门诊护理服务管理体系的建立与效果

目的:在门诊建立护理服务管理体系,提高门诊患者满意度,提升医院服务品质。方法:建立明确的服务目标体现现代护理理念,重塑护理服务流程优化服务过程,强化护理服务培训以关键接触点为主要内容,提供优质服务规范护理行为。结果:建立门诊护理服务管理体系后门诊护理技术性服务、语言规范服务和主动服务三大主要方面均有显著提高。结论:建立门诊护理服务管理体系,有利于提高门诊护理服务质量,提高患者、医生的满意度,增加护士的服务热情,提升门诊护理服务整体质量。     

医院门诊护理管理模式探讨

门诊是医院服务的窗口,加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义。我院在门诊护理管理方面做了积极探索,取得一定的成效,现报道如下。     

对医院门诊护理管理模式的探讨

<正>门诊是医院的重要组成部分,是接触患者的第一个环节,是对外的窗口。门诊护理工作质量的高低和服务的优劣,直接影响到医院的声誉。因此。做好门诊护理质量管理,非常重要。现结合我院的实际情况,从以下几方面进行探讨:     

加强门诊护理管理 提高医院整体服务水平

如何提高门诊护理质量,使门诊护理工作安全、快捷、有效,为患者提供安全、优质的服务以满足各种人群不同的护理需要,是放在门诊管理者面前的课题,这也要求门诊管理者有效地改进门诊护理工作、提高护理质量,真正起到医院服务的窗口作用[1-3]。     

医院门诊管理与服务浅谈

安全、高效、优质、经济的门诊服务模式是医院门诊管理追求的目标。本文将从门诊工作特点及存在的不足,门诊护理管理与服务的对策对医院门诊管理与服务进行综述。     

加强口腔科门诊护理管理的体会

目的探讨口腔科门诊护理工作中存在的问题,实施有效的护理管理方法,提高口腔科门诊护理工作质量。方法用回顾性分析的方法,总结、评价我院口腔科门诊2001至2011年十余年护理工作中存在的问题,有针对性的制定加强口腔科门诊护理管理的工作制度、计划、及操作规范,组织实施,持续改进,着重加强对护理人员的专科理论基础知识和专科技能和培训。结果保证了门诊口腔科候诊秩序,为就诊患者提供了方便、快捷的优质护理服务,提高了护理人员的专科理论、专科技能操作水平,更加主动地满足患者所需。结论口腔科门诊护理服务质量将对患者的诊治产生重要的影响,同时对医院感染的控制起着重要的作用,也是保证医疗质量的前提。     

肾脏病专病门诊护理管理的新思路

目的探讨专病门诊护理管理对策及模式。方法提出了专病护理"四化"服务模式,回顾性统计近4年专病复诊率、预约率及满意度调查,分析专病门诊护理管理思路。结果在门诊量不断增加的同时,患者及专病主任对专病门诊护理服务质量满意度均明显提高。结论专病护理管理制度的建立、专病护理质量管理、环节质量控制管理等,是确保专病门诊顺利开展,显著提高护理服务质量的关键。     

人性化服务在门诊护理管理中的应用效果观察

目的观察人性化服务在门诊护理管理中的应用效果。方法随机选取2013年5月至2014年5月的180例门诊患者为观察组,实施人性化服务管理;再随机选择2012年4月至2013年4月的180例门诊患者为对照组,给予一般服务管理,两组患者均采用调查问卷了解患者对门诊护理服务的满意程度。结果观察组患者在就诊环境、护理形象、健康宣教、服务态度、技术水平等各项的满意度都高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论人性化服务有助于提高门诊护理工作质量,改善患者满意度。     

人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析

目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值。方法将2016年3月至2018年2月90例眼科门诊患者随机数字表法分组,常规护理服务模式组施行常规化护理干预,人性化护理服务模式组应用人性化护理服务模式。比较两组眼科门诊患者对护理服务满意度;遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量;护理前后患者负性情绪状况;纠纷发生率。结果人性化护理服务模式组眼科门诊患者对护理服务满意度高于常规护理服务模式组,P <0.05;人性化护理服务模式组遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量优于常规护理服务模式组,P <0.05;护理前两组负性情绪状况相近,P> 0.05;护理后人性化护理服务模式组负性情绪状况优于常规护理服务模式组,P <0.05。人性化护理服务模式组纠纷发生率低于常规护理服务模式组,P <0.05。结论人性化护理服务模式在眼科门诊护理中的应用效果确切,可减轻患者不良情绪,提高护理服务质量和患者遵医行为,减少纠纷,提高满意度。     

门诊输液病人安全管理对策

门诊静脉输液是门诊护理技能操作中常规的一项工作,其质量和安全直接关系到病人的生命和健康.门诊输液是医院对外服务的窗口,就诊病人相对集中,容易形成输液高峰,同时护理工作涉及面广,护理服务过程中不可避免发生一些难以预料的事件,影响病人输液的安全,对此,我科加强了安全护理管理,并取得了较好的效果.     

