门诊采血过程中的护理体会

随着医疗发展及疾病谱的改变,采血检查已成为体格检查、疾病诊断及了解疾病治愈情况的一项重要的实验室检查方法.抽血室作为医院的对外窗口科室,患者流动量大,停留时间短,对医疗服务的需求差异性较大,患者满意度的高低直接反映了医院的服务水平、技术水平及管理水平,也间接影响了医院的社会效益和经济效益.患者满意度是促使服务水平持续提高的一种手段,对采血患者实行全方位的护理是提高患者满意度的措施之一.     

开展亲情护理提高护理服务质量

目的提高护理服务质量,增强医院的竞争力.方法注重护理服务质量满意度调查的导向作用,运用PDCA循环法持续改进服务质量.结果病人对护理工作满意度由92%上升到96%,医院社会效益和经济效益明显提高.结论开展亲情护理,有助于减少护患纠纷和护理投诉.     

加强思想教育,保障油田一线医疗服务

目的 通过思想教育,提高服务质量.方法 针对轮换工作中的临时思想和工作衔接不畅,把思想教育工作贯穿于医院工作的全过程.结果 融洽了医患关系,提高了病人满意度.结论 加强思想教育,有利于提高医院社会效益和经济效益.     

浅谈影响患者满意度调查结果的因素

目的通过对影响患者满意度调查结果的因素进行分析,为提高医院患者总体满意度提供有宜参考。方法采用二甲综合医院评审标准实施细则中的患者满意度调查问卷,对2012年1～12月在该院就诊的4216例患者进行满意度调查。分析患者对医院的总体满意度及影响患者满意度的相关因素。结果2012年1～12月总体满意度为90．94％。调查结果表明,测评方式、测评时间以及测评内容等因素影响患者满意度。结论针对患者满意度调查中发现的问题,采取有效的措施,能够提升医院服务效能,为医院带来社会效益和经济效益的同步发展。     

产科中的人性化护理

人性化服务充分体现了"以人为中心"的护理,改善了医患关系,减少了医患纠纷,提高了孕产妇的信任度和满意度,相应也提高了医院的社会效益和经济效益.     

输液患者护理需求与干预

目的为患者提供安全、舒适、优质、便捷、全方位的人性化护理。方法问卷调查100例门诊输液患者的护理服务需求,并根据患者需求而采取相应的护理干预措施。结果患者的满意度由2010年12月份95%上升至今的99%、提高了医院的社会效益和经济效益。结论通过对输液患者进行全方位、多样化的人性化服务,既能提高患者对医院的信任度和满意度,又能提高护理服务质量,减少医疗纠纷。     

某综合医院门诊病人满意度调查分析

目的 体现以病人为中心,做到病员对医院满意,提高医院的社会效益和经济效益。方法 对某医院门诊就诊人员问卷调查242人,对各项病员接触的服务进行调查。结果 对医生技术满意度较高,窗口态度满意度低于临床,而对护士满意度基本无变化。结论 医院要采取综合性、多方面、多渠道改善就医环境．提高各个环节的服务。     

戒毒病区开展优质护理服务的体会

目的:戒毒病房实行优质护理服务,提供服务质量.方法:在戒毒病区开展优质护理服务,根据戒毒病人的心理、行为特点制定相应的护理措施,营造人文气氛,达到最佳治疗效果.结果:患者对护理工作满意度从95％上升为99.8％,戒毒病人的住院时间从平均10天提高为20天,从而医院社会效益和经济效益均增加.结论:优质护理服务使护士提高服务意识,患者对服务满意度增加；优质护理服务要体现以人为本,多元化服务.     

论提高患者满意度的若干问题

近年来的大量事实表明，病患者对医院的医疗服务工作满意，就能使医院社会效益、经济效益蒸蒸日上、兴旺发达；反之，则导致医院两个效益日见滑波，门庭萧条。显然患者满意度的高低，直接反映了医疗机构的精神文明和物质文明建设程度，关系到医院兴衰、存亡。在我国改革开放向纵深发展、加入WTO的新形势下，医院提高患者满意度更显重要。为此，笔者在浅析县级医院（包括中医院）提高患者满意度存在问题和有效途径等方面进行初步探讨。　　一、目前患者对医疗机构服务不满意的主要问题　　时下，病患者对医疗机构服务不满意的问题主要…     

人性化管理在内科病房护理管理中的应用

目的分析人性化管理措施在内科病房护理管理中应用的实际效果。方法回顾性分析我院自2010年3月至2012年6月收治的实施人性化服务400例内科疾病患者,并调查患者对护理服务的满意度。结果通过实施人性化管理,患者对医院医务人员的整体素质、行为举止、医疗态度等方面的满意度均达到92.0%以上。结论在内科病房护理管理中实施人性化管理,有益于提高患者对护理人员、医疗人员、医院的满意度,并对医院的社会效益与经济效益都具有积极的作用,值得进一步的推广。     

临床护理路径在恶性肿瘤介入治疗中的应用

目的 探讨临床护理路径在恶性肿瘤介入治疗中的应用效果.方法 将78例恶性肿瘤介入治疗病人分两组,对照组按常规护理进行,实验组按临床路径并予以护理干预,观察两组间的病人住院天数,住院费用,并发症和不良反应的发生率.结果 实验组患者的观察项目较对照组显著降低(P<0.05).结论 临床路径可规范护士行为,提高医院社会效益和经济效益,病人满意度提高.     

