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根据患者需求改进门诊服务 总被引:1,自引:0,他引:1
随着卫生体制改革的不断深入,患者对医院的选择权力越来越大,医院面临的将是开放的竞争激烈的医疗服务市场。如何在改革中保持竞争优势,吸引更多的患者前来就诊,关系到医院的生存与发展。笔者通过调查门诊患者选择就诊医院时所关注的重点,了解患者需求,并据此改进门诊服务,提高医疗服务水平。 相似文献
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医院的营销观念是指医院进行营销活动的基本指导思想,以及在营销活动中应遵循的基本原则,它决定了医院的营销管理模式。随着我国社会主义市场经济体制的逐步完善,医药卫生体制改革的深化,加入WTO后医疗服务业的日益国际化,医疗服务行业竞争愈演愈烈。如何不断增强医院的竞争力,保持已有的医疗市场份额和扩大医疗市场的占有率已成为当今医院所关注的主要问题。根据当前医疗市场的特点和对医疗市场竞争走势的分析,现代医院应树立十大营销观念。 相似文献
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我国医院管理的改革同其他行业相比明显落后,市场竞争的气氛还不够浓厚。随着医疗改革的深化,我国医疗服务机构必须重新认识自己,特别是近几年国外先进的医疗技术和管理方法走进我国,国有医疗机构的垄断坚冰逐渐打破,竞争不可避免。建立一种符合中国特色的医院管理模式迫在眉睫。要实现医院的现代化管理,必须具备新的观念,以适应新市场环境下的竞争要求。这些新的观念主要体现在管理观念、信息观念、服务观念、竞争观念、市场观念5个方面。 相似文献
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本文探讨了在激烈的市场竞争形势下,医院转变营销观念和开展医疗服务营销活动的必要性和紧迫性,介绍了医院可采用的相应医疗服务营销策略一全员营销策略、品牌营销策略和质量营销策略,以提高医院的核心竞争力,推进医院的可持续发展. 相似文献
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随着医疗市场的进一步开放,医疗行业的竞争日益激烈。医疗服务已逐步从卖方市场向买方市场转变,如何吸引患者、细分市场、建立医院品牌等营销问题已成为医院管理层关注的课题。但医疗服务作为专业服务,其服务过程是创造健康的过程,与一般的专业服务如会计师、律师咨询服务相比,又有非常独特的地方。因此,研究医疗服务营销具有非常重要的意义。 相似文献
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落后的服务模式容易导致医疗纠纷,增加医疗风险。本文对医院的服务模式进行剖析,提议摒弃传统的服务模式,“以病人为中心”,建立新的服务模式。在这一过程中,卫生行政部门负有不可推卸的责任,必须对医疗行为加以监管,促进竞争,使医院的服务模式转变为主动的服务模式,化解医疗风险。 相似文献
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按照新的卫生改革政策 ,国家对营利性医院提供的医疗服务将实行市场调节价 ,而对非营利性医院提供的医疗服务将实行政府指导价 ,非营利性医疗机构按照价格主管部门制定的基准价并在其浮动幅度范围内确定本单位的实际医疗服务价格。这意味着非营利性医院将以基准价、价格上限、价格下限参与医疗机构之间的竞争。一项新的价格政策的出台和逐步实施 ,对医疗供求关系将产生什么样的结果 ,必须要做到心中有数 ,以利纵驾全局 ,及时调控 ,深化和完善卫生改革。现笔者对非营利性医院的价格控制政策进行经济学的分析与评价。1 医疗价格上限对医疗服… 相似文献
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随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的不断深入,公立医疗机构面临前所未有的机遇和挑战.面对竞争日趋激烈的医疗市场,医疗服务营销作为一种有力武器,在激烈的市场竞争中,发挥着重要的作用.本文在综合分析我国医疗服务市场营销存在的问题的基础上,结合作者多年从事医疗服务营销工作的实践经验,对我国医疗服务营销策略的构建进行了探讨.具体内容包括,转变观念;在医院全体员工中树立全员营销思想,每一个临床科室都是一个战略业务单位,创品牌效应,不找院长找市场等四种意识:一系列实施医疗服务营销的工作方法. 相似文献
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朱怡 《中国卫生事业管理》2012,29(3):177-178
