加强医疗安全实施满意管理构建和谐医患关系

随着“以病人为中心”服务理念的提出，加强医疗安全教育，提高医疗质量，医务工作者就如何做好本职工作开展爱心教育、爱心承诺，探索开展爱心服务，转变服务理念，提高医疗服务质量，实施满意管理，构建和谐的医患关系。     

应用多种接近法沟通医患关系

医患关系是医院、医护人员、病人或病人家属较为敏感的话题，医患关系处理的好坏，直接或间接地会影响到疾病的诊断、急救、医护计划、措施的落实，医护技术的提高，疾病及病人心理状态的康复。随着医学的发展，病人对生理、心理、社会、化需求的提高，这就需要我们护理人员，除熟练运用自己的医学护理知识帮助病人、直接为病人提供护理服务外，还需关注病人的心理生活及状态。通过与病人多渠道的接触建立正常、良好、和谐的医患关系，有着积极而重要的意义。在医疗活动中，单靠过程式的方法进行沟通与了解，往往达不到预期的目的。医务人员可采用、借用营销商业运作中接近顾客的方法，灵巧的综合运用到我们医护临床工作中去，接触、认识、了解病人并掌握全面资料，为建立良好的医患关系打下坚实的基础。     

"五常法"在产科护理工作中的应用

“五常”法是日本“5s”法的中文解释，包括5个方面，即常组织、常整顿、常清洁、常规范、常自律。产科是个高风险的科室，情况急，产妇变化快，工作预见性难，易造成工作忙乱，态度急躁，解释工作不细致，记录不完善。从而引发纠纷。自2003年11月起，我科实行“五常”法管理．改善工作环境，增加效率，提高护理质量。现介绍如下。     

产科护士在医患纠纷中的自我防护

产科是临床上突发异常、预后难以预测、风险高、医患纠纷频发的一个科室。本人从多年执业的角度,谈谈产科医患纠纷的来源和护士的自我防护问题。     

焦点记录法在产科护理中的应用

报道对477例产妇应用焦点记录法的体会，认为在产科护理工作中以焦点（focus F）、病人资料（data，D）、护理行为（action，A）或行动反应和结果（Responser，R）、健康教育（teaching，T）为结构的焦点记录法用5分格书写格式对产妇及新生儿进行护理，提高了护理质量及病理书写质量，提升了病人满意度及工作人员的法律意识。     

新型医患关系在医疗实际中的应用

医患关系是在医疗实践中最重要、最基本的人际关系。介绍了新型医患关系的定义,分析了传统医患关系与新型医患关系的区别,阐明了建立新型医患关系的必要性及如何建立这种关系的措施,提出了当前存在的问题及改进方法。     

医患双方对医患关系的认知差异性调查分析

目的:了解医患双方对医患关系的认知差异,为医疗卫生行业健康发展提供建议。方法:2011年7月对三家综合性医院医务人员199名和患者169例进行随机问卷调查,对数据进行统计分析,对医患之间的认知进行比较分析。结果:医患双方对信息不对等、医疗服务差、医疗技术差、媒体的作用、医患沟通、处理纠纷的方式存在认知差异(P<0.05,P<0.01)。结论:搭建医疗信息工作平台,减少信息不对等,加强医患沟通能力培训,完善医疗服务考核评价体系。     

新型医患关系在医疗实际中的应用

医患关系是在医疗实践中最重要、最基本的人际关系。介绍了新型医患关系的定义，分析了传统医患关系与新型医患关系的区别，阐明了建立新型医患关系的必要性及如何建立这种关系的措施，提出了当前存在的问题及改进方法。     

风险管理在产科中的应用及效果评价

目的 探讨风险管理在产科中的实施效果,以提高孕产妇的护理质量.方法 选取2009年1月至2010年9月我院产科孕产妇180例作为风险管理组,实施风险管理.选取风险管理实施前2008年1～12月收住的孕产妇180例作为对照组,分别对2组的护理质量及患者满意度进行评价.结果 风险管理组在护理人员的操作熟练性、护理文书的书写规范性、护理人员的服务态度和沟通能力等方面明显优于对照组;风险管理组的患者满意度高达90.56％,显著高于对照组的74.44％.结论 在产科护理实践中实施风险管理具有良好的效果,护理质量有了较大的提高,减少和消除了护理风险对患者的危害,而且具有更高的患者满意度,值得在临床实践中推广应用.     

目的性健康教育干预法在构建和谐医患关系中的应用研究

由于社会不断进步,人民群众对健康的需求越来越成为社会主要的需求之一,随之而来的医患关系就成为一项重要的社会关系,也就是说医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合,而且也是整个医疗服务行业与社会关系的缩影。目前医患关系紧张,已经引起有关部门、有关专家的高度重视。关于医患关系紧张、医患相互缺乏信任感的原因主要有：一是医疗费用问题;二是医疗风险加大,越是病情复杂、危重、紧急,所采用的技术手段越复杂、越先进,难度越大,而医疗风险的后果都是由病人来承担;三是陪患人员对医疗服务效果期望值过高,医疗服务高费用对医疗效果产生了高期望;四是人文关怀不尽如人意。此外,由于医方与患方对医疗服务的过程、结果、费用构成所掌握的信息极不对称,缺乏共识,增加了医患关系紧张程度甚至纠纷发生率。     

