优质护理服务对患者满意度的影响

目的：通过开展优质护理服务,规范服务行为,优化服务流程,完善工作制度,提高护理服务质量,提升患者满意度。方法：在我院开展优质护理服务试点病区,实施优质护理服务活动。随机抽取试点病区和未开展优质护理服务病区的患者,对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术、医疗环境进行评价。结果：开展优质护理服务病区的患者（观察组）对健康教育、基础护理、静脉穿刺技术的满意度明显高于未开展优质护理服务病区的患者（对照组）,差异均有统计学意义（P﹤0.01或P﹤0.05）,具有可比性。结论：开展优质护理服务,可以提高患者满意度。     

开展优质护理服务对提高患者满意度的研究

目的：研究优质护理服务的开展对提高患者满意度的作用。方法：对笔者所在科2010年8月入院的患者开展优质护理服务,抽取100例患者为优质组,通过自主填写满意调查表的方式反馈满意度,并与2009年100例患者的满意度调查资料（普通组）进行对比。结果：与普通组比较,优质组中对各项调查内容的满意度均提高。结论：优质的护理服务可以有效的提高患者满意度,利于护患之间和谐关系的建立。     

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响分析

目的:对优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响进行分析.方法:随机选择我院神经内科住院患者110例,将其作为研究对象,其选取时间在2016年1月到2016年10月期间,按照不同的护理模式,将其具体分为实验组和对照组,实验组(共55例患者)采取优质护理服务,而对照组(共55例患者)则采取常规护理,对两组护理满意度进行对比分析.结果:对两组患者给予分别护理后,实验组的护理满足度为98.1%,明显比对照组患者的80%高,组间差异存在统计学意义(P<0.05).而对两组患者进行健康教育和服务质量、基础护理进行评分发现,实验组各项指标均优于对照组,且组间对比差异相对比较显著(P<0.05).结论:在对神经内科住院患者进行临床治疗时,对其给予优质护理服务,不仅可以改善患者的健康教育和基础护理情况,而且还能提升患者的护理满意度,具有较为理想的应用价值.     

优质护理服务对住院患者满意度的影响

目的：探讨优质护理服务对住院患者满意度的影响。方法：随机数字表法选取240名住院患者作为研究对象,分为对照组和试验组。对照组实施传统的整体护理,试验组实施优质护理服务,采取问卷调查法进行调查,分析两组住院患者的满意度。结果：实施优质护理的患者的满意度比传统的整体护理的满意度高,差异有统计学意义（P〈0.01）。结论：优质护理服务是一项满意、放心的服务,值得推广。     

全面推进优质护理服务提高患者的满意度

目的探讨全面推进优质护理服务对提高患者满意度的影响。方法随机选取该院于2012年1月—2014年6月收治的518例住院患者作为观察组,推行优质护理服务;另随机选取该院于2012年1~12月收治的365例住院患者作为对照组,未开展优质护理服务。结果开展优质护理服务后的住院患者满意度为98.65%,显著高于开展优质护理服务前的71.78%,有统计学意义（P〈0.05）。结论全面推进优质护理服务,能有效提高护理人员的专业服务技能与积极性,有利于提高护理服务质量及提高患者对护理工作的满意度,减少护患纠纷的发生。     

优质护理服务对慢性病患者满意度的影响调查

目的探讨优质护理服务对慢性病患者满意度情况的影响。方法培训学习,提高认识,提升素质,转变理念,规范管理,实施临床护理责任组工作模式等;调查比较实施前、后慢性病患者对护理工作满意度。结果开展优质护理服务前后慢性病患者对护理工作满意度差异具有统计学意义(P0.05)。结论开展优质护理服务,可以提高护理服务质量,有利于提高慢性病患者对护理工作的满意度。     

