全面推进优质护理服务 提高患者的满意度

目的探讨推进优质护理服务的方法,旨为患者提供人性化服务,进而提高患者的满意度。方法实施提高护理人员的思想意识,树立"陪而不护"的理念,借鉴他人的经验,采取无缝隙的工作制度,实行个性化排班,实施垂直管理和护理绩效考核与晋升评优挂钩等措施。结果护理人员对创优服务认知程度的优秀率均在70.0%以上。创优服务前患者的满意度为86.7%(98/120),创优服务后患者的满意度为95.8%(115/120),创优服务前后比较,χ2=4.97,P<0.05,差异具有统计学意义。结论创建优质服务使护理人员服务的主动性、及时性得到提高,真正做到了"一切为患者着想"的人性化服务。     

层级管理在外科护理中的应用

目的:探讨层级管理在外科护理中的应用效果.方法:选择本院外科病区全体护士16名,根据护士的综合能力分层级,对其实施分层级管理方法,比较实施护士分层级管理前(2008年12月~2009年12月)、后(2010年1月~2011年1月)外科病区护理质量和患者对护理服务满意度.结果:实施层级管理后,各项护理服务质量指标与患者对护理服务满意度均高于实施前(P＜0.05).结论:层级管理能提高护理质量,提高患者对护理服务的满意度,是一种切实可行的人性化护理管理方式.     

人性化护理在美容外科的应用效果研究

目的:探讨人性化护理在美容外科的应用,以减少医疗纠纷和术后并发症的发生,提高患者依从性和满意度。方法:将2010年6月～2011年6月就诊患者1027例为对照组,实施一般常规护理;将2011年7月～2012年7月开展人性化护理后到我科就诊的患者1384例为试验组,实施人性化护理。比较两组患者医疗纠纷、术后并发症发生率及患者依从性和满意度情况。结果:实施人性化护理后,医患纠纷发生率和并发症发生率分别由1.46%和4.48%下降到0.43%和2.31%(P<0.05),患者依从性和满意度分别由86.95%和89.00%提高到90.46%和92.34%(P<0.05),差异有统计学意义。结论:人性化护理的实施对减少美容外科医患纠纷及提高护理质量和患者满意度有重要意义。     

人性化护理在精神科中的实施110例分析

目的：探讨人性化护理在精神科中的实施及效果。方法：2007-01/2007-12我院对收治的精神病患者110例采用一系列人性化护理措施。结果：实施人文关怀理念和措施后,住院及出院患者及家属对护理的满意度均在98%以上,收到表扬信31封,锦旗8面,无护理投诉及纠纷发生。无自杀事件及其他重大事故。结论：精神科人性化护理的实施,符合精神疾病患者对护理工作的要求,同时还可以提高护理质量。     

人性化护理在骨科老年患者中的应用

目的:探讨人性化护理在骨科老年患者临床护理中的应用方法及效果.方法:对814例老年骨科患者实施人性化护理,采用问卷的方式对患者满意度进行调查,并听取患者意见和建议,对人性化护理措施进行持续改进.结果:本组患者均治愈或好转出院,平均住院时间6.3 d,住院期间护患关系良好,患者满意度达到98%,医院护理水平得到很大提高.结论:在护理工作中有目的、有计划、有步骤地实行"以人为本"的护理理念及行为规范,能有效提高护士职业形象和技术水平,提高护理质量和患者满意度,促进整体护理的健康发展.     

爱通立溶栓治疗脑梗死患者的人性化护理

目的:探讨爱通立溶栓治疗脑梗死患者的人性化护理体会.方法:选择53例脑梗死患者作为研究对象,给予爱通立溶栓治疗,并配合密切的人性化护理.结果:51例患者病情得到缓解(96.2%),2例死亡(3.8%),患者对护理服务均表示满意.结论:人性化护理对促进患者保持良好的身心状态和顺利康复具有重要意义.     

晚期肿瘤患者对病房护士关怀照护需求的调查

探讨晚期肿瘤患者对病房护士关怀照护的需求,为更好地实施整体护理提供科学依据.方法:参考关怀行为评估(Caring Behavior Assessment)量表设计问卷,并结合访谈进行调查.结果:(1)86%～99%的患者希望护士有爱心,表达关怀需求;(2)88.5%～99.5%的患者需要护士有良好专业能力;(3)85%～98%的患者需要护士有健康教育能力;(4)82.5%～97.5%的患者需要心理、社会支持;(5)81%～91.5%的患者希望能满足基本生活需求.结论:肿瘤患者对人性化护理具有较高的需求程度,护士需要了解关怀照护内容,建立人文关怀理念,并将理念融入临床护理工作,既是深化整体护理的关键,也有利于提高护士的关怀照护行为和患者对护理工作的满意度.     

