提升导诊护士综合素质 做好门诊导诊工作探讨

对提升导诊护士综合素质、做好门诊导诊工作探讨如下。 1门诊护士长自身素质的提高 门诊护士长是门诊护理工作的组织者和管理者，必须具有较好的人格魅力、专业水平以及较高的组织和管理能力，才能为导诊护士树立学习的榜样，这就要求门诊护士长加强业务学习，了解国内外护理进展情况，运用科学的思维方式分析问题、解决问题，不断总结和提高；加强边缘学科知识的学习，将各种管理艺术，如决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等充分运用于管理工作中。     

门诊导诊工作是门诊工作的重要环节

我院为适应形势和完善医疗改革的需要,推出相应的一系列改革新举措,医院建设的重点已从注重“外延“转移到发展“内涵“建设上来,倡导文明行医,优质服务,一切为患者着想,选派思想觉悟和业务素质较高的护士到门诊做导诊工作,要求导诊护士医学知识丰富,服务态度热情,服务规范化、礼仪化,热情接待每位来诊患者.……     

浅谈门诊护士的导诊技巧

目的：探讨导诊技巧对解决门诊纠纷，秩序紊乱的价值，通过普通人与人的沟通，解决护患关系的现实问题。方法：以导诊技巧的六大要素为线索，以实际工作中的问题为目标进行分析总结。以达到熟练运用和传授。结论：导诊技巧的六大要素在近三年的时间里，解决可能发生和正在发生的纠纷近四十起，是门诊工作中行之有效的方法。     

门诊导诊护理工作的体会

随着医疗体制改革以及医疗模式的转变，大多数医院为了解决患者就诊困难，都先后增设了门诊导诊护士。搞好导诊工作，对于加强患者与医院之间的沟通与信任，树立医院良好的形象，具有十分重要的意义。我院自1997年开设门诊导诊，本人通过几年工作实践，体会如下。     

情商在门诊分诊导诊中的应用

情商（Emotional Intelligence Quotient）是情感智力商数的简称,即个人具有的对自己及他人情绪的识别与控制,并能利用此信息来指导其思维和行动的一种社会智慧.门诊是医院的一个窗口,分诊导诊护士站在窗口的第一线,是第一个与患者接触的人,既要具备较高的思想素质和业务素质,又要具备较高的情商,只有这样才能提高服务质量,建立良好的护患关系,减少医患纠纷。     

项目管理在门诊导诊服务中的应用

运用项目管理的"项目启动-项目计划-项目实施-项目控制-项目收尾"5个基本过程,通过设计、完善新版导诊单,加强导医人员培训及考核,合理设置中英文标示牌等措施管理门诊导诊服务,提高了门诊导诊服务质量和病人满意度,降低了门诊病人投诉率。     

门诊导诊的需求分析与诊疗策略

门诊导诊人员是医院服务窗口的重要服务人员,导诊人员的业务水平以及服务质量会直接影响到病人的就诊状态。病人在门诊导诊需求中以询问就诊地点、位置、方向居首,其次为就诊程序、检验结果、健康咨询等。门诊导诊服务人员必须具备较高的业务水平、心理素质以及主动服务意识,通过与病人的良好沟通以及人性化服务来帮助病人,使病人能够有序地就诊。     

导诊在医院门诊工作中的作用

医院门诊部是病人进入医院、接受医疗诊治的第一关.门诊是医院的窗口,门诊工作的优劣、质量的高低是医院整体水平的反映[1].病人对医院的认识是从门诊开始的,医院虽有各种指示牌,病人仍有弄不清的地力,如不清楚看什么科,挂什么号,挂哪级医师的号,具体布局与位置.因此,一所好的医院,应当根据门诊工作的特点,采取有效的管理措施,组建门诊导诊工作,给门诊导诊工作定位,提升护理质量,使之与医院整体工作相协调,提高医院在医疗市场竞争中的能力.     

