药店，顾客请你回归服务

隐患丛生 甲流来了，一时半会不可能走。 国家基本药物制度政策刚刚出台，为了解预防甲流的顾客究竟会走向哪里，我们和一家区级疾病控制中心取得联系，发现更多的顾客还是依靠自我防治，为了避免交叉感染回避去社区医疗服务中心诊治或者去大医院，更多选择社区药店。一时间零售药店客流量增加，客单价增加，销售额增加。     

自行买药先看包装

为图方便、实惠，有小病到药店买药．或在医院开了处方到药店．渐渐成为人们治疗轻微疾病与不适的首选方式，自行买药治疗虽然省钱实惠．但您知道其中潜藏的风险吗？[编者按]     

口腔溃疡类:多强缠斗

俗话说，病从口入。作为预防疾病侵袭的第一道关口，口腔其实也经常性地受到各类小病小痛的打扰，最常见的业内称之为口腔溃疡或口疮，多发生于20岁至50岁之间。为了掌握现阶段零售药店经营的防治此类疾病产品的状况、相关供应商对终端的维护情况，以及消费者对相关品牌的认_岳。程度，《中国药店》对全国主要大中城市的药店工作人员进行了问卷调查。     

症状谱之发热

从本期开始,本刊会陆续推出“药店症状谱”系列文章。 何谓症状谱？平日我们看到的医学教科书绝大多数都是从疾病名称讲起,从病到症状,从症状到诊断,从诊断到治疗,这样的模式对于医生阅读来说无可厚非,却未必适用于我国的药店从业人员。     

店员把什么品牌推荐给了顾客?

“生病吃药”是大多数人习惯性的消费行为，尤其是一些常见性的疾病比如感冒、胃痛等，患者往往会采用自己去药店的方式进行治疗。疾病的成因多种，同样的病症，由于患者个体上的差异在用药上也会不同，与普通消费者相比，药店工作人员对药品各方面性能都有较专业的认识。因此，药品作为一种特殊的商品，当消费者选择购买时，往往对药店店员的建议和推荐相当重视。     

预防重于治疗

对于与顾客交流这件事，药店店员比医院医生明显要更有时间，所以他们就有机会尽可能多地宣传过敏性疾病的预防知识。因为我们知道，对于过敏性疾病来说，预防远远重要于治疗。本文搜集了包括尘螨、气味、雾霾在内的常见过敏原的预防办法，但这只是一个开端，更多的日常护理措施需要药店人在每天的工作中不断地积累。     

用OEM商品延伸药店品牌

就像工业企业可以有品牌家族一样，药店除了通过品牌连锁扩张，出售标有自己品牌商标或子品牌的商品，则是明确无误的药店品牌的自然延伸。     

政策看板

《食品安全法》6月1日起施行，《新生儿疾病筛查管理办法》发布，湖北率先出台药企退出细则，四川医疗机构改革或延缓推行，宁波药店开办有新规。     

降压药：姜是老的辣

高血压是常见的临床综合症，是一种常伴有心、脑、肾等器官功能或器质改变为特征的全身性疾病。《中国药店》2009年第11期刊登了降压药零售渠道的调查问卷，调查对象包括店员、柜台组长、药店经理、药师等药店工作人员，调查范围涉及北京、上海、广州、成都、杭州、南京等大中城市。     

止咳市场中药当头

冬春季节是肺部疾患的高发时节，而咳嗽是肺部疾病的常见症状之一，现在正值冬季，争抢止咳药市场的战役又一次打响。为此，《中国药店》2009年第10期刊登了关于中、西类止咳药品牌的调查问卷，调查对象包括店员、柜台组长、药店经理、药师等药店工作人员，分布在北京、上海、成都、南京、武汉等大中城市。     

咽喉要地攻守战

咽喉口腔疾病属常见病，发病人群广，急、慢性咽炎等咽喉疾病易复发，难以根治。《中国药店》在2008年第5期上刊登了关于咽炎类产品的零售调查问卷。本次调查问卷的有效问卷由上海致联市场研究公司（IMS-URC）负责完成的访问问卷和药店工作人员邮寄回来的问卷两部分组成。调查对象包括店员、柜台组长、药店经理、药师等药店工作人员。调查的范围包括北京、上海、广州、成都、南京、杭州、武汉、沈阳等大中城市。     

