优质护理服务理念新思路

为贯彻落实2010年全国护理工作和吉林省卫生工作会议精神，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，提高护理服务质量，达到使患者满意、社会满意、政府满意的目的。我院开展了“优质护理服务示范工程”活动，此项活动对护士的服务意识、服务方式、服务态度提出了更高的要求，要想提高护理服务质量，     

以人为本护理服务的支持系统工作

今年是国家卫生部启动：“以病人为中心、以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年。对护理工作提出明确目标，保证和巩固护理质量，提高安全性和有效性，严格执行护理规范以及分级护理制度，严格基础护理管理，强化“三基”、“三严”训练，提高护理服务意识，改善服务态度。我们必须严格去贯彻，努力做到“贴近患者、贴近临床、贴近社会”。突出以人为本，围绕“服务、质量、安全”的主线，更新观念，提高服务意识，提高服务质量。     

开展星级护理服务塑造护理特色品牌

充分挖掘百年老院的深厚文化底蕴，推行专科特色的星级护理服务，塑造一流的团队护理服务品牌，提升我院护理服务的整体水平。现代护理服务品牌是优秀的护理服务团队加过硬的业务技术的精品。包含了先进的服务理念，敬业的服务团队，娴熟的服务技能，热情的服务态度，先进的服务方式，灵活的服务技巧，高效的服务水平，高雅的服务艺术。树立护理品牌的过程即是不断充实护理服务内容，提升护理服务团队素质，引申护理服务内涵，提高护理服务质量的一个过程。护理服务的优劣，在整个医院形象中有着举足轻重的作用。因此，塑造优质服务品牌，提升医院整体形象，是提高院经济效益和社会效益的保证。     

门诊病人实行人性化护理服务的体会

护理服务人性化就是要尊重“以人为本”的服务理念，从护理服务对象的特点和个性出发来开展优质的护理服务。针对门诊病人的特点，实行人性化护理服务，提高护理服务质量和病人满意度，是医院提高核心竞争力的重要手段。     

星级服务措施的实施体会

质量就是效益，质量就是生命。护理服务质量的好坏直接关系到一个医院的生存与发展。为把提高护理服务质量落到实处，真正实现“以病人为中心，满足病人需要为目标”的护理服务宗旨，我科自2003年2月起，开展星级服务活动，以增强护士服务意识．优化服务环境，有力的提高了护理服务质量，取得了良好的社会效益，让病人在科室感到温馨如家。     

实施优质护理服务在护理差错中的干预

随着社会文化的不断发展,人们的自我保护意识不断增强,特别是法律意识的提高,使得医疗市场也面临着相应的压力[1] .医院作为社会文明的一个重要窗口,随着医学模式的不断提高,护理服务面临着严峻的挑战,护理进而转向优质护理;从局部护理转向整体护理,现在的医学模式要求护士对患者的生理、心理和社会各方面提出合理的护理计划、采取正确的护理措施,只有这样才能为患者提供高质量的服务,尤其是护理服务质量的优劣对护理差错的发生起着重要的作用.     

探讨心血管科开展优质护理服务的临床体会

以患者为中心，提供优质服务。培育全程优质的服务理念，不断改善服务态度，提高护理技术水平，同时加强管理力度，不断总结经验，提高护理服务质量，使患者满意度提高。     

医院护理质量管理——护理服务质量控制体系的建立与运作用

目的：准确评价护理服务质量,改变护理服务意识,提高护士的服务水平和服务效率方法：以优质护理服务为导向,建立标准化的护理服务质量监控系统,梳理护理服务流程中不合理环节,改进护理服务模式,优化护理服务内涵质量。结果：患秆满意度南89．6％提升至97．8％。结论：符合新形势下护理服务需求的护理服务质量控制体系的建立与运作足提升护理服务质量的关键所在。     

提升护理服务文化 提高护理管理成效

采取一系列护理管理措施,确立建设目标,创新服务理念,狠抓服务质量,提高服务效率,树立护士品牌形象,实行人性化护理服务,规范护理服务行为等,有效地提高了护理管理水平。     

浅议护理服务文化

随着以人为本护理服务的探索与实践,护理工作已从重视护理工作转向重视病人需求的满足,从重视对疾病的护理质量转向对病人全方位的护理质量。将以人为本的服务理念融入到护理工作中,通过具体实践,提高了病人的满意度、提高了护理服务质量。文化是指人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和,特指精神财富。把服务与文化联系在一起,文化与医疗服务紧密相连,因此成为各医院探讨、研究的主题。医院文化的内涵是很丰富的,它是医院两个文明建设的基础,也是提高护士服务质量,端正医德医风的基础工作,具有育人、导向、激励、凝聚、约束的功能与作用。近年来医疗实践证明,在同一地区,特别是规模相同、功能相同、技术水平相近的医院间竞争已相当激烈。服务文化中服务意识、服务态度、服务质量、服务艺术成为竞争的焦点。     

