某三甲医院门诊信访投诉原因分析△

基于某三甲医院信访“满意云”系统的数据,描述性分析2017年发生在门诊的589例次投诉。投诉来源主要是政府“12345”热线电话,投诉原因以医德医风服务态度和医疗质量为主。政府与医院要关注病人的心理需求,提高医护人员沟通能力;深化推进分级诊疗,平衡资源与负担;理清投诉的责任部门,加强对政策的宣导解释;以问题为导向,转变思维,切实改进服务流程;完善投诉的登记处理记录,奖惩有度等五个方面着手以减少投诉,创建和谐医患关系,提高医院服务水平及患者满意度。     

某三甲医院2017年-2020年信访投诉分析△

目的：通过分析某三甲医院2017年-2020年信访投诉数据,了解医院信访投诉的主要原因,为进一步提高患者满意度、提升医疗服务水平提供参考。方法：回顾性分析2017年1月-2020年12月南京市某三甲医院2 902件信访投诉资料,对信访来源、投诉总量与业务量、诉求类别、投诉办理满意度等方面进行比较分析。结果：2 902件信访投诉中,投诉占比87.04%;2020年因受新冠疫情影响,出现业务量下滑但投诉量增长趋势;患者投诉的主要来源渠道是12345政务热线平台,占比56.57%;投诉的主要类别以医疗技术类（27.15%）、服务态度类（23.20%）、医院管理类（14.6%）为主;患者对投诉处理的首次结果满意度较低（79.13%）。结论：医院应建立健全信访投诉工作机制,加强投诉的闭环管理,强化医德医风建设,注重改善患者的就医体验减少投诉的发生。     

医院信访特点与对策

作者从理论和实践中总结了当前医院信访工作的重要性、特征和原因,从信访接待及处理办法等方面阐述了如何做好医院的信访工作.     

某三甲专科医院不良事件分析及对策研究△

目的：通过对医疗机构发生医疗质量安全不良事件进行深入研究,有针对性地探寻有效的预防策略,增强医院医疗安全管理水平。方法：采用回顾性分析研究方法,对2021年至2023年天津某三甲专科医院通过OA系统上报的401起不良事件进行级别、数量、类别等方面分析。结果：2021-2023年不良事件报告例数呈现逐年上升趋势,且不良事件主要集中在Ⅲ级与Ⅳ级不良事件,器械管理类不良事件的上报量最多,占比35.16%。结论：不断完善医疗质量安全管理体系,建立非惩罚性的不良事件激励上报机制,强化医务人员质量安全教育和培训,借助信息化手段建立大数据挖掘工具平台,确保患者的生命安全。     

某综合性医院医疗信访案例分析及对策思考

<正>信访处理工作是医院管理的一项重要内容,是医院行政管理部门与患者进行沟通、交流、对话、协商的桥梁和纽带,对解决群众实际问题、化解医患纠纷、和谐医患关系有着非常重要的作用。为进一步加强医院信访处理工作,提高医院管理水平,本文分析2011—2013年上海市嘉定区南翔医院处理的医疗信访案例,并提出相关对策。1资料与方法1.1资料来源2011—2013年该院信访办登记处理的全部医疗     

医院信访成因分析及其对策研究

医院信访工作是沟通医患关系的关键性窗口.本文选取50例医院信访事件,对其成因进行了详尽分析,并在此基础上提出了提升医院信访工作质量的策略.     

抗击新冠肺炎时期南京某综合医院与疫情有关信访原因分析

目的：分析南京某综合医院2019年和2020年以及与新冠肺炎疫情有关的信访件,为疫情防控期间医院平稳有序发展提供借鉴依据。方法：收集整理南京某综合医院2019年2月-6月与2020年2月-6月信访件以及2020年2月-6月受理的与新冠肺炎疫情有关的信访件382例,通过比较信访内容变化,进行描述性分析、判断。结果：2020年投诉及求助件较上年度增加幅度明显,尤其求助件大幅增加,2019年与2020年信访内容比较有统计学意义（P＜0.05）。2020年382例信访件整理归纳为13个项目,其中防控管理31.93%、暂停服务30.62%,咨询求助20.68%,药品管理4.97%,预约挂号3.14%。结论：针对信访发生原因,加强管理措施,解决疫情阶段就医困难,确保安全、和谐及稳定。     

