开展“优质护理服务示范病房”的做法和体会

目的 全面履行护理人员职责,提供优质护理服务.方法 在消化内科病房开展“优质护理服务示范病房”活动,修订各项护理职责制度和工作程序,实行责任包干,切实落实基础护理职责,加强护理质量管理,拓展护理服务内容.结果 进一步明确了优质护理的内涵,提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识.结论 “优质护理服务示范病...     

临床护理路径在消化性溃疡出血患者中的应用

目的:探讨优质护理服务试点病房在消化性溃疡出血患者中应用临床护理路径(CNP)的效果.方法:选择将开展优质护理服务试点病房前2010年1～4月住院的49例胃十二指肠溃疡出血患者设为对照组,采用常规的方法进行整体护理;选择开展优质护理服务试点病房后2010年5～12月住院的52例设为实验组,在包床到护基础上应用CNP进行计划护理.观察、比较两组患者住院天数、住院费用、健康知识掌握程度及满意度.结果:实验组住院天数、住院费用均低于对照组(P＜0.05),而患者健康知识掌握程度、满意度均高于对照组(P＜0.01).结论:在优质护理服务试点病房应用CNP对消化性溃疡出血患者实施计划护理,可缩短住院天数,降低医疗费用,提高患者满意度、健康教育效果及护理工作质量,故试点病房护士责任分工模式是落实临床护理路径的保障.     

“优质护理服务示范病房”试点临床体会

目的以病人为中心,提供优质护理服务,提高患者的满意度。方法学习领会＂优质护理服务示范工程＂精神,结合我们的工作特点,推行＂优质护理服务示范病房＂,注重人文关怀,细化基础护理的内容,提供温馨服务。结果自2010年6月开展＂优质护理服务示范病房＂活动以来,提高了患者对护理工作的满意度,提高了社会影响力。结论推行＂优质护理服务示范病房＂,可以提高患者满意度。     

方言交流在优质护理服务示范病房中的应用效果

目的探讨方言交流在优质护理服务示范病房中的应用效果。方法通过个人加强方言学习、科室组织方言考核,将方言交流融入到护理实践的各个环节,对实施方言交流前后患者满意度和健康教育知晓率进行比较。结果实施方言交流后,患者满意度与健康教育知识知晓率均有显著性提高,与实施前比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论在优质护理服务示范病房中实施方言交流,有利于提高患者满意度和健康教育知晓率,提高护理服务质量,值得临床科室推广实施。     

绩效管理在创建骨科护理服务示范病房中的应用

目的 探讨在护理服务示范病房创建工作中实施绩效管理的方法与效果.方法 在骨科创建优质护理服务示范病房工作中落实分层管理,实施护理人员绩效管理.结果 患者对操作技术、服务态度、健康教育、基础护理的满意度以及护士岗位薪酬、医生对护理人员总体评价、工作决策和胜任度得分均提高,差异具有统计学意义(P＜0.01).结论 在创建骨科护理服务示范病房中实施合理有效的绩效管理,有利于提高护理质量与工作效率,达到双赢的良好效果.     

儿科开展优质护理服务对护理质量的影响

目的 探讨儿科开展优质护理服务后对护理质量的影响.方法 对180例调查对象采取满意程度调查表进行相关调查,在入院迎接、巡视病房、响铃应答、用药及疾病知识的健康教育宣传以及按时治疗等方面统计开展优质护理服务前后的得分,比较开展护理前后的效果.结果 在开展优质护理服务后,入院迎接、巡视病房、响铃应答、用药及疾病知识的健康教育宣传以及按时治疗等方面得分情况均显著高于开展前的得分,被点名表扬人数由开展前的28人增至79人,护理投诉次数由开展前的21次减少到开展后的4次,前后比较差异显著.满意度评分由原来的( 85.32±4.22)分增加到(97.18±1.77)分,前后比较差异显著.结论 开展优质护理服务能够优化医院内部的服务,提高内部管理,切实改善了护理工作的质量,促进了医护和医患关系的和谐,值得推广.     

电话回访式健康教育对手足口病患儿的影响

本院感染科自2013年8月优质护理工作顺利开展以来，始终坚持以现代护理观为指导，深入落实“优质服务病房”重点任务，为患儿提供适合个体的最佳整体护理，进一步深化完善“优质护理服务”工作内涵，保障本科“优质护理服务示范工作”活动更好开展，提升护理服务水平，持续改进护理质量，全面提高优质护理服务理念，为了解手足口病患儿出院后恢复情况，及在院内获得的健康知识是否能够持久掌握、理解，强化如何预防手足口病的知识理念，减少手足口病复发率，本科自2013年12月开始对出院患儿家长进行电话回访，追踪评价患儿康复情况及健康教育的效果，并且将健康教育在出院患者中更好地继续延续下去。现将电话回访的情况报告如下。     

改进护理质控内容及质控模式在“创优示范病房”中的效果分析

目的 探讨开展优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过改进细化护理质控内容,改进传统护理质控模式方法开展创“优质护理服务示范病房”.结果 经过6个月的组织实施达到了“创优”的目的宗旨,基础护理质量指标达99.8％,患者满意度达100.0％,陪护率下降75.0％,红灯呼叫少于20次每天,无纠纷、无差错发生等.结论 护理质量是医院的生命,是树立品牌的基础,创优质护理服务示范病房是一项双赢工程,改进护理工作质控内容、模式从安全出发,从细节做起是有效措施之一,最终真正受益患者体现最高境界优质护理,充份实现护理人员的自身价值.     

