加强急诊科新护士培训提高整体救护水平

目的:为适应现代急诊医学的发展,加强对急诊科新护士急救知识和技能的培训.可增强新护士的应急能力,提高急救水平和服务质量,达到改善护患关系、降低护患纠纷之目的.方法:对急诊科新护士有计划、有步骤地合理安排学习,对其进行思想素质、护理基本技能、急救技术的培训.结果:通过学习培训,提高了急诊科新护士的应急能力及抢救技能,同时也提高了急救护理水平.结论:对急诊科新护士,进行多种形式的专科知识、急救知识和技能培训,是提高急诊护士临床护理应急能力最有效的方法.     

探讨避免儿科护患纠纷的方法和沟通技巧

目的:通过探讨儿科护患纠纷发生的常见原因,通过转变服务观念,提高服务质量,开展有效地护患沟通,从而最大限度地预防和避免护患纠纷,满足患儿的安全护理需求。方法:注重儿科护士的素质培养,提高护理技术,运用有效的心理沟通技巧进行沟通护理。结果:患者满意率有所提高,避免了护患纠纷的发生。结论:高超的护理技术与和谐的护患关系相结合是提高整体护理的重要体现。     

儿科护理纠纷的原因分析及防范措施

目的:探讨在儿科护理中发生护患纠纷的原因及防范措施。方法:对我科2011年1月～2011年12月发生的护患纠纷,从护理工作人员、患儿及家属、其他三个方面分析其纠纷发生的原因,并针对产生的原因积极采取有效的防范措施。结果:儿科护理具有特殊性、复杂性和困难性,应注意护患纠纷的预防,并采取相应措施。结论:增强服务意识,提高护理服务质量,加强理论及操作技能培训,加强护患沟通,可有效杜绝护理差错、事故,确保护理质量与安全,减少护患纠纷的发生。     

加强急诊护理工作防范护患纠纷

目的:通过对护患纠纷防范的管理,减少护患纠纷的发生.方法:分析和总结急诊科护患纠纷发生的原因,采取针对性的护患纠纷防范管理方法.结果:护士的法律意识、护患纠纷防范意识增强,护患纠纷发生率降低.结论:护患纠纷防范管理方法可行,并在临床护理工作中起重要作用.     

强化服务意识减少门诊注射室护患纠纷

门诊注射室因其医疗服务的特殊性,使其成为医院护患纠纷易发场所.本文分析了护患纠纷的产生原因主要有:①病人负面情绪;②护士技术操作不熟练;③护理服务不到位;④护患沟通欠缺,语言不当;⑤护士的责任心不强,操作不规范,发生差错;⑥护士心理素质等.针对这些因素,我们提出相应对策:①增强服务意识,改善服务态度;②注意沟通技巧,建立良好的护患关系;③提高护士技术操作水平,树立高度的责任心;④严格三查七对,严格遵守各项护理操作规程;⑤团结合作,定期与相关科室沟通等,从而使护患纠纷大大降低.     

儿科护士在临床中的管理及求

目的:探讨护士分层级使用管理在儿科护理中的应用价值.方法:对采用护士分层级使用管理的2010年患儿家属满意度及护患纠纷情况与未采用护士分层级使用管理的2009年进行比较分析.结果:2010年患儿家属满意程度明显高于2009年,并且护患纠纷明显减少,差异有显著的统计意义(p＜0.01).结论:在儿科实施护士分层级管理有利于提高患儿家属满意度,减少护患纠纷,值得临床推广应用.     

神经外科护患有效沟通的措施与体会

目的:通过分析探计预防和处理神经外科护患纠纷的措施.方法:针对神经外科护理工作的特殊性,分析护患纠纷发生的原因,包括护士工作量大、压力大,沟通不到位,法律意识淡薄等.通过加强护士法律意识,管理者切实有效的管理,规范服务流程,提高护理专业水准,确保安全护理.结果:预防和减少护患纠纷的发生.结论:因神经外科危重病人多,护理量大且要求高的特点,需转变服务理念,提高服务质量,满足病人的各项护理需求,可有效预防和减少护患纠纷.     

