服务态度引起护理投诉的原因分析与防范

2005年1月～2007年12月,我们收治患者2787人次,其中2005年收治患者925人次,投诉21收到起;2006年收治患者946人次,收到投诉20起;2007年收治患者916人次,收到投诉17起.现将引起护理投诉的原因及防范措施报告如下.     

护理投诉36起原因分析与对策

2005年6月～2007年6月,我们对36起护理投诉进行原因分析,并提出有针对性的对策,效果满意.现报告如下. 1 临床资料 本组36起,投诉者采用口头、电话或信件方式投诉至医院护理部或医务科.接到投诉后,医院护理部或医务科记录投诉的详细内容,将投诉内容及时反馈被投诉科室及个人,及时调查分析投诉原因,并就投诉内容给予患者解决及答复.36起护理投诉均在住院期间或离院前得到很好解决,最终患者及家属对护理效果满意.     

注射室护理投诉原因分析及防范措施

近年来,在门诊注射室接受治疗护理的病员日益增多,护理投诉也日益增加.现对本院注射室2001至2004年的投诉资料进行分析,寻找原因并提出防范措施.     

急诊护理投诉24起原因分析及防范措施

2002年1月～2004年12月,我院对急诊科发生的24起护理投诉的原因进行分析,并提出相应防范措施.现报告如下. 1 一般资料 本组24起,均为我院收到的有关急诊医疗活动中所发生的护理投诉.     

影响门诊输液室护理质量的护士因素分析

2003年1月～2006年12月,我院共发生护理投诉109起,我们通过投诉情况及调查50名护理人员,分析护士因素对门诊输液室护理质量的影响,并采取改进措施,效果满意.现报告如下.……     

接待处理医疗投诉5步战略探讨

近年来,医疗投诉日益增多,医患纠纷连续不断.各医疗机构在加强内部质量管理控制的同时,对病人的投诉也高度重视.我院于2007年专设了维权科,具体负责监督医疗服务工作,接受病人投诉,处理医疗纠纷,应对医疗事故鉴定和法律诉讼,向病人提供医疗法律咨询服务.现将应用情况介绍如下.     

护理投诉原因分析及对策

2004年7月～2006年12月,我院护理部共收到患者投诉22起.现将其原因分析及对策报告如下.     

门诊投诉92例原因分析与对策

随着人们对医疗服务需求的日益增长,以及法律意识和维权观念的不断增强,由各种原因导致的门诊投诉越来越多.2005年1月～2005年12月,我们对92例门诊投诉案例进行分析,探讨门诊工作中存在的问题及对策.现报告如下.……     

服务态度引起护理投诉的原因分析与防范

2005年1月-2007年12月,我们收治患者2787人次,其中2005年收治患者925人次,投诉21收到起;2006年收治患者946人次,收到投诉20起;2007年收治患者916人次,收到投诉17起。现将引起护理投诉的原因及防范措施报告如下。     

护患纠纷投诉的原因分析及对策

2000年1月～2005年12月,我院共受理护患投诉45例,总结引发护患纠纷的原因并制定防范措施,以减少护患纠纷.现报告如下.     

护理投诉原因分析及防范措施

近年来,医院的医疗纠纷作为一种社会现象急剧增长,给医护人员带来了巨大的压力.许多纠纷是由于对病人及其家属的投诉处理不当致使矛盾激化而引发的.作为临床一线护理管理人员,要高度重视病人及其家属的投诉,冷静思考投诉原因,切实采取相应防范措施以减少投诉,更要避免因对投诉处理不当导致矛盾扩大与激化,应把纠纷的发生率降到最小.我院通过调查分析,采取了一定的防范措施,取得了良好的效果,现介绍如下.     

门诊手术室护理投诉原因分析及对策

医疗护理投诉是指患者及家属在医院接受医疗保健服务的过程中,对医院或工作人员所提供的服务不满意而到有关部门反映问题的一种行为[1].有效投诉是指经所在单位或上级监督机构受理并调查认定基本或部分属实的投诉[1];反之,则属无效投诉.门诊手术室是医院24 h对外服务的窗口,是门诊手术和抢救患者的重要场所,患者多因突发事件而受伤,病情急,有时出血量相对较多,多数患者无心理适应过程,受伤后感到恐惧、忧虑、焦虑等,在手术的过程中容易产生急躁情绪,加上医院管理及护士素质等方面的因素,很容易发生护患纠纷.如何减少护理投诉,提高服务质量,是新形势下护理管理所面临的新问题.现将我院2008年6月～2010年5月门诊手术室护理投诉的原因和对策报告如下.     