随着医疗服务行业竞争日渐激烈,公立医院必须树立市场观念,制定营销战略,实施服务营销策略组合(7PS)。价格策略是服务营销策略组成的重要组成部分,文章以作者所在的地市级三甲医院为例,分析了医院当前的定价方式,运用服务营销理论确定了定价目标,并阐述了在实践中如何具体实施医院的价格策略。 相似文献
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市场营销战略与医院管理 总被引:2,自引:0,他引:2
随着我国加入WTO和医药卫生体制改革的不断深入,医疗服务结构将进行全方位的调整,以满足社会多层次医疗服务需求。现代医院管理理念中引入类似企业或商业营销战略.是医院适应市场经济大环境的一个重要转折。要想不断扩大医院市场占有份额,提高竞争优势,医院管理者应树立营销管理理念,制定营销战略,以患者为导向, 相似文献
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直面市场挑战 改善医院经营管理 总被引:2,自引:0,他引:2
随着卫生改革的深入,医疗市场上的竞争日趋激烈。作为市场主体,医院需要从市场观念、发展观念、质量观念上转变经营思想;从服务创新、费用控制角度转变经营策略;在理论上、实践上加强医护人员的人文素质教育,以提高竞争力。 相似文献
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医疗服务市场的特征及营销策略 总被引:24,自引:10,他引:24
王勉忠 《中华医院管理杂志》2001,17(6):354-355
针对医疗服务的伦理性、高风险性、无形性、差异性及不可储存性等5方面的特征,提出了医院应采用的相应服务营销策略,主要内容有:①对当前的医疗市场进行分析,调查和预测;②搞好医院的功能定位,正确选择符合医院诊疗水平的目标市场;③重视医院形象与品牌塑;④医院注重创新;⑤加强医疗服务质量管理;⑥加强医疗服务营销的管理。 相似文献
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特需医疗服务营销的调查分析 总被引:3,自引:1,他引:3
目的 认识和掌握特需医疗服务的营销策略、营销管理和营销效果评价体系。方法 以某医院患者和医务人员为对象 ,随机发放《特需医疗服务顾客满意调查表》、《特需医疗服务对医务人员素质影响调查表》 ,并进行专题访谈和专题调查资料统计分析。结果 接受特需医疗服务顾客满意度为98 9% ,特需医疗服务对医疗服务质量、经济效益及医务人员素质的提高有积极影响。结论 定向、定位 ,定价是指导特需医疗服务的营销策略 ;市场导向、促销导医、资源导航对特需医疗服务具有重要实用价值 ,高质量、高素质、高效益是评判特需医疗服务的主要标准。 相似文献
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王素珍 《中国卫生质量管理》2004,11(6):39-40
随着中国加入世界贸易组织和经济体制的转型,医疗服务行业融入国家改革和市场经济的洪流之中,医疗服务行业的格局从单一的公有制变成了以公有制为主体,多种所有制并存竞争发展的局面.快速变化、充满竞争的市场经济,为医院的发展提供了机遇,也提出了更大的挑战.要想不断扩大医院的市场占有份额,提高医院的竞争优势,医院管理者应尽快树立营销管理观念,制定医院营销战略,以患者为导向,寻求合作,创造需求,实现患者满意极大化,创造财富最大化,这是医院营销战略适应市场经济的当务之急. 相似文献
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1 市场观念 医院置身于社会主义市场经济大环境中,必然受到市场经济所固有的价值规律、供求规律和竞争规律等方面的影响和制约。医疗服务市场是市场经济的一个组成部分,因此,我们必须尽快树立市场观念,在经济活动中必须研究医疗服务市场走势,按照供需规律,调整内部结构,根据大卫生需求和生物——心理——社会医学模式的要求,改变服务方式,必须保证基本的医疗服务到位,中高档次的服务应尽快建立,特殊的社会医疗保健服务是发展的需要。 相似文献
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加强服务意识,提高医疗服务质量 总被引:1,自引:0,他引:1
周琼 《中国卫生事业管理》2002,18(10):596-597
随着社会的发展,医院的服务模式从"以医疗为中心"转变为"以病人为中心",在其转变的过程中,增强服务理念和服务意识,减少服务缺陷是至关重要的,它是关系到医院在激烈的竞争中能否取胜的一个重要方面.如何面对时代向我们提出的新挑战?医院能否改变"皇帝女儿不愁嫁"的老观念,是我们急待解决的新课题. 相似文献