推行护理满意服务1234模式体会

按照总部<优质服务示范工程>活动,我们组织前期开展的6个护理优质示范病房和抗震病房经验介绍会,达到在全员树立榜样,资源共享,相互促进的目的,推进全院优质服务工作的积极开展,创新与落实.开展过程中推行了护理满意服务1234模式,短期内提升了服务质量,推进了医院护理工作创优发展.现将做法介绍如下.     

"术前护理访视"工作模式的建立及其应用

目的探讨术前护理访视提高手术患者对麻醉、手术依从性的方法和效果.方法建立和实施术前护理访视模式,调研2000年9月至2002年9月所实施的9 296例手术患者的术前护理访视情况,采用护士长监控及ZUNG氏自评量表(SAS、SDS)问卷调查的方法,进行术前护理访视质量和效果评估.结果访视评估结果为优秀的3 254份(35%)、良好4 640份(49.9%)、一般1 402份(15.1%),访视患者满意率从访视前的86.3%提高到100%;手术患者未行术前护理访视和实施术前护理访视后,其手术前后定量SAS评分,焦虑因子量化值分别为32.96±11.4、31.22±12.1和33.41±8.46、29.58±9.68,两组患者术后差异显著(P＜0.05),而实施术前护理访视后,量化分值进一步降低,差异非常显著;抑郁因子SDS实施术前护理访视及手术前后均无显著差异.结论术前护理访视模式的制定和实施具有较好的可操作性和可行性;减缓了手术患者存在的焦虑、恐惧,可提高手术患者的麻醉、手术依从性,有利于其康复.     

实行责任制整体护理模式的体会

为深入贯彻落实国家医药卫生体制改革和2010年全国卫生工作会议精神,本院开展了心中有患者的优质护理服务活动.本科室作为优质护理服务示范病房,在本院护理部的指导下进行了一系列的护理工作改革,采取由责任组长带领组内护理人员全面负责患者的治疗和护理,保证了护理工作的连续性、及时性和完整性[1],取得了一定成效,现报道如下.     

护理工作记事本的应用与体会

管理工作中,有效沟通是一项重要的工作。而临床上由于护理工作班次大多是三班倒的形势,有些沟通信息难以及时、有效的传达给每一个人;或者,管理者在日常管理工作中发现护理漏洞,将漏洞“补”好,须时刻提醒护理人员,这就需要借助工具来“记忆”。笔者将护理记事本灵活应用于临床取得较好的效果,总结如下。1方法记事本分护士和护士长两部分工作内容。护士在护理记事本主要记录提醒下一班次护士的注意事项,因各种原因本班未能解决的遗留问题,以及急救药品和器械问题。另外,护士向护士长反应病区亟待解决的日常问题也要记录在记事本上,如护理工作中存在的安全隐患,患者和家属对护理工作的建议等,通过留言的形势记录下来。     

新型护理工作模式与电子医嘱相结合在临床护理工作中的应用体会

护理工作模式是一种为了满足患者的护理要求,提高护理工作质量和效率,根据护理人员的工作能力和数量,设计出各种结构的工作分配方式[1].随着医学模式的不断发展,出现许多与之相适应的护理工作模式,如个案护理、功能制护理、小组制护理、责任制护理及以患者为中心的护理工作模式.     

协同护理模式在心内科护理中的应用体会

目的:研究协同护理模式在心内科护理中的应用。方法:将本院82例心内科患者作为研究对象,分为两组,给予不同护理方法。结果:观察组患者自我护理能力(45.98±2.74)分、生活行动能力(125.28±0.24)分、护理人员工作能力(94.25±0.21)分,总满意度为95.12%,结果与对照组相比差异显著(P<0.05)。结论:协同护理管理模式对心血管内科患者的临床治疗能产生良好辅助效果,改善自我护理能力与生活行动能力。     

构建无陪护护理模式的体会

随着医疗体制的改革及社会各界对护理工作重要性的认识加深,我院在夯实基础护理服务内涵提高护理质量的同时,开展了示范病房、无陪护病房等优质护理服务示范工程活动,以满足患者对护理服务照护需求的提高.无陪护护理模式是指患者住院期间由护士取代家属给患者实施生活护理的一种科学管理、人性化服务、全程护理的护理模式［1］,也是与现代医学模式相适应,国际普遍开展的一种先进护理模式［2］.作为一种新型的护理模式,它能够体现以病人为中心,满足患者个性化需求的整体护理服务理念,也在很大程度上解决了患者家属的后顾之忧,彻底转变护理工作中"重专业,轻基础,重技术,轻服务"的观念.我科实施无陪护护理,对护理工作面临的新挑战进行分析,效果满意.现将体会总结报道如下.     