优质护理服务在手术室护理工作中的作用

目的 转变护理服务理念,提升护理服务质量,保证护理服务安全.方法 总结分析我科2011年起开始在手术室开展优质护理服务以来的护理质量和护理安全.结果 236例患者中,发生安全隐患2例,发生医疗纠纷1例,通过优质护理服务使临床护理服务质量和安全明显提高,减少了医患纠纷,提高了患者满意度.结论 通过开展优质护理服务,使护理治疗在模式上发生了根本性的转变,更新了护理服务理念,强调护理服务态度的重要性,护理服务流程得到进一步细化,强化了护理人员的综合素质,显著提高护理质量,保障了护理安全.     

如何提高护理服务的质量

目的：探讨如何提高护理服务质量。方法：将“以病人为中心”的服务理念体现在护理服务过程中。结果：病人得到高质量的护理服务。结论：提高护理服务的质量，最终达到使病人减轻痛苦、恢复健康、促进健康的目的。     

将爱心护理服务应用于老年护理院

目的：随着老年护理院居住老人对服务质量要求的不断提高，倡导人文关怀的服务理念，以提高老人的生活质量和医院护理质量。方法：在老年护理院护士中进行礼仪、专业技能和爱心护理培训，规范服务用语，加强和完善护理院护理工作的管理。结果：2007年以来，老年护理院提高了护理质量和老人的满意度。结论：制定爱心护理服务的标准和规范；可有效规范老年护理院护士的服务行为，提高护理服务质量和老人满意度。     

人性化护理服务在院前急救中的应用

目的将人性化护理服务应用于院前急救中，以提高护理服务质量。方法通过对护理人员进行思想教育、业务技能培训，落实人性化护理服务的措施。结果人性化护理服务在院前急救中的应用，可以增进护患关系，减少医患纠纷。结论人性化护理服务在院前急救中的应用，能促进护患关系的和谐发展，提高医院的护理质量。     

优质护理服务在纤维喉镜检查室的应用

目的探讨优质护理服务在纤维喉镜检查室的应用效果。方法优化检测流程，提升护理服务质量。结果通过检查流程的优化，护理服务质量的提升，收到良好效果。结论优质护理服务在纤维喉镜检查室的应用有助于护理工作的开展。     

浅谈优质护理服务的可持续发展

“优质护理服务示范工程”重新诠释了护理工作的真正内涵，充实了护理服务的内容，打破了固有的护理模式。通过提高护理服务质量、改革护理管理机制，使优质护理服务走向护理服务的第一线，为构建和谐的护患关系开辟一条新路，同时，为医疗改革注入新的活力。     

优质护理服务在产科临床护理中的应用

目的评价妇产科开展人性化护理服务的效果。方法 2010年我院建立优质护理服务先行科室,规范护理服务模式。结果护理服务形象、服务态度、服务质量明显改善,护理服务综合满意度从2009年的96.2%提高到2011年的99.8%。结论开展优质护理服务成效显著。     

加强护患沟通 提高护理服务满意度

现代医学模式已转变为生物-心理-社会医疗模式，护理服务模式也发生深刻变化，随着大众健康意识和健康需求的增强，病人对护理服务的要求越来越高。近年来，人们自我保护和法律意识的提高，他们不仅需要得到更多、更好、更高的医疗服务，而且要求在诊疗过程中尊重他们的知情权、治疗权和费用知晓权。因此，加强护患沟通，注重人文关怀，优化护患关系，提高服务质量，以提高护理服务满意度，让病人最终受益。     

优质护理在产科护理中的应用

探讨优质护理服务在产科护理工作中的应用.根据产科护理工作的特点,制订有产科特色的优质护理服务工作方案,加强基础护理和专科护理、健康宣教、护患沟通,排班模式的全面改变,加强团队工作意识,建立激励机制措施,便民措施,加强后勤保障及督导检查等一系列措施.护理质量作为提高医院整体的护理服务质量的重要组成部分,其服务质量的高低直接影响着医院的发展及生存.实施优质护理服务,增强了护士的整体服务意识.在产科实施优质护理服务,融洽了护患关系,提高了产科护理质量.     

浅谈护理服务文化与病人满意度

建设以病人为中心的新型护理服务文化既是对护理管理者的挑战和对护理实践者的客观要求，同时也是医院生存和发展的根本。为了充分了解病人的需求，提高护理服务质量，提升和完善护理服务文化，我科通过对出院的566例住院病人进行病人满意度调查，对护理服务文化进行了探讨，现总结分析如下。