优质护理服务在门诊实施中的探讨

目的探讨分析优质护理服务在门诊实施中的应用效果。方法将2011年1月至2012年5月来我院门诊部就诊的260例患者,按照就诊先后顺序分为对照组和实验组两组,每组各130例。对照组采用常规的护理服务安排就诊;实验组采用优质护理服务安排患者就诊,在患者就诊前的一段时间前,安排接待患者的护士积极学习先进优质护理服务病房的做法及经验,不间断进行礼仪规范培训;与此同时,我院积极开展预约挂号诊疗服务并推行体现人文关怀的"一站式服务"接待患者。在此期间,对两组患者对护理服务的满意度进行调查。结果实验组患者对服务的满意度明显高于与对照组(P<0.05),实验组因服务态度差投诉和护理安全措施不到位病例数明显少于对照组(P<0.05)。在实施优质护理服务期间,门诊月平均接诊量有明显上升(P<0.05)。结论优质护理服务在门诊实施中,可有效调动护士工作的积极性,增加门诊的接诊量,提高患者满意度和门诊的工作质量。     

门诊护理安全管理路径的实施和探讨

目的探讨在门诊护理安全管理中运用临床护理路径以提高护理安全质量的有效模式。方法通过文献回顾和安全管理理论解析,拟定门诊护理安全管理方案,建立门诊护理安全管理临床路径表;组织护理安全管理路径的培训;按照管理路径进行护理安全质量控制、检查和评价。结果护理安全管理路径实施后,护理安全事件发生率降低,护理安全管理评分升高,护理综合质量及服务满意度提升,差异均有统计学意义（P〈0.01）。结论运用临床路径进行门诊护理安全管理,提高了护理人员风险意识,营造了安全管理文化氛围,体现了系统管理的安全理念,优化了护理安全管理模式,为建立患者安全保障体系提供了管理工具,保证了护理安全和质量。     

综合医院门诊护理管理存在的问题及对策探讨

随着医疗事业的发展和患者对医疗需求的不断变化,门诊护理管理的重要性越来越明显.门诊护理管理的质量直接影响着患者对医院的选择.如何创新地做好门诊护理管理工作,为患者提供最优质、快捷、安全、低廉全方位的护理服务,必须加强门诊护理管理,不断提高门诊护理服务质量,对促进医院全面建设,更好地为患者和社会服务具有重要意义.本文重点探讨了综合医院门诊护理管理中存在的问题及应采取的相关对策.     

优质护理服务在门诊中的应用

门诊是医院的窗口,最早接触患者的医务人员是门诊护士,因此,其护理质量决定了患者对医院的综合服务水平的首次印象。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性是门诊满意度的关键[1]。而且由于门诊就诊的流量大、患者多,容易发生护理投诉、纠纷,因此,高质量、安全的护理工作将直接影响到医院的社会声誉及效益。如何为患者提     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的：探讨人性化服务对儿科门诊护理管理的应用。方法对2013年1月~2013年6月在本院儿科门诊就诊的其中300例患儿及其家属实施人性化服务,并对患儿家属进行满意度调查。结果通过这半年的实施,患儿家属对医院的护理模式、温馨照料、责任感及患儿就医环境的满意度都持良好的反应,满意度高达95%。结论在儿科门诊护理方面实施人性化服务可以提高患儿家属的满意度,同时也提升了护理人员本身的素质,提高了服务质量。     

浅谈门诊护士长的管理素质

护士长工作是医院管理系统中最基层、最具体部分．而门诊护理工作是医院的前沿窗口,护理工作质量的高低最影响着医院的经济效益和社会效益． 因此,对门诊护士长工作提出了更高的要求。本文就当前门诊护理工作质量急待提高的这一事实,浅谈门诊护士长的工作能力及自身管理素质。１ 注意服务意识,提高护理质理１．１采用有效的管理方法,提高护理人员的整体素质：现有护理队伍中,人员素质高低不一,这是由于护士的年龄结构、业务能力、临床经验、知识水平、学历及事业心等诸多因素造成的。护士长在工作中对护士应坚持经常性教育。（１）加…     

浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用

目的探讨人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用价值。方法对我院儿科门诊就诊的280例患儿及其家属进行人性化服务,调查患儿家属的满意度。结果调查发现,家属对我院就医环境、对护理人员满意度、护士仪表等满意度均有良好的反应,满意度高达95%以上。结论在医院儿科门诊护理管理方面进行人性化的服务能够提高患儿家属的满意度,提高了护理服务的整体质量,有利于创造良好的医患环境。     

医院门诊护理安全隐患分析及对策

护理安全是衡量护理服务质量的重要指标,与患者的身心健康及生命安全息息相关[1].门诊是医院的窗口,是接待患者的第一站,随着医疗制度的改革和科学技术的进步,医疗护理活动日趋复杂,门诊潜在的护理安全问题也相应增多[2].我院是一所以妇、产、儿为特色,辅以内科、外科的三级甲等医院,日门诊量2500人次左右.由于护理工作量大,随机性强,因此管理的薄弱环节多;同时服务群体的特殊性;门诊楼建筑老化、环境拥挤.这些都是存在不安全因素的安全隐患.如何保障患者安全,是摆在我们面前的一项重要任务.现将我院门诊护理安全隐患分析及保障门诊患者护理安全的具体对策介绍如下.     

提升门诊护理服务文化树立医院窗口文明形象

随着医疗体制改革的深入和大众卫生保健意识的不断提高，社会对护理服务也提出了更高的要求，“以人为本，提供人性化护理服务”已经悄然形成一股热潮，并已被广泛引入医院管理之中，以主动适应卫生改革及服务对象的需要。我院在门诊护理管理中对如何提升门诊护理服务文化。树立医院窗口文明形象进行了积极有效的探索，取得良好成效，现报道如下。     

门诊优质护理服务探讨

门诊是医院的窗口,门诊护士是最早与患者接触的医务人员,其工作态度不仅反映了医院的综合服务水平,也对医院的声誉起着至关重要的作用[1]。在全面实施优质护理服务的今天,门诊护理服务流程的合理性,是门诊提高满意度的关键。所以说,门诊的护理服务同护理质量一样,是做好护理工作的关键。笔者结合上级医院及周边民营医院参观心得及三级医