静脉留置针临床应用的护理体会

静脉留置针由于其痛苦轻、对血管刺激性小，并且可随血管形状弯曲，不易脱出血管，便于肢体活动；有利于危重患者的抢救和提高护理工作效率，减少患者对输液的心理压力，可随时进行输液治疗等优点被广大患者及护理人员所接受。对我科100例使用静脉留置针的患者进行临床观察护理，现将体会总结如下。     

协同护理模式在心内科护理中的应用体会

目的探讨协同护理模式在心内科护理中的作用和应用价值。方法以入院病例号为编号,根据随机数字表,将240名心内科危重室患者分成两组,每组120例,其中包括慢性心力衰竭患者、病毒性心脏病患者以及其他心脏疾病患者。对照组患者按照心脏内科常规护理要求进行护理,观察组患者联合协同护理模式,比较两组间患者日常生活能力(ADL评分)以及自我护理能力(ESCA评分),并观察对患者心功能的影响。结果观察组护理后ESCA评分和ADL评分分别为(122.8±13.7)分和(45.7±6.6)分,优于对照组的(105.4±12.5)分和(39.6±4.6)分,且明显优于护理前(P0.05);护理后,观察组患者LVEF为(47.3±1.2)%,优于对照组(P0.05);观察组心律失常恢复时间、房室传导阻滞恢复时间以及住院天数均较对照组缩短(P0.05)。结论协同护理模式可改善心内科患者自我护理以及日常生活能力,并有助于心功能改善,提高患者预后。     

全程优质护理服务模式应用效果观察

我院2008—05-2011—05在内外科等主要科室实施了全程优质护理服务模式管理,报道如下。     

新版护理评估单的设计与应用

目的探讨新版护理评估单在临床中的应用效果。方法设计新版护理评估单,并应用于临床,观察采用新旧版护理评估单,护理不良事件发生情况、患者发生压疮及坠床情况和护士评估时间。结果应用新版护理评估单后,患者压疮发生率和护士评估患者病情时间均低于应用旧版护理评估单(均P0.05)。结论应用新版护理评估单可降低压疮发生率,提高护理工作效率,值得临床推广应用。     

浅谈手术室开展整体护理模式体会

整体护理是促进护理质量提高的一种有效管理模式，通过对择期手术病人开展术前宣教、术中护理及术后随访的整体护理工作模式，笔者认为往手术室开展整体护理能为病人提供最安全、最有效的护理措施，使手术室的服务质量明显提高，服务满意度为95％以上。自2003年始，我们对择期大、中于术的病人开展了包括术前宣教、术中护理、术后随访的整体护理，赢得广火患者的信任和主动配合，收到满意效果，现将我们的做法和体会总结如下：     

护理美学在服务示范岗中的应用体会

护理美学是美学体现在护理实践中的一门交叉性应用学科。我科自2004年创建服务示范岗以来，一直努力将护理美学渗透在护理工作中的每一个环节，使病人得到美的护理和美的享受，产生愉悦心情，从而激发良好的生理、心理效应，有利于病人身体的康复。同时，提升了病区护理质量，力求零投诉、零缺陷，实现了品牌护理。下面试谈在我科在工作中应用护理美学提高护理质量的体会。     

人文关怀在护理工作中的应用体会

随着社会的发展，人们的健康需求不断扩展，人文关怀也越来越显示出它的独特价值，因此，我院开展系统化整体护理过程中，注重体现现代医学模式下的人文精神，构建人文关怀体会如下。     

"5S"护理模式的应用研究

医疗对象高层次的需求是医院管理者共同关注的问题,针对这一问题,从病人的特点和需求出发,为其提供人性化的护理服务,包括人性化的服务语言(Humanized Serving Language)、人性化的服务行为(Humanized Serving Behavior)、人性化的服务环境(Humanized Serving Environ-ment)、人性化的服务流程(Humanized Serving Program)、人性化的服务品牌(Humanized Serving Brand)(以下简称"5S").通过分层培训,建立各具专科特点的"5S"护理模式实施细则,加强督导与交流,促进了护理人员观念的转变及人文素养的提升,收到了病人满意、护士舒心、领导放心的多重效应.     

小儿肺炎的护理体会

小儿肺炎是婴幼儿的常见病，一年四季均可发生。以冬春气候骤变时多发，做好小儿肺炎的护理工作，对疾病的痊愈非常重要，现将护理体会报告如下。     

护理标识在护理安全中的应用和体会

我科自2006年起用护理标识，并在使用中不断完善及改进，取得了较满意的效果，现报道如下。 1方法 1．1标识设计标识设计原则是规范，统一，醒目，美观，不影响病房整体性和患者的舒适感。所有标识用文字说明，能对医疗护理人员起到警示，提醒的作用，同时患者和家属乐于接受，自觉遵守，体现人性化管理，达到安全的目的。护理部将床头卡标识以颜色区分，大小8cm×3cm有机板，每个床头可插4个标识，保证标识与患者的一致性，连续性，动态性。     

“双温”护理文化模式的应用体会

我院护理部于2003年成立课题组对护理服务中的文化礼仪进行实践探索与研究，形成了“双温”护理文化模式，即“温馨护理温暖患者心”，效果满意。现报告如下。     

开展优质护理服务的体会

目的 积极探索优质护理服务开展的方法与效果.方法 夯实基础护理,对患者实行全程、无缝隙管理;对护士实行分层级管理;实行绩效考核制度.结果 融洽了护患关系,密切了医护关系,调动了护理人员的积极性.结论 提高了患者对医院和医护人员的满意度.