产科开展优质护理服务的实践

为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神,我院积极响应号召,开展临床优质护理服务,产科成为示范病区。产科护和工作具有急诊多、周转快、风险大、需求高的特点,护理工作任务繁重,而护士配备相对不足,在这样的情况下,我科护理人员统一思想,转变观念,调整班次及职责,并综合采取主动护理     

产科开展优质护理服务的实践与成效

为了落实山西省卫生厅关于开展"优质护理服务示范工程"活动的号召,根据我院护理部的安排部署,我科于2010年11月开展"创优质护理服务工程"活动,积极开展以"夯实基础护理,提高病人满意度"为主题的优质护理服务[1],取得了良好的效果。现介绍如下。     

产科病区开展优质护理服务的实践与体会

[目的]介绍优质护理服务在产科病区的实践。[方法]通过实施改革护理模式、注重病房设施建设、务实基础护理提供满意服务,制订专科标准健康教育,成立QCC品管圈小组,出院后电话回访。[结果]产科病区开展优质护理服务使护理工作做到有目标、有依据、有标准,避免重复和遗留,提高了工作效率,保证了护理质量,提高了孕产妇的满意度。[结论]产科病区开展优质护理服务可让孕产妇满意、家属放心、社会满意。     

开展优质护理服务示范病房的实践与体会

自2010年全国护理工作会议启动了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动以来,全国各级医院护理工作取得了显著成效,医生拍手叫好,病人满意度提高,达到了病人满意、政府满意、社会满意、医院满意、护士满意的预期效果。我科作为示范病房,在医院的统筹安排下,通过     

消化内科开展优质护理服务示范工程活动的实践与体会

为贯彻卫生部开展的优质护理服务示范工程活动,在科主任及其他非临床科室的大力支持下,统一思想、提高认识,加强业务学习;实行APN层级排班及管床制,人性化弹性排班;进行流程再造;提出沟通10min温馨活动;采用鱼骨图因果分析管理工具;应用失效模式与效应分析模式进行输液外渗的管理;注重微笑服务,增强主动服务和创新意识,提升了护理质量和服务满意度。     

我院开展"优质护理服务示范工程"的实践与体会

2010年卫生部下发了《＂优质护理服务示范工程＂活动方案》等文件,要求在全国开展＂优质护理服务示范工程＂。目前＂优质服务示范工程＂已在全国广泛开展起来[1-5]。我院是＂优质护理服务示范工程＂山西省卫生厅重点联系医院之一。     

优质护理服务示范工程在产科实施的效果评价

目的：探讨优质护理服务示范工程在产科实施的效果。方法选取2010年6～10月在我院住院待产的排除有妊娠合并证的孕足月孕妇400例,按入院时间依次排序分为观察组和对照组,每个病区200例。观察组孕妇采用新护理工作模式进行有计划、有步骤、连续有效的沟通与护理,对照组孕妇采用传统工作模式常规护理。结果平均陪床人数对照组3．5人,观察组1．8人（ P＜0．01）,社会因素剖宫产率由32例降到19例,母乳成功率提高,孕产妇对试点科室的护理工作满意度明显提高,投诉明显减少。结论责任制分组护理工作模式变被动服务为主动服务,使孕产妇得到最佳的护理服务,不但提高了护理质量,护士素质,还提高了孕产妇的依从性及满意度。     

产科开展优质护理服务新模式的探讨

通过探索以人为本的优质护理服务,寻求具有专科特色、能体现产科人性化、规模化、家庭化的优质护理模式。具体可采用加强护理人员培训、完善基础设施、开辟多种护理服务渠道等,建立以完善制度、推出亮点、夯实基础为雏形的产科优质护理服务新模式,满足新时期孕产妇生理、心理和社会等方面的需求,提高了产妇及家属的满意度和护理从业人员的归属感,真正实现了“患者满意、社会满意、政府满意”的目标。     

开展"优质护理服务示范工程"的实践与体会

为了做好"优质护理服务示范工程"各项工作,采取了深入动员、制订并落实方案、实行等级护理、弹性排班、护理责任制等措施,取得了提高满意率、规范工作流程、提升护理质量、增强人员素质、夯实基础护理的效果.认为开展优质护理服务,关键是需要领导重视、观念革新、全员参与,准确把握服务的内涵与标准并严格落实.     

优质护理服务示范工程的实践与体会

目的进一步强化护理质量建设,全面提升护理质量,为患者提供优质的护理服务。方法以优质护理服务示范工程为契机,通过优化护理质量管理运行机制、实行护士能级管理、改进工作模式及排班方式、强化护理信息化管理等措施强化护理质量建设。结果实施优质护理服务示范工程期间,全院出院患者对护理服务满意度达98.27%,较2009年同期提升2.18%;试点病房出院患者满意度达99.54%,较2009年同期提升3.45%;护理安全（不良）事件发生率较2009年同期下降50%;提升了护士的职业认同感。结论优质护理服务示范工程的实践,切实提高了护理服务质量,有力保障了护理安全,增进了护患关系,是提升护理质量的重要举措。     

临床路径在我院产科的应用研究

目的:探讨临床路径在产科临床医疗护理过程中应用的可行性及效果。方法:采用临床对照研究,选取该院产科实施临床路径前后两组住院患者进行对比,使用自行设计的产科临床路径表作为标准方案,并对医护人员和患者分别进行问卷调查。结果:实施临床路径后,患者平均住院日和平均住院费用明显低于实施临床路径前;医护人员和患者对临床路径的实施均有积极的反应。结论:临床路径作为一种全新的医疗护理服务模式,可以减少医疗费用和提高医疗服务质量,对医疗护理工作和患者自身都有积极的作用,需要管理层进一步重视和开展。     

