强化门诊管理功能 努力提高服务质量

门诊是医院面向社会的窗口，是直接接收病人进行检查、诊断、治疗和开展预防保健、健康教育的场所，是医院医务人员和病人接触时间最早，人数最广泛的部门。因此，门诊管理工作的好坏、服务态度的优劣，医疗质量的高低，不仅影响医院的医疗工作和医疗质量，而且直接影响医院信誉和两个效益。笔者试图以强化“四个意识，争创四个一流”的管理理念，对加强门诊管理、努力提高服务质量上进行一些探讨。     

谈门诊导诊

门诊是直接接受病人进行诊断、治疗和开展预防保健的场所，是医院工作的重要组成部分，是医院和病人接触时间最早、人数最多的部广］。到医院就诊的人小，有病人和健康者，fi病人中病情急、缓、轻、重各不同，很多初诊病人不厂解自己病情属于哪一种的范围，而现代医学分科又细，有的K至还要多次转科，或患有传染性疾病，易造成感染。出此，门诊导诊是D·分必要的。导珍就是指病人选择诊疗科，即有利于分科、避免浪费病人的时间，且保证以阻秩序和提高厂门诊的工作效率。因此，阿诗护理人员要具有良好的职业道德情操，主动关心病人就诊，现…     

一日治疗中心护患沟通体会

门诊是医院的重要组成部分，门诊一日治疗中心是医院的重要服务窗口。在面临医疗行业激烈竞争的今天，谁拥有优质的服务、精湛的技术和良好的人才素质，谁就能赢得市场、信誉和病人，与病人很好地沟通，可以减少纠纷的发生，提高病人的满意度。     

迎接挑战提高药学技术水平和门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的，是医院药剂科业务技术工作的重要组成部分，是执行药品管理法规，保证药品质量，维护病人用药安全有效的重要窗口。门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。所以做好门诊药房的调配工作，     

浅谈医院门诊输液室护士与病人的沟通技巧

探讨门诊输液室护士与病人的沟通技巧，从微笑服务、沟通语言、沟通行为的科学性和艺术性及技术娴熟等方面进行阐述。门诊输液室是医院直接面对病人并与其沟通的科室，输液室护士通过恰当的沟通方式可增加与病人的交流，减少护患矛盾，使病人配合治疗。     

医院护理管理学

医院护理管理学１００７１０中华护理学会林菊英第五章医院护理单位的布局设备及管理要求第二节门诊科室的布局、设备和管理要求门诊部是医院的重要组成部分。门诊部每日人流量大，就诊病人病种不一、要求不同，是病人接受检查和治疗的主要场所。随着医学的发展，门诊的专...     

对门诊医生的道德要求

门诊是医院的一线窗口，人流量大，为了改善和提高门诊医疗质量，必须了解病人就诊时的心理状态。要使病人在最佳心理状态下配合治疗，关键在于门诊医生必须取得病人的信任，给病人良好印象，使病人产生安全感和信任感。为达到次目的，门诊医生应注意以下道德要求。     

门诊输液病人对输液护士期望的质性研究

门诊输液室是病人流动性很大的治疗场所，是医院的一个“大窗口”，其病人来源于除急诊科外的门诊各科室。门诊服务质量是医院整体水平的综合反映。因此，护士作为病人与医生之间的联系纽带，对护士的职业素养提出了更高的要求。笔者以20例门诊输液病人为访谈对象，从他们的角度，     

浅谈医院门诊管理的一点看法

无数医院的管理经验表明：(1)门诊急诊医疗服务是全院医疗服务的重要组成部分。据不完全统计，90％以上病人是通过门诊收住院治疗的，年门诊急诊人次数是住院病人人次数的数十倍之多，年门诊急诊医疗收费约占全院医疗收费总额的40％～60％。因此，门诊急诊医疗服务不容忽视，门诊急诊管理在医院管理中占有极其重要的地位。(2)门诊医疗服务是深受病人欢迎的诊疗服务模式。患病的病人可以定期或不定期到门诊进行检查治疗，在医师指导下，落实必要的诊疗措施，与住院治疗比较，基本上可不脱离自身工作学习和生活环境，又节约了医疗费用和医院资源，使患有一般疾病的病人能同样达到治愈的目的。因此，从这方面意义来看，门诊是方便、经济的医疗服务模式。     

门诊换药室医院感染的危险因素及对策

门诊换药室是对病人的手术切口、外伤创面或感染伤口等进行换药处置的场所。处景不当易引起手术切口和创面的感染（医院感染）等，不仅影响治疗效果，还给病人带来了不同程度的痛苦和不必要的经济负担。我院自2004年9月，搬入新的门诊大楼，针对旧门诊换药室存在的问题，进行了医院感染危险因素分析，提出了改进的具体措施。取得了明显的效果。现报道如下。     

