谈现代医院服务营销的三个阶段

医院是一种特殊的服务行业，所提供的产品就是满足社会民众不同层次需求的健康和医疗服务。随着我国医疗资本市场的对外开放及医疗机构产权结构的深刻变革，新一轮的医疗行业竞争将愈演愈烈。在全国人民朝着实现小康社会的目标迈进、我国人均GDP超1000美元的今天，人民群众对健康和医疗的需求，无论从观念上、物质和精神层面上都有了新的内涵。     

研究型医院整体医疗服务模式实践

随着我国经济与医疗卫生事业的发展和民众健康需求的日益增长,医院发展面临着挑战与机遇,创建研究型医院有利于医院适应新时期的发展需求.文章介绍医疗服务模式的概念、国内外医疗服务模式,以及解放军第181医院在创建研究型医院过程中探索出整体医疗服务新模式,并通过多年实践取得良好的成绩.     

新时期建立良好新型医患关系的设想

医院是一个特殊的服务行业，患者是一个特殊的消费群体：医院救死扶伤，为患者提供医疗服务；患者花钱治病．应得到优质的医疗服务。医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系?伴随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平、生活质量的提高，同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化。而国内医院受过去计划经济的影响，还没有完全转轨转制和转变观念，很难适应或满足人们现代医疗服务的需要，医患矛盾就不可避免。新时期，面临     

降低医疗费用的对策探讨

随着我国民众医疗费用支出的不断上涨，“看病贵”已成为社会一大焦点问题。政府不断出台有关卫生体制改革的措施，以期提高医疗和服务质量，降低医疗费用，缓解医患之间的紧张关系。然而，经过几年的摸索前进，医疗行业的垄断依旧，医院的服务和质量鲜见改观，民众对医疗行业依然是不满意。尤其是目前民营医院面临的诚信危机，如违规广告，诱导过度医疗消费，进一步激发了医患矛盾。追究其原因，发现医疗行业的竞争力被扭曲，造成竞争规则根本派不上用场的现状。     

开展病人满意管理 创造优质医疗服务

让病人得到满意的医疗服务是医院立足于激烈竞争的医疗市场的基本策略。病人满意是病人消费医疗服务后的一种情感定位，是消费前的期望与消费后实际感受对比后的评价。当今医院面临的病人越来越复杂，对技术水平的要求、对费用的关注、对服务水准的期望等也越来越高，医院感到了前所未有的压力。我院自2002年起，开展病人满意管理，从病人的角度审视和评估医院的医疗服务，不断持续地改善医院服务，现将我院的做法介绍如下。     

1992年中国医疗费用测算结果和初步分析

中国卫生总费用课题组运用实际使用法测算中国１９２年医疗总费用作出阶段性研究结果。本文就是研究结果和初步分析报告。研究结果可以说明：（１）年３．２亿市镇 口的医疗消费几乎等于８．５亿乡村人口的医疗消费;（２）市镇人口的人口医疗消费大约是乡村人均医疗消费的３倍;（３）市镇居民的门诊服务费用与住院服务费用几乎相等。可是乡村居民的门诊费用明显大于住院费用。本文提供１９９２年城乡年龄别医院消费水平;城乡居民     

论医院经济管理的含义及改进方法

在我国医疗服务市场是客观存在的，医疗服务商品是一种特殊的商品，劳务服务性质决定它具备了在商品流通中优良的品质、合理的价格、良好的服务三要素。医院经营管理是从医院所具有的经济实体性的角度，将内部的经济管理与医疗服务管理和科技服务管理有机结合，使社会效益与经济效率相统一的经济管理活动和过程。     

武汉市各级医院门诊医疗服务的调查与思考

本文根据1996年武汉市各级医院门诊医疗服务调查资料，分析了就诊病人在职业分布，文化程度，经济收入，医疗费用负担形式，就诊科别、交费形式及挂号类型，不同等级医院等方面分布构成及门诊人均费用情况。此次调查武汉市门诊人均费用为：81．64元。并就与医疗保险体制改革中有关政策性的问题进行了探讨。     

老年人卫生服务利用情况及影响因素分析

[目的]了解江西省60岁以上人群医疗服务利用情况及其影响因素，为卫生服务管理与决策提供依据。[方法]采用整群抽样，以家庭卫生服务调查表及问卷调查的方式对老年人的一般健康状况及卫生服务利用情况进行调查。[结果]老年人中两周就诊率7.01%，年住院率6.00%。城市老年患者主要选择县区级医院就诊，农村老年患者主要选择私人开业的医疗场所就诊，对社区卫生服务站的利用较低。人均住院费用占人均医疗总费用的79.49%。两周门诊就诊费用和住院费用都主要集中在县级医院和省级医院，占总各费用的81.01%和68.29%。[结论]医疗费用与经济收入成为影响老年人对卫生服务的合理利用的重要因素。完善医疗保障制度，积极开展社区卫生服务是解决老年人医疗保健问题的有效途径。     

医院成本核算整体框架的构想

随着我国经济体制改革的发展,医院的医疗服务面临市场经济大环境的冲击,财务管理和会计核算被动落后。医疗收费低于成本,财政补贴相对减少,威胁着医院的维持和发展。医用药品更新换代加快,各类卫生材料价格暴涨,医疗服务中药品消费急剧增长,表现为医院业务收入的增加,造成医院日子好过的假象,而医院的会计核算又不能提供医疗服务成本     

