提高综合性医院预约挂号服务水平的思考——基于导医护士的作用

门诊是医院的窗口，挂号又是门诊的第l项工作，不仅关系到门诊工作的顺利开展，也影响着医院在群众中的声誉。在医院，尤其是拥有优质医疗资源的大型公立医院，门诊拥挤是一种普遍现象，     

门诊全预约管理系统的应用与效果

总结了门诊全预约管理系统在医院精细化管理体系中的重要作用。主要包括将门诊所有号源全部纳入预约系统,结合多种预约途径进行预约挂号,满足就诊人群需求。认为门诊全预约管理缩短了患者的候诊时间和在医院停留的时间,门诊拥挤现象明显改善,合理分配了医疗资源,提升了就诊人群、医生、医院管理者三方的满意度。     

专科医院门诊预约挂号服务模式及预约挂号满意度探索与实践

<正>目前,为了优化就医流程,在政府的倡导下,各个医院都在积极推进实名制预约挂号工作。所谓预约挂号是病人提前预订在某时间到医院会诊看病,也指病人通过其他预约方式,如电话、网络等实现远程挂号。病人进入医院最先遇到的问题就是挂号,而预约挂号不仅可以有效减少门诊挂号窗口排队和候诊时间过长现象,还可以为病人提供相对准确的就诊时间,便于病人安排就诊时间,同时也有利于改善医院的就医环境,提高门诊管理及服务水平[1-3]。因此,了解病人挂号中遇到的问题,不断     

门诊挂号中应注意的问题与对策

门诊挂号是医院的重要“窗口”之一，也是门诊诊疗过程中不可缺少的重要环节。挂号是一项密度大、时间紧的工作，其服务质量高低、挂号准确性对医院的声誉有着很大的影响。为此，我们就门诊挂号易出现的问题提出相应的对策。     

门诊预约挂号的实践与效果

挂号服务是医院对外服务的前沿,挂号服务质量直接关系到医院的医疗氛围和门诊患者的满意度。门诊预约挂号解决门诊就医"三长一短"的现象[1-2]。本院结合医院实际情况和为了满足患者的需求,自2009年11月以来实施了门诊预约挂号的服务,经过1年多的实践,取得较好的效果,现将方法和结果报道如下。     

门诊网络预约挂号系统设计应用

网络预约挂号是患者通过现场、电话、网络等形式,在合适的就诊时间选择合适的医生,完成诊疗过程的一种服务方式.这是对现行的窗口挂号、及时就诊门诊模式的补充和完善,是为缓解群众看病难问题的有益尝试.这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题,为患者合理安排看病时间提供了方便[1].同时为医院节约人力、物力,提高了医院的经济效益和社会效益.随着我院的发展,门诊量日益上升,日门诊量达万人,传统的手工分诊挂号模式已不能适应需求.我院门诊网络预约挂号系统的开发应用,大大缩短了患者的滞留时间,并方便患者定期复诊.总结如下.     

门诊实行预约挂号管理的实践体会

目的:探讨医院门诊预约挂号服务管理开展的意义、渠道和方式。方法:依托医院网络信息技术,逐步完善开展医院门诊预约服务的科学化管理。简化、优化预约挂号及就诊流程,规范医师出诊管理、合理配套人力资源。结果:通过三年实行门诊预约挂号服务管理,预约人数、预约成功率逐年上升,较好地缓解了医院门诊挂号、候诊拥堵问题。另一方面预约挂号时效优势无明显体现。结论:开发外延网络信息中心平台,使门诊预约挂号规范化、科学化、信息化,有利于给患者提供优质高效的服务。     

门诊突发事件的急救与管理

门诊是医院面向社会、服务病人的窗口，是医疗工作的第一线。门诊的突发事件是指患者在门诊挂号、候诊、就诊、缴费和取药等过程中所发生的意外事件。我院是一所三级甲等综合性医院，年门诊量达170-200万，门诊大楼建筑面积仅为16000m^2，因此，由于排长队，人员拥挤等，门诊突发事件常有发生。2007年1月～2008年12月在门诊不同场所发生了42例突发事件。     

浅谈输液室的护患沟通

每家医院病员最集中的地方，那肯定就是门诊输液室。病人经过一系列挂号、就医、检查、取药过程后，身心疲惫至极，病员和家属容易把就医过程中的不满情绪发泄到护士身上。因此，护士作为病人与医生之间的联系纽带，就必须要掌握良好的沟通技巧。[第一段]     

肿瘤医院全市率先采用"分时段就诊预约"

复旦大学附属肿瘤医院实施门诊"分时段就诊预约"两个多月来,通宵排队挂号、长时间候诊、黄牛贩号的现象均已消失.据介绍,门诊"分时段预约挂号"制度,并由网站、电话和现场组成三位一体的预约体系.患者通过三种渠道预约挂号后,计算机将会根据医院预约人数和前后次序,安排每位患者的就诊时间,省去患者盲目候诊排队过长的问题.     