社区护理干预在高血压治疗中的作用

高血压病是常见的心血管病，该病治疗方案明确，但仅依靠医院门诊治疗是不够的，因此必须重视并加强社区人群防治和对病人的有效管理。我社区通过对高血压病人进行社区护理干预，提高了治疗依从性及疗效，现报道如下。     

门诊病人静脉输液需求调查分析

静脉输液是最常见的护理工作内容之一，也是病人治疗的重要手段。目前各级医院普遍存在静脉输液多、工作量大、护士人力不足、疲于应付，在一定程度上影响了服务质量。因此，了解病人的需求，主动提供服务是做好护理工作、赢得病人满意的服务新理念。我院门诊输液量平均每天有490例病人接受静脉输液治疗。良好的输液服务已成为病人门诊冶疗的主要需求。为落实以病人为中心的整体护理模式，对350例门诊静脉输液病人的需求进行问卷调查：现报告如下：     

门诊护理管理面临的问题及对策

门诊是医院工作的第一线，是医院对外开放的主要窗口，是病人与医院接触后初步进行诊断并确定在门诊或住院治疗的场所。门诊工作质量的好坏直接影响到医院的形象。由于存在着就诊高峰集中、时间性强、病人流动大等特点，使门诊的管理工作难于病房管理。门诊工作的护士零碎地分布于门诊80％的科室，给门诊的护理管理带来一定难度。笔者从2003年进入门诊管理岗位，现将2年来的工作体会报告如下。     

艾叶薰蒸对门诊注射室空气消毒的探讨

艾叶薰蒸对门诊注射室空气消毒的探讨南昌市第三医院（３３０００９）张萍门诊注射室是医院多种病人集中接受治疗的场所，繁密的患者容易造成环境污染、交叉感染的机会，给病人和工作人员都会带来危害。除了护理人员严格执行无菌操作规程外，还要加强环境卫生，空气微生物...     

加强门诊外科换药室工作,防止交叉感染

加强门诊外科换药室工作，防止交叉感染陈德蓉任小丹解蓉华西医科大学附属第一医院门诊部医院是各种病源微生物聚集的场所，特别是门诊这个特定的环境，由于人流量大，换药病人增多，容易造成环境污染和交叉感染的机会，护理人员在为病人治疗、护理过程中，稍有疏忽，就会...     

眼科门诊病人开展健康教育的体会

门诊是病人接受各种无创伤或者有创伤的检查和治疗的场所。因而当病人走进医院就诊，常可出现一些特殊的心理状态、心理需求和心理反映。根据这些心理变化进行相应的健康教育，帮助他们正确认识疾病，减轻心理负担，积极配合医生完成各种诊疗措施。这样，不但有利于门诊医疗工作有序地顺利进行，也有利于病人积极配合并早日康复。     

转变服务理念 提高门诊服务质量

门诊药房是医院直接为病人服务的重要窗口，门诊药房药师不但担负着门诊病人处方的调配发放任务，而且担负着保证用药安全、合理、有效、经济，同时提高医疗质量，减少不良反应药学服务的任务。其工作质量直接影响病人能否及时得到药物治疗和医院的声誉。为了做好门诊药房的调配工作，为患者提供全程高质量的药学服务，我们转变服务理念，采取了相应     

门诊就诊病人的心理分析及护理

门诊是广大患者投医治病的一个重要场所，也是体现医院精神文明建设的窗口单位。门诊护理工作的质量直接反映医院护理的综合实力，关系到医院的声誉。因此对门诊就诊病人进行正确的心理分析，才能开展恰当的全方位护理，使门诊病人及时得到治疗，及早康复。直门诊就诊病入的心理表现1．1优选心理前来就诊的病人大有一种共同的愿望，希望自己能得到最快、最准确的诊治，并希望能缩短挂号、候诊、取药的时间，在分诊时能得到熟悉的医生或经验丰富、技术较高的医牛为其诊治。1．2紧张恐惧心理病人就诊时常精神紧张，情绪反应强烈，有如大难临头…     

有效沟通技巧在门诊注射室中的应用

门诊是医院的窗口,是医院与社会的联络处,门诊注射室服务质量能直接反映出该医院的水平及质量.沟通是人与人间交换意见、观点或情感的过程,是提高门诊工作质量、减少医疗纠纷的重要措施,护理工作的好坏直接影响治疗和医院声誉.我院2005年以来注重护患沟通,通过护患有效沟通获取病人信息,全面了解病人身心、就医所需,尽职帮助病人,使之积极配合门诊各种注射治疗及护理,提高工作效率,取得良好效果.     

导入“STAR”服务系统降低门诊服务投诉率

门诊是医院的重要组成部分，是面向社会的窗口，是提供优质服务的界面。预检护士是第一时间面对病人，为了变被动服务为主动服务，使病人在医院能安全、放心、满意地得到就诊、治疗和护理，我们于2007年5月开始将“STAR”服务系统导人到门诊护理服务中，收到了很好的成效。现将具体做法介绍如下。