开展优质护理服务对儿科护理质量的影响

目的 探讨开展优质护理服务对儿科护理质量的影响.方法 以2012年2月～2012年5月在儿科住院患儿为调查对象,采取满意程度调查表进行相关调查,在入院接诊、知晓责任护士、护理技术、用药及疾病知识的健康教育宣传,以及护士被患儿及家属点名表扬人数等方面,对开展优质护理服务的得分情况进行统计,比较开展优质护理服务的效果.结果 开展优质护理服务后,在入院接诊、知晓责任护士、护理技术、用药及疾病知识的健康教育宣传方面得分逐月递增,护士被患儿及家属点名表扬人数逐月增加,满意度逐月提高.结论 开展优质护理服务,在保证护理安全的前提下,切实提高护理工作质量,提升护士自我价值,降低护理风险,促进护患关系的和谐发展,提高患者满意度,值得推广.     

浅谈基层医院优质护理服务与护士自身价值的提升

随着医学模式的转变,开展优质护理服务示范病房,夯实基础护理,树立以患者为中心的思想,为患者提供从入院到出院无微不至的生活照顾、专业护理、治疗、健康教育等为一体化的全程化整体护理服务,既是患者的迫切需要,也是护理学科发展的需要［1］。本院自2009年11月开展优质护理报务示范工程活动,医院建立了一系列的举措,在护理理念、工作模式、护理服务内容、护理质量管理等方面都有了显著的改变,“示范病房”患者满意度显著提高,达到了护患关系零距离的目标要求。优质护理服务的开展也极大的调动了护士的工作积极性和主观能动性,团队的凝聚力得到了进一步提高,护士在优质护理服务中重新得到了定位,进一步认识到自身价值并从中得到了提升。现报道如下。     

开展中医特色优质护理示范病区工程的方法及效果

目的 探讨中医院开展具有中医特色优质护理服务示范病房的实施方法与效果.方法 通过对患者实施辨证施护,强化中医健康教育,以促进患者对糖尿病相关知识的掌握;改变护理服务理念和护理工作模式;简化护理文书;完善绩效考核机制等方面实行优质护理服务示范工程.选取内分泌科做为优质护理示范病区,以调查问卷的方式,来量化患者对护理工作的评价,以及对中医护理调护知识及专科知识的掌握情况,从而对实施＂优质护理服务示范工程＂活动前后的效果进行比较.结果 实施＂优质护理服务示范工程＂活动后,护理质量及患者对自我疾病的基本调护、辨证施护的掌握程度明显提高,与实施前比较,比较差异有统计学意义（P〈0.05）.结论 在临床护理服务中实行具有中医特色的护理模式,为患者提供了更为安全、优质、满意的护理服务,可以明显改善护理服务质量,提高患者满意度.     

责任制整体护理在呼吸内科优质护理服务中应用的效果评价

目的 探讨呼吸内科在优质护理服务活动中实行责任制整体护理的效果.方法 选择我院首批开展优质护理服务的呼吸内科示范病区,参照2010年“优质护理示范病房”和“优质护理服务示范工程”活动方案的评分标准,制定小组责任制工作模式,实行责任组长负责、责任护士分管患者的岗位职责.比较新护理模式实施前、实施6个月后病区患者对护理工作的满意度,以及科室医生、护理人员对责任制整体护理模式的满意度.结果 小组责任制工作模式实施6个月后,护士的分层级使用充分体现,很大程度上护理人员的工作积极性得以激发,患者对病区护理工作满意度明显提高.结论 实行责任组长负责、责任护士分管患者的整体护理模式,能充分发挥护士的潜能,更好调动其工作积极性,从而显著提高科室整体护理水平,为患者提供更优质的护理服务.     

优质护理服务在精神科的应用效果

目的:探讨优质护理服务在精神科的应用效果。方法:将"优质护理示范病房"收治的160例住院精神病患者作为研究组,在一般精神科常规治疗与护理的基础上实施优质护理服务。将普通病房同期住院的160例精神病患者作为对照组,给予一般精神科常规治疗与护理。对两组患者的护理工作满意度、安全风险事件评估、健康教育知识知晓率进行比较。结果:研究组患者对护理工作满意度、健康教育知识知晓率显著优于对照组,安全风险事件显著低于对照组(P<0.001或P<0.05)。结论:精神科优质护理服务可以提高整体护理水平及患者对护理工作满意度,减少安全风险事件的发生,提高患者健康教育知识知晓率和依从性,是一项行之有效的护理工作模式。     

开展“优质护理服务示范工程”的体会

总结了开展“优质护理服务示范工程”的体会,主要经验有改革排班模式,实行责任制护理,切实落实基础护理,温馨病房,完善绩效考核机制.认为实施“优质护理服务示范工程”提高了患者满意度和优质护理服务质量,医患关系明显改善.     