优化门诊就诊秩序重塑医院为民形象

1　门诊就诊难1 1　门诊近 4 0个专业科室 ,病人从挂号到完成就诊 ,少则数小时 ,多则二三天。就诊过程中 ,由于场所拥挤 ,病人的要求和咨询问题较多 ,使得候诊大厅的就诊秩序混乱。1 2　日门诊静脉输液的病人约八十人次 ,治疗高峰时 ,室内病人加陪护 ,十分拥挤。护士蹲式操作 ,既不方便 ,也容易发生污染。1 3　诊断室里病人包围医生 ,相互打探病情 ,致使诊断室嘈杂混乱 ,难免影响诊断质量 ,既有损医院形象 ,也非病人所愿。2　抓好门诊护理管理2 1　候诊大厅。安置自动电视屏幕 ,公布药物价格表 ,悬挂门诊职工一览表 ,供病人选医、就诊、咨…     

门诊实名制预约挂号实践与对策初探

目的了解门诊病人对实名制预约挂号的评价和需求;探索缓解病人挂号难看病难的对策。方法采用自行设计《华西医院门诊预约挂号调查问卷》对华西医院2244名门诊病人及其家属进行自填式问卷调查：结果发放问卷2244份,收回问卷2244份,回收率100％。①华西医院实行实名制预约挂号在解决病人挂号难,看病难问题上取得了重大突破,产生了很好的社会效益;②在多渠道预约挂号形式中,病人最喜欢电话预约挂号,对社会电信114平台服务非常满意;③预约挂号量逐年上升,当日挂号量逐年下降。结论①以病人需求为导向,不断创新门诊实名制预约挂号形式,推行门诊精细化服务、科学化管理是我国医疗领域一次历史性变革。②应加强门诊预约挂号号源跟踪,分析失约原因,及时采取措施,降低预约挂号失约率,进一步完善预约挂号系统。③应加强门诊医生出诊计划管理和诚信服务教育,提高医生履约率,保护病人利益：④应进一步开展门诊预约挂号科学化研究,建立健全现代医院门诊医疗服务模式。     

拓展门诊分诊工作，提高门诊医疗服务质量

目的总结门诊分诊工作模式,以解决患者就诊前挂号咨询、导向服务方式问题,提高患者挂号就诊的准确性,提升医疗服务品质。方法于2009年6月成立门诊分诊服务中心,实现分诊、挂号一站式服务。指导患者分层次就诊,合理使用医疗资源,有效遏制“号贩子”、“医托”,保证患者就诊安全和就诊的对症性。结果明显提高患者挂号的准确性,实现医疗资源的合理利用,拓展了分诊服务工作内涵,达到了患者、医院双赢的效果。结论门诊分诊工作不仅满足患者需求,同时提升了门诊医疗服务质量,是医院门诊工作不可缺少的组成部份。     

门诊大厅主管角色的探讨

医院门诊部是医院市场竞争的重要窗口，为适应新的形势，自ITh年5月起，我院在门诊大厅设立“大厅主管”这一岗位。我们的服务口号是“一切为了病员，为了病员的一切”；服务思想是“急病员所急，想病员所想”；一病员至上，质量为本”是我们的宗旨。在短短的5个月工作中，收到了一定的成效，受到病员的一致好评。1大厅主官担任以下角色1．1门诊办公室主任助手角色大厅主管在门诊办公室和护理部的指导下进行工作。以患者为中心，从质量信誉、服务着手，协助门诊办公室主任合理安排门诊诊疗秩序，及时反馈病员及医疗工作中的问题。1．2主管…     

探讨门诊预约服务对护理工作的作用

我院是一家综合型的医院,年门诊量约80多万人次。由于患者来院就诊时间取决于患者的主观意向,挂号就诊时间往往比较集中,出现门诊高峰现象是门诊工作的显著特点之一。     

预约诊疗服务的现状分析及对策

近年来,国内综合性医院普遍存在门诊人满为患,群众反映看病难、挂号难的问题十分突出。患者对门诊挂号、交费、候诊等环节的不满,主要体现在等待时间过长。调查显示,患者的有效诊疗时间大约是门诊时间的10％-15％。     

电子处方在我院门诊的应用

电子处方是指通过医院信息系统实现的数字化处方^[1],在医院局域网支持下,多科室协同运作。2008—08我院门诊系统正式启用电子处方,使医院在门诊挂号、医嘱录入、收费、配发药等方面实现了网络化,显示出传统手工处方不能比拟的优越性,但也产生了一些值得探讨的问题。     

门诊预约挂号信息系统的应用

门诊挂号是病人到医院就诊所必经的一个环节 ,随着互联网络的迅速发展 ,利用互联网不断扩大医院信息和医疗服务的影响力 ,成为医院服务发展的一个新方向。从预约挂号系统的特点、预约挂号流程等方面介绍电话和网上预约挂号的做法。     

影响门诊挂号质量的原因及对策

目的优化门诊挂号服务流程,提高门诊服务质量和工作效率,方便患者就医。方法采用回顾性调查法,对我院近两年的门诊挂号质量缺陷进行分析,总结缺陷的原因及缺陷发生的时间分布。结果门诊挂号质量缺陷主要体现在患者、护士、医院流程等方面,缺陷主要发生在上午工作时间段。结论创新服务流程、强化人员培训、加强环境建设、合理调配人员、提供预约挂号服务等是改善门诊挂号质量的针对性措施。     

儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约挂号的效果探讨

目的:探讨实行多平台实名制付费预约在某三甲儿童医院门诊中的应用效果。方法:选取2015年6~8月及2016年6~8月实施多平台实名制付费预约挂号前后两个时间段我院门诊就诊患者作为研究对象,比较我院门诊开辟多平台实名制付费预约前后的预约挂号率、爽约率。结果:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,其门诊预约挂号率上升了,差异有统计学意义(P0.05);其爽约率降低了,差异有统计学意义(P0.05)。结论:儿童医院门诊实行多平台实名制付费预约后,有利于提高医院门诊患者预约挂号率,降低预约患者爽约率,从而优化了医疗资源到高效利用,缩短了患者候诊时间,减少了患者及家属在医院滞留时间,对号贩子起到了一定的抨击作用。