止泻药：冬来发几枝？

腹泻是消化系统疾病中的一种常见症状。腹泻高峰为每年九月中旬到十二月。 今年的止泻药市场会呈现出什么样的情形？《中国药店》2007年第9期刊登了止泻药零售渠道的调查。本次调查问卷有效问卷包括上海致联市场研究公司（IMS—URC）负责完成的访问问卷和药店工作人员邮寄回来的问卷两部分。     

如何正确进行妇科炎症用药

请问妇科炎症是否可以自行用药？ 妇科炎症已成为困扰现代女性的一大疾病，许多女性习惯上药店进行自我治疗，但若走入用药误区就会造成不良后果。     

“老外”更敏感

过敏性疾病是一种常见疾病，过敏性鼻炎、气喘、瘙痒等都是较为常见的过敏症状，由于该类疾病的医院就诊率较低，使得抗过敏药零售市场的潜力巨大。《中国药店》2009年第4期刊登了关于抗过敏药产品零售渠道的调查问卷。本次调查的有效问卷包括艾美仕市场调研咨询（上海）有限公司负责完成的访问问卷和药店工作人员邮寄回来的问卷两部分。     

写好“哮喘日记”

对于糖尿病、高血压等慢性疾病,很多药店都成立了慢病管理中心,以为顾客提供全方位的用药和保健指导.而患病人群同样广泛、指导需求同样迫切的哮喘疾病,则还未受到广大药店的重视. 哮喘是一种与过敏有关的气道慢性炎症性疾病,慢性炎症会导致气道高反应性和广泛多变的可逆性气流受限,并引起反复发作的喘息、气急、胸闷、咳嗽等症状.哮喘目前还无法根治,需要长期用药和监控,这些特点表明哮喘应该进入药店慢病管理的范畴. 目前医学界较为公认的哮喘监控方法就是"哮喘日记",所以店员可以通过督促顾客记好哮喘日记的方式来做好慢病服务.     

别在多元化路上走太远

建议不再选用“多元化发展”的大概念，而选用“大健康服务多元化发展”的概念，以格致连锁药店的专业内涵。过度多元化的负面效应药店是国家准许经营特殊商品——药品的特殊商店。药品本身对人健康至关重要的属性，药店药品陈列透出的庄严性，营业员专业服务的关爱与咨询指导，这些共同着色与维护着药店的社会责任与奉献人类健康的“圣殿光辉”。而当今，在多元化的“甯俗”延伸中，曾经药店的“圣殿形象”将可能损失殆尽。     

份额分散VS区域集中——2011年第一季度感冒咳嗽及呼吸道疾病药物品类表现

感冒咳嗽及呼吸道疾病药物品类一直在药店零售市场中扮演着举足轻重的角色。最新的中国零售药店统计报告(PharmaTrend)2011年一季度至2010年二季度的数据显示,     

鼻炎类终端工作:德众出众

鼻炎,即鼻腔炎性疾病,是病毒、细菌、变应原、各种理化因子以及某些全身性疾病引起的鼻腔黏膜的炎症,可以表现为鼻腔黏膜充血、肿胀、渗出、增生、萎缩或坏死等症状。空气污染的加剧,使得此类疾病的发生率每年都呈递增趋势。为了解鼻炎类药物在药店零售渠道的销售情况,《中国药店》对全国主要大中城市的药店工作人员进行了问卷调查。     

大保健的终端大未来

零售药店在转型的过程中，要从自身现有的主流客群人手，形成口碑效应后再做品类、品牌的延伸。     

《分级管理动了谁的资格？》

此次药监部门的分级管理工作，势必将规范药品零售经营行为，改善药品市场环境，推动药品监管制度改革创新，扶持强优企业。但笔者也有担沈，如今的药店分级管理，一些药店为了盲目达到所谓的级别，盲目投资，是否会带来新的资源浪费？另外，由于宣传的不到位，许多老百姓会认为，级别越高的药店，经营管理水平就一定高。但事实上三级药店并不意味着比二级药店更诚信，