开展优质护理服务示范工程活动提高住院患者满意度

目的 开展优质护理服务示范工程活动,推行主动服务模式,提高住院患者对护理工作的满意度.方法 以卫生部办公厅<2010年"优质护理服务示范工程"活动方案>、广东省卫生厅<创建"优质护理服务示范工程"活动实施方案>、<广东省医院临床护理质量评价指南>3个文件的内容为指导思想,对10个试点病房开展"优质护理服务示范工程"活动:改革护士工作模式,建立护士管床管患者的整体护理责任制;科室弹性排班,优化护士工作时间;建立优质护理服务的长效机制,根据专科特色及患者需求细化服务内容;拓宽护理工作范围,进一步开展护理延伸服务;鼓励各种形式的创优活动,深化优质护理服务内涵.采用调查问卷比较活动实施前、6个月后住院患者对护理工作的满意度情况.结果 开展创优工作前后住院患者对护理工作总体满意度差异有统计学意义(P＜0.05);住院患者对护理工作满意度各模块条目比较, 除病区管理模块的比较差异无统计学意义(P＞0.05)外,服务态度和主动性、工作能力、关爱与沟通、健康教育4个模块比较差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 开展"优质护理服务示范工程"活动可以改善护理服务质量,有利于提高住院患者对护理工作的满意度.     

开展优质护理服务示范病房的实践

目的:探讨开展优质护理服务示范病房的实践效果。方法:学习领会"优质护理服务示范工程"活动的相关知识,讨论适合本病区特点的优质护理服务模式,制定质量检查标准,并对护理人员进行培训。结果:开展优质护理服务示范病房前后1年护理质量检查结果比较差异有统计学意义(P<0.01)。结论:开展优质护理服务示范病房,是为广大患者提供全程、全面、优质的护理服务及保障医疗安全的最佳方法之一,应在各级医院全院推广应用。     

“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响

目的 探讨“三制一体”护理模式对推进精神科优质护理服务的影响。方法 选取我院2012年4月—2013年3月优质护理服务示范病区100例患者为研究组,普通病区100例同期住院患者为对照组。研究组采用新制定的服务标准,并采用“三制一体”护理模式,对照组采用传统服务标准及护理模式对患者实施护理。对两组患者住院满意度、住院患者家属满意度、住院患者健康教育知识知晓率及护理质量进行比较。结果 研究组的患者住院满意度、住院患者家属满意度、健康教育知识知晓率及护理质量与对照组比较,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 精神科“三制一体”护理模式有利于进一步提高护理服务质量,提高患者及家属满意度,提高患者健康教育知识知晓率,是一项推进精神科优质护理服务行之有效的护理工作模式。     

运用追踪方法学调查优质护理对A类与C类示范病房患者满意度的影响

目的:运用追踪方法学调查优质护理对A类与C类示范病房患者满意度的影响。方法:对2012年优质护理A类示范病房心血管科和C类示范病房呼吸科出院患者运用追踪方法学进行调查,了解优质护理A类与C类病房出院患者对护理服务的满意度。结果:A类病房出院患者满意度明显高于C类病房出院患者(P0.05)。结论:开展优质护理能强化护士服务意识,改善服务态度,提高护理质量,保障医疗安全,为患者提供安全、优质、满意的护理服务,对提高患者满意度有重要意义。     

开展优质护理服务示范病房的工作及效果

目的探讨开展优质护理服务示范病房的工作模式与效果。方法培育优质服务理念、调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导。结果通过创建优质护理服务示范病房,患者满意度由实施前的94.8%提升到98.7%,患者对健康知识的知晓率由实施前的84.5%上升到96.4%,患者呼叫率由实施前的35%下降到16%,无纠纷投诉发生。结论开展优质护理服务示范病房可提高医疗质量,确保医疗安全,进一步强化护理人员对优质护理内涵的理解,提升住院患者满意率。     

优质护理服务在高干病房中的应用及效果评价

目的 在高干病房中为患者提供优质护理服务,以提高护理人员素质、护理质量及患者满意度.方法 在高干病房中挑选一个科室作为优质护理示范科室,在科室内展开优质护理,并对优质护理服务后效果进行凋查.结果 提高了护理人员的综合素质,实施优质护理的科室,患者满意度明显高于尚未开展优质护理的科室.结论 开展了优质护理服务,得到了领导与同事的认可,得到了患者的尊重和赞誉,提高了患者满意度,更重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨,为实现优质护理服务夯实护理基础.