人性化护理在糖尿病肾病患者护理中的实施效果评价

目的:评价人性化护理在糖尿病肾病患者护理过程中的临床实施效果。方法:选取本院2018年8月至2019年8月收治的76例糖尿病肾病患者,随机分为对照组和观察组各38例,对照组给予常规护理,研究组在对照组基础上采用人性化护理,对比两组患者的NHP评分和护理满意度。结果:研究组患者NHP评分的6个维度的评分均显著低于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);护理满意度研究组为97.37%(37/38),显著高于对照组81.58%(31/38),差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:给予糖尿病肾病患者人性化护理,可改善其生存质量,提高护理满意度。     

人性化护理干预在口腔颔面外科护理工作中的应用价值

目的 研究人性化护理干预在口腔颔面外科护理工作中的应用价值.方法 选取我院口腔颔面患者60例进行分析,随机分两组各30例.观察组采取人性化护理干预措施;对照组采取常规护理干预措施,对比分析两组患者护理前后SAS、SDS评分,调查患者护理满意度.结果 两组患者SAS、SDS评分护理后均低于护理前,观察组护理后各项指标较对照组低(P＜0.05),有统计学意义;观察组护理满意度高于对照组,有统计学意义(P＜0.05).结论 在口腔颔面外科护理中对患者进行人性化护理能够显著提高护理效果,缓解患者焦虑、抑郁情绪,增加患者对护理的满意度,是科学的护理方式.     

人性化护理在中医心内科冠心病监护病房患者中的应用体会

目的:探讨人性化护理在中医心内科冠心病监护病房患者中的应用效果。方法:选取2015年8月~2016年8月我院心内科冠心病监护病房收治的患者110例为研究对象,随机分为对照组和研究组各55例。对照组接受常规护理干预,研究组在对照组基础上接受人性化护理干预,比较两组患者住院时间及对临床护理服务满意情况。结果:研究组住院时间为(7.35±1.36)d,对照组住院时间为(12.55±1.43)d,研究组住院时间明显低于对照组(P<0.05);对照组护理满意度为83.64%(46/55),研究组护理满意度为98.18%(54/55),研究组护理满意度明显高于对照组(P<0.05)。结论:对中医心内科冠心病监护病房患者实施人性化护理干预效果理想,可缩短住院时间,提高护理满意度,值得临床推广应用。     

人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价

目的 探讨人性化护理在急诊患者护理工作中的应用效果,以供临床参考.方法 我院2011年对急诊患者实施人性化护理,实施人性化护理前后分别随机抽取300例患者,调查患者的焦虑抑郁情绪和患者对我院护理工作的满意度.结果 实施人性化护理后,患者的焦虑和抑郁状态明显减轻,其对护士的服务态度、健康教育、治疗性操作、心理护理的满意度比实施前显著提高.结论 将人性化护理应用于急诊患者的护理中可取得较好的效果,能够改善患者的心理状态,有助于提高患者对护理工作的满意度.     

轮班时长对护理质量及患者体验效应作用的调查

目的调查分析护士不同轮班时长对护理质量和患者体验效应的作用。方法对外科不同部门的134名护士进行横断面调查并对调查资料进行二次分析。结果轮班时长8 h 32人、12 h 98人、≥13 h 4人;轮班时长8 h的32名护士中工作体验倦怠感严重7人(22%)、工作满意14人(44%)、存在离职意向2人(6%),患者或家属评价差7人(22%)、护理交班信息遗漏11人(34%);轮班时长12 h的98名护士中工作体验倦怠感严重21人(21%)、工作满意40人(41%)、存在离职意向13人(13%),患者或家属评价差21人(21%)、护理交班信息遗漏19人(19%);轮班时长≥13 h的4名护士中工作体验倦怠感严重3人(75%)、工作满意1人(25%)、存在离职意向3人(75%),患者或家属评价差3人(75%)、护理交班信息遗漏3人(75%)。结论大多数护士轮班时间为12 h;与轮班时长较短的护士相比,工作超过13 h的护士护理质量和安全性更低,受到更多的投诉。     

人性化管理模式在护理管理中的运用

目的:了解人性化管理模式在护理管理中的运用价值。方法:对我院2012年3月~2014年3月收治的患者进行抽样,选取76例患者随机分成两组,对照组采用传统管理模式进行护理,实验组采用人性化管理模式,观察两组护理工作满意程度及护理投诉情况。结果:护理投诉:实验组1例患者投诉,投诉率为2.63%;对照组10例投诉,投诉率为26.32%:组间比较差异具有显著统计学意义(P<0.05)。护理满意度:实验组非常满意22例,较满意9例,满意5例,不满意2例,总满意度为94.74%;对照组非常满意13例,较满意11例,满意6例,不满意8例,总满意度为78.95%:组间比较差异具有显著统计学意义(P<0.05)。结论:人性化管理模式在护理管理中具有重要的运用价值,值得临床大力推广与应用。     

提高门诊干部保健护理质量的实践

目的 探讨提高门诊干部保健护理工作质量的措施.方法 运用人性化管理,强化服务意识,遵循个性化原则,实施"重阳工程"、"朝晖工程"、"光明计划"等护理服务.结果 老干部对门诊保健工作满意保持在97.80%-99.5%,自2004年实施以来,未发生任何护理差错和事故.结论 在老干部门诊保健工作中实施人性化护理,针对老干部特点实施个性化护理,可达到老干部满意的保健目标.     

