转科护理文书存在的缺陷与对策

转科护理文书是病人需要转科时，由转出科室和转入科室护士分别书写的护理文书，是反映临床科室间护理工作协调能力、护理技术水平和对病人的责任感，同时也反映了子医院的整体护理质量和管理水平，也是保护医护人员和病人利益的重要法律文书。2005年我院质量管理办公室专门对住院病人转科护理文书进行质量控制，提出相应对策。     

对提高门诊采血室病人满意度的探讨

门诊采血室是医院的对外窗口科室之一，病人流动量大，文化层次参差不齐，其医疗服务的需求差异较大。门诊采血室病人满意度是医院医疗服务质量的重要组成部分，病人的满意度直接影响到医院的整体形象。提高静脉采血技术、提高穿刺成功率，有助于提高护理质量和医院的可持续发展。现就其探讨如下。     

浅谈护理文化的应用

我院将护理文化作为一种共同的价值观，将以病人为中心的整体护理的具体应用，在护理文化建设中倡导人性化管理，以激励护士为主要管理手段，营造良好的软环境，提高护理人员的综合素质，提高工作效率；关爱病人，倡导人性化服务，落实人性化操作，满足病人所需，提高病人的满意度；倡导护理服务新理念，主动传播护理服务的价值和成效，有效提高了医院护理的整体形象。     

护理程序在门诊护理查房中的应用

门诊作为医院的窗口部门，护理工作有不同于临床护理的特点：帮助病人便捷、安全、舒适地完成就诊，体现“以病人为中心”的服务流程是门诊护士的工作主题。我院地处西部边陲，是一所三级甲等医院，门诊护士每天面对大量来自社会各阶层、病种繁杂、病情轻重不一、要求各异、不同民族的病人。为使门诊病人能够获得优质、整体的护理服务，门诊护理单元根据门诊服务流程和病人的身心特点，以现代的、科学的护理观念为指导，开展了运用护理程序进行护理查房的尝试和探索，收到很好的效果，现将方法介绍如下。     

门诊护理管理存在的问题及对策

门诊是医院面向社会的窗口，门诊质量是医院医疗技术水平和医疗服务质量的综合体现，是衡量医院管理水平的重要标志。护理质量的高低直接关系到病人获得的服务质量的高低。作为门诊护理工作的管理者要善于发现问题，及时总结经验，提高门诊的护理质量，使病人得到满意的服务。     

对培养护生门诊实习兴趣的探讨

门诊是医院面向社会的窗口，是医院为病人服务的一线前哨。门诊的实习不同于病房，护理操作相对少。为此，很多护生对门诊实习不感兴趣。但是，门诊实习并非不重要。如分诊、导诊、办理麻卡等，这些实习内容是病房所见不到的。下面就我院门诊对培养护生门诊实习兴趣的探讨介绍如下。[第一段]     

做好门诊护理安全管理工作体会

护理安全一般是指患者在接受护理全过程中，不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护理安全管理是护理管理的重点，是护理质量的重要标志之一，可以综合地反映护理人员的工作态度，业务技术水平和管理水平。并且直接影响医院的社会效益和经济效益。门诊是医疗护理工作的第一线，是面向社会的主要窗口。如何做好护理安全管理工作，规范护理服务行为，强化质量意识，做到以病人为中心，安全第一，最大限度地降低护理差错的发生，确保门诊护理工作更安全、快捷、有效且能满足各种人群的需要，实行防微杜渐、防患于未然的护理安全管理与防范措施。是门诊护理安全管理者面临的新课题。     

医院护理文化建设必须做到“全方位”

医院护理服务是现代化医院管理的重要内容,以病人为中心是医院对护理管理者的客观要求,重视病人住院期间的各项要求,了解病人对现有医院护理现状及制度的认可程度,提高护理服务的品质,创建护理服务文化,重视医院文化建设是医院的当务之急.为保证病人有一个良好、整洁、安静、舒适的就医环境,我院实行整体护理,力求护理工作做到服务于病人开口之前,让病人称心、让家属放心.     

注重住院病人满意度 提高护理服务质量

护理工作的效率和质量的高低主要取决于护理管理水平。加强护理质量管理和持续改进，不断提高护理服务质量，使病人满意是护理管理的中心任务。病人对护理服务的满意度在很大程度上决定着病人对医院整体服务的满意度。病人满意度也是评价护理终末质量的一个重要指标，准确了解和把握这一点将在某种程度上影响护理管理者的决策，对能否找出护理工作中存在的问题和不足有重要意义。[第一段]     

如何提高护士长的管理能力

护士长是医院管理中一个重要角色，是第一线的护理管理者，是护理质量控制的核心人员，其管理水平的高低，直接影响护理质量及医院声誉，影响病人的康复。卫生部把2005年定为医院管理年，管理年的主要目的是：加强医院管理，促进内涵建设，改进医院服务，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全、控制医疗费用，服务人们群众。因此，围绕“以病人为中心”，加强护理管理以达到提高护理质量的目的，是我院护理部的主要任务。要充分加大护理管理力度，强化护理质量管理意识，实行全面质量控制，充分发挥各级护理人员的职能作用，使护理质量管理更加规范化。     