应用护理营销策略提高急诊患者满意度

目的 探讨应用营销策略提高急诊患者满意度的方法和效果.方法 将内部营销、外部营销及互动营销的营销理论,结合急诊工作特点,应用于急诊科护理管理.结果 患者满意率由实施前90.42%提升至实施后96.61%,差异有显著性意义(P＜0.01);护患纠纷与投诉由实施前3例次将为零.结论 采用护理营销策略能提高护理服务质量和患者满意率,减少护患纠纷.     

临床护理工作中履行告知义务的实践及效果

目的保证护理安全,降低护理纠纷及投诉的发生率.方法在临床护理工作中,培养护士的法律意识,建立护士告知、患者知情同意的管理制度,建立良好的护患关系;护士在护理活动中告知护理计划、医院环境与制度、医疗风险、患者的疾病信息及自我护理方法.采用问卷调查和随机访谈的形式评价患者对护理工作的满意度、护患纠纷的发生情况.结果患者对护理工作的满意率由2003年的92.3%上升到2005年的97.8%(P＜0.01),护理纠纷和投诉由2003年的12起减少到2005年的2起.结论履行告知义务,尊重患者知情同意权可减少护理纠纷的发生.     

浅谈护理纠纷的原因及防范措施

目的:加强护患关系,提高服务质量,减少护理纠纷的发生.方法:通过对我院近几年发生护患纠纷的原因分析,提出强化护理人员的服务意识,提高沟通技巧.结论:通过增强服务意识,提高服务质量,加强护患沟通,可预防和减少护患纠纷的发生.     

危险因素警示录在临床护理中的应用

目的探讨危险因素警示录在临床护理中的应用效果。方法根据临床护理工作特点及临床护理工作中存在的常见问题,制定护理危险因素警示录161条,并应用于临床。结果应用后护理差错、护患纠纷明显减少,患者对护理服务的满意率显著提高(均P0.01)。结论护理危险因素警示录的应用提高了护理人员的风险意识,杜绝和减少护理差错和护患纠纷的发生,构建和谐护患关系,提高了护理质量。     

应用护理营销策略提高急诊患者满意度

目的探讨应用营销策略提高急诊患者满意度的方法和效果。方法将内部营销、外部营销及互动营销的营销理论，结合急诊工作特点，应用于急诊科护理管理。结果患者满意率由实施前90．42％提升至实施后96．61％，差异有显著性意义（P〈0．01）；护患纠纷与投诉由实施前3例次将为零。结论采用护理营销策略能提高护理服务质量和患者满意率，减少护患纠纷。     

临床护理工作中履行告知义务的实践及效果

目的 保证护理安全，降低护理纠纷及投诉的发生率。方法 在临床护理工作中．培养护士的法律意识。建立护士告知、患者知情同意的管理制度，建立良好的护患关系；护士在护理活动中告知护理计划、医院环境与制度、医疗风险、患者的疾病信息及自我护理方法。采用问卷调查和随机访谈的形式评价患者对护理工作的满意度、护患纠纷的发生情况。结果 患者时护理工作的满意率由2003年的92．3％上升到2005年的97．8％（P〈0．01），护理纠纷和投诉由2003年的12起减少到2005年的2起。结论 履行告知义务，尊重患者知情同意权可减少护理纠纷的发生。     

层级制护理小组为单位排班模式在急诊科的实践

目的探讨急诊科实施以层级制护理小组为单位排班模式对提高护理人员素质和护理质量的效果。方法根据在岗护理人员的的职称、年资、学历、实际工作能力、经验和责任心进行新老、强弱合理搭配,组建层级制护理小组,以小组为单位进行排班。连续2年后从患者投诉、护理差错及护患纠纷发生率、患者满意度4个方面进行评价。结果实施层级制小组排班后患者投诉、护理差错及护患纠纷由13例次、2起、2起减少至4例次和0,患者满意度由93．1％升至98．1％。结论以层级制护理小组为单位排班模式有利于护理人员相互学习。取长补短,提升综合素质．从而提升护理质量和患者的满意度。     