无痛人流术人性化护理的临床分析

接诊的250例行无痛人流术患者,前期接诊的125例作为对照组,采用常规护理。后期接诊的125例作为观察组,采用人性化护理,对比分析两组的心理问题及对护理工作的满意度。人性化护理能够显著减少心理焦虑的发生率,观察组HMAM评分显著小于对照组(P0.05),观察组护理总满意率为92.0%(115/125),对照组为71.2%(89/125),两组差异具有显著性(P0.01)。人性化护理对无痛人流术患者作用明显,能有效改善患者心理状态,有利于患者更好地恢复身体健康。     

行为转变干预模式联合人性化护理干预对肺结核患者负性情绪及自我效能的影响

目的:探讨行为转变干预模式联合人性化护理干预对肺结核患者负性情绪及自我效能的影响。方法:选取2015年2月~2017年4月我院肺结核患者95例,依照入院顺序分组,对照组47例实施常规护理,观察组48例在对照组基础上实施行为转变干预模式联合人性化护理干预,对比两组干预前、出院后3个月的负性情绪、自我效能及护理满意度。结果:出院后3个月观察组GSES评分、SDS评分、SAS评分均优于对照组,差异有统计学意义(P0.05);观察组护理满意度为93.75%(45/48),高于对照组的76.60%(36/47),差异有统计学意义(P0.05)。结论:给予肺结核患者行为转变干预模式联合人性化护理干预,能有效改善负性情绪,增强自我效能感,提高护理满意度。     

脑血管病患者的心理状况分析与护理对策

目的:了解脑血管病患者的心理状况,为心理护理提供科学依据.方法:应用症状自评量表(SCL-90)对98例脑血管病患者进行问卷调查.结果:躯体化是主要的心理反应占41.84%(41/98),抑郁占25.51%(25/98)、焦虑反应占14.29%(14/98).结论:针对脑血管病患者的心理状况应采取相应的心理护理对策,包括(1)建立良好的护患关系,取得患者信任;(2)帮助患者树立治疗信心;(3)耐心地解释、建议和指导;(4)采用放松疗法;(5)取得家庭、社会的支持.     

人性化护理对预防妇科恶性肿瘤患者化疗并发症作用的分析

目的 探讨人性化护理在妇科恶性肿瘤患者的化疗过程中的作用.方法 选取门诊就诊和住院化疗治疗的妇科恶性肿瘤患者40例,随机分为观察组和治疗组,每组20例.对照组患者应用妇科恶性肿瘤疾病常规护理,包括关注患者病情、及时行对症处理；观察组患者在常规护理的基础上,实施人性化护理.观察两组患者的化疗不良反应发生率和患者对护理满意度的差异.结果 观察组患者化疗后共出现不良反应3例(15.0％),其中胃肠道反应1例,皮肤黏膜反应1例,骨髓移植1例；对照组患者化疗后共出现不良反应8例(40.0％),其中胃肠道反应3例,皮肤黏膜反应2例,骨髓移植3例.两组患者的化疗不良反应发生率有显著差异(P＜0.05).观察组患者对护理的满意度满意18例(90.0％),一般1例(5.0％),较差1例(5.0％)；对照组患者对护理的满意度满意12例(60.0％),一般4例(20.0％),较差4例(20.0％).两组患者护理满意度比较有显著差异(P＜0.05).结论 在恶性肿瘤患者的化疗过程中实施人性化护理可以有效减少患者发生不良反应的发生率,提高患者的护理满意度,切实增加疗效,值得在临床中广泛推广.     

围手术期实施人性化护理的效果观察

目的：观察对围手术期患者实施人性化护理的效果。方法：我院手术室在开展整体护理的基础上,实施术前访视、术中关怀、术后随访的人性化护理,采取患者自评和护士评价相结合的方式进行调查。结果：减轻了患者心理顾虑88.11%,解决生理问题74.13%,对医务人员产生信任感96.85%,护理满意度94.41%。1年来未发生任何差错事故、纠纷和投诉;同时外科、麻醉医师对手术室护理工作的满意度也得到了提高。结论：手术前后采用人性化护理能使患者获得良好的效果,促进手术室护士综合素质的普遍提高。     

妇产科护理中的风险控制及人性化管理

总结2012年2～8月在我院妇产科住院1012例资料,按照患者自主选择的护理方法分为两组:护理中采用风险控制及人性化管理的612例为观察组,常规护理方法护理的400例为对照组,护理后按照文中疗效标准进行疗效统计,统计学方法比较组间差异性。观察组患者转院人数9人(转院率1.5%),治愈571人(治愈率93.3%),所有患者住院时间为9.6±2.9d,对照组患者转院人数17人(转院率4.3%),治愈307人(治愈率76.8%),所有患者住院时间为13.1±4.4d,两组数据差异具有统计学意义(P<0.05)。在妇产科中实施风险控制及人性化管理具有满意的效果。