医疗需求与医院策略

医疗市场需求分析是为了帮助医院在法律法规限定的环境内，通过为市场提供更好的医疗、预防、保健、康复等服务来保护人民健康及保证医院的生存和活力。市场分析是以医疗服务的使用者或消费者为主导的，必须刻意研究医疗消费需求，把有限的卫生资源转化为合适的医疗服务提供给各种消费人群，满足社会需求。（一）医疗需求的特点医疗需求有五个方面的特点：一是医疗市场需求的多样性或层次性，要求医院面对市场满足不同消费者需求；二是医疗市场需求的弹性，这种弹性对于不同医疗需求也不完全一致，基本医疗需求弹性较小，特殊医疗需求弹性较…     

新时期建立良好新型医患关系的设想

医院是一个特殊的服务行业，患者是一个特殊的消费群体：医院救死扶伤，为患者提供医疗服务；患者花钱治病．应得到优质的医疗服务。医患间是一种辩证的特殊的服务与消费的关系?伴随着社会的进步和经济的发展，人们生活水平、生活质量的提高，同时对医院医疗服务的要求亦发生了相应的变化。而国内医院受过去计划经济的影响，还没有完全转轨转制和转变观念，很难适应或满足人们现代医疗服务的需要，医患矛盾就不可避免。新时期，面临     

军队医院引入客户关系管理的必要性与可行性探讨

随着国家社会医疗体制改革的不断深化，医疗服务市场化特征更加凸显，医疗机构的竞争将更加激烈，能否及时有效地满足患者健康需求，以及把患者潜在需求转化为现实需求，关联着医院的生存与发展。军队医院如何创新管理，引入先进的经营理念，及时把握医疗市场发展态势，关注患者需求，适时开展高效优质的个性化、多元化医疗服务，已是亟待研究的现实问题。     

门诊患者就医需求调查

目的 提高门诊医疗服务水平。方法 问卷抽样调查2004年10月份6天门诊患者1716人，内容包括患者选择医院、选择医生、需求情况及连续服务需求。结果 无论是男女、各年龄组，还是自费、医疗保险、公费医疗，其门诊医疗需求迫切性依次是解除病痛、安全、尊重、服务和知情权。连续医疗服务中首选的是预约就诊，其次是电话随访。结论 患者门诊医疗需求具有多样性，医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平，搞好连续医疗服务，满足不同层患者需求。     

当前医疗服务消费需求变化趋势分析与对策研究

为了明确当前医疗服务消费需求的变化趋势,笔者运用某三级甲等医院2003～2005年的“十大满意事件”评选调查资料统计分析,引进“服务产品”理念,以患者“满意”和“不满意”作为衡量医疗服务产品消费的唯一标准,从而探索医疗服务与质量、创新、服务、文化四大关系,增加患者对医院的信任感,培养医院潜在的忠诚顾客,不断满足患者需求,从而推动医院管理及其医疗服务水平上新的台阶。     

市场营销理念在现代医院经营管理中应用的探讨

市场营销是以满足消费者的需要和欲望为目的，通过市场变潜在消费为现实消费的活动。市场化进程中的医院要引入市场营销理念，主动适应医疗消费市场，积极开展服务营销，满足顾客需求，提高市场占有份额。     

医院也需要营销吗?

中国的市场经济体制改革提高了消费者对商品和服务的期望值,并且这种期望值正随着人们生活水平的提高在不断提高……。今天,越来越多的中国人对各种消费,从一般商品到医疗服务,都希望其质量更好,服务更快,价格更低。现在,消费者对医院提供医疗服务的要求也随之提高,大多数患者已不仅仅只满足于得到医疗服务,他们越来越多地要求医院提供服务良好、环境优雅,质量更高的医疗保健,随着医疗服务市场竞争的加剧,越来越多的     

从患者的需求出发，提升医院服务形象

医院是社会的一个组成部分，医院的特殊功能决定了它是为患者而存在的，医院的目标就是依据患者的需要，从患者的角度出发去提出医院的工作任务。随着社会进入信息全球化的时代，人民群众生活水平不断提高，医疗保健需求多样化，医院在扩大医疗服务功能的同时其竞争也更加激烈，患者对医疗技术和服务态度的了解、熟悉、满意、信任成为选择医院的前提，追求优先医疗消费成为群众的普遍心态和行为。医院如何从患者的需求出发，     

医院改革的新机遇和新课题：职工医疗制度改革对医院的影响

结合我国职工医疗制度改革试点的实践,从医院的补偿、医院的发展和医院的经营目标三个方面论述了职工医疗制度改革对医院的影响。指出医院适应职工医疗保障制度改革是适应社会主义市场经济的具体化,医院要增强竞争意识,强化成本核算,提高服务质量,研究医疗需求态势,避免盲目发展。医院应取的经营目标是在确保基本医疗服务的前提下,正确引导合理健康的医疗消费,满足不同层次的医疗需求。     

医院管理者对特需医疗服务的认知态度与建议

随着我国社会主义市场经济体制改革的深入和经济社会的快速发展。广大人民群众的生活水平不断提高，其健康理念也在改变，对医疗服务提出更高的质量要求和个性化需求。我省各级公立医院以部分特定人群为服务对象，以市场为导向，以医疗全程服务的整体化和人性化服务为纽带，推出诸多特需医疗服务项目，以更好地满足市场民众的特别需要。     