医疗纠纷逐年增多的原因及对策

一、原因 (一)社会因素 在社会因素中首先是由于义务教育的普及,人们的文化水平逐渐提高。文化水平的提高使得人们可以通过多种媒介获取知识。尤其近年来普法宣传力度很大,医学科普书刊畅销,新闻媒介无孔不入,这些都对医疗纠纷产生了一定的影响。人们学会了利用法律武器维护自己的权益,在医学科普书刊中寻找依据,利用新闻传媒施加压力,为自己争取一个满意的“说法”。应该说这也是社会进步的一种表现。但是也有相当一部分人是受巨额经济补偿的诱惑,凭借对医学知识的一知半解,抱有“有枣没枣打三竿”的侥幸心理。     

住院病人欠费原因分析及对策

住院收入是医院业务收入的重要组成部分,约占医院业务总收入的50%左右.织好住院收入是医院财务管理的重要工作.新的医院财务制度和医院会计制度设置了"医疗应收款"和"医院在院病人医药费"两个科目,为了解决坏帐造成的损失,还设置了"坏帐准备"科目.医疗欠费是目前医院普遍存在的问题,它是指病人在获得医疗服务后未能支付医疗费用而导致医院的医疗经费收入不能全部实现.住院欠费管理是医院住院处管理工作的重要任务.如何减少医疗欠费发生是医院经济管理工作的一个重要内容.     

某三甲综合医院创建研究型医院的探讨

研究型医院作为一种新的概念,以医院的医疗资源为基础,强调临床和医学科研并重,目的 在于推动医院临床医疗、教学和研究水平全面发展,是大型综合性医院发展和改革的目标.我院在创建研究型医院的探索和实践中积累了一定的经验,为其他综合性三甲医院提供借鉴.     

信访接待的原因分析及问题处理对策

信访接待工作是医院收集病人的信息,改善医疗服务质量,确保医疗安全,尊重和保护病人的合法权益,真诚地为病人提供优质、安全、满意服务的重要手段。随着改革的不断深化,医疗服务需求的增长和人们法律意识的增强,医院信访工作面临许多新情况、新问题,由原来的单纯服务态度转移到涉及沟通交流、流程、医疗纠纷、医保、医德医风、     

某综合性三级医院医疗纠纷产生原因及对策研究

调查2015年某综合性三甲医院医疗纠纷投诉数据,总结医疗纠纷发生原因和特点,为医疗纠纷防范提供依据。采用回顾性分析,从投诉基本情况、科室分布、医疗鉴定情况、法院立案情况、申请尸检、投诉原因分类、医疗纠纷发生特点、医疗鉴定和法院诉讼中存在的问题等角度分析相关数据。提出针对性的对策建议,为医疗纠纷防范提供依据。     

门诊投诉原因分析及对策研究

目的通过对两组患者投诉原因分析,探讨相应对策,以减少门诊患者投诉,提高服务质量和患者就医满意度。方法对西苑医院2014年1月~6月年门诊接待处理的171例患者投诉进行统计分析,实施相应对策。结果 2014年1月~6月门诊量885 886人次,门诊部接待投诉171例,2015年1月~6月门诊量945 787人次。门诊部共接待投诉108例,同期相比减少63例,投诉例数下降36.8%。投诉率由0.019 3%下降到0.011 4%。经2检验,P<0.000 1。结论通过门诊投诉数据分析,制定相应对策整改,对提高医院管理水平、提升医院服务能力、促进医患关系和谐发展具有重要意义。     

从对某三甲医院信访工作分析看医院信访的发展方向

结合对某三甲医院近500例信访事件综合统计分析的结果,阐述了医院信访的构成类别、原因及影响因素,并由此推断今后医院信访工作的发展方向,对现今医院处理信访事件,缓解逾趋恶化的医患矛盾有着重要的指导意义。     