医患关系影响因素调查

目的了解当前影响医患关系的主要因素,为构建和谐医患关系提供决策依据。方法随机抽取2003～2006年四川大学华西医院病案科微机储存、地址明确的出院患者,每年各2000例,采用自拟问卷,以信访方式进行调查。结果4年共发出问卷8000份,收回2526份,回收率31.57%。调查结果显示,非医疗因素已成为影响医患关系的最主要因素(占91.8%),医疗费用和医患沟通的问题也十分突出,分别占21.5%和11.51%。结论医院应针对影响因素,提升管理水平,重视对非医疗人员的培训管理,严格费用管理,改进医患沟通。     

护理班在产科工作中的应用

目的 探讨护理班在产科临床工作中对护理质量的影响.方法 选择2008-09-2008-10在兰州军区兰州总医院乳腺科住院分娩的产妇及家属共150例为对照组,采用常规责任班对患者及家属进行术(产)前、术(产)后、新生儿的喂养等健康宣教,并发放相应的健康宣教卡片.选择2009-09、2009-10在兰州军区兰州总医院乳腺科住院分娩的产妇及家属共150例为观察组,采用每天由护理班专职人员进行健康宣教,并从事新生儿的沐浴、抚触、喂养等.观察两组伤病员满意度、产后康复知识及新生儿护理知识知晓率.结果 观察组患者满意度、康复知识知晓率及新生儿护理知识知晓率明显高于对照组(P<0.05).结论 由专职人员(护理班护士)对产妇及家属进行全程健康知识宣教,对提高产科护理质量及患者满意度起到积极的促进作用.     

背景音乐在产科护理中的应用

目的　观察产科护理工作中采用音乐疗法对促进胎儿及新生儿生长发育及缓解产科护士工作压力的影响。方法　在产科护理工作中 ,如病理妊娠孕妇入院治疗时的胎教、新生儿沐浴、抚触、高危儿治疗等过程中 ,播放优美舒展的背景音乐。结果　采用音乐疗法 1年来 ,孕产妇及家属对护理服务满意 ,护士工作舒心 ,出院后咨询人员减少。结论　背景音乐在产科护理中有着促进治疗、缓解工作压力的作用 ,且经济、方便 ,适合推广。     

多元文化护理在产科健康教育中的应用

随着我国经济的快速发展和改革开放的深入 ,人口流动不断增加 ,跨国交流日益频繁。作为改革开放前沿的广州市 ,汇聚着不同国家、不同地区、不同民族的多层次、多类型人员 ,如何针对这些有着不同文化背景、不同宗教信仰及不同道德价值观念的服务对象 ,做好健康教育 ,促进母乳喂养 ,提高护理服务质量是护理工作者面临的一项新课题。多元文化护理是根据病人对精神文化需求的差异性以及社会文化的多样性 ,将多种文化渗透到护理过程中 ,满足病人身心、社会及精神文化需求。我科自 1999年全面开展健康教育以来 ,通过将多元文化护理应用于产科健康…     

沟通在促进和谐医患关系中的作用

目的:探讨沟通在促进和谐医患关系中的作用。方法:选择住院患者269例,随机分为观察组137例和对照组132例。对照组仅进行医院环境、医院规章制度、医护人员情况等介绍,观察组则通过讲究方法和技巧对患者住院时的多种情况进行有效沟通,比较两组在疾病认识水平、对待态度、遵医用药、病情恶化处理方式等方面的变化。结果:两组在上述四方面比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:良好的沟通能促进和谐的医患关系。     

优质护理在提高产科护理质量中的应用效果

目的探讨优质护理对产科护理质量的作用。方法制定优质护理的实施与效果评定标准,比较优质护理实施前后产科护理质量和患者满意度的变化。结果优质护理实施后,护士的基础护理、健康教育、护理文书、病区管理、护理操作与三基理论考试得分均显著高于实施前,差异有统计学意义（P〈0．05）,出勤情况与实施前差异无统计学意义（P〉0．05）。优质护理实施后,患者在健康教育、服务态度、遵守言行规范等方面的护理满意度均显著高于实施前,差异有统计学意义（P〈0．05）。结论优质护理能够保证各项护理措施的落实,切实提高护理质量,满足孕产妇的各项需求,改善患者的护理满意度。     

风险管理在产科质量控制中的应用

风险管理是对可能产生意外伤害的潜在风险进行识别,采取预防措施的过程.目前产科医疗纠纷日益增多已是有目共睹的事实,其中构成医疗事故的比例也在逐年上升.产科属于高风险科室,护理风险贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各个环节和过程中[1].提高风险意识,加强风险管理,在产科质量控制中极其重要.自我科开展护理风险管理以来,我科护理质量、病人满意度、护理病历书写质量和护士综合素质均得到提高.现报告如下.     

累计失分法在产科护理质量自查自评中的应用

将产科护理单元分为6个护理小组,各组设定不同评分项目,对各组工作质量的评定按照评分项目采取累计失分法计量,按评分排序并有所奖惩,充分调动了护士的责任心、积极性,增强了竞争和合作意识,提高了护理工作质量和患者满意度。     

产科医患争议的引发因素与心理护理

目的：通过回顾性分析我院妇产科2004/2005年医患争议的常见因素,探讨通过心理护理,减少医患争议发生的效果。方法：对我科2004/2005年来的医患争议进行相关因素分析,2004年为对照组,2005年为观察组,两组进行对比分析。结果：观察组医患争议发生率0.37%,对照组1.08%,两组具有显著差异。结论：通过心理护理可以明显减少医患争议发生率。