医疗服务价格改革的思考

医院作为非物质生产部门的重要组成部分，将如何顺应我国的经济体制改革呢？究其根源，要从医疗服务价格与其补偿谈起。医疗服务价格是医务人员在进行医疗服务过程中的价值表现。医务人员的劳动应该通过医疗服务价格来实现，而现行医院管理制度不完善，导致医疗服务价格与医务人员的劳动价值严重扭曲，挫伤了医务人员的积极性。一、我国医疗服务价格现状１、定价权高度集中。医疗服务价格一直由政府制定，定价权在中央和省，实行不含工资和折旧的低成本的价格政策，致使医院长期亏本。２、与物价上涨趋势不适应。据合肥市卫生局调查资料显示…     

后"非典"时期对医院经营战略的思考

“非典”疫情的突发对我国的政治、经济、文化等各方面都产生了深刻的影响。其中受冲击最大的还是医疗卫生行业，许多医疗机构因此出现经营和生存困难。“非典”过后，随着民众的健康行为和消费习惯的改变，面对医疗市场的变化，医院的经营战略要适时做出相应的调整。     

军队医院应对“新型医疗服务模式”的策略思考

本文通过对新型医疗服务模式的政策体系及其对军队医院的影响分析,提出了发挥资源优势,主动融入新型医疗服务模式;创立医院品牌,努力打造民众信得过的医院;真情服务社会,积极为民众医疗服务需求做出新贡献;创新服务与管理,提升核心竞争力,促进军队医院可持续发展的策略思考。     

实施统一定价管理对医院收入的影响

信息经济时代，消费者越来越需要个性化产品和服务。医院作为一个医疗服务机构，随着消费要求差异的增加，也会面临形形色色的个性化需求的冲击。因此．医院从自身利益和满足患者的需求两个角度综合考虑，制定一整套满是不同患者的需求，以定制化定价管理为基础的管理体系。从而提高医院的整体竞争力和吸纳患者的能力，提高医院的经济效益和社会效益；患者也能够从中体会到消费的价值，满足对医疗服务的不同要求。     

三甲医院非体检服务主流

我国体检服务起步于公立医院，早期是参军、入学、入职、职业病、驾驶员等体检和干部保健服务，体检提升到民众预防疾病是伴随改革开放、社会需求出现，大医院开展特需医疗服务和专设体检中心之后才逐步发展起来。体检服务目前仍处在医疗主流边缘，无法达到健康管理新学科呵护生命服务专业要求。体检存在的问题主要是方案缺乏专业性、性价比不高，     

对卫生服务中诱导需求和过度提供的思考

一、诱导需求与过度提供的概念辨析 国内许多学认为，所谓诱导需求是指在医院或医生主观引导下，病人获得的那些对于他们病情来说不必要的需求和药品。从宏观层面来看，诱导需求表现为医院所提供的医疗服务中超出人群需求增长的那一部分。从增长的角度来看，诱导需求表现为医院增加的医疗服务中超出人群需求的增长部分。医疗机构片面追求经济收人，某些卫生技术人员诱导消费接受过量的、     

高校医疗机构应大力推进社区卫生服务

<正>社区卫生服务是第一线医疗照顾,是国家卫生服务体系的基础。人口老龄化,疾病谱的改变,社会经济快速发展,人们生活质量的需求日愈提高,能满足民众的医疗服务模式-社区卫生服务应运而生。高校医疗机构一直承担着学校的预防、医疗、保健、健康教育,卫生监督工作,与社区卫生服务的内容六位一体有着很多异曲同工之处高校医院应抓住机     

竞争优势比较优势和国有医院的战略选择

国有医院是我国医疗卫生事业的主体和中坚力量 ,也是国有资产的重要组成部分。随着我国市场经济体制的逐步建立和经济快速增长 ,群众的医疗消费增长较快 ,人均医疗费用从 1990年的 2 3 32元增到 1998年的 114 0 7元 ,年平均增长 14 14 % [1] 。目前中国 1年的卫生医疗支出估计在 4 80 0亿元 ,而且每年以 10 %的速度增长 ,医疗消费是一个巨大的、但尚未完全开发的市场。为适应人民群众不断增长的医疗卫生需求 ,国家逐步放开了对企事业单位、社会团体及私人办医院的限制 ,改变了国家作为医疗卫生事业投资主体的状况 ,拓宽了医疗卫生的投资渠…     

基于医疗资源与医疗服务对比的中医医院高质量发展研究

目的 了解2011年-2021年我国中医医院的医疗资源配置与医疗服务提供情况，并与同期全国医院相关指标比较，为促进中医医院高质量发展提供参考。方法 从《中国卫生健康统计年鉴》和《全国中医药统计摘编》提取2011年-2021年医疗资源、医疗服务、经济运行、医师工作效率相关指标数据，采用构成比、增长速度、年均增长率等指标进行描述性统计分析。结果 在医疗资源方面，我国中医医院的机构数、卫生技术人员数、平均开放病床数均逐年递增，且卫生技术人员数、平均开放病床数的年均增长率均高于全国医院。在医疗服务方面，除受新冠疫情影响的2020年和2021年外，2011年-2019年中医医院门急诊人次以及出院人数均呈持续增长趋势，门急诊人次年均增长率低于全国医院，出院人数增速明显高于全国医院，病床使用率降速低于全国医院且与全国医院差距逐步缩小，中医处方占门诊处方比例呈增长趋势。在经济运行方面，中医医院总收入、总支出均呈逐年增长趋势且年均增长率均略高于全国医院，各年份门诊患者和住院患者次均医药费用均低于全国医院。在医师工作效率方面，中医医院医师人均全年担负诊疗人次和住院床日均呈“先升后降”趋势，且各年份医师人均...     

试述我国医疗服务的需求与供给

试述我国医疗服务的需求与供给张晓玉作者单位：１０００８８北京市，解放军第二六二医院改革开放以来，我国医疗卫生事业随着国家经济建设的发展取得了显著的成就。同时，我国医疗服务体制在实现适应市场经济体制变革的过程中也出现了新情况、新问题。当前，我国医疗服务...