优质护理服务提高骨科患者满意度的临床研究

目的：探讨开展优质护理服务在提高骨科患者满意度中的作用。方法：采用自制的患者满意度调查表于开展优质护理服务前后分别对医院骨科患者进行护理服务满意度问卷调查。结果：开展优质护理服务后患者满意度由开展前的82．29％提高到92．01％,开展后比开展前满意度提高9．72％,开展优质护理服务后介绍疾病、饮食、休息相关知识;介绍药物、治疗及检查相关知识;入院介绍环境、环境设施;入院介绍疾病注意事项;保持床单位整洁和个人卫生;病房环境整洁、安静;护士指导康复洲练七个条目方面患者满意度较开展优质护理服务前提高（P〈O．01）。结论：开展优质护理服务能提高骨科患者对专科护理的满意度,值得临床推广应用。     

优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务与神经内科住院患者满意度的关系。方法随机抽取优质护理服务前后神经内科住院1周的患者各100例作为调查对象,将其分为试验组和对照组,采用医院统一设计的患者满意度问卷调查表进行比较,观察两组患者满意度。结果经过9个月优质护理服务的实施,患者无护理投诉。刚开始实施优质护理服务时,患者对护理工作的满意度均为90%以上,实施优质护理服务9个月后,患者对护理工作的满意度明显提高（P〈0.05）,其中一项患者对护士的操作技术满意度P〉0.05无统计学意义。护士在患者入院接待,患者疾病、用药、治疗、检查、饮食等方面相关知识的健康教育,主动巡视病房,主动加液等方面工作做得出色,患者满意度高。试验组患者满意度明显高于对照组。结论优质护理服务可提高神经内科住院患者满意度,值得推广。     

开展优质护理服务提升专科监护病房患者满意度

目的研究重症监护病房推行优质护理服务模式对患者满意度的影响。方法心胸外科重症监护病房实行优质护理服务模式,包括增进护患沟通、争创特色专科护理、延伸护理服务、增加直接护理时间和提高护士工作积极性等,比较分析优质护理服务模式推行前、后的患者满意度。结果患者满意度由模式推行前的84．54％上升至推行后的90．02％,两者差异显著（P〈0．05）。结论优质护理服务模式的推行能有效提高重症患者满意度,应在重症监护病房深入推广。     

优质护理服务对提高护理质量和患者满意度的应用效果

目的探讨优质护理服务在提高护理质量和患者满意度的作用效果。方法对该院自2010年3月—2012年3月实施优质护理服务进行分析,并随机抽取1523例患者进行调查,填写满意度调查表。结果实施优质护理服务后在患者满意度、护理工作质量和技术、病室环境与健康教育达标率等方面较实施前均有明显提升。结论优质护理服务明显提高了患者的满意度,减少医疗纠纷,也提高了护士的主动服务意识和各方面综合能力,对护理质量的提高起到十分重要的促进作用。     

细节护理管理对手术室患者满意度与护理质量的影响

目的探讨在手术室护理中应用细节护理管理的效果。方法 92例手术患者随机分为两组各46例,对照组患者给予常规护理干预,观察组患者给予细节护理管理,比较两组的护理满意度、护理质量。结果观察组患者的护理满意度为95.65%,显著高于对照组的82.61%(P <0.05)。观察组的职业素养、仪器管理、器械准备、配合技术及消毒隔离评分均显著高于对照组(P <0.05)。结论在手术室的护理工作中强化细节护理管理,可显著提升护理质量,提高患者的护理满意度。     

细节护理对手术室护理质量及手术患者满意度的影响分析

目的观察细节护理对手术室护理质量及手术患者满意度的影响。方法选取我院2015年2月至2016年2月收治的110例手术患者,随机分为观察组(n=55)和对照组(n=55),对照组患者给予常规护理,观察组患者采用细节护理,比较两组的护理质量、患者满意度。结果观察组患者的术前、术中、术后护理质量评分,以及总护理质量评分均显著高于对照组(P<0.05)。观察组的护理满意度为90.91%,显著高于对照组的69.09%(P<0.05)。结论对手术患者实施细节护理,有利于提高患者满意度,促进手术室护理质量持续提升,获得患者和家属的认可。     