人性化服务在门诊导诊中的应用

门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标准之一[1]。它不仅关系到医院在社会的形象,也直接影响医院在病人心目中的地位。我院2000年7月新门诊大楼启用以来开展门诊人性化服务,受到广大病人的好评。近两年门诊满意度和门诊病人数量比以往明显提高。现报告如     

统筹方法在门诊导诊中的运用

随着社会的发展，人们物质水平飞速提高。人们消费观念发生了巨大转变，现在人们在医院不仅仅是为了治好病，更要求做为一名消费者在医院消费中应得到的礼遇和服务。为了适应日益竞争的医疗市场的要求，也为了更大程度地满足顾客(患者即是顾客)的需要，各医院改变了以往以“医疗质量”求发展的管理理念，更在“服务出效益”的文     

特需门诊导诊员的培训管理

目的:探讨特需门诊导诊员培训管理的方法.方法:根据现代护理学发展的趋势,结合门诊导诊工作的规范化管理需要,制定相关的培训方案并实施、观察.结果:通过加强培训管理,提高了导诊员的整体素质,从而提高导诊服务质量.结论:在新的医院门诊管理理念引导下,完善的导诊培训管理是提高导诊员素质、保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素.     

甘特图在门诊导诊管理中的应用

甘特图又叫横道图,它是以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间.它是在第一次世界大战时期发明的,以亨利·L·甘特先生的名字命名,它直观地表明任务计划在什么时候进行,及实际进展与计划要求的对比,由于甘特图形象简单,在简单、短期的项目中,甘特图都得到了最广泛的运用.     

沟通在门诊导诊护理工作中的应用

护患间的沟通可了解患者的身心状况,减轻患者的身心痛苦,对提高医疗、护理质量都有重要价值。探讨如下。1沟通的概念与意义沟通是指人与人之间的信息传递与交流。护患沟通可以促进护士和患者的互相了解,心理相容[1],取得患者的信任。作为一名导诊护士,只有认真了解门诊患者的心理需求,并能善于运用一些沟通交流的技巧,才能增加患者对医护人员的信任感,减少医患矛盾,建立起良好的护患关系,最终帮助患者满足其对医疗服务的需求。2与患者沟通的原则2.1平等原则无论患者地位、收入、职业,是城里人还是乡下人,也无论他有何种疾病,我们都应把他作…     

微信平台在门诊导诊中的需求调查

目的调查微信平台在门诊导诊中的运用需求情况。方法 2015年以导诊记录、导诊护士、门诊患者为研究对象,采用回顾性分析、问卷调查及深度访谈的方法进行研究,分析微信平台在门诊导诊中的应用需求。结果导诊记录显示处于前3位的问询类别分别是分诊35.12%、问路21.51%、相关医疗政策20.70%;76.2%的患者及所有导诊护士赞同增加微信平台导诊,患者接受度50岁以下人群显著高于50岁以上(P0.05),城市来源患者显著高于农村(P0.05)。结论开设微信平台导诊服务可以满足医务工作者及患者的共同需求,起到缓解导诊工作人力资源不足的问题,提高医疗质量。     

门诊老年病人导诊工作流程的应用

正2001年—2020年,我国的人口老龄化进入快速老龄化阶段。这一阶段,我国将平均每年增加596万老年人口,年均增长速度达到3.28%,到2020年,老年人口将达到2.4 8亿,8 0岁及以上老年人口将达到3 067万人,占老年人口的12.37%。随着社会老龄化程度的不断加深,老年人口的数量呈递增趋势,就诊于我院门诊的老年病人数量亦呈逐年递增趋势。如何做     

健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响

目的探讨健全门诊导诊制度的必要性。方法从医院档案室随机抽取2005年与2007年门诊就诊患者填写的门诊服务水平问卷各300份;比较这2年度患者对门诊服务水平的评价及门诊医患矛盾发生率。结果 2个年度患者对门诊服务水平评价的优良率、不满意率及医患矛盾发生率比较,差异有统计学意义(p<0,05,p<0.05,p<0.01),2007年组均优于2005年组。结论健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平,树立医院良好的社会形象非常必要。     

门诊导诊员规范化管理培训与成效

目的探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果。方法总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标。结果实施导诊员管理前（2006年2～7月）,与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后（2007年8月～2008年12月）为0．仅有2宗需改进工作的提议。而实施前后,门诊患者满意度由80％～85％上升到90％～95％。结论在新的医院门诊管理理念引导下。完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素。