能够提高病人对医院的满意度、信任度、使病人留下美好的第一印象，这一印象直接关系到病人的心态变化及疾病的预后，也是医院开展“以病人为中心”优质服务的充分体现。我院是一家三级甲等医院，平均每年接待门诊病人约７５万人次，我们自１９９５年起在改善就诊环境的同时，提高了护理服务质量，使门诊就诊秩序得到了很大的改善１　加强就诊秩序管理的必要性１１　适应现代护理模式的需要以往门诊护士只是单纯的负责分诊治疗工作，整体护理则提出了人是生物、心理、社会的综合的人…     

优质护理服务示范工程实施中的导诊形象重塑

门诊是医院的窗口,是接待病人完成一般诊疗工作的第一线.门诊病人具有就诊时间短、流动量大、病种复杂多样、对医院环境和就诊程序不熟悉且要求诊疗迅速、快捷的特点.