人性化整体护理在儿科门诊输液中的应用

整体护理模式其核心是围绕病人这个中心，运用护理程序对病人进行系统的、躯体的和心理的整体护理。整体护理理论的确立及机制的推行不仅极大地提高了护理质量，而且改善了护士和医院的形象。我院开展以人为本，以病人为中心的人性化整体护理多年，但因儿科门诊输液室护理对象特殊，牵涉范围广，实施难度较大，故我院一直在不断的摸索和改进，经过几年的实践，取得了一定的成效，现报告如下。[第一段]     

注射工作中的人性化服务

门诊注射室是医院的窗口科室,它是医院护理工作的一个重要组成部分.门诊注射室服务的优劣、技术水平的高低,直接影响着病人对医院护理工作的整体评价.倡导病人是护理服务的中心,树立以人为本、人文关怀的整体护理服务理念,尽一切力量满足病人的需求,是实现护理服务的宗旨.     

以人性化护理理念实施护士长晨晚间护理查房

护士长是医院基层科室护理工作的管理者和领导者，在实施病房管理中起着重要作用。如何在新形势下更好地发挥护士长的主观能动性，抓紧抓好护理质量，稳步提升临床护士的职业素质，提高病人的满意度，是促进医院护理学科发展，提高护理整体水平的重要组成部分。我院自2002年以来，在护理部直接领导和支持下，本着一切以病人为中心，以关爱病人、理解病人、服务病人的人性化理念为导向，为患者处理和解决健康问题为目标，实施护士长晨晚间护理查房，取得良好的临床效果和社会效益，现介绍如下。     

浅析恶性肿瘤病人医院感染的管理

医院感染管理是贯彻预防为主方针，提高医院服务质量及医院管理水平的一项重要工作，也是现代化医院管理的重要内容，是医院医疗护理质量的综合体现。恶性肿瘤病人是医院感染的易感人群，其医院感染率高达13．37％，明显高于其他疾病。我院作为山西省惟一的一家肿瘤专科医院，在医院感染管理过程中有着自身的特点。现介绍如下。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一，也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付，在一定程度上影响了服务质量。因此，了解病人的需求，主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊冶疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式，对350例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查：现报告如下：     

"3H"护理服务模式在输液中心的应用研究

门诊输液中心是门诊护理服务工作的一个重要窗口.随着社会的进步和生活水平的提高以及人们法律意识的增强,对门诊护理工作提出了更高的要求,护理工作质量高低直接牵涉护患双方的关系和权益,严重者可能引起护患纠纷[1].因此,加强门诊输液室质量管理是确保病人的治疗得以安全有效实施的关键.在护理实践中应用"3H" 护理服务模式是运用马斯洛的"人的需要层次论",以整体护理为基础,使病人在生理、心理、社会方面得到全面护理的新型护理服务模式之一,即宾馆式(hotel)礼仪服务、医院(hospital)个性化护理服务、家庭式(home)温馨服务.我院把"3H"服务模式引入输液过程中,取得良好效果.现介绍如下.     

开展护理质量病人认证制度的效果分析

实施护理质量病人认证制度,是了解病人对医院工作是否满意的一种方式,是掌握医院护理工作如何进一步满足病人需求,提高整体护理质量的有效评价方法,从中可发现护理的薄弱环节及问题,积极采取相应的措施,根据病人的需要不断拓宽和调整护理服务的内容和方式,提高整体护理的质量,达到为病人提供满意护理服务,保证整体护理实际效果的目的。     

基层医院门诊注射室的护患纠纷原因分析及防范对策

门诊注射室是医院对外服务的重要窗口，也是病人接受医疗护理活动比较集中的场所。因其具有工作任务繁琐、服务对象构成复杂，护理人员素质参差不齐，注射高峰相对集中等特点，所以是护患纠纷的易发地。如何防范和减少护患纠纷，提高护理服务质量，已是新形势下护理管理工作的一项重要内容，     

骨折病人的心理特点及护理

随着生物一心理一社会现代医学模式的建立，护理管理中应用系统整体护理，强调人文科学，重视心理护理已成为当今医院现代护理改革和管理的重要内容。而骨折病人大多因突发意外事故受伤，其心理生理状况均发生改变，通过对120例骨折病人的护理观察发现针对病人不同的心理特点，进行相应的心理护理，对促进病人早日康复有非常重要的作用。     

危重病人护理质量的PDCA循环管理

危重病人是指病情严重、随时可能发生生命危险的病人,其病情变化快、护理过程复杂、病死率高,易引发医疗纠纷。危重病人的护理质撬是衡量医院整体服务水平、服务质量和应急能力的一个重要指标。为提高危重病人的护理质量,达到三级医院护理质缝的管王甲要求,我院内科病区2012年将PDCA循环管理应用于危重病人的护理质量管理中,以达到持续质量改进。