层级制护理小组为单位排班模式在急诊科的实践

目的 探讨急诊科实施以层级制护理小组为单位排班模式对提高护理人员素质和护理质量的效果.方法 根据在岗护理人员的的职称、年资、学历、实际工作能力、经验和责任心进行新老、强弱合理搭配,组建层级制护理小组,以小组为单位进行排班.连续2年后从患者投诉、护理差错及护患纠纷发生率、患者满意度4个方面进行评价.结果 实施层级制小组排班后患者投诉、护理差错及护患纠纷由13例次、2起、2起减少至4例次和0,患者满意度由93.1%升至98.1%.结论 以层级制护理小组为单位排班模式有利于护理人员相互学习,取长补短,提升综合素质,从而提升护理质量和患者的满意度.     

注重细节护理,彰显优质服务

目的:探讨细节护理在开展"优质护理服务示范工程"活动中的实践与成效。方法:依据开展"优质护理服务示范工程"活动标准,拟定具体的实施方案,坚持以患者为中心,倡导人性化护理服务理念,改革护理模式,实施责任制整体护理;抓好护理人员培训,明确工作职责,量化护士绩效考核,使护士从意识到行为注重护理细节,贯穿优质护理服务全过程中,为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结果:优质护理服务示范病区更加整洁,管理更加规范;护士的主动服务意识、护理质量明显提高,患者对护理工作的满意度提高到99.3%～100%。结论:细节护理是保证护理安全、提高护理服务质量与患者满意度、提升护理诚信度的先决条件,注重细节护理,可使护患关系更加融洽,避免发生护患纠纷,提升良好护士形象。     

危险因素警示录在临床护理中的应用

目的探讨危险因素警示录在临床护理中的应用效果。方法根据临床护理工作特点及临床护理工作中存在的常见问题，制定护理危险因素警示录161条，并应用于临床。结果应用后护理差错、护患纠纷明显减少，患者对护理服务的满意率显著提高（均P〈0．01）。结论护理危险因素警示录的应用提高了护理人员的风险意识，杜绝和减少护理差错和护惠纠纷的发生，构建和谐护患关系，提高了护理质量。     

怎样才能建立良好的护患沟通

目的:通过良好的护患沟通,减少护患纠纷,提高护理质量;方法:我们注重培养护士的良好职业素质、外在形象、病人的需求与满足的问题、沟通前做好充分准备、善于运用移情、具有丰富的理论知识.结果:提高了护理质量,减少了护患纠纷.结论:通过有效的护患沟通,大大减少了护患纠纷,提高了护理质量,更好地促进了疾病的康复.     

浅析电子胃镜检查病人的护理告知程序的作用

总结1437例门诊和住院患者电子胃镜检查前后的护理体会.检查前护理:护士的准备:即详细了解病情,心理护理及有效沟通,胃肠道与器械的准备;检查中的护理:即患者的准备与体位、心理护理与术中指导;检查后护理:观察病情、心理护理、饮食护理;通过检查前后的充分护理工作,有利于胃镜检查顺利进行,缩短检查时间,减轻了患者的痛苦.且能融洽护患关系,减少护患纠纷与护理差错事故的发生.     

护患纠纷后护理人员心理状况调查分析

目的提高护理服务质量,减少护患纠纷.方法采用问卷调查方式调查发生护患纠纷后38名护士的心理变化.结果发生护患纠纷后仅4名护士表现为正性心态(10.5%);34名(89.5%)表现为负性心态.其中高年资(护龄≥10年)护士心态显著优于低年资(护龄<10年)护士(P<0.01).负性心态中低年资护士以愤怒和悲观为主(82.1%、75.0%),高年资护士以迁就为主(50.0%).结论发生护患纠纷后,护士以负性心态为主,尤其是低年资护士.应重点加强低年资护士护理安全教育,强化其优质服务意识,尽早公平解决纠纷,以使护士尽快恢复正常心态.