寄宿制学校中小学生缺课原因与对策研究

患病是寄宿制学校中小学生缺课的主要原因 ,它直接影响学校教学计划的实施 ,也影响学生对知识的接受和能力的有序形成。因此 ,加强对中小学生缺课原因和对策的研究具有十分重要的意义。1　缺课情况根据《广东省中小学学校卫生室工作手册》中有关报表技术规范的要求 ,笔者对承担 1999～ 2 0 0 0年有关保健工作的各班班主任进行严格培训 ,1学年后 ,发统一编制的表格给予填写。1.1　小学生与中学生因病缺课比较　小学部与中学部的因病缺课分别为 45 3人次、5 7人次 ,缺课率分别为 17.63 % (4 5 3 2 5 69)、8.83 % (5 7 64 5 ) ,经检验 ,差异有…     

医疗费用纠纷的原因及对策

随着国家医药卫生体制改革的不断深化和城镇职工医疗保险方案的实施 ,患者作为医疗服务对象 ,对医疗服务质量的需求和法律意识、自我保护意识日益增强 ,在注重医院诊疗技术水平的同时 ,更关注医院的服务质量和医疗收费问题 ,由此而引发的医患纠纷也日趋增多。如何预防和有效地处理医疗费用纠纷 ,成为了医院管理工作中不容忽视的一个重要问题。本文通过对某综合医院近 4年以来 1 76例患者及家属查询医疗费用所反映出来的问题进行调查分析 ,提出了防范措施。1　 1 76起医疗费用纠纷资料分析1 1　纠纷年度分布 (见图 1 )图 1　 1 76起医疗费用…     

从某三甲医院信访资料分析探寻信访工作新思路

医院信访工作是促进医院加强管理,提升服务质量的有效途径。通过整理分析大型三甲医院信访资料,阐述信访投诉产生的原因和特点,从而转变工作思路,从信访资料反映出的医院管理短板入手,通过加强医院精细化管理和透明式管理,提高医疗服务质量,改善患者就医体验。     

关于卫生信访原因及对策的探讨

人民卫生为人民，这是卫生工作的宗旨，是我们卫生工作的出发点和落脚点。改革开放以来，我省卫生事业取得了长足的发展，人民群众的健康状况和防病治病水平有了很大提高，但仍然存在很多不和谐的地方。调查显示，近年来，我省卫生信访总量居高不下，位于社会事业各部门前列。省卫生厅每年受理信访案件都在千件以上，每年到省卫生厅集体上访的都有七八起，每起少则十几人，多则几十人，干扰了厅机关的工作秩序，影响了卫生行业的形象。什么原因导致了这种现象？贯彻落实《信访条例》，我们又该从何做起呢？[编按]     

某公立医院2010年—2019年信访情况的分析与探讨

对某三甲公立医院2010年—2019年医院信访情况进行回顾性统计与分析.研究表明新时期医院信访工作呈现内容复杂化和多样化、投诉重点以服务质量和服务态度为主、不实投诉数量激增的变化趋势.建议从推进分级诊疗制度建设,树立服务意识,建立多渠道信访机制,强化闭环管理流程,重视网络舆情等五个方面优化医院信访工作.     

偏远地区军队中小医院专业人才流失原因及对策

1军队中小医院人才流失的原因偏远地区军队中小医院人才的流失问题具有普遍性,原因也多种多样,诸如体制、机制等方面的因素。但从人才流动的目的或人才的多层次需要分析,军队中小医院人才流失的原因主要有以下几个方面:(1)人才实现自我价值的需要得不到满足。中小医院规模小,业务范围比较狭窄,病种单一,医院技术水平较低,人才业务技术水平发展受限,加上外出学习、进修机会少,进一步提高技术水平困难,自我价值实现的需要得不到满足。(2)人才较高的物质生活需要得不到满足。中小医院地处偏僻,生活条件艰苦,待遇低,收入少,物质生活需要得不到满…