护理美学在护理工作中的应用和作用

目的探讨在护理工作中如何应用护理美学以及将护理美学应用于护理工作中所产生的作用。方法将护士的仪表、姿态、语言、行为进行美学包装和培训,对护士的思想、心灵进行美学指导,利用美学改善病区环境,讨论应用以上措施后能否早日促进患者身心健康恢复、提高患者满意度、减少护患纠纷的发生和提升医院的形象。结果患者平均住院日较前减少,满意度较前提高,无护患纠纷发生,扩大了医院的知名度。结论将护理美学应用于护理工作中能提高整体护理水平,促进患者身心健康早日恢复;能满足患者的需求,提高患者满意度;能减少护患纠纷的发生,构建更为融洽的护患关系;能提升医院的社会效益和经济效益。     

浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用

目的人性化服务在心血管内科护理中的应用。方法通过在心血管内科实行优化住院环境,有效的护理沟通,以护理程序为基础,对患者实行全方位护理服务。结果护理全程体现人性化,可以提高护理人员的整体形象和素质,使护患关系更加融洽。结论通过开展人性化服务,提高心血管内科患者对医院和科室的满意度,让医院赢得较好的社会效益和经济效益。     

出院患者电话回访的实践与体会

目的全面了解患者对医院的意见、建议,及时采取整改措施,不断提高患者满意度。方法对2008年至2010年出院患者进行随机抽取病例,自行设计调查内容,对出院患者进行电话回访。结果电话回访17 235人,完成医疗技术解答903次,收集各类意见312条,建议155条。针对出院患者提出的意见和建议,及时整改,结果显示患者对医院满意度逐渐上升,医疗质量、服务水平有效提高。结论出院患者电话回访能够客观真实地反映患者在接受医疗服务过程中的真实感受,为医院持续改进服务水平,提高服务质量和管理水平提供有效的途径,并具有良好的社会效益和经济效益。     

实用性门诊患者满意度测评工具的研制

患者满意度是一个重要的医院管理指标,是对治疗结果和医疗服务质量的一种评价,来自于患者满意度调查的反馈信息有助于改善医疗服务质量,在进行医院的成本效益分析时,它是体现社会效益的一个关键指标.因此对医院进行常规定期的患者满意度调查是必要的.     

强化门诊管理工作提高医疗服务质量

结合医院的工作实际,从几个方面介绍了综合医院如何提高门诊医疗服务质量,促进了社会效益与经济效益增长的经验和成效。其主要措施:①加强基础设施的建设、改善就医环境;②优化门诊的流程、完善了细节服务;③以患者为中心、提高了门诊医疗质量。通过以上措施的落实,医院的门诊医疗服务有了很大的提高,患者的满意度有所上升。     

人性化护理在精神科的应用

目的人性化服务在精神科护理中的应用。方法实行优化住院环境,改善住院方式,有效的护患沟通,以护理程序为基础,对患者实行全方位护理服务。结果精神科人性化服务,可以提高护理人员整体形象和素质,使护患关系更融洽。结论通过开展人性化服务,增加了外界对精神科了解的透明度,提高了患者及家属对医院的满意度,使医院赢得了较好的社会效益和经济效益。     

导诊过程中实施首问负责制的效果评价

门诊是医院面向社会的重要窗口,门诊窗口服务工作的质量体现了医院的整体水平.首问负责制是指最先受理患者咨询、投诉的部门或作为首问负责的部门和人,并负责处理或督促相关部门解决患者在就诊过程中提出的各类问题,为患者及服务对象提供优质满意的服务制度.首问负责制的宗旨是为患者提供满意的服务.为了使患者得到满意的服务,笔者在门诊窗口服务中推行了首问负责制,加强了护士的岗位责任意识,有效地提高了门诊护理服务质量,提高了门诊患者的满意度,取得较好的社会效益和经济效益.     

探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值

目的探讨安全质量管理理念在医院药剂科管理中的应用价值.方法随机选取安全质量管理理念在医院药剂科实施中药品管理的相关资料200份为研究组,同时选取安全质量管理理念在医院药剂科实施前药剂科药品管理的相关资料200份为对比组.对比两组药品过期情况、药品损坏情况以及患者满意度.结果研究组药品过期发生率为1.5%,药品损坏发生率为0.5%,患者满意度为96.5%;对比组药品过期发生率为5.0%,药品损坏发生率为4.0%,患者满意度为65.5%.研究组药品过期发生率、药品损坏发生率均低于对比组,患者满意度高于对比组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论在医院药剂科管理中应用实施安全质量管理理念,能够促使药剂科的管理得到改善,取得相对较高的经济效益和社会效益.     

人性化服务在输液中心的应用

将人性化服务应用在输液中，提高患者的满意度。以患者为中心，营造舒适的环境，加强护患间的和谐关系。强化基本功训练，保证患者输液安全，开展健康教育等。输液患者满意度很大提高。在输液患者中实施人性化服务，能提高患者满意度和护理质量．带来良好的社会效益及经济效益。