我科规范护理服务的做法与体会

目的通过规范护理服务,提高护理质量。方法成立了总护士长-护土长-组长三级管理体系,制订了规范服务的相关文件,编写了临床常见的情景练习,对全体护士进行了培训及效果评价。结果护理服务示范基地实施后,患者对开展健康教育、护理服务、操作技术的满意度比实施前显著提高（P〈0．01或P〈0．05）.结论规范护理服务可以提高患者满意度。     

优质护理服务对产科基础护理质量及患者满意度的影响

目的探讨优质护理服务对产科基础护理质量及患者满意度的影响。方法选取优质护理服务应用前后在我院住院治疗的患者各1830例,比较优质护理服务开展前后产科基础护理合格率及患者满意度。结果应用优质护理服务后基础护理合格率由85．03％上升到93．99％;患者对护理服务的满意度由88．42％上升到96．39％,差异均有统计学意义（X2分别为78．252,82．979;P〈0．05）。结论优质护理服务有利于产科基础护理质量提高,促进护理事业的快速发展,值得在临床科室护理工作中推广应用。     

健康教育路径表在产科优质护理服务中的应用效果

目的：探讨健康教育路径表在产科优质护理服务中的应用效果.方法：将2012年在产科住院分娩的964名孕产妇,根据住院时间不同分为对照组398例（2012年1～6月）和观察组566例（2012年7～12月）.对照组进行常规健康教育,观察组采用自行拟定的健康教育路径表对孕产妇进行健康教育.观察两组患者健康教育内容掌握情况,对护理工作满意度及自然分娩率.结果：观察组孕产妇健康教育内容的掌握程度、对护理工作满意度及自然分娩情况均高于对照组,两组比较差异具有统计学意义（P＜0.05）.结论：应用健康教育路径表对住院孕产妇实施健康教育,能提高医疗护理质量,优化护理管理工作,有效改善健康教育效果.     

心外科开展优质护理服务的做法与成效

目的 探讨在开展优质护理服务中护理管理改革方法及效果.方法 将分级护理原则作为指导思想,改变护理排班模式,实施护士成组责任包干制;简化护理文书书写;对护士进行能级划分,根据能级制订护士专科培训计划;初步实现了能级与绩效挂钩.结果 提高了病人对护理工作满意度;护士理论及操作考核成绩提高,差异均具有统计学意义(P<0.01...     

护理部在创建先进机关科室中的做法与效果

目的探讨护理部在创建先进机关科室中的做法。方法通过实施主动服务，简化办公程序，强化学习意识及成本、节约意识，加强科室管理和职能部门的监督机制等措施加强护理部自身建设。结果各部门对护理部工作满意度提高，护理部提出并开展了37项管理新举措，办公及招待费用明显减少。结论创建先进机关科室活动，有效促进了护理部工作作风的转变与工作效率的提高。     

新护士三级连锁式岗前培训模式的实践

目的:改进新护士岗前培训模式,适应优质护理服务工作的需要。方法:采用便利抽样法,选取2010年入职的75名新护士为对照组,采用传统的岗前培训模式进行培训;选取2011年入职的78名新护士为实验组,采用院-科-站三级连锁式岗前培训模式进行培训。结果:实验组与对照组的基础理论和基础护理技术操作考试成绩比较,差异无统计学意义;而专科护理理论和专科护理技术操作考试成绩、同事对新护士的综合评价、患者对新护士的工作满意度、新护士对岗前培训的满意度方面,实验组均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.01)。结论:院-科-站三级连锁式岗前培训模式的实施,能全面提高新护士的临床护理能力,使其迅速适应新时期护理改革发展的需要。     

优质护理服务在精神科的应用效果

目的:探讨优质护理服务在精神科的应用效果。方法:将"优质护理示范病房"收治的160例住院精神病患者作为研究组,在一般精神科常规治疗与护理的基础上实施优质护理服务。将普通病房同期住院的160例精神病患者作为对照组,给予一般精神科常规治疗与护理。对两组患者的护理工作满意度、安全风险事件评估、健康教育知识知晓率进行比较。结果:研究组患者对护理工作满意度、健康教育知识知晓率显著优于对照组,安全风险事件显著低于对照组(P<0.001或P<0.05)。结论:精神科优质护理服务可以提高整体护理水平及患者对护理工作满意度,减少安全风险事件的发生,提高患者健康教育知识知晓率和依从性,是一项行之有效的护理工作模式。     

内科门诊就诊患者护理需求状况分析

目的　了解内科门诊就诊的患者需求 ,以期做好护理服务 ,提高医院门诊服务质量。方法　对内科门诊就诊患者的就诊需求分类进行问卷调查。结果　 1130例患者中有 17.2 %和 79.6 %的患者在就诊前首先向护士叙述自己的症状 ,咨询应挂的专科 ,5 7.3%和 5 5 .7%的患者对护士语言和蔼、态度热情表示满意 ,而 4 1.0 %的患者对护士的仪表整洁表示不满意 ,71.9%的患者要求主任或副主任医师接诊。结论　提高业务水平是完成好门诊分诊工作的保障 ;完善服务态度是做好门诊护理服务的前提 ;了解心理需求是提高门诊患者满意度的条件     

骨科人性化护理的做法与体会

为了促进人性化工作的开展，本文分析了新时期优质服务不仅要提供良好的医疗技术服务，还应在服务过程中处处体现以人为本的思想，把尊重患者，关爱患者，方便患者和服务患者的人文精神贯穿在医疗服务的全过程中。经过2年时间的努力，取得了令人满意的效果，实现了主动服务，真情服务，人性化服务。