医疗欠费对医院资金运转的压力

随着医疗服务新格局的逐步形成，公立医院之间的竞争也尤为激烈。为了提高对居民的服务能力和服务水平，满足多层次医疗服务需求和适应医疗服务市场资源的供需百动，吸引史多的患者就诊，各级医院每年都投入大量资金，提升自身的医疗资源品质，提高内部的软硬件水平。由于医院固定资产的投入主要通过财政专项补助、贷款、自有资金（修观基金）等渠道筹措，     

门诊病人就医影响因素调查分析

通过随机抽查250住门诊病人进行意向性问卷调查，发现病人对医院的知晓率偏低、病人更注重医疗技术水平，并渴望提供不同层次的特需医疗服务等意向。为此，医院需要走向社区、走向社会，让更多的病人了解医院；根据病人的医疗需求提供多层次、个性化的医疗服务；强化服务质量内涵，提高买方效益．     

医院发展需要管理人才

随着社会主义市场经济的快速发展，社会对医院的发展和建设提出了更高的要求，医院的中心工作是提高医疗质量，改善服务态度，提供和满足全社会不同层次的医疗服务需求。充分发挥和调动医务人员的积极性，更大限度地挖掘和利用卫生资源，不断提高工作效率，为社会提供最佳...     

患者满意度评价浅析

患者对于医疗服务的满意度对医院的生存和发展有着重要影响，因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客，再通过这些忠诚顾客的口碑影响其他患者，提升医院形象。随着社会经济环境的改变，人们的消费观念日益成熟，对个性化的情感消费越来越重视，对服务过程的参与和评价也更积极、主动。     

医院门诊服务需求调查分析

目的探讨医院门诊服务需求状况及其影响因素。方法自行设计调查问卷,对湛江市1所三级甲等医院的门诊就诊者进行服务需求调查,采用t检验、方差分析以及因子分析对调查结果进行综合分析。结果医院就诊者从性别、年龄、付费方式、文化、居住地和付费方式分析,对医院的医疗质量评分较高,对医疗费用评分较低;不同性别、年龄、不同文化层次对需求侧重点不同;因子分析得到6个公因子,归纳为:医疗环境,服务水平,医疗便利程度,医疗费用,医质量,患者权益。结论患者门诊医疗需求具有多样性,医院应重视为患者解除病痛、保证医疗安全、尊重患者、提高服务水平,满足不同层患者需求。     

探析医院洗涤中心管理模式

随着医疗改革程度的不断深入,患者在治疗过程中对医疗机构的各种要求不断提高,医院的后勤服务也日益受到重视。洗涤中心作为医院后勤部门的重要组成部分,必须要不断改进和完善其管理模式,提高管理水平,促进洗涤质量和服务意识得到提升,使洗涤中心能够更好地满足医院临床诊治需求。     

浅谈优质护理服务在综合内科病房的应用

随着社会保障体系的日益健全和完善,人民个人的权利意识越来越强烈,相应地在医院里治疗期间,对医护人员的要求也越来越高,因此提高优质的护理服务成为当前医护人员的重点工作.为了满足新形势下,患者的高要求、高标准,医护人员必须提高自身的专业护理水平,坚持人性化的护理原则,将患者的切实利益放在首位,把一切为了患者服务的理念融入到各个方面、各个环节中,以满足不同层次患者的需求,从而提高医疗服务的质量和水平,以达到优化护理服务的目的.     

浅谈医院实施ISO001：2000标准意义与成效

随着市场经济体制的不断深化，医院的竞争也越来越激烈。在这种情况下，各医院都不可避免地面临着一个需要抉择的问题，这就是“医院如何开展服务，才能满足广大人民群众日益增长的医疗需求?”而要满足这个需求，解决医院的服务理念，改善医院的服务态度，提高医疗技术水平，不断扩大服务项目等至关重要。     

浅谈人性化医疗服务的实施

随着人民生活水平的提高及社会经济的高速发展，社会大众越来越关注个体健康问题。人们不仅开始重视医院的整体医疗水平，而且对于医院所提供的服务品质要求也越来越高。许多大中型医院纷纷转变服务理念，改进服务措施，优化服务环境，力求为大众提供“以病人为中心”的人性化医疗服务。现从医学目的着手，重点探寻就诊患者的需求，在调查分析患者需求和征询医学专家意见的基础上，对构建人性化医疗服务模式做进一步研究，旨在为临床实施优质医疗服务提供较为科学合理的依据，以有效提升医疗服务质量和水平。     

医院要努力满足医疗服务多元化的需求

随着人民生活的不断提高,患者的医疗服务出现了多元化的需求。医疗服务多元化需求主要表现在医疗服务需求的内涵不断扩充,从传统的单纯治疗疾病向预防、医疗、保健、康复全方位拓展;需求层次不断提升,从基础服务到特需服务到个性化服务。如果医院的各项工作仍按照传统模式继续让患者处于“求”诊的被动地位,很难适应患者这一系列新的需求变化。