因静脉输液并发症投诉原因分析及其管理对策

静脉输液是临床治疗的主要手段,由输液引起的并发症也较常见,但由输液并发症引发的护理投诉以前很少.随着社会的发展,人们的健康意识、法律意识明显增强,2007年我院因输液并发症引发的护理投诉有2起.为减少静脉输液并发症的发生,我院护理部对静脉输液安全管理进行了认真分析和探讨,取得了好的效果.现介绍如下.     

医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用

目的:探讨医院投诉接待处在提高门诊患者非技术服务满意度中的应用.方法:将2019年9月1日～2020年4月30日医院接收的200例投诉患者作为研究对象.将2019年9月1日～12月31日未设立投诉接待处时的100例投诉患者作为对照组;将2020年1月1日～4月30日设立投诉接待处后接受投诉的100例患者作为观察组.比较...     

完善人性化服务 提升护理质量

2006年1月～2007年12月,我院推出"完善人性化服务,提升护理质量"的活动,以规范护理服务为突破口,努力实现护患关系零距离,服务质量零差距,护理技术零缺陷,护理服务零投诉的目标,经临床观察,取得满意效果.现报告如下.     

门诊手术室护理投诉原因分析及对策

目的 了解门诊手术室护理投诉原因,并制订相应的对策,以提高护理服务质量和管理水平.方法 回顾统计某医院近两年来门诊手术室护理投诉情况,进行分析和总结.结果 两年共受理护理投诉12例,投诉发生率为0.08%,投诉原因主要表现在护理服务、管理、费用及护患沟通等方面.结论 正确处理护理投诉信息,可有效提高护理服务质量.     

应急预案在产科护理中的应用

2007年5月以来,我院产科通过实施护理应急预案,增强护士的应急意识和能力,使护理管理制度化、规范化,为患者提供更安全、优质的服务,从而有效地减少了护理投诉或纠纷,效果满意.现报告如下.     

医院信息系统中医生工作站在防范病人费用投诉中的作用

目前,以医疗为中心的医院信息系统在许多医院得到普及,通过医院信息管理系统明显提高了医疗、护理质量和工作效率.我院呼吸科于2006年1月开始应用医生工作站,代替了1999年以来应用的主要以计费为中心的护士工作站.经过1年多的运行,医生工作站明显减少了病人的投诉.现报告如下.     

医院信息系统中医生工作站在防范病人费用投诉中的作用

目前,以医疗为中心的医院信息系统在许多医院得到普及,通过医院信息管理系统明显提高了医疗、护理质量和工作效率。我院呼吸科于2006年1月开始应用医生工作站,代替了1999年以来应用的主要以计费为中心的护士工作站。经过1年多的运行,医生工作站明显减少了病人的投诉。现报告如下。1临床资料观察组医生工作站,2006年1月—2007年3月共收治病人1095起,因为收费问题向科里投诉2例。对照组护士工作站,1999年1月—2005年12月共收治病人5758例,因为收费问题向科里进行投诉的有120起。2投诉原因分析病人向科里进行收费投诉的原因主要有:①电脑收费系…     

门诊投诉50例原因分析

医疗纠纷是指患者与医者对医疗结果产生认识分歧。一般都经历患者不满意、投诉、纠纷这样的过程 ,其中有社会的原因 ,有医院的原因 ,有患者的原因 ,也有医务工作者的原因。本文从改善医务人员工作 ,提高患者满意度的角度 ,分析 5 0例门诊投诉的原因 ,探求预防医疗纠纷的方法。1　门诊投诉原因分析1997年 2月～ 2 0 0 0年 2月我院门诊共受理 5 0例投诉。现将投诉原因归纳分析如下。1.1　服务方面的问题 33例 ,占 6 6 % ,如服务态度生硬 ,不做耐心细致的解释工作。说明大多数投诉可以通过改善服务态度和服务质量来解决。只要医务人员态度和蔼…