品管圈活动在提高住院患者对护理工作满意度的作用

目的探讨品管圈活动前后住院患者对护理工作满意度的作用。方法发放问卷调查开展品管圈活动前后妇科住院患者对护理工作的满意程度。由本病区10位护士组成品管圈,采用头脑风暴法分析存在的问题,采取相应解决措施。结果品管圈活动可发现并解决护理工作中存在的重要问题,品管圈活动后住院患者对护理工作的满意度大幅提高。结论品管圈活动是改善住院患者对护理工作满意度的有效方法。     

优质护理服务在PICU病房的运用效果分析

目的探讨优质护理服务在PICU(儿科重症监护室)病房中的运用效果。方法选取74例PICU患儿为研究对象,对患儿的病例资料进行回顾性分析,将患儿分成观察组(常规护理)37例和对照组各37例(优质护理),对比两组的护理效果。结果观察组患儿家属的护理满意度显著高于对照组(P<0.05),观察组患儿院内感染率显著低于对照组(P<0.05)。结论优质护理可以降低患儿院内感染率,提高患儿家属对护理的满意度,缩短住院时间,提高整体护理质量。     

骨科病房患者实施规范化护理对缓解疼痛及提高护理服务质量的作用

目的探讨骨科病房实施规范化护理对缓解患者疼痛及提高医院护理服务质量的作用。方法随机选取武警浙江省总队医院嘉兴医院骨科病房住院80例患者进行研究,并对实施规范化护理前后患者疼痛满意度进行评价。结果实施规范化护理后,患者疼痛评分(3.67±1.10)分,明显低于对照组(5.74±2.16)分,t=7.63,P=0.00;患者对护理服务的满意度评分为(97.36±2.57)分,明显高于对照组(92.01±3.26)分,t=11.52,P=0.00。结论实施规范化护理可有利于提高医院骨科病房护理服务质量,更好的缓解患者疼痛,赢得患者对护理服务的肯定。     

质量查房在医疗管理中的作用

医院质量查房是医院医疗安全管理中一项不可缺少的核心制度,质量查房能第一时间发现和解决医疗安全中存在的问题,不断增强全体医务人员的凝聚力,提高医疗质量管理水平,确保医疗安全和医院快速发展,是保证医疗安全的重要管理手段。     

病区数字化流程再造推动临床医护工作质量全面提升

本文分析病区传统管理模式的主要问题,介绍应用数字化技术进行病区医护工作流程再造的具体举措及实施效果,描绘完成数字化改造后病区医护工作质量全面提升的新景象.     

Creating High Reliability in Health Care Organizations

Objective. The objective of this paper was to present a comprehensive approach to help health care organizations reliably deliver effective interventions.
Context. Reliability in healthcare translates into using valid rate-based measures. Yet high reliability organizations have proven that the context in which care is delivered, called organizational culture, also has important influences on patient safety.
Model for Improvement. Our model to improve reliability, which also includes interventions to improve culture, focuses on valid rate-based measures. This model includes (1) identifying evidence-based interventions that improve the outcome, (2) selecting interventions with the most impact on outcomes and converting to behaviors, (3) developing measures to evaluate reliability, (4) measuring baseline performance, and (5) ensuring patients receive the evidence-based interventions. The comprehensive unit-based safety program (CUSP) is used to improve culture and guide organizations in learning from mistakes that are important, but cannot be measured as rates.
Conclusions. We present how this model was used in over 100 intensive care units in Michigan to improve culture and eliminate catheter-related blood stream infections—both were accomplished. Our model differs from existing models in that it incorporates efforts to improve a vital component for system redesign—culture, it targets 3 important groups—senior leaders, team leaders, and front line staff, and facilitates change management—engage, educate, execute, and evaluate for planned interventions.